健身房物業(yè)管理考核辦法

健身房物業(yè)管理考核辦法合同編號(hào)：__________甲方：（蓋章）地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________乙方：（蓋章）地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方為健身房的所有權(quán)人，乙方為健身房的物業(yè)管理服務(wù)提供方，雙方為了確保健身房的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特制定本辦法。第一條考核目標(biāo)1.1乙方應(yīng)按照本辦法的規(guī)定，為甲方提供專業(yè)的健身房物業(yè)管理服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照本辦法的規(guī)定，對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行考核。第二條考核內(nèi)容（1）健身房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（2）健身房環(huán)境的清潔衛(wèi)生；（3）健身房安全保衛(wèi)工作；（4）健身房服務(wù)質(zhì)量的提升；（5）其他與健身房物業(yè)管理相關(guān)的工作。2.2甲方應(yīng)根據(jù)本辦法的規(guī)定，對(duì)乙方在上述內(nèi)容上的表現(xiàn)進(jìn)行考核。第三條考核指標(biāo)3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（1）設(shè)備正常運(yùn)行率：98%；（2）設(shè)備保養(yǎng)周期：按設(shè)備保養(yǎng)手冊(cè)執(zhí)行；（3）設(shè)備保養(yǎng)記錄：完整、清晰。3.2環(huán)境清潔衛(wèi)生（1）衛(wèi)生合格率：100%；（2）清潔頻率：按清潔計(jì)劃執(zhí)行；（3）清潔記錄：完整、清晰。3.3安全保衛(wèi)工作（1）事故發(fā)生率：0%；（2）安全檢查頻率：每周一次；（3）安全檢查記錄：完整、清晰。3.4服務(wù)質(zhì)量提升（2）服務(wù)改進(jìn)措施：及時(shí)、有效；（3）客戶投訴處理：及時(shí)、滿意。3.5其他工作（1）合規(guī)性：符合國(guó)家法律法規(guī)及甲方要求；（2）溝通協(xié)調(diào)：積極主動(dòng)，解決問(wèn)題；（3）工作計(jì)劃與執(zhí)行：有序、高效。第四條考核方式4.1甲方應(yīng)按照本辦法的規(guī)定，對(duì)乙方進(jìn)行定期考核。4.2考核分為現(xiàn)場(chǎng)考核和資料審查兩部分。4.3甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第五條考核周期5.1定期考核：每半年進(jìn)行一次。5.2臨時(shí)考核：根據(jù)實(shí)際情況，甲方有權(quán)進(jìn)行臨時(shí)考核。第六條考核結(jié)果應(yīng)用6.1甲方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.2考核結(jié)果作為乙方物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付的依據(jù)。6.3乙方對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在收到考核結(jié)果之日起三天內(nèi)向甲方提出書(shū)面申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后三天內(nèi)作出答復(fù)。第七條違約責(zé)任7.1乙方未按照本辦法的規(guī)定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行考核的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本辦法過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。9.3本辦法未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.健身房設(shè)施設(shè)備清單2.健身房清潔計(jì)劃3.健身房安全檢查記錄表4.客戶滿意度調(diào)查表5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施記錄表6.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表7.申訴表格二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，如設(shè)備維護(hù)不當(dāng)、環(huán)境不達(dá)標(biāo)等。2.甲方未按照約定進(jìn)行考核，如未按時(shí)進(jìn)行考核、未提出改進(jìn)意見(jiàn)等。3.乙方對(duì)考核結(jié)果有異議，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。4.甲方未按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.健身房：指雙方約定的提供健身服務(wù)的場(chǎng)所。2.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方為甲方提供的健身房設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)、服務(wù)質(zhì)量提升等工作。3.考核：指甲方對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)估過(guò)程。4.違約行為：指雙方在履行合同過(guò)程中，未按照約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方設(shè)備維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致健身房設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)行。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)進(jìn)行考核，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量情況。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定進(jìn)行考核，并及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。3.問(wèn)題：乙方對(duì)考核結(jié)果有異議，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。解決辦法：乙方應(yīng)在收到考核結(jié)果之日起三天內(nèi)向甲方提出書(shū)面申訴。4.問(wèn)題：甲方未按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.