2025年度小企業(yè)客戶關系管理與規(guī)章制度合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度小企業(yè)客戶關系管理與規(guī)章制度合同合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同期限1.5合同生效條件第二章客戶關系管理概述2.1客戶關系管理定義2.2客戶關系管理原則2.3客戶關系管理目標2.4客戶關系管理部門設置第三章客戶信息管理3.1客戶信息收集3.2客戶信息分類3.3客戶信息保密3.4客戶信息更新第四章客戶需求分析4.1需求收集4.2需求分析4.3需求反饋4.4需求跟蹤第五章客戶服務管理5.1服務內容5.2服務流程5.3服務標準5.4服務質量監(jiān)控第六章客戶滿意度調查6.1調查方法6.2調查內容6.3調查結果分析6.4調查結果應用第七章客戶關系維護與拓展7.1客戶關系維護策略7.2客戶關系拓展策略7.3客戶關系維護與拓展效果評估第八章客戶投訴處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理標準8.4投訴處理效果評估第九章客戶關系管理信息系統(tǒng)9.1系統(tǒng)功能9.2系統(tǒng)架構9.3系統(tǒng)實施9.4系統(tǒng)維護第十章客戶關系管理培訓10.1培訓內容10.2培訓對象10.3培訓方式10.4培訓效果評估第十一章客戶關系管理考核與激勵11.1考核指標11.2考核方法11.3激勵措施11.4激勵效果評估第十二章合同違約責任12.1違約情形12.2違約責任12.3違約處理第十三章合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決機構第十四章合同解除與終止14.1解除條件14.2解除程序14.3終止條件14.4終止程序合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度內就小企業(yè)客戶關系管理工作的合作內容、權利義務及責任。1.3合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。1.5合同生效條件本合同經雙方簽字蓋章后，自甲方支付首期款項之日起生效。第二章客戶關系管理概述2.1客戶關系管理定義客戶關系管理是指通過有效的方法和手段，建立、維護和拓展與客戶的長期、穩(wěn)定關系，實現客戶滿意度和企業(yè)效益的雙重提升。2.2客戶關系管理原則2.2.1客戶至上原則2.2.2誠信原則2.2.3效率原則2.2.4創(chuàng)新原則2.3客戶關系管理目標2.3.1提高客戶滿意度2.3.2提升客戶忠誠度2.3.3增加客戶價值2.3.4提高企業(yè)競爭力2.4客戶關系管理部門設置甲方設立客戶關系管理部門，負責本合同的執(zhí)行與監(jiān)督。第三章客戶信息管理3.1客戶信息收集乙方負責收集甲方小企業(yè)客戶的相關信息，包括但不限于基本信息、需求信息、購買記錄等。3.2客戶信息分類客戶信息分為公開信息和保密信息，公開信息包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等；保密信息包括客戶隱私、商業(yè)秘密等。3.3客戶信息保密乙方承諾對收集的客戶信息嚴格保密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。3.4客戶信息更新乙方負責定期更新客戶信息，確保信息的準確性和時效性。第四章客戶需求分析4.1需求收集乙方通過多種渠道收集客戶需求，包括問卷調查、訪談、市場調研等。4.2需求分析乙方對收集到的客戶需求進行分析，確定客戶需求的特點、優(yōu)先級和解決方案。4.3需求反饋乙方將分析結果反饋給甲方，并與甲方共同制定滿足客戶需求的方案。4.4需求跟蹤乙方負責跟蹤客戶需求的實現過程，確保需求得到有效滿足。第五章客戶服務管理5.1服務內容5.1.1客戶咨詢解答5.1.2產品使用指導5.1.3技術支持5.1.4客戶投訴處理5.2服務流程乙方制定詳細的服務流程，確保服務的高效和一致性。5.3服務標準乙方根據行業(yè)標準和服務規(guī)范，制定服務標準，確保服務質量。5.4服務質量監(jiān)控乙方設立服務質量監(jiān)控機制，定期對服務質量進行評估和改進。第六章客戶滿意度調查6.1調查方法乙方采用問卷調查、電話訪談等方式進行客戶滿意度調查。6.2調查內容調查內容包括客戶對產品、服務、售后等方面的滿意度。6.3調查結果分析乙方對調查結果進行分析，找出客戶滿意度高的方面和需要改進的方面。6.4調查結果應用乙方根據調查結果，制定改進措施，提升客戶滿意度。第七章客戶關系維護與拓展7.1客戶關系維護策略乙方制定客戶關系維護策略，包括定期回訪、節(jié)日問候、特別活動等。7.2客戶關系拓展策略乙方制定客戶關系拓展策略，包括推薦新客戶、合作伙伴關系建立等。7.3客戶關系維護與拓展效果評估乙方定期評估客戶關系維護與拓展的效果，對策略進行調整和優(yōu)化。第八章客戶投訴處理8.1投訴渠道甲方設立專門的投訴渠道，包括電話、電子郵件、在線客服等。8.2投訴處理流程8.2.1投訴接收8.2.2投訴分類8.2.3投訴調查8.2.4投訴處理8.2.5投訴反饋8.3投訴處理標準8.3.1及時性8.3.2準確性8.3.3公正性8.3.4滿意度8.4投訴處理效果評估乙方定期對投訴處理效果進行評估，確保投訴得到妥善解決。