《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》 課件匯 胡雷 0500-電子商務(wù)項(xiàng)目管理 -1000-電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

電子商務(wù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目范圍管理掌握電子商務(wù)項(xiàng)目及電子商務(wù)項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn)；熟悉電子商務(wù)項(xiàng)目管理過程組及項(xiàng)目范圍管理。教學(xué)目標(biāo)具有使用范圍管理相關(guān)技術(shù)和工具對電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行范圍管理的能力。.培養(yǎng)大家集體主義精神和責(zé)任感，遵守職業(yè)道德.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、事務(wù)管理能力。主要內(nèi)容小結(jié)及作業(yè)6.項(xiàng)目管理過程及過程組3.電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述2.引導(dǎo)案例1.項(xiàng)目案例&剖析5.項(xiàng)目范圍管理概述4.1.引導(dǎo)案例&分析某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會，決心無論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。隨著項(xiàng)目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動手編碼來解決問題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒有一個(gè)人能幫上忙。問題[問題1]請問該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？[問題2]請結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問題。[問題3]請結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會，決心無論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。隨著項(xiàng)目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動手編碼來解決問題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒有一個(gè)人能幫上忙。[問題1]請問該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？[問題2]請結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問題。[問題3]請結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？作答主觀題0.5分問題分析[問題1]請問該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？（1）公司僅從技術(shù)能力方面考察和選拔項(xiàng)目經(jīng)理，而較少考慮其管理方面的經(jīng)驗(yàn)、能力。（2）公司對項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的管理知識與技能方面的培訓(xùn)。（3）公司對項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。（4）公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠道。[問題2]結(jié)合本案例，分析張某子在工作中存在的問題？（1）項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，未能完成從技術(shù)骨干到項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變（2）計(jì)劃不周、分工不明、責(zé)權(quán)不清。（3）缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，事必躬親的做法不正確。（4）缺乏良好的溝通能力和溝通技巧。（5）沒有控制好項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致需求蔓延。（6）缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，沒有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體能力。[問題3]請結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？（1）在客戶和管理層等項(xiàng)目干系人之間建立良好的溝通。（2）根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行良好的項(xiàng)目分工，明確工作要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量。（3）對客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理。（4）對項(xiàng)目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn)。（5）對已完成工作和剩余工作進(jìn)行評估，重新進(jìn)行資源平衡，如有問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。2.電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述首先弄清楚2個(gè)問題：DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents第一，什么是項(xiàng)目？什么是電子商務(wù)項(xiàng)目？第二，為什么要進(jìn)行項(xiàng)目管理？第一，什么是項(xiàng)目？什么是電子商務(wù)項(xiàng)目？項(xiàng)目（Project）是用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完成特定目標(biāo)的一次性工作。臨時(shí)性都有一個(gè)明確的開始和結(jié)束時(shí)間，是一次性的。獨(dú)特性要提供某一獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果；沒有完全一樣的項(xiàng)目。漸進(jìn)明細(xì)成果性目標(biāo)是逐步完成的；項(xiàng)目過程中一定會有修改，產(chǎn)生相應(yīng)的變更。項(xiàng)目就是日常運(yùn)營嗎？日常運(yùn)營：指日常業(yè)務(wù)，是一個(gè)組織內(nèi)重復(fù)發(fā)生或經(jīng)常性的事務(wù)，通常由組織的一個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目？日常運(yùn)營？上課野餐活動集體婚禮社區(qū)安保開發(fā)操作系統(tǒng)每天的衛(wèi)生保潔神州飛船計(jì)劃日?；顒禹?xiàng)目請你舉個(gè)項(xiàng)目的例子？項(xiàng)目和日常運(yùn)營的區(qū)別：電子商務(wù)項(xiàng)目是通過電子商務(wù)模式為主導(dǎo)開展起來的項(xiàng)目。電子商務(wù)項(xiàng)目也指用電子手段來裝備一切商務(wù)活動過程的種種努力。電子商務(wù)項(xiàng)目通常作為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的手段，是典型的一類項(xiàng)目，其具備一般項(xiàng)目的共同特征。為電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)一項(xiàng)新功能。設(shè)計(jì)電子商務(wù)移動端APP。為電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)或購買一套新的信息系統(tǒng)。設(shè)計(jì)開發(fā)一套購物小程序系統(tǒng)。增加一個(gè)新的購物功能或服務(wù)。請你舉個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的例子？第二，為什么要進(jìn)行項(xiàng)目管理？一個(gè)成功的電子商務(wù)項(xiàng)目離不開有效的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動中運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望的過程。魯布革經(jīng)驗(yàn)

1我國神州飛船項(xiàng)目

2“小湯山速度”6家企業(yè)4000余工人攜500臺裝備6天建成

3杭州地鐵湘湖站“11.15”基坑坍塌事故（2008.11.15）21人死亡

43.項(xiàng)目管理過程及過程組在電子商務(wù)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須做到以下幾點(diǎn)。①明確客戶的需求。②在管理項(xiàng)目時(shí)，選用達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的合適的過程。③平衡范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)等方面的不同要求，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。④調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格、計(jì)劃和管理體系，以滿足不同項(xiàng)目干系人的需求，并管理他們的期望。項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目干系人管理十個(gè)項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域1一般說來，要把一個(gè)項(xiàng)目管好，至少需要4類過程。4類過程，依時(shí)間的先后，協(xié)同開展以完成一個(gè)項(xiàng)目，因而項(xiàng)目管理是一項(xiàng)整體活動。

項(xiàng)目管理過程2舍瓦特（Shewart）提出了一種關(guān)于項(xiàng)目管理過程交互的根本概念，并由戴明（Deming）對其進(jìn)行了修訂，這就是著名的PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-ActCycle）。這個(gè)循環(huán)由其產(chǎn)生的結(jié)果構(gòu)成，即其每一部分的結(jié)果又是其他部分的輸入。

項(xiàng)目管理過程組3(1)啟動過程組定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段。(2)計(jì)劃編制過程組定義和細(xì)化目標(biāo),規(guī)劃最佳的技術(shù)方案和管理計(jì)劃,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍。(3)執(zhí)行過程組整合人員和其他資源,在項(xiàng)目的生命期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃,并得到輸出與成果。(4)監(jiān)控過程組要求定期測量和監(jiān)控進(jìn)展、識別實(shí)際績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差、必要時(shí)采取糾正措施或管理變更以確保項(xiàng)目或階段目標(biāo)達(dá)成。(5)收尾過程組正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果,有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段彼此之間保持清楚的界線？圖項(xiàng)目管理5大過程組項(xiàng)目管理五大過程組和十大知識領(lǐng)域表47個(gè)管理過程與5個(gè)過程組以及10個(gè)項(xiàng)目管理的知識領(lǐng)域的映射關(guān)系圖

