2024年酒店賓客服務(wù)條款詳細(xì)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店賓客服務(wù)條款詳細(xì)合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2酒店設(shè)施與服務(wù)1.3賓客1.4預(yù)定1.5入住與退房2.預(yù)定與確認(rèn)2.1預(yù)定方式2.2預(yù)定確認(rèn)2.3預(yù)定修改與取消2.4預(yù)定特殊情況處理3.價(jià)格與支付3.1房?jī)r(jià)與政策3.2支付方式3.3支付時(shí)間與條件3.4額外費(fèi)用與賠償4.入住與退房4.1入住手續(xù)4.2房間分配4.3退房手續(xù)4.4延遲退房5.酒店服務(wù)與設(shè)施5.1客房服務(wù)5.2餐飲服務(wù)5.3康樂(lè)設(shè)施5.4會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)5.5其他服務(wù)與設(shè)施6.賓客行為規(guī)范6.1房間內(nèi)行為6.2公共區(qū)域行為6.3酒店財(cái)產(chǎn)保護(hù)6.4禁止行為7.保險(xiǎn)與安全7.1賓客物品保險(xiǎn)7.2賓客個(gè)人安全7.3緊急情況處理8.責(zé)任與賠償8.1酒店責(zé)任8.2賓客責(zé)任8.3賠償事宜9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.保密條款12.1保密義務(wù)12.2例外情況13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址14.附錄與附件14.1附錄內(nèi)容14.2附件清單第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋甲方：（甲方全稱(chēng)），地址：（甲方地址），法定代表人：（甲方法定代表人）。乙方：（乙方全稱(chēng)），地址：（乙方地址），法定代表人：（乙方法定代表人）。1.2酒店設(shè)施與服務(wù)包括：（詳細(xì)列出酒店提供的各項(xiàng)設(shè)施與服務(wù)）。1.3賓客是指在酒店入住的客人，包括住客和非住客使用酒店設(shè)施的客人。1.4預(yù)定是指賓客通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向酒店預(yù)訂房間或服務(wù)的行為。1.5入住是指賓客按照酒店規(guī)定的程序辦理入住手續(xù)，并獲得酒店提供的房間及其他服務(wù)。1.6退房是指賓客按照酒店規(guī)定的程序辦理退房手續(xù)，結(jié)束住宿關(guān)系的行為。2.預(yù)定與確認(rèn)2.1預(yù)定方式包括電話(huà)預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、前臺(tái)預(yù)定等。2.2預(yù)定確認(rèn)指酒店在收到預(yù)定請(qǐng)求后，以電話(huà)、郵件、短信等方式向賓客確認(rèn)預(yù)定成功的行為。2.3預(yù)定修改與取消應(yīng)提前（提前天數(shù)）通知酒店，否則可能被收取（金額）的違約金。2.4預(yù)定特殊情況處理：如遇自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可抗力因素，酒店和賓客可協(xié)商解決。3.價(jià)格與支付3.1房?jī)r(jià)與政策：房?jī)r(jià)以人民幣（貨幣單位）計(jì)算，含早餐，不含服務(wù)費(fèi)。酒店保留調(diào)整價(jià)格的權(quán)利。3.2支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、第三方支付平臺(tái)等。3.3支付時(shí)間與條件：賓客應(yīng)在入住時(shí)支付房費(fèi)及預(yù)付其他服務(wù)費(fèi)用。3.4額外費(fèi)用與賠償：賓客損壞酒店財(cái)物或違反酒店規(guī)定，需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用及賠償。4.入住與退房4.1入住手續(xù)：賓客憑身份證件辦理入住手續(xù)，并領(lǐng)取房卡。4.2房間分配：酒店根據(jù)賓客需求和酒店實(shí)際情況進(jìn)行房間分配。4.3退房手續(xù)：賓客結(jié)清房費(fèi)及其他費(fèi)用后，將房卡歸還前臺(tái)辦理退房手續(xù)。4.4延遲退房：賓客如需延遲退房，請(qǐng)?zhí)崆案嬷芭_(tái)，延遲退房費(fèi)用按酒店規(guī)定執(zhí)行。5.酒店服務(wù)與設(shè)施5.1客房服務(wù)：包括清潔、更換床上用品、維修設(shè)施等。5.2餐飲服務(wù)：提供早餐、中餐、晚餐及酒水等。5.3康樂(lè)設(shè)施：健身房、游泳池、桑拿等。5.4會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)：提供會(huì)議場(chǎng)地、宴會(huì)服務(wù)、音響設(shè)備等。5.5其他服務(wù)與設(shè)施：如叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)、行李寄存等。6.賓客行為規(guī)范6.1房間內(nèi)行為：保持房間整潔，不得損壞酒店財(cái)物。6.2公共區(qū)域行為：遵守公共秩序，不得大聲喧嘩，禁止吸煙。6.3酒店財(cái)產(chǎn)保護(hù)：賓客應(yīng)愛(ài)惜酒店設(shè)施，如有損壞，需照價(jià)賠償。6.4禁止行為：嚴(yán)禁在酒店從事違法、危險(xiǎn)、違反酒店規(guī)定的行為。7.保險(xiǎn)與安全7.1賓客物品保險(xiǎn)：酒店負(fù)責(zé)為賓客行李及個(gè)人物品購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為（金額）。