第九章客戶關系管理信息系統(tǒng)9.1系統(tǒng)功能系統(tǒng)應具備客戶信息管理、需求分析、服務管理、滿意度調查等功能。9.2系統(tǒng)架構系統(tǒng)采用模塊化設計，確保系統(tǒng)的可擴展性和穩(wěn)定性。9.3系統(tǒng)實施乙方負責系統(tǒng)的實施，包括系統(tǒng)安裝、調試、培訓等。9.4系統(tǒng)維護乙方提供系統(tǒng)的日常維護和技術支持。第十章客戶關系管理培訓10.1培訓內容培訓內容包括CRM理論、實踐操作、案例分析等。10.2培訓對象培訓對象為甲方相關業(yè)務人員。10.3培訓方式培訓方式包括集中培訓、在線培訓、現場指導等。10.4培訓效果評估乙方對培訓效果進行評估，確保培訓目標的實現。第十一章客戶關系管理考核與激勵11.1考核指標考核指標包括客戶滿意度、客戶增長率、投訴處理效率等。11.2考核方法考核方法包括定量考核和定性考核。11.3激勵措施激勵措施包括物質獎勵、精神獎勵、晉升機會等。11.4激勵效果評估乙方對激勵效果進行評估，確保激勵措施的有效性。第十二章合同違約責任12.1違約情形違約情形包括但不限于未按時完成工作、泄露客戶信息、服務質量不達標等。12.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約處理違約處理按照相關法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。第十三章合同爭議解決13.1爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。13.2爭議解決程序爭議解決程序按照相關法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。13.3爭議解決機構爭議解決機構為[爭議解決機構名稱]。第十四章合同解除與終止14.1解除條件解除條件包括但不限于一方違約、不可抗力等。14.2解除程序解除程序按照相關法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。14.3終止條件終止條件包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致等。14.4終止程序終止程序按照相關法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________簽訂日期：___________________________簽訂地點：___________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導決策權條款內容：本合同項下，甲方擁有最終決策權，包括但不限于客戶關系管理策略的制定、服務標準的確定、預算分配等。說明：甲方作為主導方，有權根據自身業(yè)務需求和市場狀況，對客戶關系管理工作進行決策。1.2甲方提供資料條款內容：甲方應向乙方提供必要的客戶資料、市場信息、業(yè)務流程等相關資料，確保乙方能夠有效開展客戶關系管理工作。說明：甲方提供的信息資料應真實、準確，乙方有權要求甲方及時更新相關信息。1.3甲方監(jiān)督權條款內容：甲方有權對乙方的工作進度、服務質量、客戶滿意度等方面進行監(jiān)督，并提出改進意見。說明：甲方的監(jiān)督權有助于確保乙方按照合同約定履行職責，提升客戶關系管理水平。1.4甲方優(yōu)先權條款內容：在同等條件下，甲方享有優(yōu)先購買乙方提供的附加服務或產品的權利。說明：甲方作為主導方，享有優(yōu)先權有利于保障自身的利益，同時促進合作雙方的共贏。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導權條款內容：本合同項下，乙方擁有客戶關系管理工作的主導權，包括但不限于制定具體執(zhí)行方案、選擇合作伙伴等。說明：乙方作為專業(yè)服務提供方，有權根據自身專業(yè)能力，對客戶關系管理工作進行主導。2.2乙方自主調整權條款內容：乙方有權根據市場變化、客戶需求等因素，對客戶關系管理工作進行適當調整。說明：乙方擁有自主調整權，有利于適應市場變化，提高客戶關系管理工作的效果。2.3乙方技術支持條款內容：乙方應向甲方提供必要的技術支持，包括但不限于系統(tǒng)維護、培訓等。說明：乙方提供的技術支持有助于甲方更好地利用乙方提供的客戶關系管理工具和服務。2.4乙方收益保障條款內容：乙方有權獲得合同約定范圍內的合理收益，甲方應按時支付乙方費用。說明：乙方收益保障條款有利于激勵乙方提供高質量的服務，同時保障乙方的合法權益。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介機構職責條款內容：中介機構應協(xié)助雙方履行合同，提供必要的協(xié)調和服務，確保合同順利執(zhí)行。說明：中介機構作為第三方，其職責是確保合同雙方的利益得到保障，同時維護合同的公平性。3.2中介機構費用條款內容：中介機構的費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。說明：明確中介機構費用有利于避免后續(xù)爭議，確保各方權益。