XXX公司IT運維服務(wù)合同

XXX公司IT運維服務(wù)合同

甲方：

乙方：

鑒于：

甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供

技術(shù)支持與維護服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件

向甲方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正

常運行的需要。甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條：基本原則

i.i本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技

術(shù)支持與維護服務(wù)時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以

及技術(shù)支持與維護服務(wù)的基本內(nèi)容等事項。

1.2乙方所提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)，符合國家相關(guān)部門

有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)

人員的工作態(tài)度、完成情況進行監(jiān)督、簽收，提出意見，以

提高維護服務(wù)質(zhì)量。

1.3乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，否則，

甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方做出相應(yīng)處罰。

1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備

造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

1.5甲方委托第三方對設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進行調(diào)整、

變更時，應(yīng)及時通知乙方，以便乙方及時掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟

件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務(wù)。

1.6甲方需要從網(wǎng)內(nèi)近移其設(shè)備時，應(yīng)提前通知乙方，以便

于雙方配合，甲、乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項另行協(xié)商。

1.7乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、

測試、驗收等工作。

1.8甲、乙雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護服務(wù)時，雙方

之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。

1.9指定聯(lián)系人：甲方指定為聯(lián)系人，乙方指定為聯(lián)系人，

全權(quán)負責(zé)日常服務(wù)合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時，

應(yīng)在3個工作日內(nèi)書面通知對方。

第二條：技術(shù)支持與維護服務(wù)的范圍和約定

2.1技術(shù)支持與維護服務(wù)的場所：

（場所填寫）

2.2技術(shù)支持與維護服務(wù)的內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)的要求，提供

相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，乙

方應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對用戶的損害承擔(dān)賠償責(zé)

任。具體的服務(wù)方式及范圍如下：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護：XXXXXXXXX

核心設(shè)備技術(shù)支持與維護：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備包括等，以上

設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定

時備份，保證設(shè)備的正常運行。

接入設(shè)備技術(shù)支持與維護：XXXXXX各X

終端設(shè)備：XXXXXXXXXo以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護、故

障處理、病毒防治，保證設(shè)備的正常運行。

應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時進行應(yīng)

急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因

為系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、

通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。

2.3技術(shù)支持與維護服務(wù)方式

合同簽訂后，乙方派名專職技術(shù)人員，進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)

支持與維護。另派名技術(shù)人員隨時響應(yīng)進行技術(shù)支持與維護。

快速上門：若甲方的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，

乙方應(yīng)以電話和遠程等方式支持提供解決方案，如無法解決,

則在規(guī)定時間（XXX小時）內(nèi)上門維修。

硬件維修：XXXXXXXXX

技術(shù)咨詢：乙方有義務(wù)根據(jù)要求提供電話熱線服務(wù)、進行各

種電腦操作指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化

建議。乙方具備提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。

2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運行正常。

服務(wù)時間：XXX小時/天*XXX天/周。

建立技術(shù)支持與維護服務(wù)登記制度：乙方對每一次電話咨詢、

故障申告等進行登記，并將處理過程和結(jié)果進行記錄。對上

門維護服務(wù)登記時，要有乙方的簽字認可。

第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費及支付方式

3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價、服務(wù)場所的分布情況、技

術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，通過談判：本合同技術(shù)支持

與維護服務(wù)費總額為人民幣：元整。

3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。

（支付方式）

3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的低值易耗物品、所需工具、筆

記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負責(zé)；

第四條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓

4.1任何一方未經(jīng)過對方的書面同意，不得轉(zhuǎn)讓本合同項下

的任何一項權(quán)利和義務(wù)。

4.2甲方和乙方應(yīng)將談判文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件作為合

同基礎(chǔ)。

第五條：保密

5.1乙方有責(zé)任對甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介

質(zhì)進行妥善保管，并俁證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機

密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故意行為導(dǎo)致的用戶

機密泄露，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.2除了按照甲方要求完成指派的服務(wù)工作，乙方無權(quán)代表

或以甲方的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)

生任何代理、合資、從屬關(guān)系，任何一方在未得到對方的實

際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標(biāo)、商號、標(biāo)識

等任何知識產(chǎn)權(quán)。

第六條：違約責(zé)任

6.1任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違

約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后,

如確認違約行為實際存在，則應(yīng)在20日內(nèi)對違約行為予以

糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應(yīng)在20日

內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲、乙雙方可

就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，

違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為造成的直接經(jīng)濟損失。

6.2甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護質(zhì)量，對乙方未達要求

的，核減相應(yīng)的維護賽用。

第七條：免責(zé)條款

7.1因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有

關(guān)義務(wù)時，甲、乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗

力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日由將情況告知對

方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，

一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。

第八條：技術(shù)支持與維護服務(wù)期限

8.1自年月日起，至年月日止。本合同自簽訂之日起生效。

第九條：通知

9.1依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應(yīng)以中

文書寫，通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快

遞服務(wù)或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達的日期

應(yīng)按下述方法確定：

(1)專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達；

(2)以掛號信件發(fā)出的通知應(yīng)在寄出日(以郵戳為憑)后第

十日視為已送達；

(3)以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一

個工作日視為已送達。

第十條：爭議的解決

10.1對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當(dāng)

地人民法院裁決。

第十一條：附則

11.1未經(jīng)雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。

12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協(xié)議或以附

件的形式對本合同中的有關(guān)問題作出補充、說明、解釋。本

合同的補充協(xié)議和附件為其不