chp1電子商務(wù)概述

WELCOMETO

INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS

第一章電子商務(wù)概述

連遠(yuǎn)強(qiáng)管理學(xué)院YangzhouUniversityCollegeofManagement1/9/20250第一章電子商務(wù)概述案例學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生及其影響

1.3電子商務(wù)的分類1.4電子商務(wù)的商業(yè)模式及主要功能

1/9/20251案例傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(買(mǎi)方)

1/9/20252案例傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(賣方)

1/9/20253商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程交易前的準(zhǔn)備供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。貿(mào)易磋商過(guò)程貿(mào)易單證的傳遞。書(shū)信、電話、傳真合同與執(zhí)行簽定合同與執(zhí)行合同。支付過(guò)程現(xiàn)金和支票形式。1/9/20254信息流、商流、資金流、物流信息流：是指商務(wù)活動(dòng)中所有相關(guān)信息的流動(dòng)情況。它既包括商品信息的提供、促銷行銷信息、技術(shù)支持、今后服務(wù)等內(nèi)容，既包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、定購(gòu)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，又包括交易雙方的信譽(yù)、支付能力等。商流：是指以商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移為基本內(nèi)容的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流：主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程。物流：是指商品的流動(dòng)過(guò)程，針對(duì)物質(zhì)實(shí)體類商品而言，就是指配送活動(dòng)。1/9/20255傳統(tǒng)商務(wù)存在的問(wèn)題

信息不完善時(shí)間長(zhǎng)花費(fèi)高庫(kù)存和產(chǎn)品積壓生產(chǎn)周期長(zhǎng)客戶服務(wù)有限

1/9/202561.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.1.1商務(wù)的含義以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。1.1.2與商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念商業(yè)貿(mào)易市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)1/9/202571.1.3商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.1.4現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)商業(yè)形式多樣化、商事組織聯(lián)合化、銷售方式多樣化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多角化、經(jīng)營(yíng)手段現(xiàn)代化、對(duì)商務(wù)從業(yè)人員提出更高的要求。

1/9/202581.2電子商務(wù)的產(chǎn)生及其影響1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)力（1）社會(huì)發(fā)展的市場(chǎng)需求

商品范疇的擴(kuò)展、商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展（2）人們知識(shí)與技能的提高（3）信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用

計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用1839年電報(bào)發(fā)送信息40年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世70年代，EDI的應(yīng)用INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)1/9/20259商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？1/9/202510基于EDI的電子商務(wù)階段基于Internet的電子商務(wù)階段E概念電子商務(wù)階段手工商務(wù)2.電子商務(wù)的發(fā)展歷程

3.電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展1993年中科院高能物理研究所與美國(guó)史坦福大學(xué)首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),標(biāo)志著我國(guó)正式與國(guó)際Internet連通,同年國(guó)家成立國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化辦公室,開(kāi)始組織實(shí)施“三金工程”即：金關(guān)、金卡、金稅。1997年，由外經(jīng)貿(mào)部EDI國(guó)際電子商務(wù)中心動(dòng)作的“中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)”正式投入運(yùn)行。1998年北京首都電子商務(wù)工程啟動(dòng)。1999年政府上網(wǎng)年，政府上網(wǎng)工程。企業(yè)炒作電子商務(wù)升溫，網(wǎng)上商城、網(wǎng)上拍賣、8848網(wǎng)站等出現(xiàn)。2000年，企業(yè)上網(wǎng)年，企業(yè)信息化工程啟動(dòng)。同年，中國(guó)人民銀行牽頭，聯(lián)合12家商業(yè)銀行建立了金融認(rèn)證中心（CFCA），奠定了我國(guó)電子商務(wù)最關(guān)鍵的網(wǎng)上安全支付基礎(chǔ)。

