2025年度城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合作背景與目的1.1合作雙方的基本情況1.2合作的目的和意義2.合作內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)滿意度提升的具體內(nèi)容2.2合作的范圍與期限3.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.服務(wù)滿意度提升的具體措施4.1優(yōu)化服務(wù)流程4.2提高服務(wù)質(zhì)量4.3加強溝通與反饋5.服務(wù)滿意度調(diào)查與評估5.1調(diào)查方式與方法5.2評估指標與標準5.3調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用6.合作雙方的信息共享與保密6.1信息共享的原則與內(nèi)容6.2保密責任與措施7.費用承擔與支付方式7.1費用承擔主體7.2費用支付方式與時間8.合作雙方的責任與違約責任8.1合作雙方的責任8.2違約責任與處理9.合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序10.爭議解決方式10.1爭議解決原則10.2爭議解決方式11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同的附件與補充協(xié)議12.1附件內(nèi)容12.2補充協(xié)議的制定與生效13.其他約定事項13.1合作雙方的聯(lián)系方式13.2合同的簽署與備案14.合同簽署日期與地點第一部分：合同如下：1.合作背景與目的1.1合作雙方的基本情況1.1.1甲方為（甲方全稱），注冊地為（甲方注冊地），法定代表人為（甲方法定代表人），注冊號為（甲方注冊號）。1.1.2乙方為（乙方全稱），注冊地為（乙方注冊地），法定代表人為（乙方法定代表人），注冊號為（乙方注冊號）。1.2合作的目的和意義1.2.1目的：通過合作，共同提升2025年度城市小區(qū)燃氣用戶的服務(wù)滿意度，提高用戶的生活質(zhì)量。2.合作內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)滿意度提升的具體內(nèi)容2.1.1優(yōu)化燃氣設(shè)施，確保安全可靠；2.1.2提升服務(wù)人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平；2.1.3加強用戶溝通，及時解決用戶問題。2.2合作的范圍與期限2.2.1合作范圍：本協(xié)議涉及的城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升工作。2.2.2合作期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1權(quán)利：監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的義務(wù)；對乙方違反協(xié)議的行為提出警告和糾正；3.1.2義務(wù)：提供必要的支持與協(xié)助，確保合作項目的順利實施。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1權(quán)利：在合作過程中，享有平等參與、提出意見和建議的權(quán)利；3.2.2義務(wù)：按照本協(xié)議約定，全面負責城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升工作。4.服務(wù)滿意度提升的具體措施4.1優(yōu)化服務(wù)流程4.1.1建立快速響應(yīng)機制，確保用戶問題在第一時間得到解決；4.1.2簡化服務(wù)流程，提高辦事效率。4.2提高服務(wù)質(zhì)量4.2.1加強服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；4.2.2定期對服務(wù)人員進行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3加強溝通與反饋4.3.1建立用戶溝通渠道，及時了解用戶需求；4.3.2定期收集用戶反饋，不斷改進服務(wù)。5.服務(wù)滿意度調(diào)查與評估5.1調(diào)查方式與方法5.1.1通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式開展調(diào)查；5.1.2采用問卷調(diào)查、訪談等方式收集用戶意見。5.2評估指標與標準5.2.1評估指標：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、安全性能等方面；5.2.2評估標準：根據(jù)國家標準、行業(yè)標準以及用戶滿意度調(diào)查結(jié)果制定。5.3調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用5.3.1對調(diào)查結(jié)果進行分析，找出問題與不足；5.3.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。6.合作雙方的信息共享與保密6.1信息共享的原則與內(nèi)容6.1.1原則：雙方應(yīng)本著誠實信用、平等互利的原則進行信息共享；6.1.2內(nèi)容：包括但不限于用戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場動態(tài)等。6.2保密責任與措施6.2.1雙方對共享的信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；6.2.2建立保密制度，加強內(nèi)部管理，確保信息安全。7.費用承擔與支付方式7.1費用承擔主體7.1.1甲方承擔與合作直接相關(guān)的宣傳、培訓(xùn)等費用；7.1.2乙方承擔與合作直接相關(guān)的服務(wù)改進、設(shè)施升級等費用。7.2費用支付方式與時間7.2.1費用支付方式：雙方應(yīng)按照約定的支付期限，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行支付；7.2.2支付時間：每季度末前，雙方應(yīng)提交費用結(jié)算單，并在五個工作日內(nèi)完成支付。8.合作雙方的責任與違約責任8.1合作雙方的責任8.1.1甲方應(yīng)確保提供的信息真實、準確、完整；8.1.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，切實履行服務(wù)滿意度提升工作。8.2違約責任與處理8.2.1如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求其承擔違約責任；8.2.2違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，認為有必要變更合同內(nèi)容；9.1.2變更程序：雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并報相關(guān)主管部門備案。