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文檔簡介
《管理學(xué)原理及應(yīng)用》考試復(fù)習(xí)題庫(含答案)
一、單選題
1.科學(xué)管理思想的產(chǎn)生的觸發(fā)事件是()。P63
A、工業(yè)革命
B、發(fā)明熱
C、霍桑試驗(yàn)
D、石油危機(jī)
答案:B
2.協(xié)調(diào)是管理的()
A、載體-組織
B、目的-實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
C、核心(基本內(nèi)容)-協(xié)調(diào)
D、基礎(chǔ)-決策P133
答案:C
解析:1.管理的載體:組織2.管理的目的:實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3.管理的核心(基本內(nèi)
容):協(xié)調(diào)4.管理的基礎(chǔ)(管理者從事管理工作的基礎(chǔ)):決策5.管理的首要職能:
計(jì)劃6.管理本質(zhì):人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采月的一種手段。
3.費(fèi)特勒1962年提出了一個(gè)“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”,即費(fèi)特勒模型。他認(rèn)為:
在最有利和最不利的情境下,宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()
A、開放型領(lǐng)導(dǎo)方式
B、封閉式領(lǐng)導(dǎo)方式
C、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式
D、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式
答案:D
4.“天時(shí)不如地利,地利不如人和”體現(xiàn)的是中國古代在哪一方面的管理思想()
P75
A、經(jīng)濟(jì)管理
B、運(yùn)籌與決策
C、心理和行為
D、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
答案:D
5.某汽車公司設(shè)有小汽車部門、中型車部門、工程車部門等。這種部門劃分的依
據(jù)是()
A、職能
B、產(chǎn)品
C'流程
D、地區(qū)
答案:B
解析:部門化:工作的歸類①職能部門化:按工作的相同或類似性進(jìn)行歸類,如企
業(yè)中設(shè)立生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部和人事部等部門;②產(chǎn)品部門化:根據(jù)產(chǎn)品的種
類來劃分部門,如企業(yè)設(shè)立產(chǎn)品部門(服務(wù)部門)ABC等;③地區(qū)部門化:按地理區(qū)
域設(shè)立部門,如企業(yè)華東銷售部、華北銷售部、華南銷售部等;④顧客部門化:根
據(jù)顧客需要和顧客群設(shè)立部門,如零售顧客部、批發(fā)顧客部;⑤流程部門化:按工
作或服務(wù)顧客流程來設(shè)立部門,如,車輛管理所進(jìn)行車輛年檢,有年檢資料校驗(yàn)部、
年檢財(cái)務(wù)部、年檢技術(shù)部等;⑥綜合部門化:綜合以上若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立部門。
6.直線權(quán)力與職能權(quán)力之間的關(guān)系是0P206
A、直線有特權(quán)、職能有大權(quán)
B、直線有大權(quán)、職能有特權(quán)
C、職能建議、直線指揮
D、職能參與、直線領(lǐng)導(dǎo)
答案:B
7.在影響個(gè)體行為的因素中,反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性的
是0P229
A、態(tài)度
B、個(gè)性
C、能力(包括心理能力和體質(zhì)能力)
D、情緒
答案:C
8.把計(jì)劃分成綜合計(jì)劃、部門或職能計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是()P119
Ax按時(shí)間
B、按范圍
C、按對(duì)象
D、按效用
答案:C
解析:計(jì)劃類型一⑴按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分:一目標(biāo):未來一段時(shí)間要達(dá)成的
狀態(tài)一一戰(zhàn)略:為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而形成的“框架式”行動(dòng)指南——政策:處理各種問題
的一般性規(guī)定,指導(dǎo)決策的文件一規(guī)章制度:制定的強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則——預(yù)
算:數(shù)字化的計(jì)劃,許多組織中,預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式——規(guī)劃:包括目標(biāo)、
戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則和預(yù)算在內(nèi)的綜合性藍(lán)圖和方案,是最綜合的計(jì)劃,可派
生出具體的進(jìn)度計(jì)劃⑵按計(jì)劃涉及時(shí)間長短分:一長期計(jì)劃:三年及三年以上,
明確發(fā)展方向、目標(biāo)和發(fā)展思路的計(jì)劃,如企業(yè)發(fā)展綱要一中期計(jì)劃:一年以上
三年以內(nèi)、具體說明各年應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)開展的工作的計(jì)劃,如企業(yè)三年規(guī)劃
——短期計(jì)劃:一年及一年以內(nèi)、說明具體工作要求、直接指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)開展的
計(jì)劃,如企業(yè)年度計(jì)劃⑶按計(jì)劃涉及范圍分:——戰(zhàn)略計(jì)劃:高層管理者負(fù)責(zé)制
訂的具有長遠(yuǎn)性、全局性的指導(dǎo)性計(jì)劃,描述了組織未來一段時(shí)間總的戰(zhàn)略的想
和總的發(fā)展目標(biāo);其旨在提供效益,時(shí)間跨度一般是三年或三年以上;一行動(dòng)計(jì)
劃:是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化或戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃,是確保資源取得與有效運(yùn)用而形成的
具體計(jì)劃,包括中層制訂的施政計(jì)劃和基層制訂的作業(yè)計(jì)劃;其旨在提高效率,時(shí)
間跨度一般是三年以內(nèi)。(4)按計(jì)劃涉及的內(nèi)容和對(duì)象分:一綜合計(jì)劃:具有多
個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃,如組織年度預(yù)算計(jì)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃;一部門或
職能計(jì)劃:在綜合計(jì)劃基礎(chǔ)上制訂的、內(nèi)容專一、局限某一部門或職能活動(dòng)(專業(yè)
化的管理活動(dòng),如財(cái)務(wù)職能活動(dòng)、人事職能活動(dòng))、有利于達(dá)成組織分目標(biāo)的訐劃,
是綜合計(jì)劃的子計(jì)劃,如年度銷售計(jì)劃;一項(xiàng)目計(jì)劃:針對(duì)特定活動(dòng)制訂的計(jì)劃,
如某項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、職工之家建設(shè)計(jì)劃。(5)按計(jì)劃的效用分:―指令性計(jì)劃:
上級(jí)下達(dá)的指示性、命令性的具有行政約束力的計(jì)劃,下級(jí)對(duì)此沒有討價(jià)還價(jià)的
余地;一指導(dǎo)性計(jì)劃:上級(jí)給出一般性的指導(dǎo)原則,下級(jí)有較大靈活性的計(jì)劃。
9.“無邊界組織”“扁平化”等概念的提出屬于0P318
A、管理組織創(chuàng)新-創(chuàng)建新組織形式的活動(dòng),如虛擬網(wǎng)絡(luò)組織
B、管理手段創(chuàng)新-創(chuàng)建比以前更好的資源組織形式和工具,包括組織、制度和方
法創(chuàng)新
C、管理技巧創(chuàng)]新-調(diào)整觀念、修改制度、重組機(jī)構(gòu)、落實(shí)教育等方面技巧的倉]新,
如“先試點(diǎn)后推廣”
D、管理觀念創(chuàng)新-形成新概念和新構(gòu)想的活動(dòng),如,無邊界組織、扁平化等概念的
提出
答案:D
10.組織的()規(guī)定了在某種情況下必須遵守的一系列行為準(zhǔn)則。P117
A、規(guī)章制度
B、程序
C、方案
D、政策
答案:A
11.接受理論認(rèn)為,權(quán)力來源于()P203
A、下屬接受指揮的意愿
B、上級(jí)的授予
C、管理者的專業(yè)技能
D、追隨者的意愿
答案:A
12.不同的人會(huì)有一些不同的、會(huì)反復(fù)出現(xiàn)的行為習(xí)慣,如敲手、咬嘴唇等,這體
現(xiàn)的自我形式是0P253
A、物理的自我-高矮瘦胖的體型
B、情感的自我-喜怒哀樂及其生理變化,如心跳加速、肌肉緊張
C、作為社會(huì)人的自我-是否愿意向社會(huì)公開自己
D、個(gè)性的自我一個(gè)性行為習(xí)慣:敲手、咬嘴唇
答案:D
13.下列屬于亞當(dāng)-斯密的著作的是()
A、《科學(xué)管理原理》泰
B、《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》亞
C、《工業(yè)管理與一般管理》法
D、《人的動(dòng)機(jī)理論》馬
答案:B
14.蔡風(fēng)是X公司的總經(jīng)理,公司在他的推動(dòng)下開始實(shí)施目標(biāo)管理,蔡風(fēng)既覺得興
奮又緊張決策是否正確每日開始工作前都會(huì)先確定好每日工作計(jì)劃與待辦事項(xiàng),
盡可能地讓自己的工作有條理、有重點(diǎn)。蔡風(fēng)遵循的目標(biāo)實(shí)施原則是()p113
A、做好時(shí)間管理
B、做好計(jì)劃安排
C、做好檢查糾偏
D、學(xué)會(huì)忍耐
答案:B
解析:目標(biāo)實(shí)施應(yīng)遵循的原則一1.做好計(jì)劃安排,先做最緊要的事:為了實(shí)現(xiàn)目
標(biāo),要有計(jì)劃;有了計(jì)劃,可以減少上級(jí)的干預(yù)和下級(jí)的干擾;集中精力做最緊要
的事;2.做好時(shí)間管理做好時(shí)間管理,在同樣的時(shí)間內(nèi),完成更多的工作;3.學(xué)會(huì)
說“不”:學(xué)會(huì)對(duì)他人的問題說“不”;4.學(xué)會(huì)忍耐:保持平靜的內(nèi)心和清醒的大
腦,學(xué)會(huì)忍耐一時(shí)不能解決的問題;5.做好檢查糾偏和獎(jiǎng)罰工作:定期檢查目標(biāo)實(shí)
現(xiàn)程度,根據(jù)結(jié)果,給予當(dāng)事人或部門相應(yīng)的獎(jiǎng)賞。時(shí)間管理應(yīng)注意的問題一1.
