常德科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)安全與支付》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)安全與支付》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、品牌管理對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。一家新成立的化妝品公司，想要在競爭激烈的市場中建立自己的品牌。公司有一定的研發(fā)實(shí)力，但資金有限，無法進(jìn)行大規(guī)模的廣告宣傳。以下哪種品牌建設(shè)策略最適合這家公司？（）A.依靠口碑傳播，通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品讓消費(fèi)者自發(fā)宣傳B.與知名品牌合作，借助對方的品牌影響力提升自己C.專注于某一特定細(xì)分市場，打造專業(yè)品牌形象D.不斷推出新產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品線吸引消費(fèi)者2、企業(yè)的危機(jī)管理能力對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。假設(shè)一家食品企業(yè)被曝光產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，引發(fā)了公眾的質(zhì)疑和抵制。在危機(jī)應(yīng)對過程中，以下哪種做法可能會進(jìn)一步加劇危機(jī)？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉，并采取整改措施B.隱瞞事實(shí)真相，試圖通過公關(guān)手段淡化事件影響C.加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通，及時發(fā)布準(zhǔn)確的信息D.成立危機(jī)處理小組，全面評估危機(jī)的影響和制定應(yīng)對策略3、企業(yè)的成本管理不僅僅是降低成本，還需要考慮成本效益原則。一家企業(yè)在考慮是否投資一項(xiàng)新的生產(chǎn)技術(shù)時，以下哪種分析方法最有助于做出決策？（）A.成本效益分析，比較投資成本和預(yù)期收益B.敏感性分析，研究不同因素對成本和收益的影響程度C.本量利分析，確定成本、產(chǎn)量和利潤之間的關(guān)系D.以上三種分析方法結(jié)合使用，綜合評估投資的可行性4、在企業(yè)的危機(jī)管理中，快速響應(yīng)和有效溝通是降低損失和恢復(fù)聲譽(yù)的關(guān)鍵。假設(shè)一家食品企業(yè)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題的危機(jī)，以下哪種應(yīng)對策略不太明智？（）A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案，召回問題產(chǎn)品，調(diào)查原因，向公眾公開道歉并承諾改進(jìn)B.隱瞞問題，試圖掩蓋真相，等待危機(jī)自然消退C.加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通，及時發(fā)布準(zhǔn)確的信息，回應(yīng)社會關(guān)切D.對內(nèi)部管理和生產(chǎn)流程進(jìn)行全面整頓，防止類似問題再次發(fā)生5、在國際商務(wù)中，文化差異可能對企業(yè)的運(yùn)營產(chǎn)生重要影響。假設(shè)一家中國企業(yè)計劃在歐洲拓展業(yè)務(wù)，為了更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龊臀幕h(huán)境，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.招聘當(dāng)?shù)貑T工，組建本地化團(tuán)隊(duì)B.對員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，提高文化敏感度C.深入研究當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和商業(yè)習(xí)慣D.與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系6、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計需要適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。假設(shè)一家企業(yè)從單一業(yè)務(wù)向多元化業(yè)務(wù)拓展，原有的直線職能制架構(gòu)已無法滿足需求。以下哪種組織架構(gòu)調(diào)整方案可能最為合適？（）A.轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制架構(gòu)，各事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營B.轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囍萍軜?gòu)，加強(qiáng)跨部門協(xié)作C.轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型架構(gòu)，與外部合作伙伴緊密合作D.