9.2合同解除的條件與程序9.2.1解除條件：一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，仍不履行合同義務(wù)；9.2.2解除程序：受損害方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的法律責任。10.爭議解決方式10.1爭議解決原則10.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商、公平公正的原則解決爭議；10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決方式10.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止爭議行為，積極協(xié)商解決；10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方代表簽字蓋章；11.1.2經(jīng)相關(guān)主管部門批準。11.2合同終止條件11.2.1合作期限屆滿；11.2.2合同解除。12.合同的附件與補充協(xié)議12.1附件內(nèi)容12.1.1合作項目實施方案；12.1.2服務(wù)滿意度調(diào)查問卷；12.1.3其他雙方認為必要的附件。12.2補充協(xié)議的制定與生效12.2.1補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力；12.2.2補充協(xié)議的制定與生效，應(yīng)遵循本合同的約定。13.其他約定事項13.1合作雙方的聯(lián)系方式13.1.1甲方聯(lián)系方式：（甲方聯(lián)系人姓名）、（甲方聯(lián)系電話）、（甲方電子郵箱）；13.1.2乙方聯(lián)系方式：（乙方聯(lián)系人姓名）、（乙方聯(lián)系電話）、（乙方電子郵箱）。13.2合同的簽署與備案13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方代表簽字蓋章之日起生效；13.2.2本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行備案。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方的概念14.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或指定的，為協(xié)助合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或進行監(jiān)督評估的獨立第三方機構(gòu)或個人。14.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)、員工或代理人。14.2第三方的責權(quán)利14.2.1責任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責，對因其工作失誤或不當行為造成的損失承擔相應(yīng)的法律責任。14.2.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬，并有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和信息。14.3第三方介入的條件14.3.1甲方或乙方認為有必要引入第三方協(xié)助履行合同；14.3.2第三方具備履行職責的能力和資質(zhì)；14.3.3雙方同意并簽訂第三方服務(wù)協(xié)議。14.4第三方服務(wù)協(xié)議14.4.1第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、保密條款等；14.4.2第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.5第三方的責任限額14.5.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議約定，并參照行業(yè)標準確定；14.5.2第三方的責任限額不得超過其服務(wù)費用的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。14.6甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時需增加的額外條款14.6.1甲方或乙方在引入第三方前，應(yīng)向?qū)Ψ酵▓蟮谌降幕厩闆r，包括但不限于資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、費用等；14.6.2甲方或乙方應(yīng)確保第三方服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容不與本合同相沖突；14.6.3甲方或乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其職責，并對第三方的工作進行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。14.7第三方與其他各方的劃分說明14.7.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨立的，第三方不應(yīng)受甲方或乙方內(nèi)部管理關(guān)系的制約；14.7.2第三方在履行職責過程中，應(yīng)保持獨立性和客觀性，不得偏袒任何一方；14.7.3第三方與甲方、乙方之間的溝通應(yīng)通過正式渠道進行，避免私下接觸。14.8第三方的退出機制14.8.1如第三方無法履行其職責或違反服務(wù)協(xié)議，甲方或乙方有權(quán)終止第三方服務(wù)協(xié)議；14.8.2第三方退出后，甲方或乙方應(yīng)采取措施確保合同履行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。14.9第三方的保密義務(wù)14.9.1第三方在履行職責過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露任何合同雙方的商業(yè)秘密或個人信息；14.9.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合作項目實施方案詳細要求：包括項目目標、實施步驟、時間節(jié)點、預(yù)期效果、資源分配等。說明：本附件為合作項目實施的具體指南，確保各方對項目有清晰的認識和執(zhí)行方向。2.服務(wù)滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷設(shè)計需涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面，確保問卷的科學(xué)性和有效性。說明：本附件用于收集用戶對燃氣服務(wù)的滿意度評價，為服務(wù)改進提供依據(jù)。3.