1/9/2025111.2.2電子商務(wù)的含義對(duì)電子商務(wù)的各種定義OECD的定義（EC—ElectronicCommerce）電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。1/9/202512對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)1）歐洲議會(huì)電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。1/9/202513對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)2）美國(guó)（全球電子商務(wù)綱要）電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。IBM（Electronic-Business）電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。1/9/202514對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)3）權(quán)威學(xué)者美國(guó)瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。

———《電子商務(wù)的前沿》1/9/202515綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括：采購(gòu)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。外部環(huán)境：安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。1/9/202516電子商務(wù)的定義從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化從涵蓋范圍有角度定義交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易從技術(shù)方面可以定義電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。1/9/202517廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同1/9/2025181）狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)一般是指基于數(shù)據(jù)（如文本、聲音、圖像等）的處理和傳輸，通過(guò)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)（主要是Internet）進(jìn)行的商業(yè)交易，可以稱為電子交易或網(wǎng)上交易。較低層次的電子商務(wù)只能完成電子交易的部分環(huán)節(jié)，如電子商情發(fā)布、網(wǎng)上訂貨等；而較高層次的電子商務(wù)則是利用網(wǎng)絡(luò)完成全部的交易過(guò)程，包括信息流、商流、資金流和物流，從尋找客戶、商務(wù)洽談、簽訂合同到付款結(jié)算均在網(wǎng)上進(jìn)行。它包括企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)與政府（B2G）等之間的交易活動(dòng)。1/9/2025192）廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進(jìn)行的管理活動(dòng)，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS、市場(chǎng)調(diào)查分析、計(jì)劃制定、資源調(diào)配等。它是一種全新的商務(wù)模式，利用了前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式，涉及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet和Internet等領(lǐng)域，將顧客、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)員工聯(lián)系在一起，將有價(jià)值的信息傳遞給需要的人們。

1/9/202520電子商務(wù)的組成要素必須包括兩個(gè)方面：一是電子方式，二是商務(wù)活動(dòng)。即必須利用電子方式或電子信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其目的就是充分提高商務(wù)活動(dòng)的效率。在電子技術(shù)、信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，人們系統(tǒng)地運(yùn)用電子信息技術(shù)，尤其是Internet技術(shù)來(lái)進(jìn)行高效率、低成本的以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。1/9/202521電子商務(wù)的組成InternetG配送中心銀行商家”用戶認(rèn)證中心1/9/202522電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)消費(fèi)者政府中介機(jī)構(gòu)1/9/202523傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式1/9/202524I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證通過(guò)CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)嗎？1/9/202525傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買(mǎi)方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣完全自由購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）1/9/202526

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易主體現(xiàn)實(shí)的企業(yè)、消費(fèi)者、政府企業(yè)、消費(fèi)者、政府在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)為電子化、虛擬化交易市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的物理空間網(wǎng)上的虛擬市場(chǎng)交易事務(wù)交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同簽訂與執(zhí)行、支付過(guò)程、客戶服務(wù)過(guò)程，伴隨著大量的人力物力的耗費(fèi)交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同簽訂與執(zhí)行、支付過(guò)程、客戶服務(wù)過(guò)程，每一階段都在網(wǎng)上進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙交易”和電子化交易

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同1/9/2025271/9/202528傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率

供應(yīng)鏈管理

客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程

機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)

企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部

企業(yè)外部

全球1/9/2025291.3電子商務(wù)的分類1.3.1按電子商務(wù)的發(fā)展階段分類

l

Intranet階段的電子商務(wù)l

Extranet階段的電子商務(wù)l

Internet階段的電子商務(wù)1/9/2025301.3.2按電子商務(wù)參與者的性質(zhì)分類B(Business)、C(Customer)、G(Government)