項(xiàng)目范圍管理

引入案例：巨人大廈的失敗1991年，史玉柱成立巨人公司；1992年，巨人總部從深圳遷往珠海；1994年，巨人大廈動工，計(jì)劃3年完工；1996年，巨人大廈資金告急；1997年年初，由于資金鏈條的斷裂，只建至地面三層的巨人大廈停工。建設(shè)過程中，巨人大廈的設(shè)計(jì)方案一變再變，從最初18層的公司自用辦公樓，到38層，后改成48層，繼而58層、64層，最后定為72層，要建全國最高的樓宇。1994年2月破土動工，該項(xiàng)目選址恰好在三條地震斷裂帶交叉點(diǎn)上，在設(shè)計(jì)為38層時(shí)不需要打鋼樁，只需20米深水泥樁就可支撐住大廈，工程預(yù)算為造價(jià)2.2億人民幣。而改為72層時(shí)，選址的地質(zhì)條件決定了必須打65米深的鋼樁，穿過地震斷裂帶坐在巖層上，共打了68根鋼樁，最短的打了68米，最長的打了82米。整個(gè)工程造價(jià)便飆升至12億人民幣，工期拖長，使這一珠海市的“標(biāo)志性建筑”成為“標(biāo)志性遺憾”。1996年，已投入3億多元的巨人大廈資金告急。1997年初，巨人大廈未能按期完工，史玉柱多方籌資未果，購樓花者又因巨人大廈不能按時(shí)交房而要求退款，巨人集團(tuán)的財(cái)務(wù)危機(jī)在媒體“地毯式”轟炸下爆發(fā)，其超過3億元的應(yīng)收款也因此無法收回。不久，只建至地面三層的巨人大廈停工。1998年元月，巨人集團(tuán)負(fù)債2.5億元。珠海市法院在1月28日查封了“巨人”的資產(chǎn)。[問題1]你認(rèn)為巨人大廈項(xiàng)目失敗的原因主要是什么？[問題2]你從巨人大廈的失敗中得到哪些啟示？1991年，史玉柱成立巨人公司；1992年，巨人總部從深圳遷往珠海；1994年，巨人大廈動工，計(jì)劃3年完工；1996年，巨人大廈資金告急；1997年年初，由于資金鏈條的斷裂，只建至地面三層的巨人大廈停工。建設(shè)過程中，巨人大廈的設(shè)計(jì)方案一變再變，從最初18層的公司自用辦公樓，到38層，后改成48層，繼而58層、64層，最后定為72層，要建全國最高的樓宇。1994年2月破土動工，該項(xiàng)目選址恰好在三條地震斷裂帶交叉點(diǎn)上，在設(shè)計(jì)為38層時(shí)不需要打鋼樁，只需20米深水泥樁就可支撐住大廈，工程預(yù)算為造價(jià)2.2億人民幣。而改為72層時(shí)，選址的地質(zhì)條件決定了必須打65米深的鋼樁，穿過地震斷裂帶坐在巖層上，共打了68根鋼樁，最短的打了68米，最長的打了82米。整個(gè)工程造價(jià)便飆升至12億人民幣，工期拖長，使這一珠海市的“標(biāo)志性建筑”成為“標(biāo)志性遺憾”。1996年，已投入3億多元的巨人大廈資金告急。1997年初，巨人大廈未能按期完工，史玉柱多方籌資未果，購樓花者又因巨人大廈不能按時(shí)交房而要求退款，巨人集團(tuán)的財(cái)務(wù)危機(jī)在媒體“地毯式”轟炸下爆發(fā)，其超過3億元的應(yīng)收款也因此無法收回。不久，只建至地面三層的巨人大廈停工。1998年元月，巨人集團(tuán)負(fù)債2.5億元。珠海市法院在1月28日查封了“巨人”的資產(chǎn)。[問題1]你認(rèn)為巨人大廈項(xiàng)目失敗的原因主要是什么？[問題2]你從巨人大廈的失敗中得到哪些啟示？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂主觀題0.5分4.范圍管理概述項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作，已成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過程。關(guān)鍵字：做且只做。一旦（多管閑事了）跨過了“做且只做”這幾個(gè)字，那么就會出現(xiàn)范圍蔓延和鍍金的現(xiàn)象。范圍蔓延：未經(jīng)控制的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大（未對時(shí)間、成本和資源做相應(yīng)調(diào)整）。鍍金：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)超出范圍定義，主動增加額外的工作而得不到任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男袨?。是?dāng)項(xiàng)目接受了太多小的變化之后所出現(xiàn)的情況。當(dāng)所有這些小的變化結(jié)合在一起，項(xiàng)目小組才意識到需要做的額外工作太多，以至于要超出預(yù)算，延誤工期。①

編制范圍管理計(jì)劃為記錄如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍及產(chǎn)品范圍，而創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃的過程。②

收集需求為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而確定、記錄并管理相關(guān)方的需要和需求的過程。③

范圍定義制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。④

創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小的、更易于管理的組件的過程。⑤

項(xiàng)目范圍確認(rèn)正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過程。⑥

項(xiàng)目范圍控制監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。范圍管理6個(gè)過程

①編制范圍管理計(jì)劃范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述將如何定義、制訂、監(jiān)督、控制和確認(rèn)項(xiàng)目范圍。

②收集需求（CollectRequirement)是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而確定、記錄并管理干系人的需要和需求的過程，其作用是為定義和管理項(xiàng)目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)。產(chǎn)品范圍ProductScope，是指項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)具有的功能。項(xiàng)目范圍ProjectScope，是指為完成項(xiàng)目產(chǎn)品而必須做的工作。

③范圍定義（DefineScope)是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程，其主要作用是明確所收集的需求哪些將包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)，哪些將排除在項(xiàng)目范圍外，從而明確產(chǎn)品、服務(wù)或成果的邊界。④創(chuàng)建WBS(WorkBreakdownStructure,工作分解結(jié)構(gòu)）的定義：以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍每下降一層代表對項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。WBS的通常表現(xiàn)形式為表格或樹形。樹形和表格WBS結(jié)構(gòu)課堂練習(xí)：項(xiàng)目：請朋友回家吃“工作餐”，你需要做以下事情拌涼菜5分鐘紅燒魚30分鐘炒青菜10分鐘雞蛋湯15分鐘米飯20分鐘

請根據(jù)上述工作餐項(xiàng)目創(chuàng)建WBS

⑤項(xiàng)目范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。

⑥項(xiàng)目范圍控制指在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目的范圍難免會因?yàn)楹芏嘁蛩?，需要或者至少為?xiàng)目利益相關(guān)人提出變更，如何控制項(xiàng)目的范圍變更，這需要與項(xiàng)目的時(shí)間控制、成本控制及質(zhì)量控制結(jié)合起來管理。5.案例分析：柳工錯(cuò)在哪里？M公司是一家致力于為電子政務(wù)市場提供應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的軟件公司，最近接到一個(gè)開發(fā)一套向公眾開放的政務(wù)信息發(fā)布與查詢系統(tǒng)的項(xiàng)目。由于電子政務(wù)項(xiàng)目有一定的保密性要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不相通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)子網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問到被授權(quán)的信息，訪問的信息必須是一致可靠的，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息經(jīng)過審批后可以進(jìn)入系統(tǒng)。柳工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在了解到系統(tǒng)要求后認(rèn)為保密性是系統(tǒng)的難點(diǎn)，需要進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。為了順利的完成該項(xiàng)目，柳工找到了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案，在經(jīng)過嚴(yán)格評審后實(shí)施。在系統(tǒng)完成開發(fā)，進(jìn)入試運(yùn)行前，項(xiàng)目發(fā)包方認(rèn)為雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但系統(tǒng)使用界面操作復(fù)雜，要求以增加向?qū)У姆绞絹砗喕僮鳎仨氃诮桓肚霸谙到y(tǒng)中增加操作向?qū)У墓δ?。對于增加“操作向?qū)А钡膯栴}，柳工安排程序員小陳向項(xiàng)目發(fā)包方口頭了解“操作向?qū)А钡男枨蠛螅苯舆M(jìn)行開發(fā)。但在操作向?qū)Чδ芙桓逗?，?xiàng)目發(fā)包方根據(jù)公眾用戶反饋的結(jié)果認(rèn)為操作向?qū)詻]有滿足需求。最終又重寫了大部分代碼才通過驗(yàn)收。由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，成本和工期都超出了原計(jì)劃40%以上。M公司是一家致力于為電子政務(wù)市場提供應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的軟件公司，最近接到一個(gè)開發(fā)一套向公眾開放的政務(wù)信息發(fā)布與查詢系統(tǒng)的項(xiàng)目。由于電子政務(wù)項(xiàng)目有一定的保密性要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不相通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)子網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問到被授權(quán)的信息，訪問的信息必須是一致可靠的，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息經(jīng)過審批后可以進(jìn)入系統(tǒng)。柳工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在了解到系統(tǒng)要求后認(rèn)為保密性是系統(tǒng)的難點(diǎn)，需要進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。為了順利的完成該項(xiàng)目，柳工找到了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案，在經(jīng)過嚴(yán)格評審后實(shí)施。在系統(tǒng)完成開發(fā)，進(jìn)入試運(yùn)行前，項(xiàng)目發(fā)包方認(rèn)為雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但系統(tǒng)使用界面操作復(fù)雜，要求以增加向?qū)У姆绞絹砗喕僮?，必須在交付前在系統(tǒng)中增加操作向?qū)У墓δ?。對于增加“操作向?qū)А钡膯栴}，柳工安排程序員小陳向項(xiàng)目發(fā)包方口頭了解“操作向?qū)А钡男枨蠛螅苯舆M(jìn)行開發(fā)。但在操作向?qū)Чδ芙桓逗螅?xiàng)目發(fā)包方根據(jù)公眾用戶反饋的結(jié)果認(rèn)為操作向?qū)詻]有滿足需求。最終又重寫了大部分代碼才通過驗(yàn)收。由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，成本和工期都超出了原計(jì)劃40%以上。[問題]柳工到底錯(cuò)在哪里？作答正常使用主觀題需2.0以上版本雨課堂主觀題1分分組討論時(shí)間

