2025年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶投訴和解協(xié)議書模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶投訴和解協(xié)議書模板本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1投訴方2.2解和方3.投訴內(nèi)容與事實(shí)3.1投訴內(nèi)容3.2事實(shí)情況4.解和協(xié)議內(nèi)容4.1解和原則4.2解和措施4.3解和期限5.爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決機(jī)構(gòu)5.3爭議解決程序6.違約責(zé)任6.1投訴方違約責(zé)任6.2解和方違約責(zé)任7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)8.法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.合同解除后的處理12.1財(cái)務(wù)結(jié)算12.2資產(chǎn)移交12.3保密義務(wù)13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”指本協(xié)議雙方當(dāng)事人所使用的在線服務(wù)或應(yīng)用。1.1.2“用戶”指在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上注冊或使用服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.3“投訴”指用戶就互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)過程中遇到的問題或糾紛向平臺(tái)提出的訴求。1.1.4“和解”指雙方就投訴事項(xiàng)達(dá)成一致意見，并采取相應(yīng)措施解決問題的過程。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的術(shù)語、定義及解釋，如無特殊說明，均適用于本協(xié)議全文。2.雙方基本信息2.1投訴方2.1.1投訴方名稱：2.1.2投訴方聯(lián)系方式：2.1.3投訴方地址：2.2解和方2.2.1解和方名稱：2.2.2解和方聯(lián)系方式：2.2.3解和方地址：3.投訴內(nèi)容與事實(shí)3.1投訴內(nèi)容3.1.1投訴事項(xiàng)：3.1.2投訴事實(shí)：3.2事實(shí)情況3.2.1投訴方所陳述的事實(shí)：3.2.2解和方所陳述的事實(shí)：4.解和協(xié)議內(nèi)容4.1解和原則4.1.1公平、公正、自愿原則；4.1.2合法、合規(guī)原則；4.1.3保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則。4.2解和措施4.2.1解和方承諾：4.2.2投訴方要求：4.2.3解和期限：4.2.4解和方式：4.3解和期限4.3.1解和期限為自本協(xié)議簽署之日起______日內(nèi)完成。5.爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；5.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2爭議解決機(jī)構(gòu)5.2.1無爭議解決機(jī)構(gòu)。5.3爭議解決程序5.3.1.1協(xié)商解決；5.3.1.2向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.違約責(zé)任6.1投訴方違約責(zé)任6.1.1投訴方如未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給解和方造成的損失。6.2解和方違約責(zé)任6.2.1解和方如未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給投訴方造成的損失。8.法律適用與管轄8.1法律適用8.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.1.2如有涉及國際慣例或國際條約的內(nèi)容，在適用中國法律的前提下，可參照適用。8.2管轄法院8.2.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.1.2本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)審核通過后正式生效。9.2合同終止條件9.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；9.2.2本協(xié)議約定的解和期限屆滿且雙方無爭議；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；9.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1除非另有約定，雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。10.1.2.1郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方提供的地址；10.1.2.2傳真：以傳真方式發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼；10.1.2.3電子郵件：以電子郵件方式發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱地址。10.2送達(dá)地址10.2.1投訴方送達(dá)地址：10.2.2解和方送達(dá)地址：11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）。11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；11.2.2本協(xié)議約定的解除條件成就；11.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；11.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。12.合同解除后的處理12.1財(cái)務(wù)結(jié)算12.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。12.2資產(chǎn)移交12.2.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行資產(chǎn)移交。12.3保密義務(wù)12.3.1本協(xié)議解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密。13.其他約定13.1不可抗力13.1.1如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。13.2合同附件13.2.