賓館客房管理制度模版（2篇）

賓館客房管理制度模版第一章總則第一條為規(guī)范客房管理活動，提升管理品質，保障客戶合法權益，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于本賓館客房的管理工作。第三條客房管理應遵循公平、公正、公開的準則，確?？蛻臬@得優(yōu)質服務。第四條客房管理需依法辦理相關手續(xù)，以維護客房秩序與安全。第五條賓館應強化員工培訓，提高服務質量和管理效率。第二章客房管理流程第六條客房預訂流程：（一）客戶通過電話或在線方式提出預訂需求。（二）接待人員確認需求及可預訂客房。（三）記錄預訂信息并通知客戶預訂結果。（四）客戶支付預訂費用，收到預訂確認函。（五）客戶辦理入住時出示預訂確認函。第七條客房入住流程：（一）客戶抵達后，接待人員核實信息及預訂情況。（二）客戶填寫入住登記表，提供有效身份證明。（三）接待人員辦理入住手續(xù)，提供客房鑰匙及相關資料，引導客戶至客房。（四）客戶入住期間可享用賓館提供的各項服務設施。（五）退房時，接待人員檢查客房設施完好并辦理退房手續(xù)。第八條客房清潔流程：（一）清潔人員按照清潔標準執(zhí)行清潔任務。（二）檢查客房設施，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報告。（三）定期更換床上用品及洗滌布草。（四）保持客房整潔，及時清理垃圾，補充日常用品。第三章客房管理規(guī)定第九條客房預訂規(guī)定：（一）客戶需提前預訂，提供準確個人信息。（二）預訂遵循先到先得原則，以賓館確認為準。（三）預訂需支付預訂費用，費用一經收取不作退還。第十條客房入住規(guī)定：（一）入住時出示有效身份證明，完成入住登記。（二）入住期間遵守賓館規(guī)定，維護良好秩序。（三）妥善使用客房設施，損壞需按價賠償。第十一條客房退房規(guī)定：（一）客戶應在規(guī)定時間內辦理退房手續(xù)。（二）退房時保持設施完好，清空個人物品。（三）退房時結清所有費用，違規(guī)行為將影響退款。第四章賓館客房管理責任第十二條賓館管理部門負責組織和監(jiān)督客房管理工作，確保流程順暢。第十三條接待人員應熟悉預訂和入住流程，提供專業(yè)、高效服務。第十四條清潔人員需按時完成清潔任務，及時報告設施狀況。第十五條保安人員加強安全巡查，防止安全事故。第十六條賓館經理全面負責客房管理，提出改進建議和措施，以提升客戶滿意度。第五章賓館客房管理違規(guī)處罰第十七條違反本規(guī)定者，賓館將依法進行相應處罰，并承擔相應責任。第六章附則第十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，如有其他規(guī)定與本規(guī)定沖突，以本規(guī)定為準。第十九條對于本規(guī)定未涵蓋的情況，賓館管理部門將根據實際情況進行處理。賓館客房管理制度模版（二）第一章總則第一條為規(guī)范賓館客房運營，提升服務品質，保護賓館形象，特制定本規(guī)定。第二條本賓館所有客房管理活動均適用本制度，涵蓋預訂、入住、使用及退房等流程。第三條客房管理制度應遵循合理性、公正性、公平性原則，保障客人合法權益，維護賓館正常運營秩序。第四條客房管理制度由賓館管理層負責制定、執(zhí)行及監(jiān)督，所有員工需嚴格遵守。第五條本制度將持續(xù)完善和更新，以適應時代發(fā)展及客人需求變化。第二章賓館客房預訂第六條賓館應提供多種預訂方式，如電話預訂、在線預訂等，以便利客人選擇。第七條預訂客房需提供詳細信息，包括房型、價格、面積、設施等，以滿足客人需求。第八條預訂采取先到先得原則，即先預訂的客人優(yōu)先獲得房間。第九條預訂時需客人提供真實有效的個人信息，以便身份驗證及聯(lián)系。第十條預訂應明確取消政策，并向客人告知相關條款及可能產生的費用。第三章賓館客房入住第十一條入住應根據客人預訂信息進行安排，確?？腿双@得合適的房間。第十二條入住時需進行身份驗證，以確認入住客人身份的真實性。第十三條入住需客人辦理登記手續(xù)，填寫入住表格，并出示有效身份證件。第十四條入住時需客人支付房費，工作人員應詳細說明相關費用信息。第十五條客房入住期間應提供免費房間清潔服務，并定期更換床上用品。第四章賓館客房使用第十六條使用客房期間，客人應遵守賓館規(guī)定和公共秩序，不得從事非法活動。第十七條客人應保持文明和諧，不得干擾他人正常休息和工作。第十八條客人應節(jié)約用水、用電，避免資源浪費。第十九條客人應保持房間整潔，妥善使用設施設備，不得故意損壞或濫用。第二十條客人應尊重保密政策，不得泄露他人個人信息和隱私。第五章賓館客房退房第二十一條退房需提前通知賓館工作人員，并按要求辦理退房手續(xù)。第二十二條退房時需檢查客房設施設備及用品，確保完好無損。第二十三條退房時需結清所有費用，并辦理退款手續(xù)。第六章客房服務及投訴處理第二十四條賓館應提供高質量服務，包括餐飲、健身、娛樂等多種服務設施。第二十五條賓館應提供24小時前臺服務，及時解決客人疑問和需求。第二十六條對于客人的投訴，賓館應及時處理并回應，采取相應補救措施。第二十七條賓館應定期進行客戶滿意度調查和評估，以提升服務質量。第七章法律責任和違約處理第二十八條賓館客房管理人員和員工應按規(guī)履行職責，違法行為將承擔法律責任。第二十九條如有違反預訂、入住、使用和退房等相關規(guī)定的行為，應承擔違約責任。第三十條對嚴重違規(guī)的