3.3中介機構保密義務條款內容：中介機構對本合同內容及雙方商業(yè)秘密負有保密義務。說明：保密義務有助于保護雙方的商業(yè)秘密，維護市場秩序。3.4中介機構責任條款內容：中介機構因自身原因導致合同無法履行或造成損失的，應承擔相應責任。說明：明確中介機構責任有利于維護合同雙方的合法權益，確保合同有效執(zhí)行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方提供資料清單2.乙方提供服務內容清單3.客戶關系管理信息系統(tǒng)使用手冊4.客戶滿意度調查問卷5.培訓計劃及內容6.考核指標及評分標準7.激勵措施方案8.投訴處理流程圖9.合同簽訂雙方營業(yè)執(zhí)照復印件10.甲方授權代表身份證復印件11.乙方授權代表身份證復印件12.中介機構營業(yè)執(zhí)照復印件（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時提供資料或信息不準確。認定：甲方未在合同約定的時間內提供完整、準確的資料，導致乙方無法正常開展工作。2.違約行為：乙方未按時完成工作或服務質量不達標。認定：乙方未按合同約定的時間完成工作，或提供的服務質量不符合合同規(guī)定的標準。3.違約行為：甲方未按時支付費用。認定：甲方未按合同約定的時間支付費用，導致乙方無法正常開展業(yè)務。4.違約行為：乙方泄露客戶信息。認定：乙方未經甲方同意，泄露客戶信息，造成客戶損失。5.違約行為：中介機構未履行保密義務。認定：中介機構泄露合同內容或雙方商業(yè)秘密，造成損失。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。2.違約：合同一方未履行合同約定的義務。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。5.保密義務：合同一方對合同內容或商業(yè)秘密負有保守秘密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：信息不完整或不及時。解決辦法：建立信息反饋機制，確保信息及時、準確傳遞。2.問題：服務質量不達標。解決辦法：加強服務質量監(jiān)控，對不合格服務進行整改。3.問題：費用支付不及時。解決辦法：設立費用支付提醒機制，確保及時支付。4.問題：客戶滿意度下降。解決辦法：定期進行客戶滿意度調查，及時調整服務策略。五、所有應用場景：1.小企業(yè)客戶關系管理服務外包2.小企業(yè)內部客戶關系管理體系建設3.小企業(yè)客戶滿意度提升4.小企業(yè)客戶投訴處理5.小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)實施全文完。2024年度小企業(yè)客戶關系管理與規(guī)章制度合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1客戶關系管理1.2規(guī)章制度1.3合同雙方2.合同目的與適用范圍2.1客戶關系管理目標2.2規(guī)章制度適用范圍2.3合同適用地域3.客戶關系管理職責與義務3.1小企業(yè)客戶關系管理職責3.2客戶關系管理義務3.3客戶信息保護與保密4.規(guī)章制度內容4.1管理制度4.2操作流程4.3監(jiān)督與檢查4.4獎勵與懲罰5.客戶關系管理實施5.1客戶關系管理計劃5.2實施步驟5.3資源配置5.4項目管理6.規(guī)章制度執(zhí)行與監(jiān)督6.1執(zhí)行與監(jiān)督機構6.2執(zhí)行與監(jiān)督方式6.3違規(guī)處理7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.2續(xù)簽條件7.3續(xù)簽程序8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3保密期限9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1附件一：客戶關系管理計劃13.2附件二：規(guī)章制度13.3附件三：其他相關文件14.其他14.1通知與送達14.2合同變更與修改14.3合同解除與終止14.4合同爭議解決14.5合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1客戶關系管理本合同中“客戶關系管理”是指通過建立和維護與客戶的良好關系，提高客戶滿意度，提升企業(yè)市場競爭力的一系列策略和活動。1.2規(guī)章制度本合同中“規(guī)章制度”是指為規(guī)范企業(yè)內部管理，確?？蛻絷P系管理工作的有序進行而制定的一系列管理規(guī)則和操作規(guī)程。1.3合同雙方2.合同目的與適用范圍2.1客戶關系管理目標甲方通過本合同，旨在通過乙方提供的小企業(yè)客戶關系管理服務，提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，實現業(yè)務增長。2.2規(guī)章制度適用范圍本合同中的規(guī)章制度適用于甲方所有與乙方建立業(yè)務關系的客戶關系管理工作。2.3合同適用地域本合同適用于甲方在中華人民共和國境內開展的小企業(yè)客戶關系管理工作。