掌握生物鐘;2.牢記帕金森定律;3.把不太重要的事集中一起處理;4.盡可能咸少
干擾;5.提高會(huì)議效率。
15.俄亥俄州立大學(xué)的學(xué)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)更能使下屬達(dá)到高績效和高
滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是()
A、低關(guān)系-低工作-M4:授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)
B、高關(guān)系-低工作-M3:參與式領(lǐng)導(dǎo)
C、低關(guān)系-高工作-M1:命令式領(lǐng)導(dǎo)
D、高關(guān)系-高工作-M2:說服式領(lǐng)導(dǎo)
答案:D
解析:一領(lǐng)導(dǎo)行為理論1.勒溫理論把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為三種基本類型:專
制作風(fēng)、民主作風(fēng)和放任自流作風(fēng)。2.四分圖理論俄亥俄州立大學(xué)霍爾平和維納
以人為重和以工作為重提出了四種領(lǐng)導(dǎo)行為方式:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格):高工作高關(guān)系、低
工作低關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作高關(guān)系。最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為是既要以人為重,
又要以工作為重。3.管理方格圖理論布萊克和莫頓在四分圖理論基礎(chǔ)上提出了管
理方格圖理論。運(yùn)用了行為維度“關(guān)心員工”(方格的縱坐標(biāo))和“關(guān)心生產(chǎn)”(方
格的橫坐標(biāo)),將關(guān)心程度各劃分為九個(gè)等分,形成81個(gè)方格,從而將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)
導(dǎo)行為劃分成許多不同的類型。研究者們列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為:①貧乏式
管理(1.1),即低度關(guān)心生產(chǎn),低度關(guān)心員工;②任務(wù)式管理(9.1),即高度關(guān)心生
產(chǎn),低度關(guān)心員工;③中間式管理(5.5),即中度關(guān)心生產(chǎn),中度關(guān)心員工;④俱樂
部式管理(1.9),即低度關(guān)心生產(chǎn),高度關(guān)心員工;⑤團(tuán)隊(duì)式管理((9.9),即高度關(guān)
心生產(chǎn),高度關(guān)心員工。一領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1.費(fèi)特勒模型:低LPC(嚴(yán)厲型/工作任
務(wù)型)方式和高LPC(寬松型/人際關(guān)系型)領(lǐng)導(dǎo)方式2.阿吉里斯——不成熟-成熟
理論:領(lǐng)導(dǎo)方式是否得當(dāng)對(duì)人的成熟進(jìn)程有很大影響,適當(dāng)指點(diǎn)不成熟的人,創(chuàng)造
條件、增加責(zé)任和給予更多機(jī)會(huì)給較成熟的人;3.何塞-布蘭查德一應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)
模式理論:認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式:(1)針
對(duì)M1,應(yīng)采用命令式(高工作低關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者界定角色明確告訴下屬具體該干什
么、怎么干,以及何時(shí)干;(2)針對(duì)M2,應(yīng)采用說服式(高工作高關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)
提供指導(dǎo)性和支持性的行為;(3)針對(duì)M3,應(yīng)采用參與式(低工作高關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者
與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通;(4)針對(duì)M4,應(yīng)采用
授權(quán)式(低工作低關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。4.羅伯特?豪斯:途徑一
一目標(biāo)理論——領(lǐng)導(dǎo)者可以應(yīng)該根據(jù)不同環(huán)境因素來調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和作
風(fēng):指令型、支持型、參與型、目標(biāo)導(dǎo)向型
16.組織管理的核心是0P22
A、推動(dòng)組織成員間的分工協(xié)作,在發(fā)揮成員特長的同時(shí),形成群體力量(組織發(fā)揮
作用的手段、組織管理的重點(diǎn))
B、使所有組織成員服從組織的管理
C、實(shí)現(xiàn)所有成員的個(gè)人目標(biāo)
D、創(chuàng)造一個(gè)志同道合、相互協(xié)作的組織環(huán)境(組織管理的核心)注:組織成員志同
道合、能力互補(bǔ)、溝通順暢是組織發(fā)揮其功能的前提。
答案:D
17.政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和科學(xué)技術(shù)等,可能對(duì)這個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響
但其影響的相關(guān)性卻不明確的各種因素是()P23
A、任務(wù)環(huán)境因素
B、微觀環(huán)境因素
C、一般環(huán)境因素
D、中觀環(huán)境因素
答案:C
18.管理理論早期研究者中,()是企業(yè)人道主義實(shí)踐的開拓者。P62
A、羅伯特?歐文(空想社會(huì)主義者,注意人力資源重要性)
B、查爾斯?巴貝奇(數(shù)學(xué)家,研究工作方法、報(bào)酬制度;是科學(xué)管理思想和定量管
理思想的先驅(qū))
C、瑪麗?福萊特P69人文主義(協(xié)調(diào)、管理者與下屬是合作伙伴、管理者通過專
長知識(shí)等去領(lǐng)導(dǎo)下屬)
D、亞當(dāng)?斯密(分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn);西方科學(xué)管理理論的重要依據(jù)之一)
答案:A
19.管理的功能是0
A、構(gòu)建利益共同體
B、協(xié)調(diào)好人的行為
C、提高資源利用率
D、整合和運(yùn)用資源
答案:C
20.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)的基礎(chǔ),這里體現(xiàn)的
是計(jì)劃的0P92
A、首要性
B、普遍性
C、合理性
D、效率性
答案:A
21.信息發(fā)送者和信息接收者為同一個(gè)行為主體,自行發(fā)出、自行傳遞、自我接收
和理解信息的溝通方式是()P253順數(shù)第2-3行
A、橫向溝通
B、人際溝通
C、自我溝通
D、斜向溝通
答案:C
22.中層管理者工作的關(guān)注點(diǎn)是0P45表格
A、重大問題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的塑造(高層管理者)
B、日常管理事務(wù)(中層管理者)
C、具體任務(wù)的完成(基層管理者)
D、計(jì)劃、組織和控制組織內(nèi)部日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展(基層管理者)
答案:B
23.在公司召開的一次會(huì)議上,李總對(duì)銷售部經(jīng)理幾次舉手要發(fā)言的行為不予理
睬,之后銷售經(jīng)理不再舉手發(fā)言。李總對(duì)銷售部經(jīng)理的做法屬于強(qiáng)化理論的哪種
行為改造策略0P282
A、正強(qiáng)化
B、負(fù)強(qiáng)化
C、懲罰
D、不強(qiáng)
答案:D
解析:1.斯金納一強(qiáng)化理論:認(rèn)為人具有學(xué)習(xí)能力,通過改變其所處的環(huán)境,可
以保持和加強(qiáng)積極的行為,減少或消除消極行為,把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。2.