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BtoB企業(yè)與企業(yè)之間

l

BtoC公司對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)l

CtoC消費(fèi)者之間l

BtoG企業(yè)與政府之間l

CtoG個(gè)人與政府lBinB企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)1/9/202531按照交易對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）1/9/202532不同交易類型對(duì)應(yīng)的EM交易類型（根據(jù)交易主體和商品劃分）對(duì)應(yīng)的EM交易中介EM交易中介提供的服務(wù)企業(yè)間（BtoB）眾多小企業(yè)圍繞大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈（汽車、家電業(yè)）通過(guò)EDI網(wǎng)絡(luò)連接會(huì)員的行業(yè)組織提供企業(yè)聯(lián)絡(luò)的論壇、制定規(guī)范、仲裁糾紛、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、企業(yè)管理指導(dǎo)等縱向分工的大企業(yè)供應(yīng)鏈（石化、冶金等重工業(yè)）基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易集成組織提供單一網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，有多種電子交易工具，聯(lián)系到全部交易的各個(gè)交易環(huán)節(jié)分散、小量且不穩(wěn)定的多對(duì)多交易（辦公用品等）網(wǎng)上及時(shí)采購(gòu)和供應(yīng)的大批發(fā)商產(chǎn)品的及時(shí)轉(zhuǎn)移和交付，穩(wěn)定供貨源，穩(wěn)定產(chǎn)品的最終用戶，減少交易的波動(dòng)企業(yè)與消費(fèi)者間（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）網(wǎng)上電子商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)商一方面聚集商品，一方面聚集購(gòu)買(mǎi)力，使交易的選擇更方便，交易實(shí)現(xiàn)的成本更低專業(yè)化程度高、個(gè)人需求差異明顯的商品（專業(yè)書(shū)籍、貴重器具）網(wǎng)上專賣專營(yíng)店?duì)I運(yùn)商提供基于交易商品的增值服務(wù)，如幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確定位，提供商品的應(yīng)用指導(dǎo)和及時(shí)維修等相互依賴性強(qiáng)的服務(wù)或商品（如提供旅游、會(huì)議的組織）網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營(yíng)運(yùn)商把相互依賴的各個(gè)單一企業(yè)的產(chǎn)品組合起來(lái)，為消費(fèi)者提供一次性的優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的交易機(jī)會(huì)進(jìn)行交易后的聯(lián)系或服務(wù)（如寄賬單、發(fā)票）網(wǎng)上外包資源營(yíng)運(yùn)商（如賬務(wù)代理）降低企業(yè)的銷售成本，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單的交易活動(dòng)管理方法個(gè)人之間（CtoC）網(wǎng)上拍賣行、個(gè)人保險(xiǎn)公司和信息聯(lián)盟等提供個(gè)人間的交易信息傳遞環(huán)境，進(jìn)行極小量和極大批次的交易處理1/9/2025331.3.3按電子商務(wù)的產(chǎn)品性質(zhì)來(lái)分類

?間接電子商務(wù)：有形商品的電子訂貨和付款，但需要傳統(tǒng)的物流配送、支付環(huán)節(jié)、安全保證等。

?直接電子商務(wù)：無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售，計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)產(chǎn)品、訂票、付款、翻譯、法律咨詢、可視聊天、網(wǎng)上看病等。1.3.4按從電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的范圍劃分本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程電子商務(wù)全球電子商務(wù)1/9/2025341.4電子商務(wù)的商業(yè)模式及主要功能