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期14.2.1本協(xié)議自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1“第三方”指本協(xié)議雙方當(dāng)事人之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.1.2第三方應(yīng)具備獨(dú)立、公正、專業(yè)的特點(diǎn)，能夠?yàn)殡p方提供有效的調(diào)解、仲裁或法律咨詢等服務(wù)。15.2第三方介入的條件15.2.1雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入。15.2.2第三方介入應(yīng)在本協(xié)議約定的爭議解決方式或程序內(nèi)進(jìn)行。15.3第三方介入的程序15.3.1雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和文件，以便其了解爭議的背景和事實(shí)。15.3.2第三方應(yīng)在收到雙方提供的信息和文件后，按照約定的程序進(jìn)行介入。15.4第三方的權(quán)利與義務(wù)15.4.1第三方有權(quán)要求雙方提供必要的證據(jù)和資料。15.4.2第三方有義務(wù)保持中立，公正地處理爭議。15.4.3第三方有權(quán)根據(jù)爭議的事實(shí)和法律法規(guī)，提出調(diào)解或仲裁意見。16.甲乙方的額外條款16.1投訴方額外條款16.1.1投訴方同意，在第三方介入的情況下，應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和調(diào)解工作。16.1.2投訴方同意，第三方在處理爭議過程中作出的決定，投訴方應(yīng)予以尊重和執(zhí)行。16.2解和方額外條款16.2.1解和方同意，在第三方介入的情況下，應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和調(diào)解工作。16.2.2解和方同意，第三方在處理爭議過程中作出的決定，解和方應(yīng)予以尊重和執(zhí)行。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方在執(zhí)行本協(xié)議的過程中，因故意或重大過失造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方在執(zhí)行本協(xié)議的過程中，因不可抗力或雙方無法預(yù)見、避免的原因造成損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額為本協(xié)議標(biāo)的金額的______%。17.2.2如第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。17.3責(zé)任免除17.3.1第三方在履行本協(xié)議過程中，如因不可抗力、法律法規(guī)變動(dòng)或其他非因第三方原因?qū)е虏荒苈男谢蚵男胁环霞s定，不承擔(dān)違約責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方僅作為爭議解決的中介，對(duì)甲方不承擔(dān)任何直接的法律責(zé)任。18.1.2甲方應(yīng)自行承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方僅作為爭議解決的中介，對(duì)乙方不承擔(dān)任何直接的法律責(zé)任。18.2.2乙方應(yīng)自行承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。18.3第三方與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的劃分18.3.1第三方作為爭議解決的中介，不涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的法律責(zé)任。18.3.2互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在第三方介入的情況下，應(yīng)配合第三方的調(diào)查和調(diào)解工作，但不對(duì)第三方介入的結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴方身份證明文件要求：提供有效的身份證件或營業(yè)執(zhí)照副本等證明文件。說明：用于證明投訴方的身份和資格。2.解和方身份證明文件要求：提供有效的身份證件或營業(yè)執(zhí)照副本等證明文件。說明：用于證明解和方的身份和資格。3.投訴事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)材料說明：用于證明投訴事項(xiàng)的真實(shí)性和具體內(nèi)容。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：提供第三方介入的協(xié)議文件，包括第三方的基本信息、介入范圍、權(quán)利義務(wù)等。說明：用于明確第三方介入的具體內(nèi)容和雙方對(duì)第三方的授權(quán)。5.爭議解決協(xié)議要求：提供爭議解決的協(xié)議文件，包括爭議解決方式、程序、期限等。說明：用于明確雙方在爭議解決過程中的權(quán)利和義務(wù)。6.財(cái)務(wù)結(jié)算憑證要求：提供雙方之間的財(cái)務(wù)結(jié)算憑證，包括付款憑證、收款憑證等。說明：用于證明雙方之間的財(cái)務(wù)往來和結(jié)算情況。7.資產(chǎn)移交清單要求：提供資產(chǎn)移交的清單，包括資產(chǎn)名稱、數(shù)量、規(guī)格等。說明：用于明確雙方在合同解除后的資產(chǎn)移交情況。8.保密協(xié)議要求：提供保密協(xié)議文件，包括保密內(nèi)容、保密義務(wù)等。說明：用于保護(hù)雙方在合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴方違約行為不提供真實(shí)、完整的投訴材料。違約責(zé)任認(rèn)定：投訴方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償解和方因此遭受的損失。2.解和方違約行為未按照協(xié)議約定履行解和義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：解和方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償投訴方因此遭受的損失。3.第三方違約行為故意或重大過失導(dǎo)致爭議解決不公正。違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償雙方因此遭受的損失。4.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)違約行為未按照協(xié)議約定提供平臺(tái)服務(wù)或處理投訴。違約責(zé)任認(rèn)定：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償雙方因此遭受的損失。示例說明：投訴方在投訴過程中故意隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致解和方根據(jù)錯(cuò)誤信息作出解和決定。