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、保密條款等，確保第三方服務(wù)與合同目標一致。說明：本附件為第三方提供服務(wù)的正式協(xié)議，保障合作雙方的權(quán)益。4.合作雙方聯(lián)系方式詳細要求：包括雙方聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等，確保溝通渠道暢通。說明：本附件用于合作雙方日常溝通，確保信息傳遞的及時性和準確性。5.合同簽訂與備案文件詳細要求：包括合同副本、雙方簽字蓋章、備案證明等，確保合同的法律效力。說明：本附件為合同生效的證明文件，用于后續(xù)的合同履行和爭議解決。6.服務(wù)改進措施及實施記錄詳細要求：記錄服務(wù)改進措施的具體內(nèi)容、實施時間、實施效果等，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。7.爭議解決相關(guān)文件詳細要求：包括爭議解決申請書、調(diào)解書、仲裁裁決書等，確保爭議得到及時有效的解決。說明：本附件用于記錄爭議解決的過程和結(jié)果，維護合作雙方的合法權(quán)益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方未按約定提供支持與協(xié)助，導(dǎo)致合作項目無法按期完成。乙方未按約定履行服務(wù)滿意度提升工作，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。第三方未按服務(wù)協(xié)議履行職責，造成合同雙方損失。任何一方未按約定支付費用。2.責任認定標準甲方違約：根據(jù)項目進度延誤的賠償，按每日損失的一定比例計算。乙方違約：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量下降的程度，賠償用戶損失或支付違約金。第三方違約：根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議約定的責任限額，賠償合同雙方損失。任何一方未支付費用：按每日滯納金的一定比例計算，直至支付全部費用。3.違約責任示例甲方違約示例：若甲方未按約定提供支持與協(xié)助，導(dǎo)致項目延誤一個月，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失，按每日損失1000元計算，共計30000元。乙方違約示例：若乙方未按約定提升服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致用戶投訴率上升20%，乙方需賠償用戶損失，按每戶損失500元計算，共計10000元。第三方違約示例：若第三方未按服務(wù)協(xié)議履行職責，導(dǎo)致合同雙方損失5000元，第三方需賠償5000元。未支付費用示例：若任何一方未按約定支付費用，每日滯納金為100元，直至支付全部費用。全文完。2025年度城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升合作協(xié)議1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同雙方基本信息第二章合作目標2.1提升服務(wù)滿意度目標2.2具體目標設(shè)定2.3目標實現(xiàn)時間表第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標準3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)質(zhì)量要求第四章質(zhì)量監(jiān)控4.1質(zhì)量監(jiān)控方式4.2質(zhì)量監(jiān)控指標4.3質(zhì)量監(jiān)控實施4.4質(zhì)量監(jiān)控報告第五章用戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查內(nèi)容5.3調(diào)查時間安排5.4調(diào)查結(jié)果分析5.5滿意度提升措施第六章資金保障6.1資金來源6.2資金分配6.3資金使用管理6.4資金審計第七章合作雙方責任與義務(wù)7.1合作雙方責任7.2合作雙方義務(wù)7.3違約責任7.4爭議解決第八章合同履行與監(jiān)督8.1合同履行要求8.2監(jiān)督方式8.3監(jiān)督內(nèi)容8.4監(jiān)督報告第九章信息共享與保密9.1信息共享原則9.2信息共享方式9.3保密要求9.4保密措施第十章合同變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3終止條件10.4終止程序第十一章合同解除與賠償11.1合同解除11.2解除條件11.3解除程序11.4賠償責任第十二章合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準12.2附件二：用戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：合同履行進度表12.4附件四：其他相關(guān)文件第十三章合同生效與執(zhí)行13.1合同生效13.2合同執(zhí)行13.3合同履行期限13.4合同終止第十四章合同解除與終止14.1合同解除14.2合同終止14.3解除條件14.4終止程序合同編號2025年度城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升合作協(xié)議第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升合作協(xié)議”。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年1月1日。1.3合同期限本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4合同雙方基本信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第二章合作目標2.1提升服務(wù)滿意度目標2.2具體目標設(shè)定2.2.1提高服務(wù)響應(yīng)速度，確保用戶報修后24小時內(nèi)響應(yīng)。2.2.2提升服務(wù)質(zhì)量，減少用戶投訴率，每月投訴率不超過1%。2.2.3加強用戶溝通，每月至少進行一次用戶滿意度調(diào)查。2.3目標實現(xiàn)時間表具體目標實現(xiàn)時間表見附件一。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍包括但不限于燃氣設(shè)備的安裝、維修、安全檢查、用戶咨詢等。3.2服務(wù)標準3.2.1服務(wù)響應(yīng)時間：接到用戶報修后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。3.2.2維修質(zhì)量：確保維修后的燃氣設(shè)備安全、穩(wěn)定運行。3.2.3安全檢查：每季度至少進行一次燃氣設(shè)備安全檢查。3.3服務(wù)流程3.3.1用戶報修：用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式報修。