常見的五種行為改造策略:(1)正強(qiáng)化:對(duì)正確的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。(2)
負(fù)強(qiáng)化:通過人們不希望的結(jié)果的結(jié)束,而使行為得以強(qiáng)化,包括不進(jìn)行正強(qiáng)化、
減少獎(jiǎng)勵(lì)、提前告知有懲罰、取消厭惡的刺激。(3)不強(qiáng)化:對(duì)某種行為不采取任
何措施,既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰。這種強(qiáng)化可以消除不合理行為,可以降低抱怨、舉手
發(fā)言、惡作劇等消極行為的重復(fù)率。(4)懲罰:對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。(5)
綜合策略:指對(duì)某人的不同行為采取一種以上的策略。
24.投入與產(chǎn)出之比是0P11
A、效率
B、效益
C、效能
D、效果
答案:A
25.()是存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總
和。P23
A、組織環(huán)境
B、一般環(huán)境
C、任務(wù)環(huán)境
D、具體環(huán)境
答案:A
26.關(guān)于群體內(nèi)的行為,表述錯(cuò)誤的是0P234
A、社會(huì)惰化會(huì)導(dǎo)致較低的群體績效
B、個(gè)體在一個(gè)群體中很容易表現(xiàn)出從眾行為
C、成員間的人際沖突不可避免
D、何種形式的沖突都不能帶來正面效果(誠懇或建設(shè)性沖突可以帶來正面效果)
答案:D
27.我國提出“兩參一改三結(jié)合”管理制度的時(shí)期是0P77
A、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期
B、學(xué)習(xí)蘇聯(lián)時(shí)期
C、革命戰(zhàn)爭時(shí)期
D、改革開放時(shí)期
答案:A
解析:中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一1.革命戰(zhàn)爭時(shí)期:自給自足、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、
自力更生2.學(xué)習(xí)蘇聯(lián)時(shí)期:計(jì)劃管理、技術(shù)管理、重視人才培養(yǎng)、物質(zhì)和思想對(duì)
立3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期:注重人的研究(213)、重申實(shí)事求是4.改革開放時(shí)期:樹立轉(zhuǎn)
型思想、注重國企改革、樹立人才第一思想、樹立開拓創(chuàng)新思想
28.鼓勵(lì)創(chuàng)新思想,禁止對(duì)他人的想法進(jìn)行批評(píng)的決策方法是0P144
A、發(fā)散思維法
B、期望值法
C、頭腦風(fēng)暴法
D、漸近式?jīng)Q策方法
答案:C
29.估量機(jī)會(huì)、建立目標(biāo)、制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動(dòng)
的具體行動(dòng)方案等都屬于哪項(xiàng)管理職能()
A、計(jì)劃工作
B、決策工作
C、領(lǐng)導(dǎo)工作
D、組織工作
答案:A
解析:有學(xué)者包括對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術(shù)企業(yè)、輕重工制造業(yè)、商業(yè)及服務(wù)部門等
許多組織一線的管理者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,經(jīng)過歸納分析后發(fā)現(xiàn)這些一線管理者所
看重的十項(xiàng)重要職責(zé)按重要性排序如下:⑴工作安排和日常的工作計(jì)劃;計(jì)劃職
能⑵安排和分配工作:組織職能⑶控制質(zhì)量和成本;控制職能⑷溝通政策與程
序;領(lǐng)導(dǎo)職能⑸激勵(lì)和指揮員工;領(lǐng)導(dǎo)職能(6)紀(jì)律約束;控制職能⑺訓(xùn)練職工;
組織職能(8)評(píng)價(jià)職工的工作成果;控制職能(人員行為控制:理念引導(dǎo)、規(guī)章制度
和工作表現(xiàn)鑒定方法-鑒定式評(píng)價(jià)和指標(biāo)考核法)或組織職能(人員配備-績效考
核)(9)維護(hù)設(shè)備,保證各項(xiàng)補(bǔ)給品的供應(yīng);控制職能(10)保證安全??刂坡毮?。
30.下列被譽(yù)為“古典組織理論創(chuàng)始人”的是0
A、切斯特?巴納德-系統(tǒng)理論
B、弗雷德里克?泰勒-科學(xué)管理理論
C、馬克斯?韋伯-古典組織理論(官僚組織理論/理想的行政組織理論)
D、雨果?芒斯特伯格-早期行為學(xué)家(工業(yè)心理學(xué)之父)
答案:C
31.當(dāng)人們面對(duì)某一信息時(shí),是按照自己的價(jià)值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理
解這一信息的含義的,一旦理解不一致,信息溝通就會(huì)受阻。這體現(xiàn)的人際溝通障
礙是0P255
A、選擇問題
B、文化問題
C、信息混亂:令出多門.朝令夕改,同一個(gè)事物有多種不同的信息;信息含糊:信息
發(fā)送含糊不清,不能準(zhǔn)確表達(dá)清楚所要傳遞的信息,以至于接收者難以理解;
D、理解問題:按自己想法和習(xí)慣來理解信息,一旦誤解,溝通受阻
答案:D
32.決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)是0P137
A、明確決策目標(biāo)
B、選擇滿意方案
C、分析比較方案
D、認(rèn)識(shí)和分析問題
答案:D
33.決策時(shí)希望問題會(huì)自生自滅,拖延決策屬于0心理。P150
A、優(yōu)柔寡斷
B、急于求成
C、求全求美
D、應(yīng)激反應(yīng)
答案:A
34.組織與群體之間最關(guān)鍵的區(qū)別是()P20
A、是否擁有共同的目標(biāo)和感情符號(hào)
B、是否已經(jīng)形成相應(yīng)的群體規(guī)范或系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)
C、是否具備長期發(fā)展的資源
D、是否擁有暢通的溝通渠道
答案:B
35.下列屬于口頭交談優(yōu)點(diǎn)的是0P252
A、用途廣泛、交流迅速
B、可長久地被保存
C、可以核實(shí)
D、信息不易發(fā)生歪曲
答案:A
解析:溝通方式一(1)口頭交談:交流迅速、事后無據(jù);(2)書面文字:可檢查核
實(shí)、長久保存;(3)非語言和文字形式:只能意會(huì),不能言傳。如,紅綠燈的燈語、
手勢、面部表情和身體姿勢、語調(diào)和語速。(4)電子媒介:借助遠(yuǎn)程即時(shí)通信工具
實(shí)現(xiàn)口頭語言、書面語言和非語言的溝通。
36.()是推動(dòng)個(gè)人行為的主觀力量,決定著一個(gè)人工作的愿望和干勁。P54
A、法律
B\品德
C、知識(shí)
D、素質(zhì)
答案:B
37.從企業(yè)運(yùn)營的角度來看,在生產(chǎn)控制中對(duì)供應(yīng)商的控制屬于0P307
A、財(cái)務(wù)控制
B、現(xiàn)場控制
C、反饋控制
D、前饋控制
答案:D
解析:前饋控制是在組織一項(xiàng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行努力,采取監(jiān)督、檢查等手段予
以活動(dòng)控制,如,計(jì)劃、市場調(diào)查和可行性分析、入學(xué)考試和體檢、檢測投入要素、
檢測供應(yīng)商的供貨速度質(zhì)量數(shù)量成本等。
38.在管理者的職權(quán)中,強(qiáng)制權(quán)其實(shí)是0
A、命令
B、威脅
C、獎(jiǎng)勵(lì)
D、懲罰
答案:B
解析:構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范
圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬懼怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則下屬從事
額外工作或做出額外績效
39.()就是要拋棄硬性的邏輯思維而涉足于非邏輯思維。P326
A、放縱模糊性思維:不要一味地追求事事清楚;
B、不按常理出牌:不按常規(guī)解決辦法(邏輯順序)解決問題;
C、逆向思維:從對(duì)立面思考問題
D、克服思想上的“隨大流”:不從眾
答案:B
40.下列各類組織中最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)類型的是0P176
A、超級(jí)市場
B、醫(yī)院
C、電視劇制作中心
D、學(xué)校
答案:C
41.在一個(gè)組織中,任何一個(gè)組織成員都擁有為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而開展活動(dòng)的權(quán)力
是0P202倒數(shù)第一行
A、參謀權(quán)力
B、指揮職權(quán)
C、直線權(quán)力
D、崗位職權(quán)
答案:D
解析:任何組織成員都有為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而開展活動(dòng)的權(quán)力——崗位權(quán),而管理
者擁有指揮他人行動(dòng)的特殊權(quán)力——直線權(quán)力。
42.在管理學(xué)發(fā)展歷史中,強(qiáng)調(diào)管理中人的問題始于()P70
A、泰勒的科學(xué)管理理論
B、梅約的霍桑試驗(yàn)
C、法約爾的一般管理理論
D、韋伯的官僚組織理論
答案:B
43.不像職能部門化那洋普遍,但許多全國性或國際性的大組織常采用的按地理
區(qū)域設(shè)立部門的部門化方法是()
A、產(chǎn)品部門化
B、地區(qū)部門化
C、顧客部I□化
D、綜合部門化
答案:B
解析:部門化:工作的歸類①職能部門化:按工作的相同或類似性進(jìn)行歸類,如企
業(yè)中設(shè)立生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部和人事部等部門;②產(chǎn)品部門化:根據(jù)產(chǎn)品的種
類來劃分部門,如企業(yè)設(shè)立產(chǎn)品部門(服務(wù)部門)A、B、C等;③地區(qū)部門化:按地
理區(qū)域設(shè)立部門,如企業(yè)華東銷售部、華北銷售部、華南銷售部等;④顧客部門化:
根據(jù)顧客需要和顧客群設(shè)立部門,如零售顧客部、批發(fā)顧客部;⑤流程部門化:按
工作或服務(wù)顧客流程來設(shè)立部門,如,車輛管理所進(jìn)行車輛年檢,有年檢資料校驗(yàn)
部、年檢財(cái)務(wù)部、年檢技術(shù)部等;⑥綜合部門化:綜合以上若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立部門。
44.某大型企業(yè)在行業(yè)內(nèi)一直以技術(shù)領(lǐng)先、制度規(guī)范、人才濟(jì)濟(jì)、運(yùn)營高效而頗