柳工到底錯(cuò)在哪里？導(dǎo)致項(xiàng)目成本和工期都超出了原計(jì)劃40%以上。案例剖析在案例中，當(dāng)項(xiàng)目發(fā)包方提出異議，要求增加操作向?qū)У墓δ軙r(shí)，柳工直接委派了一名程序員去了解需求并進(jìn)行開發(fā)。在這個(gè)過程中，沒有進(jìn)行變更控制的工作，沒有對范圍變更請求進(jìn)行評估與控制，這種做法是不可取的。缺少正式的變更控制將造成項(xiàng)目時(shí)間和成本的超出、變更后的范圍模糊等問題。案例中，程序員直接了解到的需求很難得到正式的確認(rèn)，這也就是再次變更的原因之一。（1）沒有清晰地了解到產(chǎn)品的范圍，導(dǎo)致項(xiàng)目后期需求的蔓延。（2）沒有進(jìn)行變更控制，以至于變更的結(jié)果不理想，導(dǎo)致反復(fù)的變更。小結(jié)項(xiàng)目管理及知識領(lǐng)域項(xiàng)目管理過程組項(xiàng)目范圍管理作業(yè)完成課后習(xí)題名詞解釋題（1）～（4）選擇題（1）～（6）Thanks！電子商務(wù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目進(jìn)度管理目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理過程及主要使用的工具和技術(shù)?！灸芰δ繕?biāo)】

具有對電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度管理的能力。主要內(nèi)容練習(xí)題4.

PERT網(wǎng)絡(luò)分析法3.單代號網(wǎng)絡(luò)圖（前導(dǎo)圖）2.項(xiàng)目進(jìn)度管理概述1.你也出現(xiàn)過同樣的抱怨嗎？為什么我的工作總是控制不好完成的時(shí)間？為什么我的計(jì)劃總是不能實(shí)現(xiàn)？為什么總是“計(jì)劃沒有變化快”？對于做好的工作進(jìn)度計(jì)劃，我需要分析和關(guān)注哪些重要的方面？對于我的進(jìn)度計(jì)劃，為什么總有人報(bào)怨說各任務(wù)間的關(guān)系性不好？…………如果我們這樣做呢？項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目中都有哪些具體活動要完成？這些活動誰先誰后？這些活動各需要多長時(shí)間來完成？這些活動各需要多少人來完成？順序工期開始結(jié)束資源活動11……………………活動22……………………活動33……………………………………………………活動nn……………………1.項(xiàng)目進(jìn)度管理概述項(xiàng)目進(jìn)度(時(shí)間)管理指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，擬定出合理且經(jīng)濟(jì)的進(jìn)度計(jì)劃（包括多級管理的子計(jì)劃），在執(zhí)行該計(jì)劃的過程中，經(jīng)常要檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃要求進(jìn)行，若出現(xiàn)偏差，便要及時(shí)找出原因，采取必要的補(bǔ)救措施或調(diào)整、修改原計(jì)劃，直至項(xiàng)目完成。其目的是保證項(xiàng)目能在滿足其時(shí)間約束條件的前提下實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)。1.項(xiàng)目進(jìn)度管理概述4.估算活動資源包括決定需要什么資源(人力、設(shè)備、原料)和每一樣資源應(yīng)該用多少，以及何時(shí)使用資源來有效的執(zhí)行項(xiàng)目活動，必須和成功估算相結(jié)合。5.估算活動持續(xù)時(shí)間項(xiàng)目工期估算是根據(jù)項(xiàng)目范圍、資源狀況計(jì)劃列出項(xiàng)目活動所需要的工期。估算的工期應(yīng)該現(xiàn)實(shí)、有效并能保證質(zhì)量。6.制定進(jìn)度計(jì)劃就是決定項(xiàng)目活動的開始和完成日期，根據(jù)對工作進(jìn)行的分解，找出項(xiàng)目活動的先后順序、估計(jì)出活動歷時(shí)之后，就要安排好活動的進(jìn)度計(jì)劃。輸出有甘特圖等。7.控制進(jìn)度主要是監(jiān)督進(jìn)度的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差、錯(cuò)誤。要考慮影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素、項(xiàng)目進(jìn)度變更對其他部分的影響因素、進(jìn)度表變更時(shí)應(yīng)采取的實(shí)際措施。1.規(guī)劃進(jìn)度管理制定政策、程序和文檔以管理項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目進(jìn)度管理7過程2.定義活動通過工作分解結(jié)構(gòu)將項(xiàng)目工作分解為更小、更易管理的工作包也叫活動或任務(wù)，這些小的活動應(yīng)該是能夠保障完成交付產(chǎn)品的可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)。3.排列活動順序找出項(xiàng)目活動之間的依賴關(guān)系和特殊領(lǐng)域的依賴關(guān)系、工作順序，一般單代號網(wǎng)絡(luò)圖法、箭線圖示法、條件圖示法、網(wǎng)絡(luò)模板這4種方法。2.單代號網(wǎng)絡(luò)圖（前導(dǎo)圖）2.1導(dǎo)入案例項(xiàng)目：請朋友回家吃“工作餐”拌涼菜5分鐘紅燒魚30分鐘炒青菜10分鐘（任務(wù)）雞蛋湯15分鐘米飯20分鐘

16：30下班（制約條件）19：00—22：00加班電飯煲,雙頭煤氣灶最長工作流程：無項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)——拌涼菜→洗魚→燒魚→洗米→煮飯→洗菜→炒菜→做湯。有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)——合理的工作程序使任務(wù)提前至30分鐘完成，而不是70分鐘！課堂練習(xí):請您設(shè)計(jì)一下工作流程沒有經(jīng)驗(yàn)的甘特圖80分70分60分50分40分30分20分10分悶米飯雞蛋湯炒青菜紅燒魚拌涼萊6：10至6：20-6：00至6：10-5：50至6：00-5：40至5：50-5：30至5：405：20至5：305：10至5：20-5：00至5：10-

時(shí)間項(xiàng)目如果我們這樣做呢？有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的甘特圖80分70分60分50分40分30分20分10分悶米飯雞蛋湯炒青萊紅燒魚拌涼萊6：10至6：20-6：00至6：10-5：50至6：00-5：40至5：50-5：30至5：405：20至5：305：10至5：205：00至5：10

時(shí)間項(xiàng)目2.2單代號網(wǎng)絡(luò)圖AON(ActiveOntheNode)也稱為前導(dǎo)圖PDM(PrecedenceDiagrammingMethod)這是一種使用節(jié)點(diǎn)表示工作、箭線表示工作關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。這種方法是大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件包所使用的方法。開始ABCDEF結(jié)束2.3繪制單代號網(wǎng)絡(luò)圖活動描述緊前活動活動描述緊前活動A/1簽訂合同無E/1準(zhǔn)備宣講BB/2問卷設(shè)計(jì)AF/3結(jié)果分析DC/4目標(biāo)市場識別AG/3人口統(tǒng)計(jì)分析CD/5調(diào)查樣本B,CH/2向客戶宣講E,F,GHPDM包括四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系FS(完成→開始)：某活動必須完成，另一活動才能開始FF(完成→完成)：某活動完成前，另一活動必須完成SS(開始→開始)：某活動必須在另一活動開始前開始SF(開始→完成)：某活動完成前另一活動必須開始3.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法PERT網(wǎng)絡(luò)分析法(ProgramEvaluationandReviewTechnique)即“計(jì)劃評估和審查技術(shù)”。簡單地說，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對計(jì)劃予以評價(jià)的技術(shù)。它能協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的各道工序，合理安排人力、物力、時(shí)間、資金，加速計(jì)劃的完成。在現(xiàn)代計(jì)劃的編制和分析手段上，PERT被廣泛的使用，是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。PERT圖的作用：

標(biāo)識出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，以明確項(xiàng)目活動的重點(diǎn)，便于優(yōu)化對項(xiàng)目活動的資源分配；

當(dāng)管理者想計(jì)劃縮短項(xiàng)目完成時(shí)間，節(jié)省成本時(shí)，就要把考慮的重點(diǎn)放在關(guān)鍵路徑上；

在資源分配發(fā)生矛盾時(shí)，可適當(dāng)調(diào)動非關(guān)鍵路徑上活動的資源去支持關(guān)鍵路徑上的活動，以最有效地保證項(xiàng)目的完成進(jìn)度；