3.3.2工作安排：甲方接到報修后，安排技術(shù)人員及時上門服務(wù)。3.3.3維修驗收：維修完成后，用戶對維修質(zhì)量進行驗收。3.4服務(wù)質(zhì)量要求3.4.1嚴格按照國家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標準提供服務(wù)。3.4.2保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。3.4.3提供規(guī)范的收費標準和透明化的服務(wù)費用。第四章質(zhì)量監(jiān)控4.1質(zhì)量監(jiān)控方式甲方通過用戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、服務(wù)質(zhì)量報告等方式對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。4.2質(zhì)量監(jiān)控指標4.2.1用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。4.2.2服務(wù)響應(yīng)時間。4.2.3維修合格率。4.2.4用戶投訴率。4.3質(zhì)量監(jiān)控實施4.3.1甲方每月對服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查。4.3.2甲方每季度向乙方提交一次服務(wù)質(zhì)量報告。4.4質(zhì)量監(jiān)控報告甲方每月向乙方提交一次質(zhì)量監(jiān)控報告，內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果、用戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。第五章用戶滿意度調(diào)查5.1調(diào)查方式采用電話調(diào)查、現(xiàn)場訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式進行用戶滿意度調(diào)查。5.2調(diào)查內(nèi)容5.2.1用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價。5.2.2用戶對服務(wù)人員的評價。5.2.3用戶對服務(wù)流程的評價。5.3調(diào)查時間安排每月進行一次用戶滿意度調(diào)查。5.4調(diào)查結(jié)果分析甲方對調(diào)查結(jié)果進行分析，針對存在的問題提出改進措施。第六章資金保障6.1資金來源本合作協(xié)議所需資金由甲方承擔。6.2資金分配資金分配方案詳見附件二。6.3資金使用管理6.3.1甲方嚴格按照資金使用計劃使用資金。6.3.2乙方對甲方資金使用情況進行監(jiān)督。6.4資金審計本合作協(xié)議的資金使用情況將接受乙方審計。第八章合同履行與監(jiān)督8.1合同履行要求8.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定，全面履行服務(wù)義務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方履行合同，提供必要的協(xié)助和支持。8.2監(jiān)督方式8.2.1乙方有權(quán)對甲方履行合同情況進行監(jiān)督檢查。8.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報告合同履行情況。8.3監(jiān)督內(nèi)容8.3.1服務(wù)質(zhì)量是否符合合同約定。8.3.2服務(wù)費用是否符合合同約定。8.3.3用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。8.4監(jiān)督報告甲方應(yīng)每季度向乙方提交一次監(jiān)督報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、費用使用、用戶滿意度等。第九章信息共享與保密9.1信息共享原則9.1.1雙方應(yīng)本著公平、公正、誠實信用的原則共享信息。9.1.2共享信息應(yīng)限于合同履行所必需的范圍。9.2信息共享方式9.2.1通過書面文件、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式共享信息。9.3保密要求9.3.1雙方應(yīng)對共享的信息承擔保密義務(wù)。9.3.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露信息。9.4保密措施9.4.1制定保密制度，明確保密責任。9.4.2對接觸保密信息的人員進行保密培訓(xùn)。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認。10.2合同終止10.2.1出現(xiàn)合同約定的解除條件時，任何一方均有權(quán)解除合同。10.2.2合同期滿或雙方協(xié)商一致，可以終止合同。10.3終止條件10.3.1甲方未能履行合同主要義務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未履行。10.3.2乙方未能履行合同主要義務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未履行。10.3.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.4終止程序10.4.1一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。10.4.2雙方應(yīng)在收到終止通知后15日內(nèi)，就終止事宜達成協(xié)議。第十一章合同解除與賠償11.1合同解除11.1.1出現(xiàn)合同約定的解除條件時，任何一方均有權(quán)解除合同。11.1.2合同解除應(yīng)以書面形式進行。11.2解除條件11.2.1甲方未能履行合同主要義務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未履行。11.2.2乙方未能履行合同主要義務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未履行。11.3解除程序11.3.1一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。11.3.2雙方應(yīng)在收到解除通知后15日內(nèi)，就解除事宜達成協(xié)議。11.4賠償責任11.4.1因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十二章合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準12.2附件二：資金分配方案12.3附件三：合同履行進度表12.4附件四：其他相關(guān)文件第十三章合同生效與執(zhí)行13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同執(zhí)行本合同雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自義務(wù)。