物業(yè)培訓(xùn)心得體會(10篇)

物業(yè)培訓(xùn)心得體會（10篇）物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇一某小區(qū)業(yè)主吳先生搬進其購買并裝飾好的某套三居室。搬進新房不到一個月，發(fā)現(xiàn)其主臥室衛(wèi)生間的漏水嚴重，導(dǎo)致三間臥室及走廊地面鋪裝的復(fù)合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門和門套的下沿也被水浸泡，屋內(nèi)臭味彌散。物業(yè)公司在疏通過程中發(fā)現(xiàn)，原來阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。吳先生找樓上業(yè)主，未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認為由于物業(yè)公司未履行職責造成了很大的損失，故要求物業(yè)公司進行賠償，一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。裝飾裝修管理的法律規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢？法律文件：我國對物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個法律文件中：（一）《物業(yè)管理條例》（國務(wù)院20xx年6月8日頒布，同年9月1日施行。）存在于第53條和第46條的規(guī)定。（二）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。（建設(shè)部于20xx年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。）是專門的裝飾裝修管理的部門規(guī)章。（一）《物業(yè)管理條例》涉及到裝飾裝修規(guī)定只有以下兩條。第53條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。第46條：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應(yīng)當依法對違法行為予以制止或者依法處理。（二）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規(guī)定第一章：總則第二章：一般規(guī)定（主要規(guī)定禁止和應(yīng)注意的裝修行為）第三章：開工申報與監(jiān)督第四章：委托與承接第五章：室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量第六章：竣工驗收與保修第七章：法律責任（裝修人、企業(yè)等的違法責任）物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇二住宅小區(qū)物業(yè)管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員（包括車管）約占物業(yè)管理人數(shù)大部分。這意味著相當一部分的服務(wù)工作必須由保安來展開，小區(qū)的文明、安全必須通過保安工作來實施予以保證。在住宅小區(qū)中的保安員工作內(nèi)容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協(xié)調(diào)其它清潔、綠化、維修等服務(wù)，許多裝修違章也需要保安員出面。現(xiàn)小區(qū)面臨較突出問題是小區(qū)車輛多停車位少，車主停車難意見大、態(tài)度不好。如果處理不當易跟車主產(chǎn)生糾紛。針對此公司組織保安部人員參加由專業(yè)律師給大家進行的一次相關(guān)法律知識培訓(xùn)。主要是提高保安員的遇事處事能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成相關(guān)工作，提高工作效率。這次學(xué)習使我們受益非淺，更使我們知道做好一名保安員應(yīng)該具備的相關(guān)法律知識和工作職責素質(zhì)。通過培訓(xùn)使全體保安員了解物業(yè)方面的法律法規(guī)，從而嚴明保安紀律，提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好保安形象，為維護小區(qū)的正常安全、生活秩序發(fā)揮重要作用。通過通俗易懂的案例進行探討從中得到啟發(fā)。為以后在實際工作中扎下良好基礎(chǔ)。希望公司能多舉辦類似培訓(xùn)課程的機會，以提高保安綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。如對業(yè)主（事主）溝通的實際操作技巧和對突發(fā)事件的應(yīng)對化解、處理步驟、分析等科目，進一步的加強培訓(xùn)使保安員在實際工作中發(fā)揮更好的作用和處理能力，更好的為業(yè)主和公司服務(wù)。物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇三一、儀容1、員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。2、說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。3、眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。4、遇事從容大方、不卑不亢。5、與來訪者交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量來訪者。二、儀表服飾1.物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。2.制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。3.穿著工服時，扣子應(yīng)齊全、無松動，風紀扣必須扣上。4.工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二?？圩悠叫?；不得遮住扣花或左右傾斜。5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。6.不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。8.男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。9.鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。發(fā)式1.應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。3.男員工發(fā)式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。修飾在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到來訪業(yè)主的認同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。修飾可分為：1.面部：員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。2.手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不過指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指（戒面不應(yīng)超過5毫米，飾物高不應(yīng)超過5毫米）。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。5.個人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。6.注意事項：不應(yīng)在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應(yīng)在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。物業(yè)人員培訓(xùn)方案篇四20XX年已經(jīng)過去，物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，順利地完成了各項工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng)建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。從而也涌現(xiàn)出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚公司積極向上、健康文明、團結(jié)互助的企業(yè)文化，展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風采，形成人人爭當先進、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍，物業(yè)公司決定開展20XX年度優(yōu)秀員工的評選活動，具體細則如下：一、評選條件：1、全年無違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好，工作積極的員工。2、為公司服務(wù)滿一年的員工。二、評選項目及名額：1、先進集體：1名2、優(yōu)秀管理者：1名3、優(yōu)秀員工（在客戶服務(wù)部、工程維護部、會所三個部門產(chǎn)生）：2名4、優(yōu)秀保安員：2名5、優(yōu)秀保潔員：2名三、評選依據(jù)：1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。四、評選方式：1、先進集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個部門組管組成的評選小組評選。2、優(yōu)秀管理者評選細則：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門主管給予評議。5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。五、評選時間安排：1、先進集體：評選時間：20XX年1月28日2、優(yōu)秀管理者：評選時間：20XX年1月29日。3、優(yōu)秀員工：評選時間：20XX年1月25日。4、優(yōu)秀保安員：評選時間：20XX年1月25日。5、優(yōu)秀保潔員：評選時間：20XX年1月26日。六、表彰與獎勵1、被評選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進集體在公司20XX年的年終總結(jié)大會上給予表彰。2、向被評選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進集體的員工或集體頒發(fā)榮譽證書。3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進集體：800元；優(yōu)秀管理者：500元；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人；優(yōu)秀保潔員：300元/人；七、評選的組織實施工作由行政管理部負責。物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇五經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于x月x號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。x總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習相關(guān)的法律法律，學(xué)習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！