1.4.1商業(yè)模式及其要素1.4.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)商業(yè)模式1.4.3B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式1.4.4B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式1.4.5C2C商業(yè)模式1.4.6新興的電子商務(wù)模式1/9/2025351.4.1商業(yè)模式設(shè)計(jì)要素1/9/202536電子商務(wù)模式是企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值的具體表現(xiàn)形式，我們可以總結(jié)出企業(yè)在電子商務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)律所在。作為電子商務(wù)企業(yè)，其在線的業(yè)務(wù)至少可以通過(guò)以下五種方式實(shí)現(xiàn)收益：商務(wù)活動(dòng)——銷售產(chǎn)品或者服務(wù)給顧客或企業(yè)。廣告——銷售廣告空間給有興趣的廣告客戶。收取費(fèi)用——向預(yù)定信息內(nèi)容或服務(wù)或參與拍賣等活動(dòng)的顧客收取費(fèi)用。出售用戶信息——收集顧客的相關(guān)行為信息，出售給對(duì)其感興趣的個(gè)人和公司。信用——從消費(fèi)者手中取得資金，過(guò)一段時(shí)間付給賣主，從中擔(dān)任信用擔(dān)保角色。1/9/202537電子商務(wù)商業(yè)模式必須包含以下8個(gè)要素：1/9/202538傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限傳統(tǒng)商業(yè)模式在價(jià)值創(chuàng)造和盈利模式的局限：1、價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)造起源于對(duì)顧客和顧客需求的理解。通常有五個(gè)基礎(chǔ)領(lǐng)域，可以為顧客帶來(lái)價(jià)值的增值。他們分別是購(gòu)買(mǎi)、使用、銷售、協(xié)作創(chuàng)造和集成。2、贏利模式傳統(tǒng)的銷售渠道戰(zhàn)略在目前的盈利模式中出現(xiàn)了新的問(wèn)題：首先，越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)個(gè)性化的趨勢(shì)；其次，物流和信息流成為商流的重要組成部分，流通環(huán)節(jié)的成本大大降低。1/9/2025391.4.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)商業(yè)模

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不同解釋學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的表述可歸納為以下幾種:1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源的分配、生產(chǎn)和消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)形式，其核心是電子商務(wù)。2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的、以多媒體信息為特征而形成的一種新經(jīng)濟(jì)潮流和形態(tài)，是信息化社會(huì)的最集中、最概括的體現(xiàn)。3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是由直接從互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)中，獲取全部收入或部分收入的企業(yè)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)。1/9/202540學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的表述可歸納為以下幾種:4、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有兩種涵義：從狹義來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)即指現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)各種網(wǎng)絡(luò)部門(mén)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；從廣義上來(lái)理解，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指建立在由現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的一國(guó)乃至世界范圍內(nèi)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)可從經(jīng)濟(jì)形態(tài)層面、產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面、個(gè)人消費(fèi)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的微觀層面等看待。6、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指后工業(yè)社會(huì)信息價(jià)值取代工業(yè)價(jià)值在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中居于主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。1/9/202541二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)十大特點(diǎn)：1、全球化2、虛擬化3、智能型4、速度型5、高效型6、創(chuàng)新型7、開(kāi)放共享型8、競(jìng)爭(zhēng)與合作9、數(shù)字化10、全天候運(yùn)作1/9/202542三、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)3項(xiàng)主要功能：1、匹配買(mǎi)方和賣方；2、為與市場(chǎng)交易相關(guān)以及支付提供便利；3、提供諸如法律和法規(guī)框架等基礎(chǔ)制度。從電子商務(wù)市場(chǎng)的主要組成部分來(lái)了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律：新形式的產(chǎn)品（數(shù)字產(chǎn)品）、消費(fèi)者（買(mǎi)方）、賣方、電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施公司、電子商務(wù)中介、電子商務(wù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)以及內(nèi)容制作者。1/9/2025431．?dāng)?shù)字產(chǎn)品（1）數(shù)字產(chǎn)品定義與分類數(shù)字產(chǎn)品指在電子商務(wù)的各種商業(yè)模型中，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易的數(shù)字編碼。兩層含義:“硬”產(chǎn)品的數(shù)字交易替代；信息產(chǎn)品。(2)數(shù)字商品的特征及其蘊(yùn)涵的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象6個(gè)方面特點(diǎn)，蘊(yùn)涵著新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律:1、數(shù)字產(chǎn)品的高固定成本、低增量成本特征2、數(shù)字產(chǎn)品的易仿性3、信息產(chǎn)品是“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”4、信息產(chǎn)品的用戶適合性和用戶偏好的依賴性5、可共享性和公共產(chǎn)品屬性6、增值傳輸過(guò)程和使用中的重新創(chuàng)造過(guò)程1/9/2025442、消費(fèi)者

