DB34T-家庭照護(hù)員服務(wù)規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXXDB34/TXXXX—XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：本文件主要起草人：家庭照護(hù)員服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了家庭照護(hù)員服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于家庭照護(hù)員服務(wù)。規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

家庭照護(hù)員homecareattendants進(jìn)入家庭照料護(hù)理老年人及病患（以下簡(jiǎn)稱照護(hù)對(duì)象）的家政服務(wù)員。

生命體征vitalsign生命體征是衡量人體基本生理功能的重要指標(biāo)，通常包括體溫、脈搏、呼吸頻率和血壓。基本要求通過(guò)崗前培訓(xùn)或相關(guān)技能培訓(xùn)，人證合一，持證上崗。遵守職業(yè)道德，持有三甲醫(yī)院或正規(guī)體檢機(jī)構(gòu)出具的一年內(nèi)有效的健康證明，無(wú)精神病史，無(wú)用不良信用記錄。掌握與家庭照護(hù)相關(guān)的器材或設(shè)備的使用方法。掌握一定的急救、衛(wèi)生、安全知識(shí)。具備與照護(hù)對(duì)象良好的溝通能力。尊重公序良俗，保護(hù)照護(hù)對(duì)象的隱私和信息安全。服務(wù)內(nèi)容居家照護(hù)飲食照護(hù)根據(jù)照護(hù)對(duì)象的需求、健康狀況及飲食習(xí)慣與禁忌，制定合理的飲食計(jì)劃并制作膳食。為照護(hù)對(duì)象做好餐前準(zhǔn)備、餐后清潔工作。協(xié)助不能自理的照護(hù)對(duì)象進(jìn)食、飲水。清潔照護(hù)應(yīng)掌握照護(hù)對(duì)象的生理特點(diǎn)，能夠?yàn)檎兆o(hù)對(duì)象清潔頭面部、手、足、口腔（含活動(dòng)性義齒）。為臥床照護(hù)對(duì)象進(jìn)行床上洗頭、沐浴、擦浴。協(xié)助照護(hù)對(duì)象穿脫、更換衣褲。為照護(hù)對(duì)象整理床位、更換與床上用品。協(xié)助照護(hù)對(duì)象正常排泄、及時(shí)更換排泄用具并清理衛(wèi)生。睡眠照護(hù)根據(jù)照護(hù)對(duì)象的健康狀況、生活習(xí)慣、自身意愿等方面，創(chuàng)設(shè)睡眠環(huán)境。對(duì)影響照護(hù)對(duì)象睡眠的因素提出改善建議。起居照護(hù)引導(dǎo)照護(hù)對(duì)象進(jìn)行適合的休閑娛樂(lè)、健身活動(dòng)。熟悉生命體征的測(cè)量方法，熟悉測(cè)量器具的使用，了解生命體征正常數(shù)值范圍。具備安全用藥常識(shí)，并醫(yī)囑協(xié)助照護(hù)對(duì)象口服、外敷用藥。了解日常安全防護(hù)常識(shí)，預(yù)防照護(hù)對(duì)象受外意傷害。掌握急救措施并具備急救操作技能。外出照護(hù)陪診服務(wù)熟悉陪診就醫(yī)流程，陪同照護(hù)對(duì)象就醫(yī)。為照護(hù)對(duì)象辦理掛號(hào)、取藥、住院、出院、拿取檢查報(bào)告。為照護(hù)對(duì)象留置、送檢診療檢材。熟悉助行器具的使用方法及注意事項(xiàng)。協(xié)助照護(hù)對(duì)象使用助行器具進(jìn)行體位轉(zhuǎn)移。陪同外出為照護(hù)對(duì)象選擇安全、合適的外出環(huán)境和出行方式，準(zhǔn)備出行用品，了解出行的注意事項(xiàng)及安全應(yīng)急措施。陪同照護(hù)對(duì)象進(jìn)行戶外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)熟悉戶外健身運(yùn)動(dòng)方法及注意事項(xiàng)。應(yīng)告知照護(hù)對(duì)象家屬的外出時(shí)間及地點(diǎn)，出行時(shí)應(yīng)保持通信暢通，無(wú)法按時(shí)歸家，應(yīng)提前告知家屬。外出過(guò)程中發(fā)生意外，應(yīng)立即告知家屬，并協(xié)助家屬妥善處理?？祻?fù)照護(hù)應(yīng)定期協(xié)助臥床照護(hù)對(duì)象翻身、活動(dòng)肢體關(guān)節(jié)等。對(duì)于半自理的照護(hù)對(duì)象，應(yīng)協(xié)助其進(jìn)行簡(jiǎn)單鍛煉，輔助照護(hù)對(duì)象正確使用助行工具及康復(fù)、保健儀等，并幫助其使用鍛煉器材等。應(yīng)在醫(yī)生或護(hù)士的指導(dǎo)下協(xié)助不能自理的照護(hù)對(duì)象開(kāi)展各項(xiàng)肢體保健、康復(fù)活動(dòng)等輔助功能鍛煉。應(yīng)遵醫(yī)囑協(xié)助照護(hù)對(duì)象服藥或使用醫(yī)療器具。心理疏導(dǎo)了解照護(hù)對(duì)象的心理特征、性格，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其情緒變化。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)，幫助照護(hù)對(duì)象及時(shí)控制自身情緒。應(yīng)掌握與照護(hù)對(duì)象的溝通技巧，營(yíng)造溫馨舒適的溝通環(huán)境。主動(dòng)陪同照護(hù)對(duì)象聊天，在其身心條件許可的情況下，協(xié)助照護(hù)對(duì)象到戶外活動(dòng)，鼓勵(lì)其保持良好情緒。安寧照護(hù)準(zhǔn)確判斷臨終照護(hù)對(duì)象的行為與精神狀況。熟悉安寧照護(hù)常識(shí)與注意事項(xiàng)。陪伴臨終照護(hù)對(duì)象，進(jìn)行慰籍交流。協(xié)助照護(hù)對(duì)象家屬制訂離世事務(wù)料理計(jì)劃。信息記錄及時(shí)記錄照護(hù)對(duì)象生命體征測(cè)量結(jié)果。記錄照護(hù)服務(wù)內(nèi)容、照護(hù)對(duì)象檢查、治療相關(guān)數(shù)據(jù)。記錄并保存照護(hù)服務(wù)信息反饋、回訪內(nèi)容、合同等相關(guān)資料。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)采用意見(jiàn)征詢、問(wèn)卷調(diào)查、