3.客戶關系管理職責與義務3.1小企業(yè)客戶關系管理職責（1）建立客戶信息檔案，確保信息的準確性、完整性和及時性；（2）定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個性化服務；（3）協(xié)調內部資源，解決客戶問題，提高客戶滿意度；（4）收集客戶反饋，持續(xù)改進客戶關系管理工作。3.2客戶關系管理義務（1）遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度；（2）保守客戶秘密，不得泄露客戶信息；（3）按時完成甲方交辦的任務，保證服務質量；（4）接受甲方監(jiān)督，及時整改存在問題。4.規(guī)章制度內容4.1管理制度（1）制定客戶關系管理制度，明確管理目標、職責、流程和考核標準；（2）建立客戶信息管理制度，確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ?；（3）制定客戶投訴處理制度，及時解決客戶問題。4.2操作流程（1）客戶接待流程：包括客戶接待、需求了解、解決方案提供、服務跟蹤等；（2）客戶投訴處理流程：包括投訴接收、調查核實、處理方案制定、反饋溝通等；（3）客戶滿意度調查流程：包括調查方式、調查內容、結果分析等。4.3監(jiān)督與檢查（1）甲方對乙方客戶關系管理工作的監(jiān)督與檢查；（2）乙方對自身客戶關系管理工作的自查；（3）第三方機構的評估與監(jiān)督。4.4獎勵與懲罰（1）對在客戶關系管理工作中表現優(yōu)秀的乙方給予獎勵；（2）對違反規(guī)章制度的乙方進行處罰。5.客戶關系管理實施5.1客戶關系管理計劃乙方應根據甲方要求，制定詳細的客戶關系管理計劃，包括實施步驟、資源配置、時間安排等。5.2實施步驟（1）需求調研與分析；（2）制定客戶關系管理方案；（3）實施客戶關系管理活動；（4）效果評估與改進。5.3資源配置乙方應合理配置人力資源、物資、技術等資源，確?？蛻絷P系管理工作的順利開展。5.4項目管理乙方應采用項目管理方法，對客戶關系管理工作進行有效管理，確保項目目標的實現。6.規(guī)章制度執(zhí)行與監(jiān)督6.1執(zhí)行與監(jiān)督機構甲方設立客戶關系管理監(jiān)督機構，負責規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督。6.2執(zhí)行與監(jiān)督方式（1）定期對乙方客戶關系管理工作進行檢查；（2）對乙方違反規(guī)章制度的行為進行糾正；（3）對乙方進行培訓和指導，提高客戶關系管理能力。6.3違規(guī)處理（1）對乙方違規(guī)行為進行記錄；（2）對嚴重違規(guī)行為進行警告、罰款等處罰；（3）對持續(xù)違規(guī)行為解除合同。8.保密條款8.1保密信息（1）甲方和乙方的商業(yè)秘密；（2）客戶的個人信息和商業(yè)信息；（3）合同內容及其相關實施計劃；（4）任何未公開的技術資料、數據、圖表等。8.2保密義務雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年內。9.違約責任9.1違約情形（1）乙方未按照合同約定履行客戶關系管理職責；（2）乙方泄露或不當使用保密信息；（3）甲方未按照合同約定提供必要支持和資源；（4）任何一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責任承擔（1）賠償守約方因此遭受的損失；（2）支付違約金，違約金金額根據損失程度由雙方協(xié)商確定；（3）采取補救措施，恢復合同履行。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構如雙方同意，可指定第三方機構進行調解或仲裁。10.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保公平、公正。11.合同解除11.1合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方嚴重違約，另一方書面通知解除；（3）不可抗力導致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序一方解除合同，應提前三十日書面通知對方，并說明解除理由。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照合同約定辦理善后事宜，包括但不限于：（1）結算合同相關款項；（2）歸還或銷毀保密信息；12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）合同解除；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.3合同終止程序合同終止后，雙方應按照合同約定辦理善后事宜。13.合同附件13.1附件一：客戶關系管理計劃13.2附件二：規(guī)章制度13.3附件三：其他相關文件14.其他14.1通知與送達（1）郵寄至對方提供的地址；（2）專人送達；（3）電子郵件或傳真。14.2合同變更與修改本合同如有變更或修改，應經雙方書面同意，并作為合同附件。14.3合同解除與終止本合同解除或終止后，雙方應立即停止履行合同義務，并按照合同約定辦理善后事宜。