2024有關(guān)系統(tǒng)維護(hù)的服務(wù)合同范文

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024有關(guān)系統(tǒng)維護(hù)的服務(wù)合同范文本合同目錄一覽1.服務(wù)合同概述1.1合同主體1.1.1甲方名稱1.1.2乙方名稱1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍1.2.2服務(wù)時(shí)間1.2.3服務(wù)地點(diǎn)1.3服務(wù)期限1.3.1起始日期1.3.2終止日期1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1費(fèi)用金額1.4.2支付方式1.4.3支付周期2.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)升級(jí)2.1.1升級(jí)內(nèi)容2.1.2升級(jí)時(shí)間2.1.3升級(jí)效果保證2.2故障處理2.2.1故障響應(yīng)時(shí)間2.2.2故障解決時(shí)間2.2.3故障解決效果保證2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3.1備份頻率2.3.2備份介質(zhì)2.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間2.4系統(tǒng)安全2.4.1安全防護(hù)措施2.4.2安全防護(hù)效果保證2.5技術(shù)支持2.5.1技術(shù)支持范圍2.5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.5.3技術(shù)支持效果保證3.合同的履行和監(jiān)督3.1甲方義務(wù)3.1.1提供必要的技術(shù)資料3.1.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)3.2乙方義務(wù)3.2.1按約定提供服務(wù)3.2.2保障服務(wù)質(zhì)量和效果3.3合同監(jiān)督3.3.1監(jiān)督方式3.3.2監(jiān)督周期4.違約責(zé)任4.1甲方違約4.1.1甲方違約情形4.1.2甲方違約責(zé)任4.2乙方違約4.2.1乙方違約情形4.2.2乙方違約責(zé)任5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)5.3爭(zhēng)議解決周期6.解除和終止合同6.1解除合同條件6.2終止合同條件7.其他約定7.1保密條款7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.3合同變更7.4合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)8.合同的生效、修改和解除8.1合同生效條件8.2合同修改條件8.3合同解除條件9.附加條款10.簽署和蓋章10.1甲方蓋章10.2乙方蓋章10.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)合同概述1.1合同主體1.1.1甲方名稱：__________1.1.2乙方名稱：__________1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍：（1）系統(tǒng)升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期的升級(jí)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和功能的完善。（2）故障處理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)的處理，確保信息系統(tǒng)的高可用性。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（4）系統(tǒng)安全：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，確保信息系統(tǒng)的安全性。（5）技術(shù)支持：乙方提供對(duì)甲方信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持，包括軟件和硬件的問(wèn)題解決。1.2.2服務(wù)時(shí)間：自合同生效之日起至合同終止日止，每天24小時(shí)不間斷服務(wù)。1.2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方信息系統(tǒng)所在地。1.3服務(wù)期限1.3.1起始日期：合同生效日期。1.3.2終止日期：合同到期日期。1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1費(fèi)用金額：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。1.4.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。1.4.3支付周期：每季度支付一次。第二條系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)升級(jí)2.1.1升級(jí)內(nèi)容：根據(jù)甲方的需求，乙方對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能的升級(jí)。2.1.2升級(jí)時(shí)間：每個(gè)季度進(jìn)行一次升級(jí)。2.1.3升級(jí)效果保證：乙方保證升級(jí)后的系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，性能得到提升。2.2故障處理2.2.1故障響應(yīng)時(shí)間：接到甲方故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。2.2.2故障解決時(shí)間：乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決一般性故障，對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決。2.2.3故障解決效果保證：乙方保證故障解決后，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，性能達(dá)到預(yù)期水平。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3.1備份頻率：每月進(jìn)行一次全量備份，每周進(jìn)行一次增量備份。2.3.2備份介質(zhì)：磁盤陣列。2.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間：接到數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.4系統(tǒng)安全2.4.1安全防護(hù)措施：乙方采用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備和技術(shù)，對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)。2.4.2安全防護(hù)效果保證：乙方保證信息系統(tǒng)在防護(hù)期間內(nèi)，未發(fā)生重大安全事故。2.5技術(shù)支持2.5.1技術(shù)支持范圍：乙方提供對(duì)甲方信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持，包括軟件和硬件的問(wèn)題解決。2.5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：接到技術(shù)支持請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。2.5.3技術(shù)支持效果保證：乙方保證技術(shù)支持后，信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，性能達(dá)到預(yù)期水平。