導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例合同編號(hào)：__________甲方（派遣方）：________公司乙方（接受方）：________旅行社一、導(dǎo)游人員派遣協(xié)議1.1甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方派遣導(dǎo)游人員至乙方提供服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：1.2派遣導(dǎo)游人員的基本條件1.2.1甲方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)具備以下條件：（1）持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游資格證書(shū)；（2）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；（3）具備乙方所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。1.3派遣導(dǎo)游人員的職責(zé)1.3.1甲方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)履行以下職責(zé)：（1）為乙方提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)；（2）遵守乙方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度；（3）保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方客戶(hù)信息；（4）協(xié)助乙方處理旅游過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況。二、導(dǎo)游人員管理2.1甲方對(duì)派遣導(dǎo)游人員的管理2.1.1甲方應(yīng)對(duì)派遣的導(dǎo)游人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證其具備乙方所需的服務(wù)質(zhì)量。2.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)派遣導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平。2.1.3甲方應(yīng)建立健全導(dǎo)游人員檔案管理制度，對(duì)派遣導(dǎo)游人員的工作情況進(jìn)行記錄和評(píng)估。2.2乙方對(duì)導(dǎo)游人員的管理2.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方派遣的導(dǎo)游人員進(jìn)行合理分配，保證其工作負(fù)荷適中。2.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)派遣導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)質(zhì)量。2.2.3乙方應(yīng)建立健全導(dǎo)游人員考核制度，對(duì)派遣導(dǎo)游人員的工作情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。三、導(dǎo)游人員待遇3.1甲方應(yīng)保障派遣導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)。3.2甲方應(yīng)按照乙方支付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)支付派遣導(dǎo)游人員的工資及福利。3.3乙方支付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)應(yīng)包含以下費(fèi)用：（1）導(dǎo)游人員的基本工資；（2）導(dǎo)游人員的交通、住宿、餐飲等費(fèi)用；（3）導(dǎo)游人員的通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等。四、合同期限及終止4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2在合同期限內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可提前終止本協(xié)議。4.3在合同期限內(nèi)，如乙方未按約定支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。4.4在合同期限內(nèi)，如甲方派遣的導(dǎo)游人員出現(xiàn)嚴(yán)重違反職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平低下等情況，乙方有權(quán)要求甲方更換導(dǎo)游人員。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、工作職責(zé)與業(yè)務(wù)規(guī)范6.1甲方派遣導(dǎo)游人員的工作職責(zé)6.1.1甲方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照乙方的要求，為乙方提供的旅游團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。6.1.2甲方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)保證旅游行程的順利進(jìn)行，包括但不限于景點(diǎn)講解、行程安排、游客安全等。6.1.3甲方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)負(fù)責(zé)解答游客的疑問(wèn)，提供必要的信息，并積極協(xié)助游客解決旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題。6.2乙方對(duì)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)規(guī)范要求6.2.1乙方應(yīng)向甲方派遣的導(dǎo)游人員提供詳細(xì)的旅游行程和講解資料，保證導(dǎo)游人員能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息。6.2.2乙方應(yīng)保證甲方派遣的導(dǎo)游人員遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行任何違法活動(dòng)。6.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方派遣的導(dǎo)游人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升導(dǎo)游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和滿意度。七、服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)7.1甲方派遣導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，保證游客滿意度。7.1.2甲方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠與游客建立良好的互動(dòng)關(guān)系。7.1.3甲方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得有任何損害游客利益的行為。7.2乙方對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)7.2.1乙方應(yīng)建立完善的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)甲方派遣的導(dǎo)游人員進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。7.2.2乙方應(yīng)根據(jù)游客反饋和內(nèi)部評(píng)估結(jié)果，向甲方提供導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。7.2.3乙方有權(quán)根據(jù)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議或更換導(dǎo)游人員。八、保密與信息保護(hù)8.1保密義務(wù)8.1.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶(hù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.1.2甲方和乙方不得向任何第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意。8.2信息保護(hù)8.2.1甲方和乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)雙方在合同履行過(guò)程中交換的信息不被非法獲取、使用或披露。8.2.2甲方和乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息保護(hù)的法律、法規(guī)，保證信息的安全性和完整性。九、保險(xiǎn)與安全處理9.1保險(xiǎn)9.1.1甲方應(yīng)為其派遣的導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障游客和導(dǎo)游人員的權(quán)益。9.1.2乙方應(yīng)為其組織的旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，以保障游客在旅游過(guò)程中的安全。9.2安全處理9.2.1如發(fā)生安全，甲方派遣的導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取措施，控制發(fā)展，并及時(shí)向乙方報(bào)告。9.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理安全，提供必要的支持和協(xié)助。十、合同的修改與補(bǔ)充10.1合同的修改10.1.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字或蓋章確認(rèn)。10.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改本合同的內(nèi)容。10.2合同的補(bǔ)充10.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。十一、合同的變更、解除和終止11.1合同的變更11.1.1雙方同意，合同的任何變更應(yīng)書(shū)面提出，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍和雙方的權(quán)利義務(wù)，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同的解除11.2.1在合同履行期間，除非本合同有明確規(guī)定，否則任何一方不得單方面解除合同。11.2.2如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致后可以解除合同。11.3合同的終止11.3.1合同期限屆滿，合同自行終止。11.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。十二、違約責(zé)任12.1違約的定義12.1.1任何一方未履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，或違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。12.2違約責(zé)任12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的損失賠償責(zé)任。12.2.2如果違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。十三、適用法律和爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十四、一般條款14.1合同的完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議項(xiàng)下事項(xiàng)的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。14.2合同的不可分割性14.2.1本合同的任何條款如果被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。十五、附件15.1本合同的附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同