此時(shí)，投訴方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括賠償解和方因此遭受的損失。解和方未在協(xié)議約定的期限內(nèi)履行解和義務(wù)，導(dǎo)致投訴方遭受損失。此時(shí)，解和方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括賠償投訴方因此遭受的損失。全文完。2025年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶投訴和解協(xié)議書模板1合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議依據(jù)4.協(xié)議范圍5.協(xié)議生效時(shí)間二、定義與解釋1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)2.用戶3.投訴4.和解5.爭議解決三、投訴處理流程1.投訴提交2.投訴受理3.投訴調(diào)查4.投訴處理5.投訴反饋四、和解協(xié)議內(nèi)容1.和解主體2.和解原則3.和解方式4.和解期限5.和解結(jié)果五、協(xié)議履行1.履行主體2.履行義務(wù)3.履行期限4.履行方式5.履行監(jiān)督六、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約賠償4.違約處理5.違約解除七、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密義務(wù)3.保密期限4.保密責(zé)任5.保密例外八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費(fèi)用5.爭議解決結(jié)果九、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更2.協(xié)議解除3.協(xié)議變更與解除條件4.協(xié)議變更與解除程序5.協(xié)議變更與解除通知十、通知與送達(dá)1.通知方式2.送達(dá)地址3.送達(dá)方式4.送達(dá)時(shí)間5.送達(dá)確認(rèn)十一、其他1.不可抗力2.協(xié)議附件3.協(xié)議附件效力4.協(xié)議解釋5.協(xié)議附件變更十二、協(xié)議生效1.生效條件2.生效時(shí)間3.生效通知4.生效證明5.生效變更十三、協(xié)議終止1.終止條件2.終止程序3.終止通知4.終止證明5.終止變更十四、附則1.協(xié)議附件2.協(xié)議解釋3.協(xié)議附件變更4.協(xié)議終止5.協(xié)議簽署合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：2025年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶投訴和解協(xié)議書2.協(xié)議目的：為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶投訴和解工作，保障用戶合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)良好秩序，特制定本協(xié)議。3.協(xié)議依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。4.協(xié)議范圍：本協(xié)議適用于2025年度內(nèi)，用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的投訴和解事宜。5.協(xié)議生效時(shí)間：自雙方簽字蓋章之日起生效。二、定義與解釋1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務(wù)，具備獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.用戶：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)、注冊、使用服務(wù)等活動(dòng)的個(gè)人或單位。3.投訴：指用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的服務(wù)或商品不滿意，向平臺(tái)提出的書面或口頭訴求。4.和解：指在投訴處理過程中，用戶與平臺(tái)就投訴事項(xiàng)達(dá)成一致意見，并簽署和解協(xié)議。5.爭議解決：指在投訴處理過程中，如用戶與平臺(tái)無法達(dá)成和解，將通過法定程序解決爭議。三、投訴處理流程1.投訴提交：用戶可通過平臺(tái)提供的投訴渠道提交投訴，包括但不限于在線客服、投訴郵箱、投訴等。2.投訴受理：平臺(tái)收到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)投訴是否符合受理?xiàng)l件。3.投訴調(diào)查：平臺(tái)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于收集證據(jù)、核實(shí)情況等。4.投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，平臺(tái)制定處理方案，并與用戶進(jìn)行溝通協(xié)商。5.投訴反饋：平臺(tái)將處理結(jié)果反饋給用戶，并告知用戶后續(xù)操作。四、和解協(xié)議內(nèi)容1.和解主體：用戶與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雙方。2.和解原則：公平、公正、合理、自愿。3.和解方式：包括但不限于退款、賠償、補(bǔ)償、改正等。4.和解期限：自雙方達(dá)成和解協(xié)議之日起計(jì)算，一般不超過30日。5.和解結(jié)果：雙方簽署和解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。五、協(xié)議履行1.履行主體：用戶與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雙方。2.履行義務(wù)：用戶應(yīng)按照和解協(xié)議約定履行義務(wù)，平臺(tái)應(yīng)按照和解協(xié)議提供相應(yīng)服務(wù)。3.履行期限：自和解協(xié)議簽署之日起計(jì)算，一般不超過30日。4.履行方式：包括但不限于線上操作、線下交付等。5.履行監(jiān)督：雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保協(xié)議履行到位。六、違約責(zé)任1.違約情形：包括但不限于未按協(xié)議約定履行義務(wù)、提供虛假信息、拒絕履行和解協(xié)議等。2.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償：違約方應(yīng)按照和解協(xié)議約定賠償損失，賠償金額由雙方協(xié)商確定。4.違約處理：違約方應(yīng)按照協(xié)議約定處理違約行為，如協(xié)商不成，可依法向法院提起訴訟。5.違約解除：如一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議，并追究違約方責(zé)任。