受好評(píng)。但近年來該企業(yè)業(yè)績卻持續(xù)下滑,士氣低落,管理人員與技術(shù)人員的流失
逐年增多。從管理職能的角度出發(fā),該企業(yè)最有可能存在問題的地方是()
A、計(jì)劃工作
B、組織工作
C、領(lǐng)導(dǎo)工作
D、控制工作
答案:C
解析:管理職能——1.計(jì)劃職能:包括估量機(jī)會(huì)、產(chǎn)生選擇方案、制定工作目標(biāo)、
確定未來行動(dòng)方案的管理活動(dòng),是首要管理職能;:決策職能:識(shí)別問題和機(jī)會(huì)產(chǎn)
生和選擇方案的過程;)其著眼于有限資源的合理配置;2.組織職能:包括設(shè)計(jì)組
織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)人員、明確權(quán)責(zé)和協(xié)作關(guān)系等管理活動(dòng);是一項(xiàng)根本職能;其著
眼于確立合理的分工協(xié)作關(guān)系;3.領(lǐng)導(dǎo)職能:通過激勵(lì)、溝通手段,統(tǒng)一組織成員
的思想和行動(dòng),帶領(lǐng)和引導(dǎo)大家積極努力工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的管理活動(dòng);其著眼
于把握組織發(fā)展方向和調(diào)動(dòng)組織成員的積極性;4.控制職能:以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn),將實(shí)
際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)并糾正偏差,從而使實(shí)際活動(dòng)符合計(jì)劃要求的
管理活動(dòng)。其著眼于糾正偏差。
45.某一天早上,某醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士長焦安娜接到護(hù)理部主任通知,要其上年10點(diǎn)
鐘之前提供一份床位利用情況報(bào)告;30分鐘后,基層護(hù)士監(jiān)督員、焦安娜的直接
主管喬伊斯來檢查工作,質(zhì)問她為什么兩位護(hù)士不在班上,焦安娜說,“外科主任
說要進(jìn)行一臺(tái)緊急手術(shù)缺人手,借走了兩位護(hù)士,當(dāng)時(shí),我也反對(duì)過,但外科主任
堅(jiān)持說只能這么辦。”喬伊斯聽完,很是不滿,要求焦安娜立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)
科部……類似的事發(fā)生過多次,焦安娜很是無奈,決定辭職,導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本
質(zhì)原因很可能是0
A、該醫(yī)院在組織設(shè)計(jì)上層次設(shè)計(jì)過多
B、醫(yī)院在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)
C、醫(yī)院在組織動(dòng)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題
D、該醫(yī)院組織設(shè)計(jì)運(yùn)行中違背了統(tǒng)一指揮原則
答案:D
46.在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行的信息傳遞過程是0P253順數(shù)第三行
A、自我溝通
B、人際溝通
C、群體溝通
D、組織溝通
答案:B
47.在一個(gè)組織中,管理者的權(quán)力來自()P49/203
A、上級(jí)的授予
B、法律的規(guī)定
C、被管理者的服從
D、合作組織的承認(rèn)
答案:A
48.任職者從事該崗位工作時(shí)所能獲得的有關(guān)其績效信息的直接程度和清晰程度
指的是0P170
A、技能多樣化:是否需要多種技能
B、任務(wù)的特性:完成的任務(wù)是否具有深入性和同一性;
C、任務(wù)重要性:崗位是否對(duì)他人有重要影響
D、信息的反饋:能否直接清晰地通過反饋獲得自己的績效信息
E、工作自主性一任職者是都能獨(dú)立自主安排自己工作的進(jìn)度和選擇工作方法
答案:D
49.亨利?明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著10種角色,這10種角色可分為三個(gè)方
面,下列選項(xiàng)中不屬于這三個(gè)方面的是()
A、人際關(guān)系方面
B、信息傳遞方面
C、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系方面
D、決策活動(dòng)方面
答案:C
解析:管理者的角色:亨利?明茨伯格在《管理工作的本質(zhì)》一書中提出管理者
充當(dāng)三方面共10種角色⑴人際關(guān)系方面:一形象代言人(外部協(xié)調(diào)):發(fā)揮象
征作用,從事象征意義和禮儀性質(zhì)等活動(dòng),如參加社區(qū)集會(huì)、典禮儀式、宴請(qǐng)重要
賓客等;——領(lǐng)導(dǎo)者(內(nèi)部協(xié)調(diào)):運(yùn)用組織賦予的權(quán)力,凝聚力量、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和
激勵(lì)群體齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),如企業(yè)總經(jīng)理或部門經(jīng)理帶
領(lǐng)和引導(dǎo)下屬努力工作使大家凝心聚力實(shí)現(xiàn)組織或部門工作目標(biāo);——聯(lián)絡(luò)員
(外部協(xié)調(diào)):建立和保持與外界組織的聯(lián)系,如高校校長經(jīng)常性與學(xué)校外部的政
府、兄弟院校進(jìn)行聯(lián)系。(2)信息傳遞方面:一信息監(jiān)督者(內(nèi)外協(xié)調(diào)):收集組
織外部和內(nèi)部各種有用的消息,如管理者進(jìn)行座談收集意見和建議、深入基層考
察了解客觀情況;一組織發(fā)言人(外部協(xié)調(diào)):向上級(jí)組織或社會(huì)公眾傳遞本組
織的有關(guān)信息,如總經(jīng)理向董事會(huì)報(bào)告公司經(jīng)營狀況、向政府表達(dá)遵守相關(guān)法律
的承諾;一信息傳遞者(內(nèi)外協(xié)調(diào)):將組織或外界的有關(guān)信息通過會(huì)議等形式
向下屬傳遞,如召開內(nèi)部會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。⑶決策活動(dòng)方面:一企業(yè)家
(內(nèi)外協(xié)調(diào)):自主地進(jìn)行組織內(nèi)部改革以抓住市場機(jī)會(huì)、適應(yīng)環(huán)境的變化,如企業(yè)
總經(jīng)理做出決策開發(fā)某一種新產(chǎn)品、開拓新市場:一資源分配者(內(nèi)部協(xié)調(diào)):
進(jìn)行組織資源分配,如管理者安排各方面工作、自己時(shí)間和審批重要行動(dòng);——矛
盾排除者(內(nèi)部協(xié)調(diào)):排除組織內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾,如解決內(nèi)部員工爭端;——
談判者(內(nèi)外協(xié)調(diào)):帶領(lǐng)隊(duì)伍進(jìn)行正式或非正式的談判解決本組織與其他組織發(fā)
生的沖突,如管理者帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的進(jìn)行談判,以協(xié)調(diào)紛爭。
50.()有助于提高員工工作熟練程度,從而取得更高的效率和更好的業(yè)績。P172
A、職責(zé)廣泛化
B、職責(zé)豐富化
C、職責(zé)擴(kuò)大化
D、職責(zé)專門化
答案:D
51.俗話說,“一艘船只能有一個(gè)船長”、“一山難容二虎”,這說明組織運(yùn)行中
要遵循法約爾提出的()原則。P67
A、勞動(dòng)分工
B、紀(jì)律嚴(yán)明
C、統(tǒng)一指揮
D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
答案:D
52.在信息溝通過程中,有時(shí)并不會(huì)發(fā)生,有時(shí)可能會(huì)反復(fù)多次出現(xiàn)的步驟是0P2
52
A、明確內(nèi)容
B、信息反饋
C、信息轉(zhuǎn)換
D、信息理解
答案:B
53.根據(jù)馬斯洛需求層次理論,友誼、愛情、隸屬關(guān)系等需要屬于()
A、自我實(shí)現(xiàn)需要
B、尊重需要
C、社交需要
D、安全需要
答案:C
54.群體之間的關(guān)系密切,對(duì)于該致力達(dá)成的群體目標(biāo)以及群體成員間應(yīng)該如何
相處都達(dá)成了共識(shí)。這屬于群體發(fā)展階段的()P231-232
A、執(zhí)行階段(執(zhí)行并完成群體工作)
B、規(guī)范階段(關(guān)系密切,有情誼,對(duì)于目標(biāo)和相處方式有了共識(shí))
C、形成階段(互相了解,探討目標(biāo)與行動(dòng))
D、終止階段(群體解散)動(dòng)蕩階段一群體之間發(fā)生沖突和爭執(zhí),有些成員退出群
體
答案:B
55.在溝通過程中因一詞多義而產(chǎn)生誤解,這表明有效的人際溝通受到何種因素
的影響()P255
A、語言問題
B、理解問題
C、信息含糊
D、環(huán)境干擾
答案:A
解析:人際溝通中的主要障礙——人際溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息
溝通。其主要存在以下主要障礙:1.信息溝通雙方表達(dá)信息含糊或混亂;2.信息溝
通雙方對(duì)信息理解方面的問題;3.信息溝通雙方的語言表達(dá)問題;4.信息溝通雙
方的抵觸情緒;5.成見、聆聽習(xí)慣和溝通氣氛等;6.環(huán)境的干擾:溝通雙方交談距
離、場合和電話等媒介質(zhì)量。
56.將崗位設(shè)計(jì)的盡可能簡單,將工作劃分得更細(xì)小和更專業(yè)化指的是0P17177
3
A、職責(zé)廣泛化
B、職責(zé)豐富化
C、職責(zé)擴(kuò)大化
D、職責(zé)專門化
答案:D
57.管理者取得外界對(duì)本組織的理解與支持時(shí)扮演的角色包括0P44
A、形象代言人、聯(lián)絡(luò)員、組織發(fā)言人(外部協(xié)調(diào))
B、領(lǐng)導(dǎo)者、資源分配者和矛盾排除者(內(nèi)部協(xié)調(diào))
C、信息監(jiān)督者和信息傳遞者(內(nèi)外協(xié)調(diào))
D、企業(yè)家和談判者(內(nèi)外協(xié)調(diào))
答案:A
58.處理各種活動(dòng)普遍適用的原則是0
A、規(guī)章制度
B、程序
C、方案
D、政策
答案:D
解析:一、政策處理各種組織活動(dòng)的普遍適用的原則,限定了決策的范圍,是指導(dǎo)
決策的文件。例如:一家商店允許顧客七天無理由退貨的承諾政策。二、規(guī)章制
度:規(guī)定了某種情況下必須遵守的一系列行為準(zhǔn)則,闡明了必需行動(dòng)或非必需的
行動(dòng),本質(zhì)是必需或非必需采取某種行動(dòng)的決策。例如:996/007的上班時(shí)間的規(guī)
章制度。三、程序:執(zhí)行某任務(wù)時(shí)如何進(jìn)一步做,按時(shí)間順序排列必要活動(dòng)。例如:
公關(guān)接待程序。四、目標(biāo):未來一段時(shí)間要達(dá)成的狀態(tài)。五、戰(zhàn)略:為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而
形成的“框架式”行動(dòng)指南。六、預(yù)算:數(shù)字化的計(jì)劃,許多組織中,預(yù)算是主要
的計(jì)劃表現(xiàn)形式。七、規(guī)劃:包括目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則和預(yù)算在內(nèi)的
綜合性藍(lán)圖和方案,是最綜合的計(jì)劃,可派生出具體的進(jìn)度計(jì)劃。政策、規(guī)章制度
和程序的關(guān)系:政策是處理各種問題的一般性規(guī)定,是指導(dǎo)決策的行動(dòng)指南。如,
本公司只售賣高端服飾一海瀾之家只售賣男性服飾(男人的衣柜);規(guī)章制度是
落實(shí)政策的強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則,是一直需要遵守的行為規(guī)則和程序,如麥當(dāng)勞公
司規(guī)定顧客離開后五分鐘之內(nèi)把餐桌打掃干凈。:程序是按時(shí)間順序排列必要的
活動(dòng),如,網(wǎng)購?fù)素洺绦颍?;八、組織宗旨(又稱為使命或目的):一個(gè)組織存在社會(huì)
上的原因或根本目的,是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志;宗旨決定了組織的
目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。如學(xué)校的宗旨是教
書育人、軍隊(duì)的宗旨是保家衛(wèi)國、醫(yī)院的宗旨是救死扶傷;迪斯尼的宗旨是“帶
給千百萬人快樂”、沃爾瑪?shù)淖谥际恰疤峁╊櫩臀镉兴档臇|西:用比較低的價(jià)
格和比較多的選擇,改善他們的生活”、摩托羅拉的宗旨是“以公平的價(jià)格向顧
客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù),光榮地服務(wù)于社會(huì)”、強(qiáng)生的宗旨是要“減輕病
痛”、默克的宗旨是“保存和改善生命的事業(yè)”、通用電氣的宗旨是“以科技及
創(chuàng)新改善生活品質(zhì)”九、組織目標(biāo):是宗旨的具體化是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)
間內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài),履行其使命上能夠達(dá)到的程度或取得的成效。如進(jìn)入世界50
0強(qiáng)、進(jìn)入行業(yè)前10樂環(huán)保事業(yè)目標(biāo)、顧客滿意度目標(biāo)等。
59.()決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。
P95
A、組織程序
B、組織規(guī)則
C、組織政策
D、組織宗旨
答案:D
60.行為科學(xué)家認(rèn)為,()是人對(duì)客觀對(duì)象以某種確定的方式做出行為反應(yīng)的意向。
P223
A、認(rèn)知成分
B、情感成分
C、行為成分
D、動(dòng)機(jī)成分
答案:C
61.企業(yè)的工人、飯店的廚師、學(xué)校的教師、醫(yī)院的醫(yī)生、商店的營業(yè)員等直接
從事具體業(yè)務(wù)的人是()
A、操作者
B、管理者
C、組織者
D、領(lǐng)導(dǎo)者
答案:A
解析:1.操作者(直接從事具體業(yè)務(wù)的人,如企業(yè)工人、飯店廚師、學(xué)校老師、醫(yī)
院醫(yī)生、商店?duì)I業(yè)員)2.管理者(在組織中被正式授權(quán)指揮他人完成具體任務(wù)的人,
也可以認(rèn)為是從事管理工作、對(duì)組織績效負(fù)責(zé)、通常擁有直接下屬的人;管理者
的主要職責(zé)是指揮下屬開展工作,有時(shí)其也做一些具體的操作性事務(wù))3.組織者
(一場活動(dòng)或任務(wù)的組織協(xié)調(diào)人員)4.領(lǐng)導(dǎo)者(影響追隨者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。領(lǐng)
導(dǎo)者與管理者的不同:定義不同;權(quán)力基礎(chǔ)不同;下屬不同;工作方式不同;關(guān)注點(diǎn)
不同——管理者關(guān)注“正確地做事”,而領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注“做正確的事”)
62.人們在溝通中常用的手勢、面部表情和身體姿勢等屬于的溝通方式是OP252
A、非語言和文字形式
B、口頭交談
C、非正式溝通
D、書面文書
答案:A
63.在制訂行動(dòng)方案時(shí),應(yīng)反復(fù)考慮和評(píng)價(jià)各種方法和程序指的是計(jì)劃制訂過程
的哪一步()P120722
A、任務(wù)或目標(biāo)的明確
B、落實(shí)人選
C、戰(zhàn)略或行動(dòng)方案的制訂
D、制訂進(jìn)度表
答案:C
解析:計(jì)劃制訂過程一7步⑴明確任務(wù)或目標(biāo)-----項(xiàng)計(jì)劃最好只針對(duì)一個(gè)
目標(biāo)⑵明確計(jì)劃前提條件(清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件)——明確計(jì)劃的前提和
限制條件⑶制訂戰(zhàn)略方案——應(yīng)反復(fù)考慮和評(píng)價(jià)各種方法和程序;(4)落實(shí)人選,
明確責(zé)任——落實(shí)負(fù)責(zé)人,明確工作、檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施;(5)制訂進(jìn)度表——
在一定條件下,計(jì)劃時(shí)間與工作成本成反比;(6)分配資源——配置資源時(shí),注意
不要留缺口,而要留余地;(7)制訂應(yīng)變措施——有必要按最有可能的情況制訂正
式計(jì)劃的同時(shí),按最壞情況制訂應(yīng)急計(jì)劃。
64.通過學(xué)習(xí)、模仿別人的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新行為,吸取別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與管理模式,
并在此基礎(chǔ)上形成自己獨(dú)特的管理模式的管理創(chuàng)新過程是()P322
A、合作創(chuàng)新-最重要、最富有成效的管理創(chuàng)新模式
B、模仿創(chuàng)J新-風(fēng)險(xiǎn)最大、最困難的創(chuàng)新模式
C、組織創(chuàng)新
D、自主創(chuàng)J新-在高層發(fā)生變動(dòng)或組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)可能失效,這時(shí)重
新開始新一輪較大規(guī)模的管理創(chuàng)新的阻力往往比以前大
答案:B
65.提出組織產(chǎn)生條件的學(xué)者是0P21
A、孔茨
B、巴納德
C、法約爾
D、泰勒
答案:B
解析:組織產(chǎn)生的原因(又稱為組織形成的條件或稱為影響組織三要素的因素)(1)
合作的意愿:人們的合作意愿是形成組織成員的必要條件之一;(2)共同的目標(biāo):
在個(gè)體產(chǎn)生合作意愿的基礎(chǔ)上,組織成員就目標(biāo)達(dá)成共識(shí),這是組織形成的前提
條件之一;(3)順暢的溝通:順暢的溝通可以幫助形成組織規(guī)范和組織目標(biāo),這是
組織最后形成的充要條件之一。
66.()注重評(píng)價(jià)考核對(duì)象在考核期內(nèi)履行崗位職責(zé)的情況。
A、績效考核
B、素質(zhì)評(píng)價(jià)
C、潛力考核
D、定性考核
答案:A
解析:人員考核的分類:按考核內(nèi)容不同,分為績效考核和素質(zhì)考核績效考核:注
重評(píng)價(jià)考核對(duì)象在考核期內(nèi)履行崗位職責(zé)的情況。(注重結(jié)果)素質(zhì)考核:評(píng)價(jià)素
質(zhì)符合崗位要求的程度和未來發(fā)展?jié)摿?;(更重視過程)
67.制定目標(biāo)時(shí)對(duì)環(huán)境和愿景要素的分析不包括()P102-103
A、愿景和追求分析
B、限制因素分析-評(píng)估定位方案并確定組織定位
C、內(nèi)部實(shí)力分析
D、外部環(huán)境分析
答案:B
解析:目標(biāo)制訂第一步:組織環(huán)境和愿景分析一一環(huán)境分析、愿景分析、內(nèi)部實(shí)
力分析;第三步:評(píng)估定位方案并確定組織定位一綜合效益分析、限制因素分析
和潛在問題分析
68.下級(jí)不愿意接受上級(jí)授權(quán)的原因不包括0P214-215
A、害怕承擔(dān)更多責(zé)任
B、擔(dān)心受到訓(xùn)斥或懲罰
C、管理者自身計(jì)劃組織能力差
D、缺乏利益驅(qū)動(dòng)
答案:C
69.下列屬于分權(quán)的缺點(diǎn)的是0P212
A、限制了員工的積極性
B、組織難以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境
C、造成各自為政的現(xiàn)象
D、使高層管理者負(fù)擔(dān)過重
答案:C
70.()是組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。
A、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
B、職能權(quán)力
C、直線權(quán)力
D、參謀權(quán)力
答案:C
71.實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段是()P107
A、目標(biāo)的制定和展開
B、組織環(huán)境和追求分析
C、目標(biāo)的分解和細(xì)化
D、總結(jié)和評(píng)價(jià)所取得的成果
答案:A
解析:1.目標(biāo)制定過程(eg臺(tái)鈴電動(dòng)車2024年銷售目標(biāo)的制訂過程)(1)組織環(huán)
境和追求分析:愿景和追求分析(明確愿不愿意做)、內(nèi)部實(shí)力分析(明確能不能
做)、外部環(huán)境分析(明確可不可以做)(2)擬訂可行的組織定位方案:目標(biāo)顧客定
位、顧客價(jià)值定位、目標(biāo)定位;(3)評(píng)估各定位方案并確定組織定位:限制因素分
析、綜合效益分析、潛在問題分析;(4)目標(biāo)的分解與細(xì)化:將總體目標(biāo)分解出戰(zhàn)
略目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)(如一個(gè)企業(yè)的總體目標(biāo)是想成為行業(yè)龍頭企業(yè),就必須制定
在技術(shù)上保持領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略目標(biāo),并制定出引進(jìn)研發(fā)人才、投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)、組