13.3合同履行期限本合同履行期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。13.4合同終止本合同在履行期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止時失效。第十四章合同解除與終止14.1合同解除14.1.1出現(xiàn)合同約定的解除條件時，任何一方均有權(quán)解除合同。14.1.2合同解除應(yīng)以書面形式進行。14.2合同終止14.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致，可以終止合同。14.3解除條件14.3.1甲方未能履行合同主要義務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未履行。14.3.2乙方未能履行合同主要義務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未履行。14.3.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。14.4終止程序14.4.1一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。14.4.2雙方應(yīng)在收到終止通知后15日內(nèi)，就終止事宜達成協(xié)議。甲方（服務(wù)提供方）簽字：__________日期：__________乙方（服務(wù)接受方）簽字：__________日期：__________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1服務(wù)優(yōu)先級1.1.1甲方應(yīng)優(yōu)先處理乙方城市小區(qū)燃氣用戶的緊急報修和投訴。1.1.2在同等條件下，甲方應(yīng)優(yōu)先保障乙方小區(qū)用戶的用氣需求。1.2人員培訓(xùn)與考核1.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。1.2.2甲方應(yīng)建立服務(wù)人員考核制度，對服務(wù)人員進行定期考核。1.3服務(wù)質(zhì)量保證1.3.1甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達到國家相關(guān)標準和合同約定。1.3.2甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。1.4信息反饋與改進1.4.1甲方應(yīng)建立用戶信息反饋機制，及時收集用戶意見和建議。1.4.2甲方應(yīng)根據(jù)用戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。二、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1用戶需求調(diào)研2.1.1乙方應(yīng)定期對用戶需求進行調(diào)研，了解用戶對燃氣服務(wù)的期望。2.1.2乙方應(yīng)將用戶需求調(diào)研結(jié)果及時反饋給甲方。2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督2.2.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督。2.2.2乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)質(zhì)量問題進行整改。2.3用戶滿意度評價2.3.1乙方應(yīng)定期對用戶滿意度進行評價，并將評價結(jié)果反饋給甲方。2.3.2乙方應(yīng)將用戶滿意度評價結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進的重要依據(jù)。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構(gòu)職責3.1.1中介機構(gòu)應(yīng)負責協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通與協(xié)作。3.1.2中介機構(gòu)應(yīng)確保合同條款的執(zhí)行和監(jiān)督。3.2中介機構(gòu)費用3.2.1中介機構(gòu)的服務(wù)費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2.2中介機構(gòu)的服務(wù)費用應(yīng)在合同履行期間分期支付。3.3中介機構(gòu)保密3.3.1中介機構(gòu)應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方、乙方及用戶信息承擔保密義務(wù)。3.3.2中介機構(gòu)不得泄露任何一方商業(yè)秘密或個人信息。3.4中介機構(gòu)責任3.4.1中介機構(gòu)應(yīng)確保合同條款的執(zhí)行，并對合同履行過程中的爭議進行調(diào)解。3.4.2中介機構(gòu)在合同履行過程中如出現(xiàn)違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.5中介機構(gòu)更換3.5.1雙方如對中介機構(gòu)的服務(wù)不滿意，可協(xié)商更換中介機構(gòu)。3.5.2更換中介機構(gòu)后，原中介機構(gòu)應(yīng)將已履行的職責和費用結(jié)算清楚。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標準2.附件二：資金分配方案3.附件三：合同履行進度表4.附件四：其他相關(guān)文件5.附件五：用戶滿意度調(diào)查問卷6.附件六：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告7.附件七：合同變更記錄8.附件八：合同終止記錄9.附件九：中介機構(gòu)服務(wù)協(xié)議10.附件十：用戶信息反饋記錄二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未能履行合同約定的服務(wù)標準，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。認定：通過用戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告等證據(jù)進行認定。2.違約行為：乙方未能履行合同約定的監(jiān)督責任，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題未得到及時解決。認定：通過服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告、用戶投訴記錄等證據(jù)進行認定。