在線教育平臺在線客服系統(tǒng)維護協(xié)議

在線教育平臺在線客服系統(tǒng)維護協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：________________________乙方（維護服務(wù)方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：________________________第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方就甲方在線教育平臺在線客服系統(tǒng)維護服務(wù)事宜達成的協(xié)議。1.2“甲方”是指運營在線教育平臺，委托乙方提供在線客服系統(tǒng)維護服務(wù)的主體。1.3“乙方”是指為甲方提供在線客服系統(tǒng)維護服務(wù)的專業(yè)公司。1.4“在線教育平臺”是指甲方運營的提供在線教育服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。1.5“在線客服系統(tǒng)”是指甲方在線教育平臺上為用戶提供咨詢、解答等服務(wù)的系統(tǒng)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供在線客服系統(tǒng)維護服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運行，及時向乙方反饋系統(tǒng)故障和問題。2.1.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的維護資料和權(quán)限，以便乙方進行在線客服系統(tǒng)的維護工作。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時、高效地完成在線客服系統(tǒng)的維護工作。2.2.2乙方應(yīng)保證維護服務(wù)的質(zhì)量，對維護過程中發(fā)生的任何問題負責(zé)解決。2.2.3乙方應(yīng)保守甲方在線客服系統(tǒng)相關(guān)的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。第三章維護服務(wù)內(nèi)容3.1乙方為甲方提供的在線客服系統(tǒng)維護服務(wù)包括以下內(nèi)容：3.1.1對在線客服系統(tǒng)進行定期檢查和維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.1.2對在線客服系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題進行及時修復(fù)。3.1.3對在線客服系統(tǒng)的功能進行優(yōu)化和升級。3.1.4對在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)計，提供改進建議。第四章維護服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。4.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.3除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在期滿后自動續(xù)約____年。第五章維護費用及支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付維護費用：5.1.1每年支付一次，支付時間為每年1月1日。5.1.2支付金額為人民幣____元（大寫：____________________元整）。5.1.3支付方式為____（轉(zhuǎn)賬、等）。5.2甲方逾期支付維護費用的，應(yīng)支付違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額的____%。5.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的全部維護費用后，按照本協(xié)議約定提供在線客服系統(tǒng)維護服務(wù)。第六章維護服務(wù)標準及質(zhì)量控制6.1乙方應(yīng)保證維護服務(wù)的質(zhì)量符合以下標準：6.1.1維護服務(wù)響應(yīng)時間不超過____分鐘。6.1.2故障修復(fù)時間不超過____小時。6.1.3系統(tǒng)優(yōu)化和升級不影響甲方在線教育平臺的正常運行。6.2乙方應(yīng)采取以下措施保證維護服務(wù)的質(zhì)量：6.2.1建立完善的服務(wù)流程和操作規(guī)范。6.2.2定期對維護人員進行培訓(xùn)和技能考核。6.2.3采用先進的技術(shù)手段和管理方法，提高維護效率。6.3甲方有權(quán)對乙方的維護服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如評價不合格，甲方有權(quán)要求乙方進行整改。第七章信息安全7.1乙方應(yīng)保證甲方在線客服系統(tǒng)的信息安全，采取以下措施：7.1.1建立完善的信息安全防護體系。7.1.2對維護過程中涉及的數(shù)據(jù)進行加密處理。7.1.3采取嚴格的訪問控制措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和操作。7.2乙方應(yīng)定期對甲方在線客服系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞。7.3乙方在維護過程中發(fā)覺的安全問題，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的安全措施。第八章保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方應(yīng)對在維護過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和用戶數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。8.2乙方在維護過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式使用或授權(quán)他人使用。8.3甲方應(yīng)對乙方在維護過程中使用的知識產(chǎn)權(quán)進行尊重，不得侵犯乙方的合法權(quán)益。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方未按照約定提供維護服務(wù)，導(dǎo)致甲方在線客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3甲方未按時支付維護費用，乙方有權(quán)暫停維護服務(wù)，并要求甲方支付逾期支付金額及違約金。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4雙方在爭議解決過程中，除爭議事項外，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章合作變更與終止11.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意對協(xié)議內(nèi)容進行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。11.2任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方。11.3在以下情況下，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議：11.3.1乙方未按照本協(xié)議約定提供維護服務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后仍未改正的。11.3.2乙方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響甲方在線教育平臺正常運營的。11.4在以下情況下，乙方有權(quán)單方面終止本協(xié)議：11.4.1甲方未按照本協(xié)議約定支付維護費用，經(jīng)乙方書面催告后仍未支付的。11.4.2甲方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響乙方提供維護服務(wù)的。12.1協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止提供維護服務(wù)，并協(xié)助甲方進行系統(tǒng)遷移和交接。12.2協(xié)議終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密和知識產(chǎn)權(quán)的約定。第十二章違約賠償12.1任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2乙方未按照本協(xié)議約定提供維護服務(wù)，導(dǎo)致甲方在線客服系統(tǒng)故障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)期間的維護費用。12.3甲方未按照本協(xié)議約定支付維護費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期支付金額及違約金。12.4本協(xié)議的違約賠償不包括間接損失、預(yù)期利益損失和懲罰性賠償。第十三章不可抗力13.1任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章簽字甲方（蓋章