織建設(shè)研發(fā)中心等更具體的行動(dòng)目標(biāo))、將總體目標(biāo)分解成部門目標(biāo)和崗位目標(biāo);
⑸目標(biāo)體系的優(yōu)化:橫向協(xié)調(diào)(相互協(xié)調(diào)同一層次的不同目標(biāo))、縱向協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)
不同層次目標(biāo))、綜合平衡(明確各目標(biāo)的優(yōu)先順序和重要程度)2.目標(biāo)管理的過
程(程序)(eg某大學(xué)“訪企拓崗”的目標(biāo)管理)(1)確立目標(biāo)體系:目標(biāo)的制定和
展開——是實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段和最重要的階段,由最高層管理者預(yù)定目標(biāo)、
審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確立下級(jí)目標(biāo)、上下協(xié)商并達(dá)成協(xié)議等四個(gè)步驟構(gòu)成;
⑵實(shí)施目標(biāo):強(qiáng)調(diào)自主、自我管理,但不是管理者放手不管;(3)評(píng)價(jià)所取得的成
果:一定期限后,上下級(jí)一起對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估考核,按協(xié)議獎(jiǎng)懲;目標(biāo)管
理以制定目標(biāo)為起點(diǎn),以考核目標(biāo)完成情況為終結(jié)。
72.制定目標(biāo)的第一步是0P99
A、擬訂可行的組織定位方案
B、評(píng)估各定位方案并確定組織定位
C、目標(biāo)的分解和細(xì)化
D、組織環(huán)境和追求分析
答案:D
73.下面哪個(gè)選項(xiàng)是查爾斯-巴貝奇對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)0P62
A、管理的十四條原則
B、管理五大職能
C、“例外管理”制度
D、勞動(dòng)分工
答案:D
74.管理者所擁有的特殊權(quán)力是0P203
A、直線權(quán)力
B、參謀權(quán)力
C、職能權(quán)力
D、組織權(quán)力
答案:A
75.()是指信息發(fā)送者沒有準(zhǔn)確地表達(dá)清楚所要傳遞的信息,以至于接收者難以
正確理解。
A、信息曲解
B、信息沖突
C、信息混亂
D、信息含糊
答案:D
解析:語言問題一語言不通、一詞多解;理解問超一語義曲解;信息含糊一
發(fā)送者表達(dá)不準(zhǔn)確,以致接收者難以理解;信息混亂——令出多門、朝令夕改、言
行不一
76.宏觀層次的管理學(xué)的研究范圍是()P15
A、單個(gè)組織或活動(dòng)
B、一類組織或活動(dòng)
C、一群組織或活動(dòng)
D、所有組織或活動(dòng)
答案:C
解析:管理學(xué)的研究對(duì)象1.微觀層次:單個(gè)組織或活動(dòng),如,工業(yè)企業(yè)管理學(xué)或社
團(tuán)管理學(xué);2.中觀層次:一類組織或活動(dòng),如,工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)或行業(yè)管理學(xué);3.宏
觀層次:一群組織或活動(dòng),如,國民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)或公共管理學(xué)。4.基礎(chǔ)層次:所有組
織或活動(dòng)的一般管理問題(一般組織管理理論)
77.上司向下屬布置任務(wù)或下屬向上司請(qǐng)示某個(gè)問題等屬于()
A、單線式溝通
B、非正式溝通
C、集束式溝通
D、正式溝通
答案:D
解析:1.正式溝通在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則和程序進(jìn)行信息的傳
遞與交換。按信息流向不同,正式溝通的形式分為上行溝通、下行溝通、橫向溝
通、斜向溝通等;溝通形式組成的信息傳遞模式稱為組織信息溝通網(wǎng)絡(luò)按渠道分
為:網(wǎng)形、鏈形、環(huán)形、Y形、輪形。2.非正式溝通以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ),與組織內(nèi)
部明文規(guī)章制度無關(guān)系的溝通渠道。如員工間聚會(huì)閑談、私下交談、周末聚會(huì),
議論某人某事,傳播小道消息和流言。按渠道不同,分為單線式、流言式、偶然式、
集束式。
78.下列屬于一般環(huán)境因素的是0
A、資源供應(yīng)者
B、政治環(huán)境因素
C、競爭者
D、政府管理部門
答案:B
79.經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)消費(fèi)傾向、科學(xué)技術(shù)等方面的分析屬于是0P102
A、潛在問題分析:預(yù)測分析可能發(fā)生的問題、困難和障礙;
B、外部環(huán)境分析:政經(jīng)社科的分析,明確組織可以做什么和不可以做什么;
C、限制因素分析:分析影響、限制組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素;
D、內(nèi)部實(shí)力分析:分析組織自身的人員素質(zhì)、資金條件、物質(zhì)資源、管理水平等,
明確組織能做什么和不能做什么;
答案:B
解析:目標(biāo)制定過程一⑴組織環(huán)境和追求分析:愿景和追求分析(明確愿不愿
意做)、內(nèi)部實(shí)力分析(明確能不能做)、外部環(huán)境分析(明確可不可以做)(2)擬訂
可行的組織定位方案:目標(biāo)顧客定位、顧客價(jià)值定位、目標(biāo)定位;(3)評(píng)估各定位
方案并確定組織定位:限制因素分析、綜合效益分析、潛在問題分析;(4)目標(biāo)的
分解與細(xì)化:將總體目標(biāo)分解出戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)(如一個(gè)企業(yè)的總體目標(biāo)是
想成為行業(yè)龍頭企業(yè),就必須制定在技術(shù)上保持領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略目標(biāo),并制定出
引進(jìn)研發(fā)人才、投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)、組織建設(shè)研發(fā)中心等更具體的行動(dòng)目標(biāo))、將總
體目標(biāo)分解成部門目標(biāo)和崗位目標(biāo);(5)目標(biāo)體系的優(yōu)化:橫向協(xié)調(diào)(相互協(xié)調(diào)同
一層次的不同目標(biāo))、縱向協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)不同層次目標(biāo))、綜合平衡(明確各目標(biāo)的優(yōu)
先順序和重要程度)
80.組織內(nèi)部門技術(shù)越是非常規(guī)化,高效的組織對(duì)組織集權(quán)化程度和組織結(jié)構(gòu)的
要求分別是()
A、低,機(jī)械式
B、低,有機(jī)式
C、高,有機(jī)式
D、高,機(jī)械式
答案:B
解析:業(yè)務(wù)特點(diǎn):業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以通過技術(shù)復(fù)雜程度來描述。查爾斯?佩羅認(rèn)為可
以從任務(wù)的多樣性(部門崗位履責(zé)時(shí)遇到新問題的數(shù)量)和任務(wù)的可分析性(部門
崗位解決問題時(shí)采用程序化解決方法的程度),將組織技術(shù)分為:①非常規(guī)性技術(shù)
是指任務(wù)多樣性高、任務(wù)可分析性低的技術(shù)(問題多并難以用常規(guī)方法解決),如,
戰(zhàn)略計(jì)劃技術(shù)、咨詢技術(shù)、社會(huì)科學(xué)研究;②常規(guī)性技術(shù)是指任務(wù)多樣性低、任
務(wù)可分析性高的技術(shù)(問題少并可以用常規(guī)方法解決),如,文秘、審計(jì)、快餐店等
工作用到的技術(shù);③工程性技術(shù)是指任務(wù)多樣性高、任務(wù)可分析性高的技術(shù)(問題
多但可以用常規(guī)方法解決),如,法律和一般會(huì)計(jì)崗位用到的技術(shù)等;④技藝性技
術(shù)是指任務(wù)多樣性低、任務(wù)可分析性低的技術(shù)(問題少并難以用常規(guī)方法解決),
如,貿(mào)易、精細(xì)產(chǎn)品制造技術(shù)等;組織業(yè)務(wù)特點(diǎn)即采用的技術(shù)越是復(fù)雜,越需要一
種彈性組織結(jié)構(gòu)(有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)-低規(guī)范化、低專業(yè)化、低集權(quán)化);采用技術(shù)越
是常規(guī),就越適合采用規(guī)范的結(jié)構(gòu)(機(jī)械式組織結(jié)陶-高規(guī)范化、高專業(yè)化、高集
權(quán)化)o
81.根據(jù)應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論,對(duì)于已經(jīng)成熟的中年骨干職工,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取0P2
46
A、命令式
B、說服式
C、參與式
D、授權(quán)式
答案:D
82.人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合是()
A、組織
B、群體
C、企業(yè)
D、公司
答案:A
解析:1.組織的定義:組織是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)
集合。2.組織的特征(也就是組織的構(gòu)成要素):有2個(gè)或2個(gè)以上的人組成(組織
成員)、有一個(gè)明確的目的或目標(biāo)(組織目標(biāo))、有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu))o
3.組織結(jié)構(gòu):由規(guī)章制度、角色分工、職位職權(quán)體系等構(gòu)成的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)。
83.()要求在人員配備過程中做好人力資源儲(chǔ)備,配備一定的培養(yǎng)性人員。
A、量才使用原則(根據(jù)人的特長和興趣愛好分配工作-從人的角度出發(fā))
B、客觀公正原則(客觀評(píng)價(jià)、公正對(duì)待)
C、因事?lián)袢嗽瓌t(根據(jù)工作的需要選擇配備相應(yīng)品德、知識(shí)和能力的人員,這是
人員配備的首要原則-從工作的角度出發(fā))
D、適應(yīng)發(fā)展原則(為了適應(yīng)組織發(fā)展,需要做好人員儲(chǔ)備、配備培養(yǎng)性人員-管理
培訓(xùn)生、儲(chǔ)備干部-,或給相應(yīng)人員配備一定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間)
答案:D
84.“要盡量使用百分比、明確的數(shù)字等詞語,而少用形容詞來表達(dá)目標(biāo)?!边@描
述的目標(biāo)制定要求是()