采用PERT網(wǎng)絡(luò)分析法所獲結(jié)果的質(zhì)量很大程度上取決于事先對活動事件的預(yù)測，若能對各項(xiàng)活動的先后次序和完成時(shí)間都能有較為準(zhǔn)確的預(yù)測，則通過PERT網(wǎng)絡(luò)的分析法可大大縮短項(xiàng)目完成的時(shí)間。1234例：下圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號網(wǎng)絡(luò)圖。工期以工作日為單位。【問題1】請?jiān)趫D中填寫各活動的最早開始時(shí)間（ES）、最早結(jié)束時(shí)間（EF）、最晚開始時(shí)間（LS）、最晚結(jié)束時(shí)間（LF），從第0天開始計(jì)算。【問題2】請找出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑，分別計(jì)算工作B、工作C的總時(shí)差和自由時(shí)差，說明此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分能否在40個(gè)工作日內(nèi)完成，并說明具體原因。前推法來計(jì)算最早時(shí)間某一活動的最早開始時(shí)間（ES）=指向它的所有緊前活動的最早結(jié)束時(shí)間的最大值。某一活動的最早結(jié)束時(shí)間（EF）=ES+T（作業(yè)時(shí)間）逆推法來計(jì)算最遲時(shí)間某一活動的最遲結(jié)束時(shí)間（LF）=指向它的所有緊后活動的最遲開始時(shí)間的最小值。某一活動的最遲開始時(shí)間（LS）=LF-T（作業(yè)時(shí)間）自由時(shí)差：是不影響緊后工作最早開始時(shí)間進(jìn)行的前提下，本工作可以利用的機(jī)動時(shí)間。自由時(shí)差=所有緊后工作中最早開始時(shí)間最小值－最早結(jié)束時(shí)間總時(shí)差：是不影響總工期的前提條件下，本工作可以利用的機(jī)動時(shí)間?？倳r(shí)差=最遲開始時(shí)間-最早開始時(shí)間=最遲結(jié)束時(shí)間-最早結(jié)束時(shí)間4.習(xí)題1圖中工作C的總時(shí)差是？習(xí)題2根據(jù)表中邏輯關(guān)系，繪制單代號網(wǎng)絡(luò)圖。問題：計(jì)算各活動的最早開始時(shí)間（ES）、最早結(jié)束時(shí)間（EF）、最晚開始時(shí)間（LS）、最晚結(jié)束時(shí)間（LF），從第0天開始計(jì)算。計(jì)算機(jī)出C、E和G活動的自由時(shí)差。工作A/1B/2C/3D/1E/3F/5G/3H/4I/2緊前工作-AABB、CCD、EE、FH、GThanks！電子商務(wù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目進(jìn)度管理-雙代號網(wǎng)絡(luò)圖以下哪些屬于項(xiàng)目進(jìn)度管理的7個(gè)過程？控制進(jìn)度估算活動持續(xù)時(shí)間排列活動順序定義活動ABCD提交可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本項(xiàng)目進(jìn)度管理的7個(gè)過程包括：1.規(guī)劃進(jìn)度管理，2.定義活動，3.排列活動順序，4.估算活動資源，5.估算活動持續(xù)時(shí)間，6.制定進(jìn)度計(jì)劃，7控制進(jìn)度。多選題1分答案解析單代號網(wǎng)絡(luò)圖又稱為箭線圖。正確錯(cuò)誤AB提交可為此題添加文本、圖片、公式等解析，且需將內(nèi)容全部放在本區(qū)域內(nèi)。正常使用需3.0以上版本單代號網(wǎng)絡(luò)圖又稱為前導(dǎo)圖。單選題1分答案解析PERT網(wǎng)絡(luò)分析法(ProgramEvaluationandReviewTechnique)即“計(jì)劃評估和審查技術(shù)”。簡單地說，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對計(jì)劃予以評價(jià)的技術(shù)。它能協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的各道工序，合理安排人力、物力、時(shí)間、資金，加速計(jì)劃的完成。在現(xiàn)代計(jì)劃的編制和分析手段上，PERT被廣泛的使用，是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。正確錯(cuò)誤AB提交單選題1分目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理技術(shù)雙代號網(wǎng)絡(luò)圖（箭線圖）【能力目標(biāo)】

能夠根據(jù)進(jìn)度需求繪制箭線圖。主要內(nèi)容三點(diǎn)估算法4.實(shí)例和練習(xí)3.雙代號網(wǎng)絡(luò)圖元素2.雙代號網(wǎng)絡(luò)圖概述1.1.雙代號網(wǎng)絡(luò)圖1.1雙代號網(wǎng)絡(luò)圖概述雙代號網(wǎng)絡(luò)圖亦稱“箭線圖法”。用箭線表示活動，并在節(jié)點(diǎn)處將活動連接起來表示依賴關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖。箭線的箭尾節(jié)點(diǎn)表示該工作的開始，箭線的箭頭節(jié)點(diǎn)表示該工作的結(jié)束。由若干表示工序的箭線(帶箭頭的實(shí)線)和節(jié)點(diǎn)(圓圈)組成。每一道工序用一根箭線和兩個(gè)節(jié)點(diǎn)表示，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都編以號碼，箭線前后兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的號碼即代表該箭線所表示的工序，所以稱“雙代號”網(wǎng)絡(luò)。1.2箭線1、在雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，一條箭線表示一道工序。2、工序要占用一定時(shí)間，凡是占用一定時(shí)間的過程都作為工序?qū)Υ?、箭線長短不反映時(shí)間，形狀任意，不得中斷。4、方向表示工序進(jìn)行方向，箭尾表示工序開始，箭頭表示工序結(jié)束。工序名稱注在箭線上方，持續(xù)時(shí)間注在箭線下方。工序名稱持續(xù)時(shí)間綁鋼筋4天4天支模板5、本工序、緊前工序、緊后工序、平行工序支模板綁鋼筋澆混凝土緊前工序本工序緊后工序支模板平行工序

工序的關(guān)系6、虛工序：帶箭頭的虛線，稱為虛箭線，代表一個(gè)虛工序，工程實(shí)際中不存在，沒有工序名稱，不占用時(shí)間，不消耗資源，主要作用是在網(wǎng)絡(luò)圖中解決工序之間的連接關(guān)系問題。1.3節(jié)點(diǎn)1、節(jié)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)圖中兩道工序之間的交接之點(diǎn)，用圓圈表示。表示前一道工序的結(jié)束，同時(shí)表示后一道工序的開始。2、箭線尾部的節(jié)點(diǎn)稱箭尾結(jié)點(diǎn)（開始節(jié)點(diǎn)），箭線頭部的節(jié)點(diǎn)稱箭頭節(jié)點(diǎn)（結(jié)束節(jié)點(diǎn)）。前道工序后道工序前道工序的開始節(jié)點(diǎn)或箭尾結(jié)點(diǎn)前道工序的結(jié)束節(jié)點(diǎn)或箭頭結(jié)點(diǎn)后道工序的開始節(jié)點(diǎn)或箭尾結(jié)點(diǎn)后道工序的結(jié)束節(jié)點(diǎn)或箭頭結(jié)點(diǎn)3、節(jié)點(diǎn)僅為前后兩道工序交接之點(diǎn)，只是一個(gè)“瞬間”，不占用時(shí)間也不消耗資源。4、內(nèi)向工序（內(nèi)向箭線）、外向工序（外向箭線）5、網(wǎng)絡(luò)圖中第一個(gè)叫起點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)叫終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，其它節(jié)點(diǎn)稱為中間節(jié)點(diǎn)。內(nèi)向工序（內(nèi)向箭線）外向工序（外向箭線）1.4節(jié)點(diǎn)編號1、為使網(wǎng)絡(luò)便于檢查和計(jì)算，所有節(jié)點(diǎn)均有編號，一條箭線前后兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的號碼就是該箭線所表示的工序的代號。一道工序用兩個(gè)號碼表示，所以稱為雙代號網(wǎng)絡(luò)圖。2、在編號時(shí)，箭尾節(jié)點(diǎn)的號碼應(yīng)小于箭頭節(jié)點(diǎn)的號碼，即i<j。34工序ij工序a)b)工序的代號1.5一道工序的完整表示方法工序名稱：柱子支模開始節(jié)點(diǎn)編號5，結(jié)束節(jié)點(diǎn)編號6，持續(xù)時(shí)間為2天，則完整表示方法為：56柱子支模ij工序名稱a)b)2天

tij工序的完整表示方法1.6雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的繪制方法什么是邏輯關(guān)系：邏輯關(guān)系是工作（工序）進(jìn)行時(shí)客觀存在的一種先后順序關(guān)系。①該工序必須在哪些工序之前進(jìn)行（緊后工序是哪些）②該工序必須在哪些工序之后進(jìn)行（緊前工序是哪些）③該工序可以與哪些工序平行進(jìn)行（平行工序是哪些）10:22①、A完成后進(jìn)行B和CAC②、A、B均完成后進(jìn)行CABC③、A、B均完成后同時(shí)進(jìn)行

