2024營業(yè)員個人年終工作總結2024（35篇）

營業(yè)員個人年終工作總結2024（精選35篇）

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇1

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人

員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼

要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

一、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，

質(zhì)檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。

業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用

戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是

每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合珞的

情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的

業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業(yè)崗位職責的認識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷一一辦理炫鈴業(yè)務。

雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，

是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一

片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,

都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，

提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上

陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電

話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別

注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方

面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;

二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避

免就事論事；五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝

通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便

問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對

這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我

就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女

性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，

所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一

下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實踐結合的認識

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電

話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶池們

有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有

呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回

答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多

的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年

齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中

國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴

業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon'tknow”。

那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必

很模。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我要只

管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能

懂的，耍是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。

所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生

活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的

肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的

服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名

聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷

中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

四、對企業(yè)文化的認識

—有限公司成立于1994年7月190o中國聯(lián)通的成立在我國基礎

電信業(yè)務領域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進

作用。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設立了300多個分公

司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約，香港，上海三地上市的

電信服務企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安

全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡。CDMA起源軍事保密技術，廣泛應用于軍事

領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡安全,

保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可（例如：省軍區(qū)，省委機

要處，省軍分區(qū)等）。

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的'開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買

你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為XX大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。

XX大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇3

時間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，—年這個

具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的。回顧這一年來的學習

和工作歷程，作為—百貨公司的一名員工，我深深感到—百貨公司之蓬

勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人20_年工作總結如下：

一、工作職責

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的

營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。

我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲

部全體員工的通力協(xié)作下，本著—管理理念“—就把事情做好”這樣

一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地

履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質(zhì)，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的

工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我,

以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、

管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向

員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學

習與實踐的有效結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需

要。

2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登汜和

每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理

好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務

科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，

協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工

作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)

人性化管理。

(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做

好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整

個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任

心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的JL作當場進行解決，使營業(yè)秩

序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，

通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，

基本實現(xiàn)了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結

和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這

有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自

身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力

改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，

努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更

好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇4

20_已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名—專柜營業(yè)員，我

現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。

我來—大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了

用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)

員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作

中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能拿握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（_:鞋的牌

子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以

引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念'，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將—專柜營業(yè)工作做到。

作為—大樓—專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿—大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇5

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一

名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指

導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用

營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。營業(yè)員

除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品

推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所

需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會

配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計,

品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的

同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客

的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具

有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)

及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用

的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇6

其實，工作人員分析自己這一年來的工作，表現(xiàn)得如何，技能是否

有進步，有沒有為公司創(chuàng)造了效益，從他們的年終總結中就可以看出來。

以上這篇年終總結出自商場營業(yè)員之手，分享給大家參考。

一年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名

艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在

指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念二最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇7

進入以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治

和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，

雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活

是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解.，

掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多

這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識，對

于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到

藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重

要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解

答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和

副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地

使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時.，業(yè)余時間本人

能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)

護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的'有關工作，為藥店

獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參

加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培

訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇8

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)

將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售

過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營'業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧

很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，

并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣，推

薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When,穿著場合Where穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的準銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做好。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇9

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年已經(jīng)過去，通過學習和時間的漂移也該對自

己的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客

更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多

提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我

們的.基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧

客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧

客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一

個完美的句號！

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇10

2月2日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實

習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅

姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完

成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自

己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了

較大的提高，現(xiàn)總結如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司

制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學

習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,

認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位

顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。約房營業(yè)員是個綜

合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對

賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,

位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，

在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無

計可施。這些都是需耍在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼

又到了年終總結的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也

有歡笑，有汗水更有收獲？我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢

下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主

動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,

本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的

完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作

總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的

責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，JL作態(tài)度端正，認真

負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年

沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時

加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠

完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學

習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水

平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、

學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論

知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。

今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和

群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員,

為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇11

轉(zhuǎn)眼間，我來到藥房工作己經(jīng)快三年了。在大藥房店店長和同事們

的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)

驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入藥房以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的