以上架構(gòu)根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)靈活組合7、市場營銷在企業(yè)的業(yè)務(wù)增長中發(fā)揮著重要作用。假設(shè)一家新成立的消費(fèi)電子公司準(zhǔn)備推出一款創(chuàng)新的智能手表，在制定營銷計劃時，需要考慮目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位和推廣渠道等因素。以下哪種市場定位策略更有助于產(chǎn)品的成功推出？（）A.高端定位，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高品質(zhì)、先進(jìn)技術(shù)和獨(dú)特設(shè)計，針對高收入、追求品質(zhì)的消費(fèi)者，但價格較高，市場份額可能有限B.中端定位，提供性價比平衡的產(chǎn)品，滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求，具有較廣泛的市場吸引力，但面臨激烈的競爭C.低端定位，以低價吸引價格敏感型消費(fèi)者，通過大規(guī)模銷售獲取利潤，但可能影響品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量感知D.模糊定位，不明確區(qū)分產(chǎn)品檔次，試圖吸引不同層次的消費(fèi)者，但可能導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品的價值認(rèn)知不清晰8、企業(yè)的風(fēng)險管理是保障運(yùn)營穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。假設(shè)一家企業(yè)面臨市場需求不確定性、原材料價格波動和競爭對手的新挑戰(zhàn)等多種風(fēng)險。在制定風(fēng)險管理策略時，以下哪種方法更能全面有效地應(yīng)對風(fēng)險？（）A.風(fēng)險規(guī)避，放棄高風(fēng)險的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目，避免潛在損失，但可能錯過發(fā)展機(jī)會B.風(fēng)險降低，采取措施減少風(fēng)險發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險的影響，如優(yōu)化供應(yīng)鏈、加強(qiáng)市場預(yù)測等，但需要投入一定的成本C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移，通過購買保險、簽訂合同等方式將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他方，但可能需要支付額外的費(fèi)用D.風(fēng)險接受，不采取主動措施，承擔(dān)風(fēng)險帶來的后果，適用于風(fēng)險較小或可控的情況，但一旦風(fēng)險發(fā)生可能造成較大損失9、企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴選擇關(guān)系到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率。一家電子制造企業(yè)，在選擇供應(yīng)商時，除了考慮價格和質(zhì)量外，還應(yīng)關(guān)注哪些因素？（）A.供應(yīng)商的交貨及時性、售后服務(wù)和創(chuàng)新能力B.供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、市場份額和品牌影響力C.供應(yīng)商的地理位置、企業(yè)文化和企業(yè)性質(zhì)D.供應(yīng)商的員工數(shù)量、設(shè)備數(shù)量和倉庫面積10、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮多種因素，包括市場前景、技術(shù)可行性、財務(wù)狀況等。假設(shè)一家企業(yè)有一筆閑置資金，正在考慮投資一個新的項(xiàng)目。在進(jìn)行項(xiàng)目評估時，以下哪種方法最能準(zhǔn)確預(yù)測項(xiàng)目的未來收益和風(fēng)險？（）A.凈現(xiàn)值法，計算項(xiàng)目未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值與初始投資的差額B.內(nèi)部收益率法，計算使項(xiàng)目凈現(xiàn)值為零的折現(xiàn)率C.敏感性分析，研究項(xiàng)目主要變量的變化對收益和風(fēng)險的影響D.以上方法結(jié)合使用，從不同角度評估項(xiàng)目的可行性11、在企業(yè)的采購管理中，供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)對于保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)長期依賴少數(shù)幾家主要供應(yīng)商，以下哪種做法可能增加供應(yīng)風(fēng)險？（）A.與主要供應(yīng)商簽訂長期合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系B.定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并要求改進(jìn)C.不積極尋找和開發(fā)新的供應(yīng)商，過度依賴現(xiàn)有供應(yīng)商D.與供應(yīng)商開展技術(shù)合作和創(chuàng)新，共同提升產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力12、企業(yè)的市場細(xì)分是市場營銷的重要基礎(chǔ)。