14.4合同爭議解決本合同的爭議解決方式、機構、程序等，均以本合同第十條為準。14.5合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲方和乙方以外的，根據本合同約定或經雙方同意介入合同履行過程中的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)服務，如法律、技術、咨詢等；（2）作為中介方協(xié)助合同履行；（3）提供資金支持或擔保；（4）其他經雙方同意的介入方式。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件（1）第三方具備相應的資質和能力；（2）第三方同意遵守本合同的相關規(guī)定；（3）甲方和乙方均同意第三方介入；（4）第三方與甲方和乙方簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的請求；（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜；（3）第三方與甲方和乙方簽訂書面協(xié)議；（4）第三方開始介入合同履行過程。3.第三方責任限額3.1責任限額定義本合同中“責任限額”是指第三方因履行合同義務而產生的責任，其承擔的責任不超過約定的限額。3.2責任限額的確定責任限額的確定方式如下：（1）根據第三方提供的服務內容，由雙方協(xié)商確定；（2）參照行業(yè)慣例或國家標準；（3）根據第三方自身的風險承受能力。3.3責任限額的變更責任限額的變更需經甲方、乙方和第三方三方協(xié)商一致，并以書面形式確定。4.第三方責任劃分4.1第三方責任第三方在本合同中的責任包括但不限于：（1）按照協(xié)議約定提供專業(yè)服務或協(xié)助；（2）遵守合同約定，不損害甲方和乙方的合法權益；（3）按照約定承擔因自身原因造成的損失。4.2甲方責任甲方在本合同中的責任包括但不限于：（1）提供必要的資料和信息；（2）支付第三方服務費用；（3）監(jiān)督第三方履行合同義務。4.3乙方責任乙方在本合同中的責任包括但不限于：（1）提供必要的資料和信息；（2）接受第三方提供的服務；（3）配合第三方履行合同義務。5.第三方與其他各方的權利與義務5.1第三方權利第三方在本合同中的權利包括但不限于：（1）按照協(xié)議約定收取服務費用；（2）要求甲方和乙方提供必要的支持與協(xié)助；（3）根據合同約定獲得甲方和乙方的信任與支持。5.2第三方義務第三方在本合同中的義務包括但不限于：（1）按照合同約定提供高質量的服務；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）遵守合同約定，不損害甲乙雙方的合法權益。6.第三方介入的終止6.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.2終止程序第三方介入終止程序如下：（1）甲乙雙方或第三方提出終止請求；（2）協(xié)商確定終止事宜；（3）簽訂終止協(xié)議；（4）辦理相關手續(xù)。7.第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，按照本合同第十條規(guī)定的爭議解決方式解決。7.2爭議解決機構爭議解決機構由甲乙雙方和第三方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.第三方介入的其他事項8.1第三方介入的保密第三方在介入合同履行過程中，應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.2第三方介入的費用第三方介入的費用由甲乙雙方在協(xié)議中約定，并按照約定支付。8.3第三方介入的期限第三方介入的期限由甲乙雙方在協(xié)議中約定，并按照約定執(zhí)行。8.4第三方介入的變更與解除第三方介入的變更與解除，按照本合同的相關規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶關系管理計劃詳細要求：包括客戶關系管理的目標、策略、實施步驟、資源配置、時間安排等內容。說明：該附件用于明確乙方在合同期間的具體工作內容和計劃。2.規(guī)章制度詳細要求：包括管理規(guī)則、操作流程、監(jiān)督與檢查、獎勵與懲罰等內容。說明：該附件用于規(guī)范乙方在客戶關系管理中的行為準則。3.客戶信息檔案詳細要求：包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式、需求記錄、服務記錄等。說明：該附件用于保護客戶隱私，確?？蛻粜畔⒌陌踩屯暾?。4.客戶滿意度調查報告詳細要求：包括調查方式、調查內容、結果分析、改進措施等。說明：該附件用于評估客戶滿意度，為乙方改進服務提供依據。5.客戶投訴處理記錄詳細要求：包括投訴內容、處理過程、處理結果等。說明：該附件用于記錄和處理客戶投訴，確保問題得到及時解決。6.第三方服務協(xié)議詳細要求：包括第三方服務內容、費用、期限、責任等內容。說明：該附件用于明確第三方在合同中的角色和責任。7.合同履行情況報告詳細要求：包括合同履行進度、存在問題、改進措施等。說明：該附件用于跟蹤合同履行情況，確保合同目標的實現。8.