A、相關(guān)聯(lián)的
B、有時(shí)限的
C、能實(shí)現(xiàn)的
D、可衡量的
答案:D
解析:一目標(biāo)應(yīng)明確4方面內(nèi)容:時(shí)間要求、目標(biāo)內(nèi)容、目標(biāo)程度、衡量方法;
如,2024年,借助有效的市場銷量統(tǒng)計(jì)方法,臺(tái)鈴電動(dòng)自行車的銷售量預(yù)期目標(biāo)
要達(dá)到1200萬臺(tái)。----目標(biāo)制定5大要求(SMART):1.Specific具體的:明確具
體告知員工應(yīng)做什么、什么時(shí)候做、做到何種程度;有一定數(shù)量限制的目標(biāo)的表
述要簡明扼要、通俗易懂;2.Measurable可衡量的:一是要有明確的客觀的衡量
方法;二是要對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行客觀準(zhǔn)確表述(多用數(shù)字和表示程度、狀態(tài)、時(shí)間等的
詞語);3.Attainable能實(shí)現(xiàn)的:目標(biāo)盡可能高而合理,即有挑戰(zhàn)性,但能經(jīng)過努
力予以實(shí)現(xiàn);過高過低的目標(biāo)影響其作用的發(fā)揮;4.Relevent相關(guān)聯(lián)的:目標(biāo)內(nèi)
容與公司宗旨和愿景相關(guān)聯(lián);分解目標(biāo)要與員工職責(zé)相關(guān)聯(lián);5.Time-bound有時(shí)
限的:有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段;否則無法檢瞼和容易被拖延。
85.梅約認(rèn)為企業(yè)中存在著非正式組織。在非正式組織中以()左右成員的行為。P
70
A、效率邏輯
B、感情傾向
C、群體壓力
D、個(gè)人追求
答案:B
解析:正式組織以效率邏輯為基礎(chǔ)建立;非正式組織以感情傾向和精神導(dǎo)向,影響
成員的行為;
86.數(shù)字化的計(jì)劃指的是()
A、戰(zhàn)略
B、政策
C、目標(biāo)
D、預(yù)算
答案:D
解析:——目標(biāo):未來一段時(shí)間要達(dá)成的狀態(tài)——戰(zhàn)略:為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而形成的“框
架式”行動(dòng)指南——政策:處理各種問題的一般性規(guī)定,指導(dǎo)決策的文件一規(guī)章
制度:制定的強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則一預(yù)算:數(shù)字化的計(jì)劃,許多組織中,預(yù)算是主
要的計(jì)劃表現(xiàn)形式一規(guī)劃:包括目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則和預(yù)算在內(nèi)的
綜合性藍(lán)圖和方案,是最綜合的計(jì)劃,可派生出具體的進(jìn)度計(jì)劃
87.下列不屬于“大五”模型的指標(biāo)的是0P224外向親和、自覺穩(wěn)定地開放
A、外向性
B、親和性
C、穩(wěn)定性
D、挑戰(zhàn)性
答案:D
88.()是組織存在的前提。P99
A、組織文化
B、組織使命(組織創(chuàng)立時(shí),首先要明確宗旨、使命、目的)
C、組織宗旨
D、組織目標(biāo)
答案:D
89.()能將一個(gè)復(fù)雜的問題變?yōu)榭晒芾淼膯栴},且有助于管理者避免重大錯(cuò)誤。P
143
A、創(chuàng)造性決策方法:發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案的決策方法。包括
頭腦風(fēng)暴法、發(fā)散思維法等。適用:戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、商業(yè)模式創(chuàng)新、流程再造等。
B、漸近式?jīng)Q策方法:面臨復(fù)雜、不確定的問題時(shí),決策者在眾多的途徑中先選擇
一條走一步,慢慢地向希望目標(biāo)逼近的決策方法。如,我國采用“摸著石頭過河”
的方式進(jìn)行改革開放的決策。
C、程序化決策方法:依據(jù)政策、規(guī)章制度、程序,處理反復(fù)出現(xiàn)的日常問題決策
方法,如公文傳遞決策,設(shè)備使用決策。
D、經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法:借助管理者一系列的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來進(jìn)行決策的方法。如,足球
運(yùn)動(dòng)中,形勢危急時(shí),將球踢出球場的決策。
答案:D
90.在管理者的職權(quán)中,由管理者的地位或在組織中的角色所賦予的是0P49-50
Av支配權(quán)
B、強(qiáng)制權(quán)
C、獎(jiǎng)賞權(quán)
D、參照權(quán)
答案:A
解析:管理者擁有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)⑴支配權(quán):在分管的工作范圍內(nèi)具有
確定工作目標(biāo)、建立相應(yīng)組織、制定規(guī)章制度、組織開展活動(dòng)的決策權(quán)和對(duì)下屬
的工作、組織內(nèi)的資源的調(diào)配權(quán),是局限于管理者工作職責(zé)范圍內(nèi)的職權(quán)。(2)
強(qiáng)制權(quán):迫使他人服從的職權(quán),其發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是下屬的懼怕。⑶獎(jiǎng)賞權(quán):給予
下屬一定獎(jiǎng)勵(lì),誘使下屬做出組織所希望的行動(dòng)的職權(quán)。構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)
適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬懼
怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則下屬從事額外工作或做出額外績效
91.管理學(xué)的研究對(duì)象是0P14
A、人員管理
B、組織管理(所有組織的活動(dòng))
C、資源管理
D、戰(zhàn)略管理
答案:B
92.()是組織成員為了履行崗位職責(zé)所擁有的開展活動(dòng)或指揮他人的權(quán)利。P202
A、職權(quán)
B、職責(zé)
C、分權(quán)
D、部門
答案:A
解析:一、直線權(quán)力管理者擁有的特殊權(quán)力,是管理者直接指揮下屬工作的職權(quán),
具體包括指揮命令權(quán)、工作指導(dǎo)權(quán)。eg:擁有這種的人一般是總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理
和營銷經(jīng)理,他們是直線人員,對(duì)組織成敗負(fù)有直接責(zé)任。二、參謀權(quán)力組織成員
(包括管理者)擁有的某種特定的咨詢建議權(quán)或?qū)徍藱?quán),具體包括提供咨詢、建議
的權(quán)力、審核權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)。eg:業(yè)務(wù)或職能人員本身擁有的做好參謀、提出建議、
進(jìn)行評(píng)價(jià)審核等的權(quán)力,擁有這種的人一般是人事、財(cái)務(wù)經(jīng)理等職能部門負(fù)責(zé)人,
他們是參謀人員,對(duì)組織成敗負(fù)間接責(zé)任。(他們在本部門內(nèi)擁有直線權(quán)力)三、
職能權(quán)力某一崗位或部門根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或崗位直
接指揮的權(quán)力。eg:業(yè)務(wù)或職能人員本身擁有的原先屬于直線人員那部分權(quán)力,
擁有這種的人一般是財(cái)務(wù)經(jīng)理或外部咨詢公司專業(yè)人員等,比如,總經(jīng)理將100
萬-200萬預(yù)算審批權(quán)授予給財(cái)務(wù)經(jīng)理或外部咨詢公司專業(yè)人員,這種因?yàn)槭跈?quán)
而使得財(cái)務(wù)經(jīng)理或轄屬以外的咨詢公司專業(yè)人員獲得的原屬于總經(jīng)理的較大額
度的預(yù)算審批權(quán)就是職能權(quán)力。四、組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)、
強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)1、支配權(quán):是管理者擁有的確定工作目標(biāo)、建立組織、制定規(guī)
章制度和組織開展活動(dòng)的決策權(quán)和對(duì)下屬工作、組織內(nèi)的資源的調(diào)配權(quán)。這種支
配權(quán)局限于管理者的工作職責(zé)范圍之內(nèi)。2、強(qiáng)制權(quán):迫使下屬服從自己命令的權(quán)
力。只適用于管理者要求下屬履行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作,發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是下屬
的懼怕。3、獎(jiǎng)賞權(quán):通過物質(zhì)、精神的獎(jiǎng)勵(lì)誘使下屬做出組織希望行為的權(quán)力。
獎(jiǎng)賞權(quán)建立在交換原則之上。五、管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源:管理者的地位權(quán)
力(又稱為職權(quán)或正式權(quán)力)和下屬服從的意愿(又稱為威信或非正式權(quán)力)1、職
權(quán)(正式權(quán)力):支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán);2、個(gè)人權(quán)(非正式權(quán)力&威信):專長權(quán)
(專長方面的威信)一具有專門知識(shí)和特殊技能,從而對(duì)下屬產(chǎn)生影響力;人格
魅力權(quán)(品質(zhì)方面的威信)一因領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)良的作風(fēng)、思想、修養(yǎng)而樹立的德高望
重的影響力。
93.我國古代先賢主張緩解或解決欲望的無限性與資源的有限性的方式是0P6
A、拓展自己擁有的資源
B、約束人的欲望
C、提高資源利用效率
D、進(jìn)行共同勞動(dòng)
答案:B
94.()是一種嚴(yán)重的創(chuàng)新障礙,它的危害之處在于頑固性。P326
A、思維定式
B、逆向思維
C、模糊性思維
D、創(chuàng)新思維
答案:A
解析:管理創(chuàng)新思維方法(不按常理放挑戰(zhàn),善找逆向隨大流)1.不按常理出牌:
創(chuàng)新思維的坯芽都植根于邏輯的中斷處。2.放縱模糊性思維:創(chuàng)新是從模糊到清
晰的過程。3.主動(dòng)向規(guī)則挑戰(zhàn):如果我們能勇敢地向未拋棄的概念、法則、規(guī)律、
方案等大膽質(zhì)疑而提出挑戰(zhàn),我們的思維定式就會(huì)一掃而光。4.善于尋求多種答