C和DABCD④、A完成后進(jìn)行C，

A、B均完成后進(jìn)行DABCD⑤、A、B均完成后進(jìn)行D，

A、B、C均完成后進(jìn)行E，

D、E均完成后進(jìn)行FABCDEF⑥、A、B均完成后進(jìn)行C，

B、D均完成后進(jìn)行EBDEABCDE課堂討論：此圖中，C、E工序的緊前工序分別是哪些？3.實(shí)例和習(xí)題例題1：根據(jù)表中邏輯關(guān)系，繪制雙代號網(wǎng)絡(luò)圖。工作ABCDEF緊前工作-AABB、CD、E2613A54BCDEF參考答案習(xí)題習(xí)題：根據(jù)表中邏輯關(guān)系，繪制雙代號網(wǎng)絡(luò)圖。工作ABCDEFGHI緊前工作-AABB、CCD、EE、FH、G4.三點(diǎn)估算法4.三點(diǎn)估算法三點(diǎn)估算后備分析參數(shù)估算類比估算專家判斷活動歷時(shí)估算采用的主要方法和技術(shù)4.三點(diǎn)估算法問題如果從學(xué)校到華南植物園最樂觀需要30分鐘即可到達(dá)，最可能需要1個(gè)半小時(shí)，而最悲觀需要2個(gè)小時(shí)，請問最可能時(shí)間是多少？例題例題2：一項(xiàng)工作樂觀時(shí)間6天，保守時(shí)間18天，最可能時(shí)間12天，根據(jù)三時(shí)估計(jì)法計(jì)算得到的期望時(shí)間是()。根據(jù)三時(shí)估計(jì)法，期望時(shí)間＝(6+18+12×4)/6＝12例題3：完成某信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的一個(gè)最基本的工作單元A所需的時(shí)間，樂觀的估計(jì)需8天，悲觀的估計(jì)需38天，最可能的估計(jì)需20天，按照PERT估算法進(jìn)行估算，項(xiàng)目的工期應(yīng)該為（），在26天以后完成的概率大致為（）。解題思路：期望工期=(8+4×20+38)/6=21

標(biāo)準(zhǔn)差=(38—8)/6=5

26天與21天之間為1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(而非±1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差)，16天到26天之間為±1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，根據(jù)正態(tài)分布規(guī)律，故16天到26天之間完成的概率為68．26％，26天以后完成的概率=(1-68．26％)/2=15．87％。練習(xí)下表給出了項(xiàng)目中各活動的樂觀估計(jì)時(shí)間、最可能估計(jì)時(shí)間和悲觀估計(jì)時(shí)間，則項(xiàng)目的期望完工總時(shí)間是（）天。解題思路第一步，先根據(jù)三點(diǎn)估算法計(jì)算出每個(gè)活動的期望時(shí)間。A：10，B:12.16，C:4，D：8，E：18，F(xiàn):8，G:12第二步，根據(jù)題目繪制出單代號網(wǎng)絡(luò)圖第三步，找出關(guān)鍵路徑，計(jì)算期望總工期關(guān)鍵路徑是AEG，最后計(jì)算得出期望總工期為40天。參考答案Thanks！電子商務(wù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目成本管理及質(zhì)量管理目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握電子商務(wù)項(xiàng)目成本管理過程及主要使用的工具和技術(shù) 掌握電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程及主要使用的工具和技術(shù)【能力目標(biāo)】

具有對電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行成本管理的能力。

具有對電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的能力。主要內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理過程4.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述3.項(xiàng)目成本管理過程2.項(xiàng)目成本管理概述1.1.項(xiàng)目成本管理概述項(xiàng)目成本：指為完成項(xiàng)目目標(biāo)而付出的費(fèi)用和耗費(fèi)的資源。項(xiàng)目成本管理：指在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下盡可能保質(zhì)如期完成，而對所需的各個(gè)過程進(jìn)行管理與控制。其主要目標(biāo)是確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的各個(gè)過程。2.項(xiàng)目成本管理過程2.1項(xiàng)目成本管理4過程1制定成本管理計(jì)劃：制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)2成本估算：編制完成項(xiàng)目活動所需資源的大致成本3成本預(yù)算：合計(jì)各個(gè)活動或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)4成本控制：影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更2.2成本估算估算成本是對完成項(xiàng)目活動所需資金進(jìn)行近似估算的過程。步驟如下：①識別并分析成本的構(gòu)成科目就是確定完成項(xiàng)目活動需要物質(zhì)資源(人、設(shè)備、材料）的種類，說明工作分解結(jié)構(gòu)中各組成部分需要資源的類型和所需的數(shù)量。②根據(jù)己識別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算的成本每一科目大小根據(jù)前一步形成的資源需求，考慮項(xiàng)目需要的所有資源成本。估算可以用貨幣單位表示，也可用工時(shí)、人月、人天、人年等其他單位表示。有時(shí)候，同樣技能的資源來源不同，其對項(xiàng)目成本的影響也不同。③講評成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系通過對每一成本科目進(jìn)行估算而形成的總成本上，應(yīng)對各種成本進(jìn)行比例協(xié)調(diào)，找出可行的低成本的替代方案，盡可能地降低項(xiàng)目估算的總成本。成本估算的方法有類比估算法、專家判斷、自下而上估算法、參數(shù)估算法等。參數(shù)估算4.自下而上估算法3.專家判斷2.類比估算法1.三點(diǎn)估算5.（1）類比估算法。成本類比估算是指以過去類似項(xiàng)目的參數(shù)值（如范圍、成本、預(yù)算和持續(xù)時(shí)間等）或規(guī)模指標(biāo)（如尺寸、重量和復(fù)雜性等）為基礎(chǔ)，來估算當(dāng)前項(xiàng)目的同類參數(shù)或指標(biāo)。有兩種情況可以使用這種方法，一種是以前完成的項(xiàng)目與當(dāng)前項(xiàng)目非常相似，另一種是項(xiàng)目成本估算專家或小組具有必需的專業(yè)技能。（2）專家判斷?；跉v史信息，專家判斷可以對項(xiàng)目環(huán)境及以往類似項(xiàng)目的信息提供有價(jià)值的見解。（3）自下而上估算法。自下而上估算法是估算單個(gè)工作項(xiàng)成本，然后從下往上匯總成整體項(xiàng)目成本（4）參數(shù)估算法。參數(shù)估算法是在數(shù)學(xué)模型中應(yīng)用項(xiàng)目特征參數(shù)來估算項(xiàng)目成本的方法。其優(yōu)點(diǎn)是快速并容易使用，它只需要小部分信息，即可據(jù)此得出整個(gè)項(xiàng)目的成本費(fèi)用。缺點(diǎn)在于參數(shù)如果不經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證，則參數(shù)估算可能不準(zhǔn)確，估算出來的項(xiàng)目成本精度不高。（5）三點(diǎn)估算?？紤]估算中的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)，使用三種估算值來劃定成本近似區(qū)間，可提高成本估算的準(zhǔn)確性。2.3成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算是進(jìn)行項(xiàng)目成本控制的基礎(chǔ)，它是將項(xiàng)目的成本估算分配到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作上，以確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作和活動的成本定額，制定項(xiàng)目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定項(xiàng)目意外成本的劃分與使用規(guī)則的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。成本費(fèi)用曲線3.項(xiàng)目質(zhì)量管理概述3.1質(zhì)量及質(zhì)量管理概述質(zhì)量定義：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）2005年頒布的ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中對質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量不僅包含產(chǎn)品和服務(wù)都要滿足客戶的需求，還應(yīng)該包括不斷增加其競爭力以及有別于競爭對手的特性?，F(xiàn)在消費(fèi)者的質(zhì)量觀有了新的發(fā)展，要求得到的不僅僅是產(chǎn)品的功能質(zhì)量，更多的包括與產(chǎn)品有關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)。項(xiàng)目質(zhì)量管理就是“確定和建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施全部質(zhì)量管理職能的所有活動?！?.2項(xiàng)目質(zhì)量管理過程