政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中

藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中

藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的

了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得

了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識，對

于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到

藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重

要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解

答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和

副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地

使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本

人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量

養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店

獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參

加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科?目培

訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握

更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥埋學的埋解，更好地勝任本職工作。

在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進,

始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任

和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將

以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效

率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出

貢獻。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇12

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做便利店的營業(yè)員。在日

新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)

里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時

間，以下是今年的工作總結。

一、便利店經(jīng)營的現(xiàn)狀

我做了年的便利店營業(yè)員，從未看到過像今年這樣的情

況，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很

大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來,

努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)

的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用

真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

二、工作中的收獲

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不

敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為

了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達

成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的

銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百

戰(zhàn)百勝。

我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營

業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是_____,每個

品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊

對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

三、團隊的作用

我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團

隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到

了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用

倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情,

就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假

日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而

主動的。

對于過去，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測

的便利店里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神

完成今后的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇13

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍枳極

學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責

任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負

責。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作

能按時完成。

三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的

給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

3^充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的

展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到的滿足。常言道;

滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。因此時機

很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可

能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因

此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句

再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客

的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，

也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售

后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如:

如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。

最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給

你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融

入銷售的始終。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇14

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新

月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里,

想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，

坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種

艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我

內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，

從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且

生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，

在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努

力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的

服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真

心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不

敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為

了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早.上起床對著鏡子微笑的方法，每次達

成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的

銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百

戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型

的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，

從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平

板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在

想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣

勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊

走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了

每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒

班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，

就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假

日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而

主動的。

我們在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領先。對于今年，我

算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我

還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年年的

答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇15

20xx年轉(zhuǎn)眼問已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為xx大樓的一

名20xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。期望各位

予在指導推薦。

我來xx大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還耍學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧

客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對

方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)

量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,

最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程

中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。

作為XX大樓專柜的一名員工，我深切感到XX大樓的蓬勃的態(tài)勢。

XX大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿XX大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇16

商場從至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)

過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，

這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的

事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有

些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作,

以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為

商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆

息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和心

血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。

這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社

會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這

是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對

我們的培養(yǎng)。

商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模

大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有

服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢

獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，

為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好

口碑。

作為商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是

一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇17

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們的工作又將翻開嶄新的一頁

了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，

在經(jīng)理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們部提前完成了今年一般

書的計劃，同時我僅的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一

年的工作簡單總結：

我來書店已有一年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟

隨好幾任領導了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從

內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教

導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是

感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨和寂寞,

由于我家是外地的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大

衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這

段美好的回憶永遠珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家,

清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準

備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上

帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為池們

介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋

滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買

書，他所要的書都是很專業(yè)的，這里沒有他要的書，老大爺很失望，看

他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當天

就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，

真是太感謝你了，還是你們書店服務好??！”我只是在自己崗位上盡了

自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作

中的成就感。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大

家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連

不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，經(jīng)理看在眼里急在心

中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開

始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，

從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今

天的我。

今年的部門在人力短缺的情況下，在經(jīng)理的合理指揮下，每一項工

作和任務都能圓滿的完成，經(jīng)理每天都很早到達門店，每天還需要照顧

兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從經(jīng)理那學到一種工

作精神“舍小家，顧大家"我從心底佩服她的這種工作作風。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和都能沖在最前

邊，特別是店面后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和就光著膝子干，

不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們店面

女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上

把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫

下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這

與經(jīng)理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄

新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的

缺點，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務水平，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美

好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡?/p>

營業(yè)中心一年來的」:作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是

工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結:

一、業(yè)務方面

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、

《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強.業(yè)務管理，理順作業(yè)

流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。加強業(yè)務培訓，在營

業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷

地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措

施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實

及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接

待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用

戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負

責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,

鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《X禮儀服務講座》和《X禮

儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務

禮儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅

旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)

員的收效都很好。

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《X區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,

對x區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況

發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳

一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，吸大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營

.業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯

的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績

一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，x區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名C

四、代辦點管理

年末營業(yè)中心與x區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦

x業(yè)務，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定

期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，X區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責X區(qū)

網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班采

取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極

催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元。x區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳方