3.違約行為：中介機構(gòu)未能履行保密義務(wù)，泄露合同相關(guān)信息。認定：通過內(nèi)部調(diào)查、第三方取證等證據(jù)進行認定。4.違約行為：任何一方未能履行合同約定的支付義務(wù)。認定：通過財務(wù)記錄、支付憑證等證據(jù)進行認定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.質(zhì)量標準：指產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當達到的要求和規(guī)定。4.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)滿足用戶需求和期望的程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量問題未得到及時解決。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，加強溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到及時處理。2.問題：用戶滿意度調(diào)查結(jié)果不佳。解決辦法：分析調(diào)查結(jié)果，找出問題根源，制定改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。3.問題：資金使用不規(guī)范。解決辦法：明確資金使用計劃，加強財務(wù)審計，確保資金合理使用。4.問題：中介機構(gòu)服務(wù)不到位。解決辦法：與中介機構(gòu)協(xié)商，明確服務(wù)標準和責任，確保中介機構(gòu)履行職責。五、所有應(yīng)用場景：1.城市小區(qū)燃氣服務(wù)提升合作。2.城市燃氣用戶滿意度調(diào)查合作。3.城市燃氣服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控合作。4.城市燃氣服務(wù)資金管理合作。5.城市燃氣服務(wù)中介機構(gòu)合作。全文完。2025年度城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升合作協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.1甲方名稱：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方聯(lián)系人：____________________1.4甲方聯(lián)系電話：____________________1.5乙方名稱：____________________1.6乙方地址：____________________1.7乙方聯(lián)系人：____________________1.8乙方聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：隨著我國城市化進程的不斷推進，城市小區(qū)燃氣用戶數(shù)量逐年增加，為了提高城市小區(qū)燃氣用戶的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確雙方在2025年度內(nèi)共同推進城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升工作的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保燃氣用戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語，均按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進行解釋。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）城市小區(qū)燃氣用戶：指居住在城市小區(qū)內(nèi)，使用燃氣作為生活、生產(chǎn)能源的用戶。（2）服務(wù)滿意度：指用戶對燃氣服務(wù)的整體評價，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）享有對乙方提供燃氣服務(wù)的監(jiān)督權(quán)。（2）有權(quán)要求乙方對燃氣服務(wù)進行整改，提升服務(wù)質(zhì)量。（3）有權(quán)要求乙方對燃氣設(shè)施進行定期檢查、維護，確保設(shè)施安全可靠。（4）有權(quán)要求乙方在接到用戶報修后，及時響應(yīng)，確保用戶用氣安全。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為城市小區(qū)燃氣用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的燃氣服務(wù)。（2）定期對燃氣設(shè)施進行檢查、維護，確保設(shè)施安全可靠。（3）接到用戶報修后，及時響應(yīng)，確保用戶用氣安全。（4）對用戶提出的服務(wù)問題，及時進行處理，提升用戶滿意度。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點：本協(xié)議涉及的燃氣服務(wù)范圍，包括甲方負責的城市小區(qū)。5.3合同履行方式：（1）甲方負責對乙方提供的燃氣服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估。（2）乙方按照甲方要求，對燃氣服務(wù)進行整改、提升。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的履行期限屆滿。（2）任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后，仍未在合理期限內(nèi)糾正的。6.3終止程序：（1）一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知另一方。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定，辦理相關(guān)事宜。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，繼續(xù)履行燃氣服務(wù)責任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成7.1.1本協(xié)議項下，乙方為提升城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度所需發(fā)生的合理費用，包括但不限于人員培訓(xùn)費用、設(shè)備維護費用、服務(wù)改進費用等。7.1.2甲方根據(jù)乙方實際發(fā)生的費用，按照約定的比例承擔相應(yīng)的費用。7.1.3乙方應(yīng)向甲方提供詳細的費用清單和發(fā)票，甲方在收到乙方提交的上述文件后，按照約定的支付方式支付費用。7.2支付方式7.2.1本協(xié)議項下的費用支付，采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進行。