①質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃包括識別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。②質(zhì)量保證質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。③質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。Thanks！電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述導(dǎo)入案例世界著名投資公司“軟銀”的創(chuàng)始人孫正義，曾經(jīng)在23歲時(shí)花了１年多的時(shí)間來想自己到底要做什么。他把自己想做的40多種事情都列出來，而后逐一地做詳細(xì)的市場調(diào)查，并做出了10年的預(yù)想損益表、資金周轉(zhuǎn)表和組織結(jié)構(gòu)圖，40個(gè)項(xiàng)目的資料全部合起來足有10多米高。然后他列出了25項(xiàng)選擇事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括該工作是否能使自己全身心投入50年不變、10年內(nèi)是否至少能成為全日本第一等等。依照這些標(biāo)準(zhǔn)，他給自己的40個(gè)項(xiàng)目打分排隊(duì)，計(jì)算機(jī)軟件批發(fā)業(yè)務(wù)脫穎而出。用十幾米厚的資料做事業(yè)選擇，目光放在幾十年之后，這樣的深思熟慮，這樣的周密規(guī)劃，注定了他日后的成功。[問題1]請問孫正義成功的秘訣是什么呢？[問題2]請結(jié)合本案例，分析如果需要開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，非常重要的第一步是什么呢？為什么？回顧一下信息系統(tǒng)的生命周期開發(fā)階段立項(xiàng)階段運(yùn)維階段消亡階段將設(shè)計(jì)階段成果在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上具體實(shí)現(xiàn)，即將設(shè)計(jì)文本變成能在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施開發(fā)階段開發(fā)目標(biāo)總體結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理流程實(shí)施計(jì)劃技術(shù)規(guī)范組織結(jié)構(gòu)功能分析業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流分析系統(tǒng)初步方案系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)庫處理流程功能模塊安全控制方案系統(tǒng)組織和隊(duì)伍系統(tǒng)管理流程通過試運(yùn)行，系統(tǒng)性能的優(yōu)劣及其他各種問題都會暴露在用戶面前，即進(jìn)入系統(tǒng)驗(yàn)收階段總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)驗(yàn)收目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握信息系統(tǒng)發(fā)展階段及階段模型 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃定義及特點(diǎn) 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容、步驟及方法【能力目標(biāo)】

具有通過理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的能力主要內(nèi)容信息系統(tǒng)發(fā)展階段模型2.信息系統(tǒng)發(fā)展階段1.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述3.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃步驟5.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容4.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法6.1.信息系統(tǒng)發(fā)展階段決策支持系統(tǒng)①是MIS功能的延伸②具有管理、輔助決策和預(yù)測③面向決策的管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)①包含一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)②利用定量科學(xué)管理方法支持決策③面向管理的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)①單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段：計(jì)算機(jī)代替手工勞動②綜合數(shù)據(jù)處理階段：多個(gè)終端，信息報(bào)告系統(tǒng)③面向業(yè)務(wù)的2.信息系統(tǒng)發(fā)展階段模型A諾蘭模型①計(jì)算機(jī)硬軟資源從早期的磁帶向分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展。②應(yīng)用方式從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式。③計(jì)劃控制從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃。④MIS在組織中的地位從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門。⑤領(lǐng)導(dǎo)模式開始時(shí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和高層管理人員越來越了解管理信息系統(tǒng)，高層管理部門開始與信息系統(tǒng)部門共同決定信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。⑥用戶意識從作業(yè)管理級的用戶向中高層管理級用戶的管理決策方向發(fā)展。諾蘭模型的增長要素B米歇模型

米歇模型可以幫助組織把握自身當(dāng)前的發(fā)展水平，了解自己的IT綜合應(yīng)用在現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展階段中所處的位置，由此就能找準(zhǔn)這個(gè)企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展目標(biāo)。

調(diào)查表明，目前許多企業(yè)運(yùn)行的MIS由于在開發(fā)時(shí)沒有經(jīng)過科學(xué)有效的構(gòu)思和詳細(xì)規(guī)劃，沒有深入研究如何將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來。

在考慮系統(tǒng)整合或集成時(shí)，一般都偏重于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)方面，這似乎是花大錢就立竿見影的解決方案，但實(shí)際上根本達(dá)不到企業(yè)信息系統(tǒng)整合集成的目的。3.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用層次電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)典型的信息系統(tǒng)，其采納的過程通常是一個(gè)演進(jìn)過程，在組織中的應(yīng)用存在著不同的階段。以信息服務(wù)對象分類，企業(yè)中的信息系統(tǒng)可以分為三類。事務(wù)處理層組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是提高效率、降低成本，即利用信息系統(tǒng)可以節(jié)約人力和資金分析處理層組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的目標(biāo)定位在加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)，即利用信息改善管理機(jī)制、加強(qiáng)管理力度和輔助決策商務(wù)智能層組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是形成核心能力，在競爭中獲得優(yōu)勢問題請問京東物流的青龍系統(tǒng)是屬于哪一個(gè)應(yīng)用層次？層次目的任務(wù)潛在收益與風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)處理提高效率、降低成本，即利用信息系統(tǒng)可以節(jié)約人力和資金。計(jì)算機(jī)廣泛使用、企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)、可靠的數(shù)據(jù)采集與存儲管理，以及對業(yè)務(wù)流程的微小調(diào)整。潛在收益小，所引發(fā)的組織變革的程度淺，其風(fēng)險(xiǎn)也小。分析處理加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)，即利用信息系統(tǒng)改善管理機(jī)制、加強(qiáng)管理力度和輔助決策。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與重組，規(guī)范核心業(yè)務(wù)運(yùn)作，并采用一定的決策分析工具。潛在收益中等，所引發(fā)的組織變革的程度適中，其風(fēng)險(xiǎn)也不大。商務(wù)智能形成核心能力，在競爭中獲得優(yōu)勢。信息技術(shù)融合到組織的核心戰(zhàn)略。潛在收益大，所引發(fā)的組織變革的程度深，其風(fēng)險(xiǎn)也大。處在不同的應(yīng)用層次上的管理信息系統(tǒng)對管理的挑戰(zhàn)是不同的，層次越高潛在的收益越大，但是引發(fā)的組織變革的程度也越深，其風(fēng)險(xiǎn)也越大。因此，在管理信息系統(tǒng)開發(fā)前，應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的總體戰(zhàn)略，切實(shí)做好電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。3.2

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的定義電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是指以支持企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)為目標(biāo)，確定電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，給定未來電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式和模型，設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，說明解決方案各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一方案的技術(shù)方案，給出方案建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說明方案建設(shè)的人員組織，評估方案建設(shè)的開銷和收益。3.3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)宏觀性系統(tǒng)規(guī)劃是站在組織高度，確定整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、總體結(jié)構(gòu)和資源計(jì)劃。動態(tài)性組織存在的內(nèi)外部環(huán)境是變化的，組織的目標(biāo)也相應(yīng)會動態(tài)調(diào)整。管理與技術(shù)結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃是管理與技術(shù)相結(jié)合的過程，它要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。好的規(guī)劃＋好的開發(fā)＝優(yōu)秀的系統(tǒng)好的規(guī)劃＋差的開發(fā)＝好的系統(tǒng)差的規(guī)劃＋好的開發(fā)＝差的系統(tǒng)差的規(guī)劃＋差的開發(fā)＝混亂的系統(tǒng)4.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容4.1制訂電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略4.2制訂電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案4.3電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)資源分配4.4制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.1制訂電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略①明確電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。②根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，建立若干年內(nèi)的奮斗目標(biāo)，確定電子商務(wù)系統(tǒng)的使命。③對電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、升級或更新提出報(bào)告。④對目前電子商務(wù)系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評估，并制訂電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的相關(guān)政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略。電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略4.2制訂電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案①系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。②系統(tǒng)各層次的構(gòu)成及作用，包括客戶層、服務(wù)表達(dá)層、應(yīng)用邏輯層、系統(tǒng)的支持平臺、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。③Intranet(企事業(yè)單位內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng))結(jié)構(gòu)。④Extranet(企業(yè)間網(wǎng)絡(luò))結(jié)構(gòu)。⑤網(wǎng)站、企業(yè)信息門戶、APP或小程序的結(jié)構(gòu)。4.3電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)資源分配主要內(nèi)容包括：制訂系統(tǒng)實(shí)施所需的硬件和軟件資源、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)和資金等資源計(jì)劃，提出系統(tǒng)建設(shè)的總體和分項(xiàng)概算。資源分配計(jì)劃的主要目的是解決電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中投資分配不合理的問題。4.4制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一個(gè)經(jīng)過精心制訂的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是否能夠被很好地執(zhí)行，在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)對計(jì)劃的認(rèn)可程度和各相關(guān)部門的支持程度，只有得到全企業(yè)范圍認(rèn)可的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，才會得到各個(gè)方面的配合，才有可能按照預(yù)定的時(shí)間表順利實(shí)施。4.5進(jìn)行可行性分析根據(jù)待開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，分析新系統(tǒng)的商務(wù)模式和商業(yè)機(jī)會、需要的信息技術(shù)、可能發(fā)生的投資和費(fèi)用及產(chǎn)生的效益，判斷待開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)成功的可能性。5.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃步驟建立制訂電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析制訂規(guī)劃進(jìn)度表現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查與分析提出新系統(tǒng)的開發(fā)方案擬訂出實(shí)施進(jìn)度可行性分析提出系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告6.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法主要有以下幾種方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法③戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法②關(guān)鍵成功因素法①6.1關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，CSF)關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃關(guān)鍵成功因素法中的反饋控制關(guān)系關(guān)鍵成功因素的實(shí)施步驟①識別目標(biāo)。每個(gè)組織都會有自己的目標(biāo)，在不同時(shí)期又會有不同的重點(diǎn)。組織的目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定。②識別關(guān)鍵成功因素。了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略后，再識別達(dá)成該戰(zhàn)略的所有成功因素。可以采用逐層分解的方法找出影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素。③識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。④識別測量性能的數(shù)據(jù)。6.2戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation，SST)指把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”，由該組織的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（例如管理的復(fù)雜性、組織發(fā)展趨勢、變革習(xí)慣及重要的環(huán)境約束因素等）組成，管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。