全球的數(shù)億網(wǎng)民都可以算為網(wǎng)上做廣告和銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在消費(fèi)者。消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找商品的意愿各異，他們是通過(guò)主動(dòng)搜尋信息，進(jìn)行比較，競(jìng)價(jià)、有時(shí)候會(huì)討價(jià)還價(jià)。在電子商務(wù)消費(fèi)者中，可以劃分為沖動(dòng)型、耐心型或者分析型。1/9/2025453、賣方在網(wǎng)上有數(shù)十萬(wàn)家商店，銷售幾百萬(wàn)種商品，并為他們廣泛宣傳。4、電子商務(wù)中介在電子商務(wù)環(huán)境下中介和一般中介有所不同。他們建立或者管理在線市場(chǎng)，撮合買(mǎi)方和賣方，提供一些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，幫助顧客和賣方開(kāi)始并完成交易，被稱為電子中介或者信息中介。1/9/202546四、信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)與管理的影響互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電子商務(wù)的應(yīng)用，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（亦稱為信息經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)），它對(duì)人類生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，引發(fā)了一系列新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，給經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理都提出了新的挑戰(zhàn)。1/9/2025471、信息經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：聯(lián)系傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是信息經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。信息經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展又拉動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí),也迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中，收益遞減機(jī)制存在的同時(shí)，也存在著收益遞增機(jī)制。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的外部負(fù)效應(yīng)(如環(huán)境污染)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因。1/9/2025481、信息經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：區(qū)別

主要特征信息經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基本要素知識(shí)（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò)勞動(dòng)力、自然資源和資金資本形式人力資本物質(zhì)資本、貨幣資本要素提供者掌握先進(jìn)技術(shù)和信息的“知本家”擁有自然資源和資金的“資本家”勞動(dòng)方式腦力勞動(dòng)為主技術(shù)（手工）操作為主擴(kuò)大再生產(chǎn)形式內(nèi)涵式(質(zhì))擴(kuò)大再生產(chǎn)外延式(量)擴(kuò)大再生產(chǎn)發(fā)展原動(dòng)力技術(shù)創(chuàng)新資本積累投資對(duì)象創(chuàng)新產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品資本運(yùn)作特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)投資和資本市場(chǎng)運(yùn)作固定資產(chǎn)投資，資本積聚和集中增長(zhǎng)方式邊際收益遞增邊際收益遞減競(jìng)爭(zhēng)方式創(chuàng)新能力競(jìng)爭(zhēng)，鎖定市場(chǎng)資本實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，壟斷市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營(yíng)靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領(lǐng)先程度。追求規(guī)模效益，依靠擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實(shí)現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定增長(zhǎng)。1/9/2025492、信息化對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：

菲利普斯曲線(1)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負(fù)相關(guān)曲線。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展過(guò)程中(1996－2000)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。1/9/2025502、信息化對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：

菲利普斯曲線失業(yè)率通脹率標(biāo)準(zhǔn)PCEC滯脹PC(a)(b)(a)美國(guó)通脹率與失業(yè)率分布(1970-2003)；(b)不同經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的菲利普斯曲線

1/9/2025512、信息化對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：

短周期理論繁榮－危機(jī)－清算，約10年。但從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始的美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了近十年的持續(xù)增長(zhǎng)現(xiàn)象。1/9/2025522、信息化對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：