式，四個月累計清回欠費x元。x區(qū)自加強清欠管埋后，清回金額有明

顯上升趨勢，截至年底x區(qū)的欠費率由年初的8。42%降低為3。7%o

六、工作不足

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導

致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，

改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新

業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使x區(qū)的

營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員

的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷

員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案

例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件

能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明

年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇18

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，

也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，

對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中,

我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重耍的是我對自己能在這樣

一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有

了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理.業(yè)務等工作

外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要

作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的

責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺

優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都

花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久,

事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務

有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客

戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不

同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重

要。

3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式

營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目

前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗

的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的

起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間

幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的—分

公司—營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮,

緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇19

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回

顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，

交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)

了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家

庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己

20xx的工作總結如下：

一、積極主動學習業(yè)務知識

我今年JL作調(diào)動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積

極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職

工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，池們

做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品

的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，

使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解

每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品

的市場信息，并向領導匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它

作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的

人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做

到的在。日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，

少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善

于和同事領導溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成

各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,

積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好

的成績。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工

作。

一、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方,

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力

工作。

二、進一步端正工作態(tài)度

認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條

件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂于助人，努

力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，

堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

三、努力提高業(yè)務能力

進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細致了解每種商品的

功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請

教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

四、團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,

對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關系，

用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為

超市的發(fā)展做出應有的貢獻！

超市從創(chuàng)業(yè)至今己有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一

個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，

這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的

事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了，有

些人會覺得超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作,

以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為

超市出力不少的人才，這是超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆

息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為超市貢獻著自己的青春和心

血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是嚴師出高徒嘛，這

樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、

走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最

難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝超市對我們

的培養(yǎng)。

超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模

大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有

服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。超市一直把對社會的貢

獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，

為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好

口碑。

作為超市一名普通的員工，我為超市的輝煌而驕傲，我為自己是一

個超市人而自豪。我真心祝福超市走向希望的明天!走向美好的未來!

營業(yè)員個人年終工作總結2024篇20

一、經(jīng)濟效益完成情況

1、供電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期增加機

2、售電量完成萬kwh,超年控計劃萬kwh,與去年同期上升虬

3、線損率；低壓綜合線損率為％,與年控計劃船下降百分點。與

去年同期的％,下降了%.

百分點，單臺線損達標率樂與年控計劃樂上升%,與去年同期%

上升xx個百分點。

4、售電均價：綜合售電均價為0/千瓦時。

5、營業(yè)普查，共計普查約1016戶，其中重新核比x戶，平均每月

合理增收約x萬元，為公司追回損失約XX萬元。

6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值x萬元。

7、電費回收100%o

二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)

本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本

之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為

本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全

國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高

漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云

石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴事

件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀

教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、

價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我

所注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌

煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武,

16個基層單位中，綜合評分排名第2名。

三、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所

始終把“安全，作放在重之又重的位置，從抓員安全教育入手，培訓

員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全

生產(chǎn)基礎，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率,

電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為分同比增長％,我

們的具體做法是：

1、專業(yè)基礎知識、集體面授每月不少一次。

2、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時處

理的有56起，隨后在機關部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的

已報相關部門。

3、春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10kv線路進行了逐桿檢查、清理。

4、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。

5、對所有未整改的臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供

電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的,臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改

方案。

6、有計劃的完成“兩措”計劃。

四、狠抓用電管理，大力降低線損

自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務

到平班組，責任到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，

同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、

滴”的情況發(fā)生，并對全所共19402戶用電客戶及10個居委會3個行

政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶4戶，追回損失9044.84

元，查出表計燒壞x戶，查出部分未整改臺區(qū)非標表計約x戶（暫我所

無力實施更換），對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協(xié)助，

到現(xiàn)場進行了校驗,司時查出個別內(nèi)外勾結竊電的事件，己上報公司，

為減小技術損耗，每個臺為每月不少于1次的負荷測試，成立了工作小

組，對所有變臺的中性點接地情況進行了測度，對不合要求的實行了即

時處理，通過全員共同努力，大家從第一大點的營銷情況中不難看出成

績，綜合線損比年控計劃低了0.32個百分點，比去年同期低1.22個百

分點。

五、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商