后勤服務(wù)項(xiàng)目管理工具與方法應(yīng)用考核試卷

后勤服務(wù)項(xiàng)目管理工具與方法應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)后勤服務(wù)項(xiàng)目管理工具與方法的掌握程度，包括項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等環(huán)節(jié)的實(shí)際應(yīng)用能力。考生需展示對(duì)項(xiàng)目管理工具、方法的理解及運(yùn)用，以檢驗(yàn)其解決實(shí)際后勤服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，以下哪個(gè)不是項(xiàng)目成功的必要條件？（）

A.明確的項(xiàng)目目標(biāo)

B.良好的溝通

C.充足的資源

D.缺乏的團(tuán)隊(duì)合作

2.項(xiàng)目章程的主要目的是什么？（）

A.定義項(xiàng)目范圍

B.確定項(xiàng)目目標(biāo)

C.授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理

D.制定項(xiàng)目計(jì)劃

3.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程？（）

A.范圍規(guī)劃

B.范圍確認(rèn)

C.范圍控制

D.資源管理

4.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪個(gè)工具可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度？（）

A.Gantt圖

B.PERT圖

C.PERT圖表

D.網(wǎng)絡(luò)圖

5.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量控制工具？（）

A.流程圖

B.檢查表

C.控制圖

D.因果圖

6.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

7.在項(xiàng)目溝通管理中，以下哪個(gè)不是溝通模型的一部分？（）

A.信息發(fā)送者

B.信息接收者

C.信息編碼

D.信息解碼

8.項(xiàng)目人力資源管理中，以下哪個(gè)不是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)？（）

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議

B.角色和職責(zé)分配

C.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

D.項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估

9.在項(xiàng)目采購(gòu)管理中，以下哪個(gè)不是合同類(lèi)型？（）

A.固定價(jià)格合同

B.時(shí)間與材料合同

C.成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同

D.成本加固定費(fèi)用合同

10.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目收尾階段的關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

B.項(xiàng)目驗(yàn)收

C.項(xiàng)目文檔歸檔

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散

11.在后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，以下哪個(gè)不是項(xiàng)目成功的標(biāo)志？（）

A.項(xiàng)目按時(shí)完成

B.項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)

C.項(xiàng)目達(dá)到客戶滿意

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)

12.項(xiàng)目管理中的“鐵三角”指的是哪些要素？（）

A.時(shí)間、成本、質(zhì)量

B.時(shí)間、資源、質(zhì)量

C.范圍、時(shí)間、質(zhì)量

D.范圍、成本、資源

13.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分？（）

A.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

B.項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃

C.項(xiàng)目成本管理計(jì)劃

D.項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

14.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪個(gè)不是關(guān)鍵路徑法（CPM）的步驟？（）

A.確定活動(dòng)順序

B.確定持續(xù)時(shí)間

C.計(jì)算最早開(kāi)始時(shí)間（ES）

D.計(jì)算最早完成時(shí)間（EF）

15.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)？（）

A.按風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源分類(lèi)

B.按風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度分類(lèi)

C.按風(fēng)險(xiǎn)概率分類(lèi)

D.按風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略分類(lèi)

16.在后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，以下哪個(gè)不是項(xiàng)目溝通管理的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.確定溝通需求

B.選擇溝通渠道

C.制定溝通計(jì)劃

D.監(jiān)控溝通效果

17.項(xiàng)目人力資源管理中，以下哪個(gè)不是團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員滿意度

B.團(tuán)隊(duì)成員技能水平

C.團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)度

D.團(tuán)隊(duì)成員離職率

18.以下哪個(gè)不是合同管理中的合同類(lèi)型？（）

A.總承包合同

B.分包合同

C.服務(wù)合同

D.采購(gòu)合同

19.在項(xiàng)目收尾階段，以下哪個(gè)不是項(xiàng)目驗(yàn)收的步驟？（）

A.審查項(xiàng)目文檔

B.評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果

C.獲取客戶簽字

D.更新項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)