產(chǎn)品成本曲線

(2)對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的影響產(chǎn)品成本曲線傳統(tǒng)環(huán)境下許多產(chǎn)品或服務(wù)的平均成本曲線是U型，它表明開(kāi)始時(shí)一隨著產(chǎn)量的增加成木逐漸下降，但當(dāng)增加到一定程度后，管理成本、營(yíng)銷成本、庫(kù)存占用等變動(dòng)成本開(kāi)始大幅增加。但在信息化環(huán)境下，管理成本、營(yíng)銷成本可以得到有效控制，庫(kù)存可以控制在很低的水平甚至“零”庫(kù)存，另外交易成本在電子商務(wù)支持下也會(huì)出現(xiàn)下降，從而有效控制變動(dòng)成本的增加，因此電子商務(wù)能夠有效降低產(chǎn)品平均成本。1/9/202553平均成本規(guī)模傳統(tǒng)環(huán)境（a）EC環(huán)境管理/營(yíng)銷/庫(kù)存成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（b）傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模（c）交易成本電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品成本曲線的影響1/9/2025542、信息化對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：

生產(chǎn)函數(shù)曲線

技術(shù)成本（d）產(chǎn)量相同勞動(dòng)成本傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)函數(shù)曲線的影響生產(chǎn)相同產(chǎn)量的產(chǎn)品，降低勞動(dòng)力成本與降低技術(shù)成本是一對(duì)矛盾，通常降低勞動(dòng)力成本是以增加技術(shù)投資為代價(jià)的。而信息化可以幫助企業(yè)在更廣的范圍內(nèi)配置資源，從而緩解這種矛盾。1/9/2025552、信息化對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的影響：

覆蓋度和豐富度覆蓋度(Reach)是指信息的延伸程度；豐富度(Richness)是指內(nèi)容的深度、廣度以及定制、交互性等?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了企業(yè)與客戶間的互動(dòng)成本和信息服務(wù)成本,可以利用個(gè)性化定制以及各種媒體格式為全球各地的消費(fèi)者一提供豐富的信息,即同時(shí)具有高覆蓋度和高豐富度。ReachRichness成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境（e）電子商務(wù)對(duì)覆蓋度和豐富度的影響1/9/2025563、信息化環(huán)境下的企業(yè)管理變革：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略比較

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式基本假設(shè)企業(yè)是獨(dú)立、自治的封閉系統(tǒng)供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開(kāi)放系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)合作競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)主體企業(yè)之間供應(yīng)鏈之間戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)自身利益自身利益和供應(yīng)鏈利益競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)核心能力管理或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析與定位企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)靜態(tài)、單向動(dòng)態(tài)、互動(dòng)1/9/2025573、信息化下的企業(yè)管理變革：

企業(yè)管理特點(diǎn)(1)

傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理目標(biāo)擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(rùn)(外延式)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，追求超額利潤(rùn)(內(nèi)涵式)管理思想強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個(gè)人的創(chuàng)造性強(qiáng)調(diào)自由經(jīng)營(yíng)、民主管理，鼓勵(lì)員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識(shí)和智力的作用管理內(nèi)容制定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效加強(qiáng)技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)管理組織以等級(jí)為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)組織1/9/2025583、信息化環(huán)境下的企業(yè)管理變革：

企業(yè)管理特點(diǎn)(2)傳統(tǒng)模式電子商務(wù)模式管理策略以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性，在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)中“以快求變”的柔性策略管理手段以機(jī)械為特征的現(xiàn)代管理手段以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段管理者與被管理者的關(guān)系人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關(guān)系人是知識(shí)的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，他們之間是雙向互動(dòng)的關(guān)系1/9/2025594、信息化環(huán)境下的企業(yè)管理理念（1）速度與第一法則（2）持續(xù)變化與創(chuàng)新（3）社會(huì)資本與團(tuán)隊(duì)精神（4）核心能力比規(guī)模更重要（5）大規(guī)模定制（6）知識(shí)是重要的資源（7）在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)