合同變更與補充協(xié)議詳細要求：包括變更內容、變更原因、變更程序等。說明：該附件用于記錄合同履行過程中的變更和補充事宜。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）乙方未按照合同約定履行客戶關系管理職責；（2）乙方泄露或不當使用客戶信息；（3）甲方未按照合同約定提供必要支持和資源；（4）第三方未按照協(xié)議約定提供服務；（5）合同履行過程中出現的其他違約行為。2.責任認定標準（1）乙方違約：乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。（2）甲方違約：甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。（3）第三方違約：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方或乙方損失、支付違約金等。3.違約責任示例說明（1）乙方未按照合同約定提供客戶服務，導致客戶滿意度下降，甲方要求賠償損失，乙方應承擔賠償責任。（2）甲方未按照合同約定提供必要資源，導致乙方無法正常開展工作，乙方要求賠償損失，甲方應承擔賠償責任。（3）第三方未按照服務協(xié)議提供專業(yè)服務，導致甲方業(yè)務受損，甲方要求賠償損失，第三方應承擔賠償責任。全文完。2024年度小企業(yè)客戶關系管理與規(guī)章制度合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______2.乙方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______3.其他相關方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______二、合同前言2.1背景本合同背景系為了加強甲方與乙方之間的合作，共同提升小企業(yè)客戶關系管理水平，規(guī)范雙方在客戶關系管理過程中的行為，保障雙方合法權益，根據我國相關法律法規(guī)，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度小企業(yè)客戶關系管理方面的權利義務，規(guī)范雙方在客戶關系管理過程中的行為，提高客戶滿意度，促進雙方共同發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）小企業(yè)：指按照我國相關法律法規(guī)規(guī)定，具有獨立法人資格，注冊資本不超過1000萬元人民幣的企業(yè)。（2）客戶關系管理：指企業(yè)通過收集、整理、分析和運用客戶信息，實現與客戶建立、維護、發(fā)展和優(yōu)化的關系，以提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競爭力的過程。3.2關鍵詞解釋（1）客戶：指與甲方進行業(yè)務往來的小企業(yè)。（2）客戶關系：指甲方與客戶之間建立、維護、發(fā)展和優(yōu)化的關系。（3）規(guī)章制度：指甲方制定的小企業(yè)客戶關系管理相關制度。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定，履行客戶關系管理職責。（2）甲方有權對乙方在客戶關系管理過程中的行為進行監(jiān)督和指導。（3）甲方有權要求乙方提供客戶關系管理相關資料和信息。（4）甲方有權對乙方違反合同約定、損害甲方合法權益的行為進行追究。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照合同約定，履行客戶關系管理職責，確?？蛻絷P系管理的質量。（2）乙方應積極配合甲方的工作，提供必要的客戶關系管理相關資料和信息。（3）乙方應遵守甲方制定的規(guī)章制度，確?？蛻絷P系管理工作的順利進行。（4）乙方應按照甲方的要求，及時整改客戶關系管理過程中存在的問題。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方所在地。5.3合同履行方式六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方均未提出終止合同的，合同自動終止。（2）任何一方違反合同約定，損害對方合法權益的，另一方有權解除合同。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，雙方應在終止合同之日起15日內，辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應按照合同約定，妥善處理客戶關系管理過程中產生的債權債務。（2）合同終止后，雙方應相互尊重，不得就合同履行過程中的問題相互指責。七、費用與支付7.1費用構成（1）客戶關系管理系統(tǒng)使用費：包括系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護等費用。（2）客戶信息收集與分析費用：包括數據采集、整理、分析等費用。（3）客戶服務與支持費用：包括客戶咨詢解答、投訴處理、滿意度調查等費用。（4）客戶關系活動費用：包括客戶拜訪、活動策劃、執(zhí)行等費用。（5）其他相關費用：根據實際情況，經雙方協(xié)商一致，可增加的其他費用。