七、保密條款1.保密內(nèi)容：包括但不限于投訴內(nèi)容、和解協(xié)議內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果等。2.保密義務(wù)：雙方對(duì)本協(xié)議及協(xié)議履行過程中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。3.保密期限：自協(xié)議簽署之日起計(jì)算，保密期限為協(xié)議終止后三年。4.保密責(zé)任：如因一方泄露保密信息導(dǎo)致另一方損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.保密例外：法律法規(guī)規(guī)定或雙方書面同意的除外。八、爭議解決1.爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可提交至互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所在地人民法院訴訟解決。2.爭議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可協(xié)商選擇其他仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3.爭議解決程序：爭議解決機(jī)構(gòu)將根據(jù)其規(guī)定程序進(jìn)行審理。4.爭議解決費(fèi)用：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。5.爭議解決結(jié)果：爭議解決結(jié)果為終局性，雙方應(yīng)遵守并執(zhí)行。九、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更：雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。a.雙方協(xié)商一致；b.一方違約，另一方有權(quán)解除；c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.協(xié)議變更與解除條件：如需變更或解除協(xié)議，應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定的條件。4.協(xié)議變更與解除程序：變更或解除協(xié)議應(yīng)按照法定程序進(jìn)行，包括通知、確認(rèn)等。5.協(xié)議變更與解除通知：變更或解除協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并送達(dá)對(duì)方。十、通知與送達(dá)1.通知方式：雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。2.送達(dá)地址：雙方應(yīng)在協(xié)議中約定各自的送達(dá)地址。3.送達(dá)方式：通知應(yīng)以約定的送達(dá)方式進(jìn)行，如未約定，則以合理方式送達(dá)。4.送達(dá)時(shí)間：通知自送達(dá)之日起生效。5.送達(dá)確認(rèn)：送達(dá)方應(yīng)在送達(dá)后及時(shí)獲取送達(dá)確認(rèn)。十一、其他1.不可抗力：如遇不可抗力，雙方可暫停履行本協(xié)議，并及時(shí)通知對(duì)方。2.協(xié)議附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。3.協(xié)議附件效力：協(xié)議附件的變更或解除，應(yīng)遵守本協(xié)議的約定。4.協(xié)議解釋：本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)。5.協(xié)議附件變更：協(xié)議附件的變更，應(yīng)與本協(xié)議的變更一致。十二、協(xié)議生效1.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.生效時(shí)間：本協(xié)議自生效之日起至2025年12月31日止。3.生效通知：雙方應(yīng)在協(xié)議生效后及時(shí)通知對(duì)方。4.生效證明：雙方應(yīng)妥善保存協(xié)議原件，作為協(xié)議生效的證明。5.生效變更：協(xié)議生效后的變更，應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行。十三、協(xié)議終止a.協(xié)議約定的期限屆滿；b.雙方協(xié)商一致解除；c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。2.終止程序：協(xié)議終止應(yīng)按照法定程序進(jìn)行，包括通知、確認(rèn)等。3.終止通知：終止協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并送達(dá)對(duì)方。4.終止證明：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善保存協(xié)議終止證明。5.終止變更：協(xié)議終止后的變更，應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行。十四、附則1.協(xié)議附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解釋：本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)。3.協(xié)議附件變更：協(xié)議附件的變更，應(yīng)與本協(xié)議的變更一致。4.協(xié)議終止：協(xié)議終止后的處理，應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行。5.協(xié)議簽署：甲方（用戶）：____________________簽字：____________________日期：____________________乙方（互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）：____________________簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：在本協(xié)議中，甲方有權(quán)決定投訴和解的主要內(nèi)容和方式。甲方應(yīng)確保所提供的投訴信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.甲方信息保密條款說明：甲方在投訴和解過程中，對(duì)涉及個(gè)人隱私的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。3.甲方證據(jù)提交條款說明：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方提交與投訴相關(guān)的證據(jù)材料，逾期提交的證據(jù)材料可能不被采納。4.甲方和解期限延長條款說明：如甲方在和解過程中遇到特殊情況，導(dǎo)致和解期限無法按時(shí)完成，甲方有權(quán)申請(qǐng)延長和解期限，但需書面通知乙方。