第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長期計(jì)劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合?？梢圆捎靡韵虏襟E：①描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)，如賣主、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團(tuán)及競爭者等。②識別每類人員的目標(biāo)。③對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。

第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計(jì)原則等。這個(gè)轉(zhuǎn)化的過程包括對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識別對應(yīng)的MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個(gè)MIS的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個(gè)方案送組織領(lǐng)導(dǎo)。6.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning，BSP)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。三種方法比較能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點(diǎn)。是從另一個(gè)角度識別系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但在突出重點(diǎn)方面不如前者。雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但沒有明顯的目標(biāo)引出過程。它通過經(jīng)營管理人員醞釀“過程”引出系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過一步步分析得到的，這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程，也就把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)。關(guān)鍵成功因素法（CSF）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）小結(jié)信息系統(tǒng)發(fā)展階段信息系統(tǒng)發(fā)展階段模型電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃步驟電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方法作業(yè)完成課后習(xí)題名詞解釋題（1）～（7）選擇題（1）～（7）Thanks！電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)調(diào)查及業(yè)務(wù)流程圖【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容及方法 掌握系統(tǒng)調(diào)查的原則和步驟 掌握繪制業(yè)務(wù)流程圖方法【能力目標(biāo)】

具有通過理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查的能力

具有根據(jù)組織情況繪制業(yè)務(wù)流程圖的能力主要內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能調(diào)查2.系統(tǒng)調(diào)查概述1.業(yè)務(wù)流程調(diào)查3.業(yè)務(wù)流程圖4.1.系統(tǒng)調(diào)查概述為什么要進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查？其包括哪些內(nèi)容呢？系統(tǒng)調(diào)查由誰來做呢？系統(tǒng)調(diào)查的人員調(diào)查組應(yīng)由使用單位的業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)單位的系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員共同組成。詳細(xì)調(diào)查的方法有多種多樣，主要有以下這些。1.發(fā)調(diào)查表2.用戶訪問調(diào)查3.開調(diào)查會4.參加業(yè)務(wù)實(shí)踐1.系統(tǒng)調(diào)查概述初步調(diào)查在規(guī)劃階段進(jìn)行，分析其開發(fā)的可行性詳細(xì)調(diào)查在分析階段進(jìn)行，確定系統(tǒng)可行立項(xiàng)后的詳細(xì)調(diào)查1.1系統(tǒng)調(diào)查的分類規(guī)范性用戶參與的原則調(diào)查前要做好計(jì)劃工程化的工作方式1.2系統(tǒng)調(diào)查的原則系統(tǒng)界限和運(yùn)行狀態(tài)組織機(jī)構(gòu)調(diào)查管理功能的調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)流程的調(diào)查約束條件與薄弱環(huán)節(jié)1234561.3系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容發(fā)調(diào)查表用戶訪問調(diào)查開調(diào)查會參加業(yè)務(wù)實(shí)踐1.4系統(tǒng)調(diào)查的方法2.組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能調(diào)查2.1組織機(jī)構(gòu)調(diào)查2.2業(yè)務(wù)功能調(diào)查請繪制出廣州商學(xué)院的行政組織機(jī)構(gòu)圖及功能結(jié)構(gòu)圖。圖片中附上學(xué)號和姓名后提交到教師機(jī)。3.業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查的任務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動，了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及信息的輸入、輸出、處理和數(shù)據(jù)存儲等。業(yè)務(wù)流程圖是分析業(yè)務(wù)流程的重要工具。它是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和信息流向的圖表。業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖的繪制什么是流程圖？流程圖=流程+圖10:221601什么流程圖流程：Flow,是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯關(guān)系的一系列操作過程，流程是自然而然就存在的。圖：Chart或者Diagram,是將基本固化有一定規(guī)律的流程進(jìn)行顯性化和書面化，從而有利于傳播與沉淀、流程重組參考。10:2216110:221622如果繪制流程圖業(yè)務(wù)流程圖怎么畫？整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么？整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？在整個(gè)流程中，涉及到的角色都是誰？在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？（可以是一個(gè)會議，可以是一個(gè)任務(wù)）這些會議和任務(wù)是可選還是必選的？分別產(chǎn)出什么文檔？1.調(diào)研2.梳理呈現(xiàn)3.評審確認(rèn)10:2216310:221643流程圖六要素參與者誰在這個(gè)流程中？可以是系統(tǒng)，可以是個(gè)打印機(jī)，更多的指什么角色——一般是有某種工種的人。比如客服同時(shí)有小A和小B兩人，但是若他們的工作性質(zhì)完全一樣，那么在流程圖里只需要寫一個(gè)客服角色就可以了。10:221653流程圖六要素活動：做了什么事，比如點(diǎn)餐，結(jié)帳等活動。10:22166次序：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個(gè)任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？比如客人不結(jié)帳，就不會產(chǎn)生送他優(yōu)惠卡的活動。10:22167輸入：每項(xiàng)活動開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如做飯的師傅開始做菜時(shí)，需要拿到具體的點(diǎn)菜單。10:22168輸出：每項(xiàng)活動結(jié)束后，會輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方，比如師傅做好菜后，如何讓負(fù)責(zé)傳菜的人知道菜已經(jīng)做好？10:22169標(biāo)準(zhǔn)化：采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的符號用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。10:221701.讓涉眾參與，不要閉門造車2.恰當(dāng)?shù)膶哟畏纸?，不要將所有都鋪到一張圖上3.逐漸深入，先抓枝干4.流程一定有開始和結(jié)束5.編號10:221714業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)10:221725業(yè)務(wù)流程圖基本圖例

業(yè)務(wù)處理單位或部門符號表達(dá)了某項(xiàng)業(yè)務(wù)參與的人或事物；數(shù)據(jù)流動及方向符號表達(dá)了的流動方向，這個(gè)方向用單箭頭表示；

各類單證、報(bào)表符號表明了數(shù)據(jù)的載體；10:22173數(shù)據(jù)存儲或文檔符號也表明了一種數(shù)據(jù)載體，但這個(gè)數(shù)據(jù)是作為檔案來保存的；業(yè)務(wù)功能描述符號表明了業(yè)務(wù)處理功能，一般用一個(gè)簡單的祈使句表示。物流業(yè)務(wù)流程分析采用的是自頂向下的方法，首先畫出高層管理的業(yè)務(wù)流程圖，然后再對每一個(gè)功能描述部分進(jìn)行分解畫出詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程圖繪制圖表圖例說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）計(jì)劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會討論報(bào)表審批綜合平衡（討論）批準(zhǔn)下達(dá)各單位各部門正式計(jì)劃計(jì)劃各單位上報(bào)表計(jì)劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔

業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例實(shí)例分析某材料倉庫部門的管理業(yè)務(wù)包括三項(xiàng)：入庫、發(fā)料和月底結(jié)帳。1.