1/9/202560摩爾定律由英特爾創(chuàng)始人之一的戈登.摩爾（GoldenMoore）在1965年提出主要是界定半導(dǎo)體發(fā)展的速度，摩爾定律指出，半導(dǎo)體所能容納的晶體管數(shù)量，是以每18個(gè)月為一個(gè)周期，逐期倍增。對(duì)微處理器來(lái)說(shuō)，其功能每18個(gè)月大約翻一番，價(jià)格大約降一半；這個(gè)“定律”幾十年來(lái)一直有效地反映著微處理器的發(fā)展?fàn)顩r；1/9/202561新摩爾定律Internet的規(guī)模和業(yè)務(wù)量每6至9個(gè)月翻一番，同時(shí)成本下降50%比摩爾定律還要快一倍。1/9/202562四、電子商務(wù)主要模式分類

電子商務(wù)根據(jù)參與者的性質(zhì)不同，可以分為B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。1、B2B企業(yè)與企業(yè)之間開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的商業(yè)模式。(1)以賣方為主的企業(yè)—企業(yè)電子商務(wù)模式(2)以買(mǎi)方為主的企業(yè)—企業(yè)電子商務(wù)模式2.B2CB2C即公司對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，又稱直接市場(chǎng)銷售。(1)賣方企業(yè)－買(mǎi)方個(gè)人電子商務(wù)模式(2)買(mǎi)方企業(yè)－賣方個(gè)人電子商務(wù)模式1/9/2025633．C2C

消費(fèi)者個(gè)人對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式(1)以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人－消費(fèi)者個(gè)人(2)以買(mǎi)方為主的消費(fèi)者個(gè)人－消費(fèi)者個(gè)人4.B2G政府與企業(yè)之間的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)5.C2G政府把電子商務(wù)擴(kuò)展到對(duì)公民的相關(guān)商務(wù)活動(dòng)1/9/2025641.4.3B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

一、門(mén)戶網(wǎng)站含義：門(mén)戶網(wǎng)站是在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。分類：水平型門(mén)戶網(wǎng)站和垂直型門(mén)戶網(wǎng)站盈利模式：多種競(jìng)爭(zhēng)策略：1、品牌競(jìng)爭(zhēng)、2、戰(zhàn)略聯(lián)盟、3、增值服務(wù)1/9/202565二、電子零售商

含義：電子零售商是在線的零售店,其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購(gòu)物商店，也有一些只有一個(gè)Web界面的本地小商店。特點(diǎn)：電子零售具有為消費(fèi)者省時(shí)間、給消費(fèi)者以方便、幫消費(fèi)者省金錢(qián)、向消費(fèi)者送信息等優(yōu)點(diǎn)。1/9/202566三、內(nèi)容提供商

含義：內(nèi)容提供商是通過(guò)信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門(mén)信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。特點(diǎn)：處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲(chǔ)介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。贏利模式：內(nèi)容訂閱費(fèi)、會(huì)員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。1/9/202567四、交易經(jīng)紀(jì)人

含義：通過(guò)電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站。采運(yùn)這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。贏利模式：通過(guò)向每次交易收取傭金獲得收入。競(jìng)爭(zhēng)策略：已經(jīng)開(kāi)始與傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)工作；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識(shí)，提高撮合、配對(duì)的比率；另外，增大交易經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站的規(guī)模與知名度。1/9/202568代理模型（Brokerage）代理從它撮合成功的每項(xiàng)交易中收取一定的費(fèi)用。代理模型可以有下列許多表現(xiàn)形式。買(mǎi)/賣履行（Buy/SellFulfillment）市場(chǎng)交換（MarketExchange）商業(yè)貿(mào)易組織（BusinessTradingCommunity）購(gòu)買(mǎi)者集體議價(jià)（BuyerAggregator）分銷商虛擬商場(chǎng)中介代理（Metamediary）拍賣代理反向拍賣（ReverseAuction）分類表（Classifieds）搜索代理（SearchAgent）1/9/202569五、社區(qū)服務(wù)商

含義：創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及相互共享信息。贏利模式：較為多樣化，包括收取信息訂閱費(fèi)、獲得銷售收入、收取交易費(fèi)用、廣告費(fèi)等。競(jìng)爭(zhēng)策略：明確市場(chǎng)定位，做好