第三條合同的履行和監(jiān)督3.1甲方義務(wù)3.1.1提供必要的技術(shù)資料：甲方應(yīng)向乙方提供信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料，以便乙方更好地進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。3.1.2配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方的系統(tǒng)維護(hù)工作，包括提供必要的訪問(wèn)權(quán)限等。3.2乙方義務(wù)3.2.1按約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)按合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。3.2.2保障服務(wù)質(zhì)量和效果：乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和效果，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.3合同監(jiān)督3.3.1監(jiān)督方式：甲方通過(guò)日常的系統(tǒng)使用和對(duì)乙方服務(wù)情況的了解，對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督。3.3.2監(jiān)督周期：每個(gè)季度進(jìn)行一次監(jiān)督。第四條違約責(zé)任4.1甲方違約4.1.1甲方違約情形：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的5%。4.2乙方違約4.2.1乙方違約情形第八條爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。5.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：合同簽訂地。5.3爭(zhēng)議解決周期：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)月。第九條其他約定6.1保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方擁有對(duì)服務(wù)成果的使用權(quán)。6.3合同變更：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。6.4合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)：合同解除或終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，并對(duì)解除或終止前的事宜負(fù)責(zé)處理。第十條合同的生效、修改和解除8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同修改條件：合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。8.3合同解除條件：合同解除應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并由雙方協(xié)商一致。第十一條附加條款9.1如雙方在合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)本合同未規(guī)定的事宜，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條簽署和蓋章10.1甲方蓋章：__________10.2乙方蓋章：__________10.3簽署日期：__________第十三條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條合同附件12.1本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。12.2附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、服務(wù)時(shí)間表、技術(shù)支持范圍等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)安全、技術(shù)支持等服務(wù)的具體項(xiàng)目和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件2：服務(wù)時(shí)間表明確乙方提供各項(xiàng)服務(wù)的具體時(shí)間安排，包括系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間、故障處理的響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)備份的時(shí)間等。附件3：技術(shù)支持范圍詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持范圍，包括軟件和硬件的問(wèn)題解決、系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)咨詢等。附件4：安全防護(hù)措施實(shí)施清單具體列出乙方采取的安全防護(hù)措施，包括使用的安全設(shè)備、技術(shù)措施等。附件5：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)效果保證書乙方對(duì)提供的各項(xiàng)服務(wù)效果進(jìn)行保證的書面文件，包括升級(jí)后的系統(tǒng)穩(wěn)定性、故障解決后的系統(tǒng)性能等。附件6：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間、支付金額等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。4.乙方未按約定時(shí)間解決故障或故障解決效果不符合約定。5.乙方未按約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份或數(shù)據(jù)恢復(fù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約金為合同金額的5%。2.乙方違約，應(yīng)根據(jù)違約情形的具體情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償甲方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失等。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。若乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)或賠償因服務(wù)質(zhì)量不符合約定而造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方擁有的所有信息系統(tǒng)設(shè)備、軟件及其相關(guān)文檔。2.系統(tǒng)維護(hù)：指乙方對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)、故障處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)安全防護(hù)等工作。3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)合同約定支付給乙方的費(fèi)用，用于購(gòu)買乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4.違約金：指甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)支付給乙方的違約補(bǔ)償。5.技術(shù)支持：指乙方提供的對(duì)甲方信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢、問(wèn)題解決等服務(wù)。1.信息系統(tǒng)：本合同所述信息系統(tǒng)包括但不限于甲方的所有計(jì)算