材料入庫的具體工作步驟：(1)采購員交材料入庫單；(2）庫工查定貨單，核實(shí)入庫單；(3）材料入庫，庫工驗(yàn)收；(4）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入文件柜留底。10:221766倉庫管理業(yè)務(wù)流程圖10:22177(1)采購員交材料入庫單；采購員入庫單(2）庫工查定貨單，核實(shí)入庫單；訂貨單文件復(fù)核庫工

合法入庫單材料入庫驗(yàn)收入庫文件庫工交庫單(3）材料入庫，庫工驗(yàn)收；(4）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入文件柜留底。10:22178Thanks！電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 掌握可行性研究主要內(nèi)容及方法 掌握可行性研究原則和步驟【能力目標(biāo)】

具有通過理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行可行性研究的能力主要內(nèi)容可行性研究的工作程序2.可行性研究概述1.技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理可行性分析3.可行性研究報(bào)告4.1.可行性研究（分析）概述從系統(tǒng)總體出發(fā)，對技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、商業(yè)以至環(huán)境保護(hù)、法律等多個(gè)方面進(jìn)行分析和論證，以確定建設(shè)項(xiàng)目是否可行，為正確進(jìn)行投資決策提供科學(xué)依據(jù)。技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性管理可行性2.可行性研究的工作程序第一步，開始階段(明確范圍界限，雇主目標(biāo))第二步，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究第三步，優(yōu)選階段第四步，對選出的方案詳細(xì)的進(jìn)行論證第五步，編制可行性研究報(bào)告第六步，編制資金籌措計(jì)劃3.技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理可行性分析3.1技術(shù)上的可行性需要注意以下幾方面的問題：①開發(fā)中涉及的所有技術(shù)問題；②技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問題；③開發(fā)人員技術(shù)。技術(shù)可行性包括以下5個(gè)方面內(nèi)容：(1)對系統(tǒng)的簡要描述。(2)處理流程和數(shù)據(jù)流程。(3)與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性。(4)采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響。(5)技術(shù)可行性評價(jià)。3.2經(jīng)濟(jì)可行性(1)支出：管理信息系統(tǒng)總的投資。(2)效益：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的總收益是指使用新系統(tǒng)后所帶來的直接或間接經(jīng)濟(jì)效益。(3)收益/投資比：指當(dāng)年的投資收益在當(dāng)年的總利潤中的比例。(4)投資回收周期：投資回收的時(shí)間長短。(5)敏感性分析：敏感性分析是投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評價(jià)中常用的一種研究不確定性的方法。它在確定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析不確定性因素對投資項(xiàng)目的最終經(jīng)濟(jì)效果指標(biāo)的影響及影響程度。敏感性因素一般可選擇主要參數(shù)（如銷售收入、經(jīng)營成本、生產(chǎn)能力、初始投資、壽命期、建設(shè)期、達(dá)產(chǎn)期等）進(jìn)行分析。3.3管理上的可行性(1)法律法規(guī)的因素；(2)用戶使用可行性；(3)項(xiàng)目實(shí)施管理上的可行性；(4)外部環(huán)境方面的條件；4.可行性研究（分析）報(bào)告可行性研究報(bào)告是從事一種經(jīng)濟(jì)活動（投資）之前，雙方要從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、供銷直到社會各種環(huán)境、法律等各種因素進(jìn)行具體調(diào)查、研究、分析，確定有利和不利的因素、項(xiàng)目是否可行，估計(jì)成功率大小、經(jīng)濟(jì)效益和社會效果程度，為決策者和主管機(jī)關(guān)審批的上報(bào)文件。4.1報(bào)告特點(diǎn)科學(xué)性詳備性程序性可行性研究報(bào)告作為研究的書面形式，反映的是對行為項(xiàng)目的分析、評判，這種分析和評判應(yīng)該是建立在客觀基礎(chǔ)上的科學(xué)結(jié)論可行性研究報(bào)告的內(nèi)容越詳備越好，只有詳盡完備地研究論證之后，其“可行性”或“不可行性”才能顯現(xiàn)，并獲得批準(zhǔn)通過?？尚行匝芯繄?bào)告是決策的基礎(chǔ)。為保證決策的科學(xué)正確，一定要有可行性研究這么一個(gè)過程，最后的獲批也一定要經(jīng)過相關(guān)的法定程序4.2可行性研究報(bào)告大綱1.引言（1）編寫目的（2）背景（3）定義（4）參考資料2.可行性研究的前提（1）要求（2）目標(biāo)（3）條件、假定和限制（4）進(jìn)行可行性研究的方法（5）評價(jià)尺度3.對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析（1）處理流程和數(shù)據(jù)流程（2）工作負(fù)荷（3）費(fèi)用開支（4）人員（5）設(shè)備（6）局限性4.所建議的系統(tǒng)（方案1）（1）對所建議系統(tǒng)的說明（2）處理流程和數(shù)據(jù)流程（3）改進(jìn)之處（4）影響：（5）局限性（6）技術(shù)條件方面的可行性5.可選擇的其他系統(tǒng)方案（1）方案2（2）方案36.投資及效益分析（1）支出（2）收益（3）收益／投資比（4）投資回收周期7.結(jié)論，結(jié)論應(yīng)當(dāng)明確指出以下內(nèi)容之一：（1）可以立即開始進(jìn)行；（2）需要推遲到某些條件（例如資金、人力、設(shè)備等）落實(shí)之后才能開始進(jìn)行；（3）需要對開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行某些修改之后才能開始進(jìn)行；（4）不能進(jìn)行或不必進(jìn)行（例如因技術(shù)不成熟、經(jīng)濟(jì)上不合算等）。4.3分組完成可行性研究報(bào)告以前期模擬企業(yè)為背景，參考可行性研究報(bào)告格式，編寫一份可行性研究報(bào)告。該報(bào)告以word形式提交給學(xué)委，每個(gè)小組編寫一份，項(xiàng)目組長制定編寫計(jì)劃，例如，哪一位同學(xué)在什么時(shí)間內(nèi)完成什么工作，可以以表格的形式編寫計(jì)劃。最后項(xiàng)目經(jīng)理檢查梳理報(bào)告，需要制作相應(yīng)PPT，進(jìn)行展示編號姓名時(shí)間任務(wù)123一個(gè)案例/p-1499942211.htmlThanks！回顧問題：業(yè)務(wù)流程圖的6要素包括哪些？可行性分析報(bào)告結(jié)論分為哪幾點(diǎn)？電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的步驟有哪些？

電子商務(wù)系統(tǒng)分析

電子商務(wù)系統(tǒng)分析概述及需求工程ECsystemanalysisandrequirementengineering10:22196目標(biāo)知識目標(biāo)·掌握電子商務(wù)系統(tǒng)分析的概念、步驟及內(nèi)容·熟悉需求工程內(nèi)容及需求開發(fā)的內(nèi)容Teachinggoal能力目標(biāo)·具有根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求進(jìn)行系統(tǒng)電子商務(wù)分析的能力素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生動手、解決問題、邏輯分析的能力主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)分析的步驟2.電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)1.電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行模型3.需求開發(fā)5.需求工程概述4.需求說明書6.1.電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)為什么要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的分析？利用電子商務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)其核心競爭能力是企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的最直接，也是最為原始的動機(jī)?；谶@一點(diǎn)，在設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)之初，必須準(zhǔn)確、完整地了解企業(yè)電子商務(wù)的需求，掌握企業(yè)中各個(gè)商務(wù)過程的數(shù)據(jù)及其處理過程，這樣才能在設(shè)計(jì)階段有針對性地設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)軟硬件所應(yīng)具備的相應(yīng)功能，構(gòu)造的電子商務(wù)系統(tǒng)才能最終與企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的動機(jī)相吻合。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)運(yùn)作模式、體系結(jié)構(gòu)及可行性報(bào)告電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)系統(tǒng)調(diào)查方法明確系統(tǒng)“做什么”系統(tǒng)基本需求用戶特定需求邏輯模型系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)明確系統(tǒng)“怎么做”2.電子商務(wù)系統(tǒng)分析的步驟熟悉商務(wù)運(yùn)作過程中的基本商務(wù)環(huán)節(jié)及其特點(diǎn)確定開展商務(wù)活動的重點(diǎn)和要點(diǎn)確定系統(tǒng)基本需求（用戶基本需求）對象：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)流程和處理過程等目的：確定用戶特定需求1.掌握企業(yè)商務(wù)活動的特點(diǎn)2.系統(tǒng)調(diào)查3.建立系統(tǒng)邏輯模型4.形成系統(tǒng)分析報(bào)告對系統(tǒng)基本需求和用戶特定需求進(jìn)行整理，并采用某一系統(tǒng)分析方法建立系統(tǒng)邏輯模型撰寫系統(tǒng)分析結(jié)果的說明3.電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行模型電子商務(wù)系統(tǒng)典型運(yùn)行模式BB2BC2CC2企業(yè)對企業(yè)企業(yè)對消費(fèi)者消費(fèi)者對消費(fèi)者B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。如：阿里巴巴10:223.1B2B電子商務(wù)系統(tǒng)基本需求政府