5.甲方和解變更權(quán)條款說明：甲方在和解過程中，如認(rèn)為和解內(nèi)容不公或不符合自身利益，有權(quán)提出變更和解內(nèi)容，經(jīng)乙方同意后生效。6.甲方和解終止權(quán)條款說明：如甲方認(rèn)為和解已無法達(dá)成一致意見，有權(quán)終止和解，并要求乙方按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：在本協(xié)議中，乙方有權(quán)決定投訴和解的主要內(nèi)容和方式。乙方應(yīng)確保所采取的和解措施合法、合規(guī)。2.乙方調(diào)查權(quán)條款說明：乙方在收到甲方投訴后，有權(quán)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于收集證據(jù)、核實(shí)情況等。3.乙方和解建議權(quán)條款說明：乙方在調(diào)查結(jié)束后，有權(quán)向甲方提出和解建議，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。4.乙方和解期限控制條款說明：乙方應(yīng)確保和解期限合理，如因乙方原因?qū)е潞徒馄谙扪娱L，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.乙方和解執(zhí)行監(jiān)督條款說明：乙方應(yīng)監(jiān)督和解協(xié)議的履行情況，如發(fā)現(xiàn)甲方未履行義務(wù)，乙方有權(quán)采取措施要求甲方履行。6.乙方和解終止權(quán)條款說明：如乙方認(rèn)為和解已無法達(dá)成一致意見，有權(quán)終止和解，并要求甲方按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介條款說明：本協(xié)議約定引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行投訴和解。2.第三方中介職責(zé)條款說明：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方溝通，提供專業(yè)意見，協(xié)助雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.第三方中介費(fèi)用條款說明：第三方中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可由第三方中介機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取。4.第三方中介保密條款說明：第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)投訴和解過程中的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。5.第三方中介解除條款說明：如第三方中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤或違反保密義務(wù)，雙方有權(quán)解除其中介資格。6.第三方中介爭議解決條款說明：如第三方中介機(jī)構(gòu)與雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交至互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所在地人民法院訴訟解決。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方身份證明文件2.投訴相關(guān)證據(jù)材料3.和解協(xié)議4.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.第三方中介費(fèi)用清單6.爭議解決機(jī)構(gòu)決定書7.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按協(xié)議約定提交投訴或證據(jù)材料。b.乙方未按協(xié)議約定進(jìn)行調(diào)查和處理。c.雙方未按協(xié)議約定履行和解協(xié)議。d.第三方中介機(jī)構(gòu)未按協(xié)議約定履行職責(zé)。2.違約認(rèn)定：a.違約行為的認(rèn)定以協(xié)議約定為準(zhǔn)。b.如雙方對(duì)違約行為存在爭議，可提交至爭議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的法律。2.合同法：指調(diào)整合同關(guān)系，明確合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的法律。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。4.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭議進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院對(duì)爭議進(jìn)行審理并作出判決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按協(xié)議約定提交投訴或證據(jù)材料。解決辦法：乙方應(yīng)書面通知甲方，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交相關(guān)材料，逾期未提交的，視為放棄投訴權(quán)利。2.問題：乙方未按協(xié)議約定進(jìn)行調(diào)查和處理。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定進(jìn)行調(diào)查和處理，如乙方未履行，甲方可要求第三方中介機(jī)構(gòu)介入。3.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)未按協(xié)議約定履行職責(zé)。解決辦法：雙方可書面通知第三方中介機(jī)構(gòu)，要求其按照協(xié)議約定履行職責(zé)，如未履行，雙方可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。4.問題：和解協(xié)議履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成可提交至爭議解決機(jī)構(gòu)。五、所有應(yīng)用場景：1.用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購買商品或服務(wù)后，對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量不滿意，提出投訴。2.用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)過程中，遇到問題，提出投訴。3.用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存在違法違規(guī)行為，提出投訴。4.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)部對(duì)用戶投訴進(jìn)行初步處理，但無法達(dá)成和解。