7.2支付方式（1）分期支付：甲方應于合同生效之日起，按月支付相應服務費用。（2）一次性支付：經雙方協(xié)商一致，可采用一次性支付全部服務費用的方式。7.3支付時間甲方應于每月____日前，將上一個月的服務費用支付至乙方指定賬戶。7.4支付條款（1）甲方支付的服務費用，乙方應提供正規(guī)發(fā)票。（2）如甲方逾期支付服務費用，應向乙方支付_____%的滯納金。（3）如乙方未能按合同約定提供服務質量，甲方有權拒絕支付相應費用。八、違約責任8.1甲方違約（1）如甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權暫停或終止提供服務。（2）如甲方違反保密條款，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）如乙方未能按合同約定提供服務質量，甲方有權要求乙方進行整改，直至符合合同要求。（2）如乙方違反保密條款，乙方應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）如任何一方違約，應向對方支付違約金，違約金金額為_____%。（2）違約金支付方式：違約金應一次性支付。九、保密條款9.1保密內容（1）合同內容及其附件。（2）客戶信息。（3）雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項下保密內容，自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取一切必要措施，確保保密內容的保密性。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害，如地震、洪水、臺風等。（2）政府行為，如政策調整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件，如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同。（3）不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例（1）地震導致乙方辦公場所損壞，無法正常提供服務。（2）政府政策調整，導致甲方業(yè)務受到影響。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟（1）調解：由雙方共同指定的調解人進行調解。（2）仲裁：提交仲裁委員會仲裁。（3）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）合同涉及國家秘密或商業(yè)秘密。（2）合同約定不得轉讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未明確授予的權利，均歸甲方所有。（2）乙方在合同履行過程中，不得擅自轉讓或以其他方式處置甲方權利。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方提供的小企業(yè)客戶關系管理服務的最終審核權。（2）甲方保留對乙方違反合同約定或損害甲方合法權益的行為采取法律手段的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同修改和補充需經雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充內容應以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.2修改和補充效力（1）補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）補充協(xié)議的簽訂，不影響本合同的履行。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互配合，共同推進小企業(yè)客戶關系管理工作的開展。（2）雙方應定期召開會議，交流工作情況，解決存在的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應通過電話、郵件、等方式保持溝通。（2）雙方應按照合同約定，及時提供相關資料和信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，與雙方其他合同、協(xié)議等文件無關。16.3增減條款本合同簽訂后，未經雙方協(xié)商一致，不得增減合同內容。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2024年度小企業(yè)客戶關系管理與規(guī)章制度合同2.保密協(xié)議3.客戶信息保密清單4.客戶關系管理系統(tǒng)使用手冊5.客戶關系管理活動策劃方案6.爭議解決機制說明7.費用支付明細表8.合同履行進度報告9.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按合同約定支付服務費用：甲方應在約定的時間內支付費用，否則視為違約。違反保密條款：甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。未履行協(xié)助與配合義務：甲方未