20.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)？（）

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

21.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

22.在后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，以下哪個(gè)不是項(xiàng)目溝通管理的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.確定溝通需求

B.選擇溝通渠道

C.制定溝通計(jì)劃

D.監(jiān)控溝通效果

23.項(xiàng)目人力資源管理中，以下哪個(gè)不是團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員滿意度

B.團(tuán)隊(duì)成員技能水平

C.團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)度

D.團(tuán)隊(duì)成員離職率

24.以下哪個(gè)不是合同管理中的合同類(lèi)型？（）

A.總承包合同

B.分包合同

C.服務(wù)合同

D.采購(gòu)合同

25.在項(xiàng)目收尾階段，以下哪個(gè)不是項(xiàng)目驗(yàn)收的步驟？（）

A.審查項(xiàng)目文檔

B.評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果

C.獲取客戶簽字

D.更新項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)

26.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)？（）

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

27.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

28.在后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，以下哪個(gè)不是項(xiàng)目溝通管理的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.確定溝通需求

B.選擇溝通渠道

C.制定溝通計(jì)劃

D.監(jiān)控溝通效果

29.項(xiàng)目人力資源管理中，以下哪個(gè)不是團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員滿意度

B.團(tuán)隊(duì)成員技能水平

C.團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)度

D.團(tuán)隊(duì)成員離職率

30.以下哪個(gè)不是合同管理中的合同類(lèi)型？（）

A.總承包合同

B.分包合同

C.服務(wù)合同

D.采購(gòu)合同

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目成功的因素包括哪些？（）

A.管理團(tuán)隊(duì)的能力

B.客戶的滿意度

C.項(xiàng)目的預(yù)算控制

D.項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度

E.合規(guī)性

2.項(xiàng)目范圍管理的工具和技術(shù)包括哪些？（）

A.WBS

B.類(lèi)別編碼

C.范圍核實(shí)

D.范圍控制

E.項(xiàng)目章程

3.項(xiàng)目進(jìn)度管理中的關(guān)鍵路徑法（CPM）包括哪些步驟？（）

A.確定活動(dòng)順序

B.確定活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

C.計(jì)算最早開(kāi)始時(shí)間（ES）

D.計(jì)算最遲開(kāi)始時(shí)間（LS）

E.計(jì)算最早完成時(shí)間（EF）

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制工具包括哪些？（）

A.流程圖

B.檢查表

C.控制圖

D.因果圖

E.質(zhì)量成本分析

5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法有哪些？（）

A.文件審查

B.專(zhuān)家判斷

C.頭腦風(fēng)暴

D.德?tīng)柗萍夹g(shù)

E.歷史信息分析

6.項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型包括哪些要素？（）

A.信息發(fā)送者

B.信息接收者

C.信息編碼

D.信息解碼

E.溝通渠道

7.項(xiàng)目人力資源管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括哪些？（）

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議

B.角色和職責(zé)分配

C.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

D.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

E.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

8.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的合同類(lèi)型有哪些？（）

A.固定價(jià)格合同

B.時(shí)間與材料合同

C.成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同

D.成本加固定費(fèi)用合同

E.勞務(wù)合同

9.項(xiàng)目收尾階段的關(guān)鍵任務(wù)包括哪些？（）

A.項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

B.項(xiàng)目文檔歸檔

C.項(xiàng)目驗(yàn)收

D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散

E.項(xiàng)目利益相關(guān)者反饋

10.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)有哪些？（）

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量監(jiān)控

11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略有哪些？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