5.引入第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)助雙方進(jìn)行投訴和解。6.爭議解決機(jī)構(gòu)對(duì)投訴和解結(jié)果進(jìn)行裁決。全文完。2025年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶投訴和解協(xié)議書模板2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（投訴方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（被投訴方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確2025年度互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶投訴和解過程中各方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范投訴和解程序，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)秩序，保障用戶合法權(quán)益。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.投訴：指用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上對(duì)其他用戶或第三方服務(wù)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向平臺(tái)提交的反映問題、要求解決的行為。2.和解：指在投訴過程中，平臺(tái)或第三方調(diào)解員協(xié)助雙方達(dá)成一致意見，解決爭議的行為。3.2關(guān)鍵詞解釋1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息發(fā)布、商品交易、服務(wù)提供等功能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。2.用戶：指在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)注冊、使用、消費(fèi)的個(gè)人或單位。3.第三方服務(wù)商：指為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供產(chǎn)品或服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方可就自身合法權(quán)益向乙方提出投訴。2.甲方可配合乙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，提供必要證據(jù)。3.甲方可根據(jù)和解結(jié)果，要求乙方采取相應(yīng)措施。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)積極回應(yīng)甲方投訴，認(rèn)真調(diào)查問題。2.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)甲方投訴進(jìn)行合理處理。3.乙方應(yīng)積極配合平臺(tái)和調(diào)解員進(jìn)行和解工作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所在地。5.3合同履行方式本協(xié)議履行方式為雙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通、協(xié)商、調(diào)解和執(zhí)行。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議有效期屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止程序1.一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知另一方；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)簽署終止協(xié)議。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了事項(xiàng)；2.本協(xié)議終止后，雙方不得再行追究對(duì)方在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.投訴處理費(fèi)：甲方在提交投訴時(shí)，需支付一定數(shù)額的投訴處理費(fèi)，用于支持平臺(tái)的投訴處理工作。2.和解服務(wù)費(fèi)：若雙方達(dá)成和解協(xié)議，乙方需支付一定數(shù)額的和解服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用用于支付和解過程中產(chǎn)生的相關(guān)成本。3.仲裁費(fèi)：若雙方無法通過協(xié)商解決爭議，選擇仲裁或訴訟方式解決時(shí)，產(chǎn)生的仲裁費(fèi)或訴訟費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。7.2支付方式1.投訴處理費(fèi)：甲方可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支付系統(tǒng)在線支付。2.和解服務(wù)費(fèi)：乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支付系統(tǒng)在線支付。3.仲裁費(fèi)或訴訟費(fèi)用：按照相關(guān)法律法規(guī)和仲裁機(jī)構(gòu)或法院的規(guī)定支付。7.3支付時(shí)間1.投訴處理費(fèi)：甲方在提交投訴時(shí)支付。2.和解服務(wù)費(fèi)：雙方達(dá)成和解協(xié)議后，乙方在協(xié)議生效之日起7個(gè)工作日內(nèi)支付。3.仲裁費(fèi)或訴訟費(fèi)用：根據(jù)具體案件情況，由責(zé)任方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方支付的投訴處理費(fèi)不退還。2.和解服務(wù)費(fèi)一經(jīng)支付，不予退還。3.仲裁費(fèi)或訴訟費(fèi)用按實(shí)際產(chǎn)生金額支付。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付投訴處理費(fèi)的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算。2.甲方提供虛假投訴信息的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并追究甲方相關(guān)法律責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按時(shí)支付和解服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算。2.