保健服務(wù)員服務(wù)規(guī)程

第第頁保健服務(wù)員服務(wù)規(guī)程

一、上崗前整理、檢查保健區(qū)用品及衛(wèi)生情況，檢查設(shè)施是否齊全或正常，以正確規(guī)范的站姿，做好迎客準備。

二、預(yù)訂服務(wù)的程序與標準

1按摩室設(shè)服務(wù)臺，配預(yù)約電話。

2客人預(yù)定按摩服務(wù)，接待主動熱情。

3電話預(yù)約，電話鈴響三次內(nèi)接聽。

4預(yù)約準確。

5主動向客人介紹按摩種類、特點，耐心、細致地幫助客人選擇按摩項目。

6準確記錄客人姓名、房號、電話、按摩項目、使用時間，指定按摩員準確，復(fù)述清楚，取得確認。

7及時通知有關(guān)人員做好準備，使客人有方便感。

三、當迎賓員或休閑大廳服務(wù)員帶領(lǐng)客人或客人自己進入保健按摩區(qū)后，為客人提供保健區(qū)的引導(dǎo)帶位服務(wù)：先生/女士，您好，歡迎光臨，里面請！請問幾位？在客人右前側(cè)行走，指示動作為合并五指，指示引領(lǐng)方向，將客人帶至合適的保健房，引入房間。

四、賓客入房后對房間不滿意，要求更換房間，帶位員應(yīng)立即與記鐘臺聯(lián)系，完成換房工作，直至讓客人滿意。

五、主動向客人介紹房間設(shè)施和各種設(shè)施的使用方法，如客人以前曾光臨過浴所，則不必介紹了；如客人拒絕介紹，也不必介紹；介紹次序：電視、臺燈開關(guān)、空調(diào)、床鋪、電話等。

六、引導(dǎo)客人進房間時，要先行一步打開房門，側(cè)身貼門于一側(cè)，向客人行鞠躬禮：先生/女士，請進，您請坐！

七、客人在房間內(nèi)坐下后，要主動上前有禮貌地問詢客人所要求的按摩項目；客人咨詢按摩情況時，要主動向客人介紹按摩種類、特點，耐心、細致地幫助客人選擇按摩項目，并向客人說明各項按摩的費用標準。

八、當客人確定了所需的按摩種類后，記下客人手牌號、房間號以及所要求的按摩種類：先生/女士，麻煩看一下您的手牌好嗎？您稍等，馬上為您安排技師！最后要問詢客人是否還有其他需要，退出房間前起身后退二、三步，微笑轉(zhuǎn)身離開，順手輕輕把房門關(guān)上。然后，及時通知記鐘臺排鐘員為客人安排技師。

九問詢客人確定按摩項目后，要適當?shù)貑栐兛腿耸欠裥枰扑?、飲料、香煙等：先?女士，您還需要什么飲品嗎？如果客人需要其中的一種，應(yīng)熱情地說：先生/女士，您稍等！及時把飲品送到房間：先生/女士，讓您久等了，這是您(點)的×××，需要為您打開嗎？開啟飲品蓋時，注意瓶口不要沖著顧客，將飲品放在客人旁邊的茶盤上，要說：您請慢用！

十、將按摩技師帶入客人房間，并向客人有禮貌地介紹：先生/女士，這是×××(公司名稱)×××(保健項目名稱)保健技師，希望他(她)的服務(wù)能讓您滿意！祝您愉快！，有什么其他需要請隨時叫我！(如果前面沒有征詢客人是否要酒水，此時可適時征詢客人是否需要飲品或其他服務(wù)，根據(jù)客人需要為客人提供酒水飲品服務(wù)。此項工作也可由保健技師完成)。如果保健技師自己進入房間，應(yīng)主動向客人介紹自己：先生/女士，您好，我是×××(公司名稱)×××號保健技師，希望我的服務(wù)能讓您滿意(很榮幸為您服務(wù))！

十一、向客人介紹完畢，客人如果同意按摩技師為其服務(wù)，此時，要退出包間，并隨手輕輕地把門關(guān)上，并及時將酒水、飲品服務(wù)單和其他單據(jù)送到休閑部吧臺輸單。

十二、當客人按摩服務(wù)到鐘，可進行叫鐘服務(wù)，叫鐘服務(wù)可實行電話叫鐘，也可親自前往，先敲門，聲音小、節(jié)奏慢，得到客人允許方可進房間，進入房間面對客人要微笑并鞠躬說(如果不進行叫鐘服務(wù)，后面詢問加鐘與否的禮儀由技師自己完成)：先生/女士，您好，您的按摩服務(wù)時間已到，還需要加鐘嗎？如需要加鐘，服務(wù)員應(yīng)退出房間：那好，先生/女士，我馬上為您安排！服務(wù)員應(yīng)立即通知排鐘處，告訴排鐘員×××號客人加鐘，并作好記錄。

十三、客人結(jié)束按摩后，如不需要加鐘，則引領(lǐng)客人至休息廳：先生/女士，您是到休息廳休息一會呢，還是再做一項其他按摩?如客人要做，可繼續(xù)為其安排；如客人拒絕，要有禮貌地恭送客人：先生/女士，您慢走，歡迎下