x總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。xx的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”！將xx的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，x總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力！物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇六品質(zhì)部于20xx年4月16日在翠園對內(nèi)勤客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)知識的講座，我們對每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。首先品質(zhì)部XX老師講述了幾個經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)略了世上無難事，只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。平時看一些有關(guān)心理學(xué)的書籍，我了解到，人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在細微之處。副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認識到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務(wù)處時，當你把親切的微笑和溫暖的話語，傳遞給他時，我相信這時的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個舉止得當?shù)氖謩?，一個關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對工作是都是很有幫助的。我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇七此次培訓(xùn)學(xué)習主要主要心得有以下幾個方面：一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團“誠信合作、科學(xué)高效、務(wù)實創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務(wù)業(yè)主，營造無限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習+工作”的企業(yè)組織，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務(wù)模式，推行“標準化”服務(wù)準則，將“為業(yè)主提供滿意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學(xué)習、銳意進取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。二、打破“傳統(tǒng)觀念”，正確認知物業(yè)管理并學(xué)習物業(yè)管理的開展工作從前對物業(yè)管理沒有一個正確的認知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓(xùn)學(xué)習物業(yè)管理的定義、性質(zhì)、宗旨以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認知與了解。物業(yè)管理是一個復(fù)雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)。三、我在維邦。奧林新城實踐首先我向劉麗芬學(xué)習了前臺接待事項，微笑服務(wù)每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責和每日的工作流程。我被安排在xx實習，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設(shè)備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題、聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩子粉塵土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦；當我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內(nèi)巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內(nèi)外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業(yè)主，有機會與業(yè)主進行溝通，當每一位業(yè)主笑臉說“快進來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責任，有所付出就有所收獲。物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇八作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開始前，她特地為大家準備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開始，劉主管先進行了介紹，接著讓大家依次進行介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的管理模式運作，倡導(dǎo)“滿意源于付出，放心源于責任”的服務(wù)理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標。“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之力！物業(yè)培訓(xùn)方案篇九一、總體思路根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標，結(jié)合分公司20xx年重點工作及實際情況，當年的培訓(xùn)工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓(xùn)及服務(wù)意識與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足20xx年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習和培訓(xùn)。二、20xx年培訓(xùn)工作的理念和方式當年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關(guān)理念和方式如下：1、建立“泛培訓(xùn)”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高。2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學(xué)習型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。3、各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。4、本年度分公司培訓(xùn)側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓(xùn)，采取公司總部和分公司自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。三、20xx年培訓(xùn)工作的重點實施方案根據(jù)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時為了加強培訓(xùn)工作的針對性，20xx年分公司培訓(xùn)模式將采用公司總部分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。1、分工職責（1）各部門是培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學(xué)習。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習形式，學(xué)習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習的形式可以采用部門組織學(xué)習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。（2）綜合部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓(xùn)；督促各部門培訓(xùn)方案的落實。同時，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓(xùn)前，應(yīng)知會綜合部，培訓(xùn)完成后，需向綜合部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評估表等內(nèi)容；外派參加培訓(xùn)的學(xué)員向綜合部提交培訓(xùn)心得。在部門培訓(xùn)活動中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費用，則由部門提前填寫《單位培訓(xùn)申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進行組織實施。四、外出參觀考察1、參觀考察綜合部根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進行參觀學(xué)習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)20xx年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運行維修部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。1、案例的收集與整理各業(yè)務(wù)部門的主管負責對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理，綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。2、案例庫的使用綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關(guān)部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓(xùn)，對今后類似工作開展提出建議或意見。對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導(dǎo)或總部解決的問題，綜合部將集合學(xué)習和討論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并公布最后的解決方案。物業(yè)人員培訓(xùn)方案篇十以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓(xùn)十分重要。入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。1)知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。2)能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服