7.2.2乙方應(yīng)在每月末前向甲方提交下月費用的預(yù)估清單。7.2.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的預(yù)估清單后五個工作日內(nèi)，向乙方支付預(yù)估費用的50%。7.2.4實際費用與預(yù)估費用存在差異時，甲方應(yīng)在收到乙方提交的實際費用清單后十個工作日內(nèi)，根據(jù)實際發(fā)生的費用進行結(jié)算。7.3支付時間7.3.1乙方提交費用清單后，甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成支付。7.3.2如甲方未在約定時間內(nèi)支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中國人民銀行同期貸款利率計算。7.3.3甲方應(yīng)在收到乙方書面通知后五個工作日內(nèi)，支付逾期付款利息。7.4支付條款7.4.1甲方支付費用時，應(yīng)確保資金來源合法，不得使用非法資金。7.4.2甲方支付費用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。七、違約責任8.1甲方違約8.1.1如甲方未按照約定支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。8.1.2違約金按未支付費用總額的2%計算，自逾期之日起按日計算。8.2乙方違約8.2.1如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，并賠償因此給甲方造成的損失。8.2.2乙方應(yīng)承擔因違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。8.3賠償金額和方式8.3.1違約金和賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況進行計算，并按約定的支付方式支付。8.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約責任問題，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.1.2雙方對本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)。9.2保密期限9.2.1本協(xié)議涉及的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后五年。9.3保密履行方式9.3.1雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。9.3.2雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件10.2.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)10.3.1不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例10.4.1不可抗力實例包括地震、洪水、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟11.2.1協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2.2雙方也可選擇仲裁方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定12.1.1本協(xié)議未經(jīng)對方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形12.2.1本協(xié)議涉及的燃氣服務(wù)合同，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留13.1.1甲方保留對燃氣設(shè)施的所有權(quán)和使用權(quán)。13.1.2乙方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留13.2.1甲方保留對燃氣服務(wù)價格調(diào)整的權(quán)力。13.2.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序14.1.1本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.1.2修改和補充的內(nèi)容，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補充效力14.2.1本協(xié)議的修改和補充，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項15.1.1雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同推進燃氣用戶服務(wù)滿意度提升工作。15.1.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論燃氣服務(wù)改進措施。15.2協(xié)作與配合方式15.2.1雙方應(yīng)通過書面形式或口頭溝通，及時交流信息。15.2.2雙方應(yīng)按照約定的時間、地點和方式，參與會議和活動。十六、其他條款16.1法律適用16.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性16.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就2025年度城市小區(qū)燃氣用戶服務(wù)滿意度提升合作關(guān)系的完整協(xié)議。16.2.2本協(xié)議的任何部分均不得視為單獨的協(xié)議。16.3增減條款16.3.1本協(xié)議的增減條款，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的燃氣設(shè)施清單及產(chǎn)權(quán)證明。2.乙方提供的燃氣服務(wù)標準及質(zhì)量承諾。3.雙方協(xié)商確定的燃氣服務(wù)改進措施及時間表。4.雙方協(xié)商確定的費用清單及支付方式。5.雙方協(xié)商確定的會議記錄及活動方案。6.雙方協(xié)商確定的保密協(xié)議。7.雙方協(xié)商確定的不可抗力事件清單。8.雙方協(xié)商確定的爭議解決方式。二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付乙方費用。未按照約定提供燃氣設(shè)施或服務(wù)。未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密。2.乙方違約：未按時提供服務(wù)或未達到服務(wù)質(zhì)量要求。未按照約定維護燃氣設(shè)施。未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。違