E.風(fēng)險(xiǎn)自留

12.項(xiàng)目溝通管理中的溝通計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.溝通目的

B.溝通內(nèi)容

C.溝通頻率

D.溝通渠道

E.溝通接收者

13.項(xiàng)目人力資源管理中的績(jī)效評(píng)估方法有哪些？（）

A.自我評(píng)估

B.同級(jí)評(píng)估

C.上級(jí)評(píng)估

D.360度評(píng)估

E.項(xiàng)目后評(píng)估

14.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的合同管理流程包括哪些步驟？（）

A.合同起草

B.合同談判

C.合同簽訂

D.合同履行

E.合同變更

15.項(xiàng)目收尾階段的文檔歸檔應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.項(xiàng)目計(jì)劃

B.項(xiàng)目報(bào)告

C.項(xiàng)目變更請(qǐng)求

D.項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

E.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名單

16.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量成本包括哪些？（）

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

E.改進(jìn)成本

17.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)方法有哪些？（）

A.定期會(huì)議

B.風(fēng)險(xiǎn)日志

C.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)

E.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

18.項(xiàng)目人力資源管理中的團(tuán)隊(duì)沖突解決方法有哪些？（）

A.合作解決

B.折中

C.避免沖突

D.強(qiáng)制

E.壓抑

19.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？（）

A.技術(shù)能力

B.質(zhì)量控制

C.成本效益

D.交付能力

E.服務(wù)支持

20.項(xiàng)目收尾階段的利益相關(guān)者反饋應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.項(xiàng)目成功要素

B.項(xiàng)目改進(jìn)點(diǎn)

C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

D.項(xiàng)目成果應(yīng)用

E.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程包括______、______、______和______。

2.項(xiàng)目進(jìn)度管理的關(guān)鍵路徑法（CPM）中的活動(dòng)順序是通過(guò)______來(lái)確定的。

3.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的______是確保項(xiàng)目符合既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，______是對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)的過(guò)程。

5.項(xiàng)目溝通管理中的溝通計(jì)劃應(yīng)包括______、______和______等要素。

6.項(xiàng)目人力資源管理中的______是確保團(tuán)隊(duì)成員具備完成項(xiàng)目所需技能的過(guò)程。

7.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的______是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商之間正式的協(xié)議。

8.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目收尾階段的關(guān)鍵任務(wù)之一是進(jìn)行______。

9.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的______是評(píng)估項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求的過(guò)程。

10.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。

11.項(xiàng)目溝通管理中的______是確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)給所有相關(guān)方的過(guò)程。

12.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)之一是提高_(dá)_____。

13.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的______是確定滿足項(xiàng)目需求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的過(guò)程。

14.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的______是識(shí)別項(xiàng)目中的缺陷并進(jìn)行糾正的過(guò)程。

15.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目成功的標(biāo)志之一是項(xiàng)目在______內(nèi)完成。

16.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的過(guò)程。

17.項(xiàng)目人力資源管理中的______是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的過(guò)程。

18.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目溝通管理的關(guān)鍵點(diǎn)是確保______。

19.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的______是確定合同類(lèi)型和條款的過(guò)程。

20.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的______是確保項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)在交付前達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

21.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目范圍管理的關(guān)鍵是確保項(xiàng)目______。

22.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的過(guò)程。

23.項(xiàng)目人力資源管理中的______是確保團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通的過(guò)程。

24.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目收尾階段的關(guān)鍵任務(wù)是進(jìn)行______。

25.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的______是識(shí)別、分析并改進(jìn)項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.項(xiàng)目章程是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分。（）

2.項(xiàng)目范圍管理確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中所定義的工作。（）

3.項(xiàng)目進(jìn)度管理的關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)都是關(guān)鍵活動(dòng)。（）

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理只關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品的最終質(zhì)量。（）

5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕和風(fēng)險(xiǎn)自留。（）

6.項(xiàng)目溝通管理中的溝通計(jì)劃不需要包括溝通頻率。（）

7.項(xiàng)目人力資源管理中，項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的唯一責(zé)任人。（）

8.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的合同類(lèi)型只包括固定價(jià)格合同和成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同。（）

9.項(xiàng)目收尾階段的文檔歸檔包括項(xiàng)目合同和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員名單。（）