一家化妝品企業(yè)想要對市場進(jìn)行細(xì)分，以下哪種細(xì)分變量最能有效區(qū)分不同的客戶群體？（）A.地理因素，如城市、農(nóng)村、地區(qū)等B.人口因素，如年齡、性別、收入等C.心理因素，如生活方式、個性、價值觀等D.行為因素，如購買頻率、使用場景、品牌忠誠度等13、人力資源管理中，員工激勵是提高工作效率和員工滿意度的重要手段。假設(shè)你是一家企業(yè)的人力資源經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)部分員工工作積極性不高。以下哪種激勵措施可能效果不佳？（）A.為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓他們看到未來的發(fā)展空間B.設(shè)立高額的現(xiàn)金獎勵制度，只有完成高難度任務(wù)才能獲得，導(dǎo)致大部分員工覺得難以企及C.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)員工之間的溝通和合作，營造良好的工作氛圍D.給予員工更多的自主權(quán)和決策權(quán)，讓他們能夠在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)造力14、在企業(yè)的決策過程中，群體決策和個體決策各有優(yōu)缺點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)面臨一個緊急且重要的決策時，以下哪種決策方式更合適？（）A.群體決策，充分集思廣益B.個體決策，迅速做出決定C.先群體決策，再個體決策D.隨機(jī)選擇決策方式15、企業(yè)的危機(jī)管理能力對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。一家企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的公眾質(zhì)疑和媒體關(guān)注。以下哪種危機(jī)管理策略最能有效地控制局面和恢復(fù)聲譽(yù)？（）A.迅速道歉，采取召回措施，加強(qiáng)質(zhì)量控制B.否認(rèn)問題，指責(zé)媒體不實(shí)報道C.保持沉默，等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在市場營銷中，如何進(jìn)行目標(biāo)市場的細(xì)分和選擇？請?zhí)岢黾?xì)分的依據(jù)和選擇的標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。2、（本題5分）企業(yè)的客戶關(guān)系生命周期管理涵蓋了客戶與企業(yè)從建立關(guān)系到結(jié)束關(guān)系的全過程。詳細(xì)闡述客戶關(guān)系生命周期的階段（如考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期），每個階段的客戶特點(diǎn)和管理策略，客戶關(guān)系的維護(hù)和提升方法，客戶流失的預(yù)警和挽回措施，以及如何利用客戶關(guān)系生命周期理論優(yōu)化客戶資源配置。3、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略開拓中，如何發(fā)現(xiàn)新的市場空間和創(chuàng)造無競爭的市場環(huán)境？分析藍(lán)海戰(zhàn)略的思維模式、機(jī)會識別，以及戰(zhàn)略實(shí)施的路徑和挑戰(zhàn)。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述在企業(yè)的開放式創(chuàng)新管理中，商務(wù)管理如何打破企業(yè)邊界，整合外部創(chuàng)新資源，促進(jìn)知識共享和協(xié)同創(chuàng)新。2、（本題5分）在商務(wù)管理中，國際商務(wù)的拓展需要綜合考慮多種因素。請詳細(xì)闡述企業(yè)進(jìn)入國際市場的策略選擇，包括出口、許可經(jīng)營、跨國并購和建立海外子公司等方式的優(yōu)缺點(diǎn)，以及如何應(yīng)對國際商務(wù)中的文化差異、法律合規(guī)和政治風(fēng)險等挑戰(zhàn)。3、（本題5分）電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。請論述電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和策略，如個性化服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)挖掘、社交媒體營銷等，探討如何利用電子商務(wù)平臺提升客戶滿意度和忠誠度。4、（本題5分）商務(wù)管理中的服務(wù)補(bǔ)救是企業(yè)在服務(wù)失誤發(fā)生后恢復(fù)客戶滿意度和忠誠度的重要手段。請詳細(xì)闡述服務(wù)補(bǔ)救的策略和方法，包括如何及時響應(yīng)客戶投訴、如何進(jìn)行有效的道歉和補(bǔ)償以及如何通過服務(wù)補(bǔ)救改進(jìn)服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。5、（本題5分）論述在企業(yè)的供應(yīng)鏈彈性管理中，商務(wù)管理如何增強(qiáng)供應(yīng)鏈的靈活性和適應(yīng)性，應(yīng)對突發(fā)事件和不確定性因素的沖擊。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)