案:大膽地假設(shè)不失為幫助我們克服思維慣性和惰性的好辦法,假設(shè)的最有效之
舉,就是把現(xiàn)有事物推向極端,引出新的矛盾或問題;“如果”思考法是恢復(fù)想象
力的有效工具。5.逆向思維:逆向思維通俗地說是站在對(duì)立面思考問題。6.克服
思想上的“隨大流”:在市場經(jīng)濟(jì)中,產(chǎn)品滯銷的廠家,多屬“隨大流”之列。解
析:管理創(chuàng)新技法(獵頭識(shí)鯉魚)1.列舉法:包括特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法和希望點(diǎn)
列舉法。2.頭腦風(fēng)暴法:是目前最為實(shí)用、最為有效的一種集體式創(chuàng)新性解決問
題的方法。3.識(shí)別問題方法:正確地界定問題是進(jìn)行有效管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。“為
什么”法是識(shí)別問題最簡單的方法,界定問題的方法是五大問技術(shù)。4.聯(lián)想類比
法:該方法的核心是通過已知事物與未知事物之間的比較,從已知事物的屬性去
推測未知事物有類似屬性,包括直接類比、結(jié)構(gòu)類比和綜合類比。5.移植法:指將
某一領(lǐng)域的技術(shù)、方法、原理或構(gòu)思移植到另一領(lǐng)域而產(chǎn)生新事物的方法。正確
地界定問題是進(jìn)行有效管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)?!叭绻彼伎挤ㄊ腔謴?fù)想象力的有效工
具,“為什么”法對(duì)擴(kuò)大問題范圍和探索各種各樣的邊界十分有用,逆向思維是站
在對(duì)立面思考問題,聯(lián)想類別法以比較為基礎(chǔ),移植法的最大好處是不受邏輯思
維的束縛。(J)
95.組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況以及運(yùn)用這些資源的能力是()
Av一般環(huán)境
B、任務(wù)環(huán)境
C、組織文化
D、組織經(jīng)營條件
答案:D
解析:組織擁有資源的數(shù)量和質(zhì)量以及運(yùn)用這些資源的能力,具體包括人員素質(zhì)、
資金實(shí)力、科研力量和信譽(yù)等。
96.根據(jù)麥克雷戈的理論,有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工
作,而不愿參與問題的決策,這種人適合以()指導(dǎo)管理工作。P269
A、X理論
B、Y理論
C、自我實(shí)現(xiàn)理論
D、超Y理論(洛爾施和莫爾斯)
答案:A
97.組織發(fā)揮其功能的前提是0
A、組織成員擁有共同的目標(biāo)
B、組織擁有被所有成員認(rèn)可的群體化規(guī)范
C、組織成員志同道合,能力互補(bǔ)、溝通順暢
D、組織內(nèi)外部環(huán)境都十分有利
答案:C
解析:(1)組織的功能:在于克服個(gè)人力量的局限性,實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或
難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(2)組織功能發(fā)揮的三個(gè)前提:志同道合、能力互補(bǔ)、溝通
順暢⑶組織管理的核心:創(chuàng)造一個(gè)志同道合、相互協(xié)作的組織環(huán)境。(4)組織管
理的重點(diǎn)(又稱為組織作用發(fā)揮的手段):分工協(xié)作⑸組織的本質(zhì):組織是一個(gè)利
益共同體,也就是共同的利益把大家聚集在一起。(6)組織有效運(yùn)作的機(jī)制J(也就
是組織運(yùn)作的機(jī)理):組織成員雙向選擇、自由組合。
98.決策的正確性在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的()P147
A、直覺
B、正確的判斷-決策的關(guān)鍵P149
C、信息量大小
D、管理者的能力
答案:C
解析:決策關(guān)鍵一正確的判斷;決策前提一有明確的目的或存在某個(gè)需要解決的
問題;決策目的一解決某個(gè)問題或?qū)崿F(xiàn)一定的目標(biāo);決策基礎(chǔ)一信息;決策正確性
的依據(jù)一信息量的大??;決策最困難、最重要的環(huán)節(jié)一認(rèn)識(shí)(察覺)和分析問題;
決策條件一有若干個(gè)可行方案可供選擇;決策重點(diǎn)一方案的分析比較;決策結(jié)果
一選擇滿意方案;決策實(shí)質(zhì)一主觀分析判斷過程;決策原則一滿意原則(多方案抉
擇原則)
99.()可幫助管理者更快地處理日常事務(wù),節(jié)省時(shí)間和精力以處理其他問題。
A、發(fā)散思維法
B、程序化決策方法
C、頭腦風(fēng)暴法
D、漸近式?jīng)Q策方法
答案:B
解析:程序化決策方法:依據(jù)政策、規(guī)章制度、程序,處理反復(fù)出現(xiàn)的日常問超決
策方法,如公文傳遞決策、設(shè)備使用決策。優(yōu)點(diǎn)一幫助管理者更快處理日常事
務(wù),節(jié)省時(shí)間和精力以處理其他問題;缺點(diǎn)一減少發(fā)現(xiàn)處理問題更好方法的機(jī)
會(huì)。
100.下列不屬于有效傾聽要求的是()259
A、保持平靜,以聽清內(nèi)容
B、集中精力,以注意要點(diǎn)
C、紙筆記錄,以理清思路(開動(dòng)腦筋,理解含義)
D、及時(shí)反應(yīng),以達(dá)成目的
答案:C
101.低級(jí)人員過少,迫使中級(jí)人員降級(jí)做低級(jí)人員的工作,使其能力無法發(fā)揮的
能級(jí)結(jié)構(gòu)是0P183
A、正立三角形
B、倒立的三角形
C、梯形結(jié)構(gòu)
D、菱形結(jié)構(gòu)
答案:D
解析:人員配備原則:因事?lián)袢?適應(yīng)發(fā)展;量才使用,客觀公正;合理匹配,動(dòng)態(tài)平
衡(因量合理)其中,合理匹配原則要求考慮能級(jí)問題和互補(bǔ)問題?!澳芗?jí)”一
根據(jù)素質(zhì)不同,將組織成員劃分為不同的“能級(jí)”。實(shí)踐證明,正立三角形是穩(wěn)定
的能級(jí)結(jié)構(gòu)(較少的高層人員、較多的中層人員、更多的低級(jí)人員)。其他的能級(jí)
結(jié)構(gòu)均不穩(wěn)定——1.倒立三角形——官多兵少,政出多門,上層決策混亂,下層執(zhí)
行不力;2.菱形結(jié)構(gòu)——上下兩頭小中間大,低級(jí)人員過少,迫使中級(jí)人員降級(jí)做
低級(jí)人員的工作,使其能力無法有效發(fā)揮;高級(jí)人員相對(duì)過少,無人扛大旗,中層
人員晉級(jí)無望;3.梯形結(jié)構(gòu)及“一”字形結(jié)構(gòu):同一能級(jí)的人員過多,工作不易安
排和易在組織內(nèi)部形成派系,常常出現(xiàn)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。
102.組織的功能是()
A、實(shí)現(xiàn)對(duì)有限資源的合理配置
B、滿足團(tuán)體內(nèi)部成員的情感需要
C、克服個(gè)人力量的局限性,實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
D、提升個(gè)人對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力
答案:C
解析:⑴組織的功能在于克服個(gè)人力量的局限性,實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或
難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(2)組織功能發(fā)揮的三個(gè)前提:志同道合、能力互補(bǔ)、溝通
順暢⑶組織管理的核心:創(chuàng)造一個(gè)志同道合、相互協(xié)作的組織環(huán)境。(4)組織管
理的重點(diǎn)(又稱為組織作用發(fā)揮的手段):分工協(xié)作⑸組織的本質(zhì):組織是一個(gè)利
益共同體,也就是共同的利益把大家聚集在一起。(6)組織有效運(yùn)作的機(jī)制(也就
是組織運(yùn)作的機(jī)理):組織成員雙向選擇、自由組合。
103.使長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)、有限資源與遠(yuǎn)大理想、個(gè)人利益與集體利益等之間
有機(jī)結(jié)合、同步和諧,描述的是0P5第三段
A、計(jì)劃
B、決策
C、協(xié)調(diào)
D、控制
答案:C
104.下列關(guān)于管理活動(dòng)的理解不正確的是()
A、管理活動(dòng)要做到遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合
B、有效的管理應(yīng)該做到效率與效益的有機(jī)結(jié)合
C、管理活動(dòng)是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
D、管理活動(dòng)關(guān)鍵是做好“管”,因?yàn)楣芾碚卟弧肮堋毕聦倬筒弧袄怼?/p>
答案:D
105.2023年末,張總審批通過公司2024年的財(cái)務(wù)預(yù)算;2024年3月3日,又審核
了當(dāng)年2月份公司財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況。在兩個(gè)不同時(shí)點(diǎn)上,張總扮演的角色分
別是0P44
A、信息監(jiān)督者和資源分配者
B、形象代言人和信息監(jiān)督者
C、資源分配者和信息監(jiān)督者
D、資源分配者和形象代言人
答案:C
106.自選式售貨方式在站柜臺(tái)的基礎(chǔ)上兼收了傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場的特點(diǎn)。這一創(chuàng)新方
式體現(xiàn)了管理創(chuàng)新的0P325
A、還原原則
B、交叉綜合原則
C、寬容失敗原則
D、兼容性原則
答案:D
解析:兼容性原則一吸收、兼容并蓄別人先進(jìn)的管理思想、管理方式和管理方法,
并進(jìn)行綜合、提高和創(chuàng)新。如上例。(有選擇的摘?。┙徊婢C合原則一交叉綜合各
種學(xué)科知識(shí)進(jìn)行管理創(chuàng)新。如,將計(jì)算機(jī)與管理科學(xué)進(jìn)行交叉綜合形成了“管理
信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃”等革命性的管理方法和手段。(粗獷
的綜合)
107.側(cè)重于評(píng)價(jià)考核對(duì)象在考核期內(nèi)所表現(xiàn)出來的符合崗位要求的程度和進(jìn)一
步發(fā)展的潛力的考核方式是()P192
A、績效考核
B、素質(zhì)評(píng)價(jià)
C、潛力考核
D、定性考核
答案:B
解析:根據(jù)考核內(nèi)容不司將人員考核分為績效考核和素質(zhì)評(píng)價(jià);績效考核注重員
工績效結(jié)果的考核,而素質(zhì)評(píng)價(jià)不僅注重績效結(jié)果的評(píng)價(jià),還注重員工達(dá)成績效
的態(tài)度、能力、潛力、素養(yǎng)等前提條
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