10.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制過(guò)程只發(fā)生在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)。（）

11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程不需要考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。（）

12.項(xiàng)目溝通管理中的溝通模型只包括信息發(fā)送者和信息接收者。（）

13.項(xiàng)目人力資源管理中的績(jī)效評(píng)估應(yīng)該每年進(jìn)行一次。（）

14.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的合同管理流程包括合同起草、談判、簽訂和履行。（）

15.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目按時(shí)完成。（）

16.項(xiàng)目質(zhì)量管理中的質(zhì)量保證活動(dòng)旨在預(yù)防缺陷的產(chǎn)生。（）

17.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。（）

18.項(xiàng)目人力資源管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)不包括解決團(tuán)隊(duì)沖突。（）

19.項(xiàng)目采購(gòu)管理中的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)不包括供應(yīng)商的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。（）

20.后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目收尾階段的利益相關(guān)者反饋是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目規(guī)劃階段的主要任務(wù)和關(guān)鍵點(diǎn)。

2.闡述后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，如何運(yùn)用項(xiàng)目管理工具和方法來(lái)提高項(xiàng)目監(jiān)控的效率和質(zhì)量。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，如何應(yīng)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.請(qǐng)討論在后勤服務(wù)項(xiàng)目管理中，如何通過(guò)有效的溝通管理確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者的滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大學(xué)后勤部門(mén)負(fù)責(zé)校園食堂的日常運(yùn)營(yíng)管理。近期，食堂的用餐高峰時(shí)段出現(xiàn)了排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題。后勤部門(mén)決定通過(guò)項(xiàng)目管理的方法來(lái)解決這一問(wèn)題。

請(qǐng)根據(jù)后勤服務(wù)項(xiàng)目管理工具與方法，回答以下問(wèn)題：

（1）分析食堂用餐高峰期出現(xiàn)問(wèn)題的可能原因。

（2）制定一個(gè)簡(jiǎn)短的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。

（3）針對(duì)該項(xiàng)目，選擇兩種項(xiàng)目管理工具和方法，并解釋其應(yīng)用理由。

2.案例題：某企業(yè)后勤部門(mén)負(fù)責(zé)員工宿舍樓的日常維護(hù)和管理。近期，由于老舊設(shè)施的更新和維護(hù)需求增加，后勤部門(mén)面臨預(yù)算緊張和資源分配的問(wèn)題。

請(qǐng)根據(jù)后勤服務(wù)項(xiàng)目管理工具與方法，回答以下問(wèn)題：

（1）分析后勤部門(mén)在資源分配和預(yù)算管理上可能遇到的挑戰(zhàn)。

（2）設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目方案，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面，以解決宿舍樓設(shè)施的更新和維護(hù)問(wèn)題。

（3）針對(duì)該項(xiàng)目，提出至少兩種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，并說(shuō)明選擇這些策略的理由。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.A

12.A

13.E

14.D

15.D

16.E

17.D

18.E

19.B

20.A

21.D

22.E

23.A

24.E

25.B

26.A

27.B

28.D

29.E

30.C

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.范圍規(guī)劃、范圍定義、創(chuàng)建WBS、范圍核實(shí)

2.確定活動(dòng)順序

3.質(zhì)量控制

4.風(fēng)險(xiǎn)管理

5.溝通需求、溝通內(nèi)容、溝通頻率

6.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

7.合同

8.項(xiàng)目驗(yàn)收

9.質(zhì)量控制

10.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

11.信息傳遞

12.團(tuán)隊(duì)合作

13.采購(gòu)

14.質(zhì)量保證

15.預(yù)算

16.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

17.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

18.信息流暢

19.合同談判

20.質(zhì)量控制

21.項(xiàng)目范圍

22.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

23.溝通

24.項(xiàng)目驗(yàn)收

25.質(zhì)量改進(jìn)

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

11.×

12.×

13.×

14.√

15.×

16.√