7.2賓客個(gè)人安全：酒店應(yīng)采取措施保障賓客人身安全，如發(fā)生意外，酒店將全力協(xié)助處理。7.3緊急情況處理：酒店設(shè)立緊急情況應(yīng)變小組，遇突發(fā)事件，及時(shí)采取措施，保障賓客安全。8.責(zé)任與賠償8.1酒店責(zé)任：酒店保證客房及公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生和正常使用。如因酒店原因?qū)е沦e客財(cái)物損失或人身傷害，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2賓客責(zé)任：賓客應(yīng)遵守酒店規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施。如賓客損壞酒店財(cái)物，需照價(jià)賠償。8.3賠償事宜：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同變更與解除9.1合同變更：雙方同意，合同內(nèi)容如需變更，應(yīng)書(shū)面簽署變更協(xié)議。9.2合同解除：合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商解除合同。10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向酒店所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.法律適用與管轄11.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院：雙方同意，本合同糾紛的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。12.保密條款12.1保密義務(wù)：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，予以保密。12.2例外情況：法律、法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的情況除外。13.通知與送達(dá)13.1通知方式：雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)地址：雙方指定的地址為通知送達(dá)地址，如有變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。14.附錄與附件14.1附錄內(nèi)容：本合同附錄包括酒店提供的服務(wù)設(shè)施清單、價(jià)格表等。14.2附件清單：雙方簽訂的附件清單，包括預(yù)定單、付款憑證等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：酒店服務(wù)設(shè)施清單詳細(xì)列出酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，包括但不限于客房設(shè)施、餐飲服務(wù)、康樂(lè)設(shè)施、會(huì)議與宴會(huì)服務(wù)等內(nèi)容。附件二：價(jià)格表詳細(xì)列出酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的價(jià)格，包括房費(fèi)、餐飲費(fèi)用、康樂(lè)費(fèi)用、會(huì)議與宴會(huì)費(fèi)用等。附件三：預(yù)定單作為賓客預(yù)定的書(shū)面記錄，包括預(yù)定日期、預(yù)定人數(shù)、預(yù)定房間類(lèi)型、預(yù)定入住與退房日期等信息。附件四：付款憑證作為賓客支付房費(fèi)及其他費(fèi)用的書(shū)面記錄，包括支付日期、支付金額、支付方式等信息。附件五：酒店規(guī)章制度詳細(xì)列出酒店的規(guī)章制度，包括但不限于賓客行為規(guī)范、酒店財(cái)產(chǎn)保護(hù)、禁止行為等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賓客未按約定時(shí)間支付房費(fèi)及其他費(fèi)用。2.賓客損壞酒店財(cái)物或違反酒店規(guī)定。3.酒店未按約定提供服務(wù)設(shè)施或服務(wù)設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)。4.酒店未按約定時(shí)間分配房間或延遲退房。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.賓客未按約定時(shí)間支付房費(fèi)及其他費(fèi)用，酒店有權(quán)收取滯納金或拒絕提供服務(wù)。2.賓客損壞酒店財(cái)物，需照價(jià)賠償，并在酒店規(guī)定的期限內(nèi)支付賠償金。3.酒店未按約定提供服務(wù)設(shè)施或服務(wù)設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如退還房費(fèi)、賠償損失等。4.酒店未按約定時(shí)間分配房間或延遲退房，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：如賓客未能在約定時(shí)間內(nèi)支付房費(fèi)，酒店有權(quán)收取滯納金，滯納金金額為房費(fèi)的10%。如賓客損壞酒店財(cái)物，需在3日內(nèi)支付賠償金，否則酒店有權(quán)采取法律手段追討。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)：指依法成立，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。3.人民法院：指中華人民共和國(guó)各級(jí)人民法院，負(fù)責(zé)審理民事、刑事、行政案件。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.技術(shù)秘