乙方在和解過程中故意拖延或阻撓，導(dǎo)致和解失敗的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為和解服務(wù)費(fèi)的50%。8.3賠償金額和方式1.甲方違約造成的損失，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約造成的損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。3.賠償金額按照實(shí)際損失計(jì)算，賠償方式為貨幣支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)秘密等。2.任何與本協(xié)議相關(guān)的內(nèi)容、信息、數(shù)據(jù)等。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年內(nèi)。9.3保密履行方式1.雙方對(duì)本協(xié)議涉及的內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.社會(huì)事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。3.其他不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減少損失。2.不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水等自然災(zāi)害；2.政府政策調(diào)整、戰(zhàn)爭等社會(huì)事件；3.網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等技術(shù)故障。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。11.2調(diào)解1.雙方可自愿選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。2.調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。11.3仲裁或訴訟1.雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。2.仲裁機(jī)構(gòu)或法院的裁決為終局裁決。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.雙方不得擅自轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。2.如有特殊情況需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)取得對(duì)方書面同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.甲方作為投訴方，其投訴權(quán)利不得轉(zhuǎn)讓。2.乙方作為被投訴方，其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本協(xié)議的簽訂不影響雙方在協(xié)議外享有的其他權(quán)利。2.本協(xié)議的簽訂不影響雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)現(xiàn)的新權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.任何一方在履行本協(xié)議過程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在違反法律法規(guī)的行為，有權(quán)向有關(guān)部門報(bào)告。2.本協(xié)議的簽訂不影響雙方在履行過程中對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.雙方對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署補(bǔ)充協(xié)議。2.補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充自雙方簽署之日起生效。2.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充不影響本協(xié)議其他條款的效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的良好秩序。2.雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的信息和協(xié)助。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過電話、郵件、傳真等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式，履行協(xié)作與配合義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議為本合同的組成部分，具有獨(dú)立性和完整性。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署補(bǔ)充協(xié)議。2.補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（投訴方）：簽字：________________日期：________________蓋章：________________乙方（被投訴方）：簽字：________________日期：________________蓋章：________________其他相關(guān)方：簽字：________________日期：________________蓋章：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.投訴處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.和解服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.仲裁機(jī)構(gòu)或法院的聯(lián)系方式4.不可抗力事件清單5.爭議解決流程圖6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議8.任何與本協(xié)議相關(guān)的其他文件或證據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付投訴處理費(fèi)；乙方未按時(shí)支付和解服務(wù)費(fèi)；任何一方提供虛假投訴信息或隱瞞重要事實(shí)；任何一方故意拖延或阻撓和解過程；任何一方違反保密條款；任何一方違反不可抗力條款；任何一方未按約定履行協(xié)作與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需依據(jù)本協(xié)議的具體條款和相關(guān)法律法規(guī)；違約行為的認(rèn)定需雙方協(xié)商一致或由仲裁機(jī)構(gòu)或法院裁決。三、法律名詞及解釋：1.投訴：指用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的產(chǎn)品或服務(wù)提