北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院《電子商務(wù)與ERP原理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院《電子商務(wù)與ERP原理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于一家電子商務(wù)企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以下哪種方式在提升品牌知名度和用戶(hù)信任度方面效果更顯著？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)D.與知名品牌合作2、在電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴非常重要。以下哪種客戶(hù)服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話(huà)D.社交媒體私信3、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式影響的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.打破了時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物B.減少了中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品價(jià)格C.完全取代了傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪，使得線下購(gòu)物不再存在D.促使企業(yè)更加注重客戶(hù)需求和個(gè)性化服務(wù)4、對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務(wù)中的作用，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù)B.僅僅用于處理客戶(hù)投訴C.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)D.提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度5、電子商務(wù)中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面進(jìn)行。那么，電商企業(yè)如何推動(dòng)創(chuàng)新呢？（）A.關(guān)注市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新D.以上都是6、在電子商務(wù)的物流服務(wù)中，以下哪種物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)于消費(fèi)者的滿(mǎn)意度影響最大？（）A.送貨準(zhǔn)時(shí)率B.貨物完好率C.物流信息更新及時(shí)率D.客服響應(yīng)速度7、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無(wú)法完全替代人工客服？（）A.處理常見(jiàn)問(wèn)題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問(wèn)題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢(xún)8、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，法律法規(guī)的完善是保障市場(chǎng)健康發(fā)展的重要因素。以下哪項(xiàng)法律法規(guī)與電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系最不密切？（）A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》D.《環(huán)境保護(hù)法》9、對(duì)于電子商務(wù)中的售后服務(wù)，以下哪種方式在解決客戶(hù)問(wèn)題和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實(shí)時(shí)解答B(yǎng).設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)熱線C.建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制D.以上都是10、在電子商務(wù)的支付安全方面，以下哪種加密技術(shù)被廣泛應(yīng)用于保護(hù)交易數(shù)據(jù)的機(jī)密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密11、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最能反映客戶(hù)的潛在價(jià)值？（）A.客戶(hù)的年齡B.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率C.客戶(hù)的地域D.客戶(hù)的職業(yè)12、在電子商務(wù)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計(jì)特點(diǎn)能夠提高用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶(hù)的參與感B.簡(jiǎn)潔明了的界面布局，方便用戶(hù)快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶(hù)的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶(hù)有更多時(shí)間思考購(gòu)買(mǎi)決策13、電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要綜合考慮多種因素。以下哪項(xiàng)不是價(jià)格策略的考慮因素？（）A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.消費(fèi)者心理D.企業(yè)員工的工資水平14、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具中，以下哪種工具主要用于數(shù)據(jù)可視化展示：（）A.Excel，具備基本的數(shù)據(jù)處理和圖表制作功能B.SQL，用于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢(xún)和操作C.Python，一種強(qiáng)大的編程語(yǔ)言，可進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理和分析D.Tableau，專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)可視化軟件，能夠創(chuàng)建豐富多樣的圖表和儀表板15、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營(yíng)銷(xiāo)具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？（）A.提供超出客戶(hù)預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵(lì)客戶(hù)在社交媒體上分享購(gòu)物體驗(yàn)C.舉辦用戶(hù)評(píng)價(jià)和曬單活動(dòng)D.以上都是16、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段多樣。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，以下關(guān)于SEM的說(shuō)法中，正確的是：SEM通過(guò)在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點(diǎn)擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費(fèi)廣告C.關(guān)鍵詞廣告，根據(jù)用戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞展示廣告D.以上都是17、在電子商務(wù)的跨境電商業(yè)務(wù)中，以下哪種因素對(duì)商品的定價(jià)影響最大？（）A.關(guān)稅政策B.匯率波動(dòng)C.物流成本D.目標(biāo)市場(chǎng)需求18、電子商務(wù)中的物流合作伙伴選擇需要考慮多方面因素。以下關(guān)于物流合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.物流服務(wù)質(zhì)量B.物流價(jià)格C.物流公司的知名度D.物流合作伙伴的企業(yè)文化19、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用需要考慮不同設(shè)備的兼容性。以下哪種開(kāi)發(fā)方式更能確保應(yīng)用在多種移動(dòng)設(shè)備上的正常運(yùn)行？（）A.原生開(kāi)發(fā)B.混合開(kāi)發(fā)C.Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)D.跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)20、在電子商務(wù)的售后服務(wù)流程優(yōu)化中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)在縮短處理時(shí)間和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面最為關(guān)鍵？（）A.問(wèn)題受理環(huán)節(jié)B.解決方案制定環(huán)節(jié)C.跟進(jìn)反饋環(huán)節(jié)D.以上都重要二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的社交電商裂變營(yíng)銷(xiāo)，包括其原理、策略和效果評(píng)估？2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶(hù)參與式營(yíng)銷(xiāo)，如用戶(hù)生成內(nèi)容、眾包等的應(yīng)用和效果。3、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在跨境電子商務(wù)中，企業(yè)面臨的物流配送、支付結(jié)算和海關(guān)監(jiān)管等方面的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略？4、（本題5分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何通過(guò)引入人工智能客服，提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本？5、（本題5分）詳細(xì)闡述在電子商務(wù)中，如何利用人工智能技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)流失率較高。分析該企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出用戶(hù)流失的原因，并采取相應(yīng)的措施降低用戶(hù)流失率。2、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家家居用品店鋪，在商品質(zhì)量抽檢中發(fā)現(xiàn)部分批次產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。請(qǐng)分析如何建立有效的商品質(zhì)量監(jiān)控體系，確保商品質(zhì)量穩(wěn)定。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在與物流公司合作時(shí)，出現(xiàn)了物流費(fèi)用過(guò)高、配送時(shí)效不穩(wěn)定等問(wèn)題。分析如何優(yōu)化物流合作，如選擇合適的物流伙伴、簽訂合理的合同、建立物流監(jiān)控機(jī)制等。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上有一家食品店鋪，店主為了增加用戶(hù)粘性，決定推出定期新品推薦活動(dòng)。請(qǐng)分析在定期新品推薦活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。5、（本題5分）某電商平臺(tái)為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，決定對(duì)網(wǎng)站的加載速度進(jìn)行優(yōu)化。請(qǐng)分析在加載速度優(yōu)化過(guò)程中可以采取哪些措施。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的用戶(hù)行為