中國移動個人實習總結600字

中國移動個人實習總結600字

中國移動個人實習總結600字一

一.實習情況簡介

1.實習時間

_年_月_日——_年_月_日

2.實習地點

中國移動通信集團__有限公司__市__分公司

(詳細地址：____________________________。)

3.實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業(yè)，于_年_月_日成立，由中央政府管理。_年_月_日正式掛牌。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經營移動話音、數據、IP電話、多媒體和互聯網等業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

4.實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業(yè)務。

在__移動公司實習期間，我每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成E_CEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實習過程

_年_月_日，我經過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團__有限公司__市__分公司。經過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡)、辦理業(yè)務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

1.銷售中國移動SIM卡

首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途(不含本地基本通話費)，超過后國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

業(yè)務辦理

熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。

數據錄入

每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成E_CEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實習體會

在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。

在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來。

所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。

四.實習總結

通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經驗。經過經理的悉心教導，

我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。

第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。

第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

中國移動個人實習總結600字二

在學院的統一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團_分公司完成了寒假實習任務。

中國移動通信集團公司_省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。

公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術、移動數據和多媒體業(yè)務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與_移動公司人力資源部的聯系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的;支撐企業(yè)過去、現在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

通過在_移動近一個月的實習，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業(yè)核心競爭力不同表現形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有?人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質決定的。

企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統ERP(EnterpriseResourcePlanning)或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程(如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。

因此_移動將引入CRM系統，本系統建設采用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支持系統AIOmniVison為核心，采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經驗。建成后的系統將幫助_移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略;并使_移動可以從多角度深入了解業(yè)務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助_移動公司實現客戶數據分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

經過_年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭;從追求用戶數量走向注重用戶質量;從注重硬件建設走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動

通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。

隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經從以產品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。

大客戶短信服務系統

_移動大客戶短信服務系統是_移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。

大客戶短信息服務系統是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現日志定時發(fā)送。是公司(政府部門)領導管理的好幫手!它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統服務

1、發(fā)送部分：

分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統根據用戶的設定，系統按時自動發(fā)送短消息。

2、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

移動數據業(yè)務

20_年，_移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了_省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業(yè)務的專業(yè)機構之一。機構劃分為移動夢網業(yè)務中心、互聯網業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數據業(yè)務進行了系統的經營。_移動在發(fā)展移動互聯網業(yè)務中，將互聯網專線接入、IP電話專線業(yè)務作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務的前進。在把CMNET相關業(yè)務進行細分之后，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數據業(yè)務有更深的了解，把中國移動數據業(yè)務CMNET推向社會。經過近6個月的時間，共發(fā)展互聯網專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數量在全國31個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、_吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、_農業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為_移動數據客戶。在專線接入的業(yè)務過程中，_移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業(yè)務市場進行充分調查后，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數據專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過發(fā)展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。_移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數據專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業(yè)務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業(yè)務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業(yè)認知度

中國移動個人實習總結600字三

一、實習目的

為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進入的公司,學習了解自己所應聘工作崗位的具體內容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。

二、實習主要內容和總結

(一)實習內容

經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務監(jiān)督組、計費組、業(yè)務管理組、渠道管理中心、數據中心五個分部組成。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。

(1)數據中心

數據中心主要是負責移動新業(yè)務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業(yè)務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進行新業(yè)務的測試。

(2)計費組

計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務支撐咨詢、開發(fā)和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。

(3)業(yè)務管理組

顧名思義：業(yè)務管理組就是負責移動各項業(yè)務的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業(yè)務稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業(yè)務宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務管理組實習期間，幫助負責三級業(yè)務稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務、辦理時間等內容是否一致。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管----片區(qū)經理----市場代表----營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務管理等。由于市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。

(5)服務監(jiān)督組

服務監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯系到的10086等。資陽移動的服務監(jiān)督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做好服務監(jiān)督組的工作必須具備兩項能力：

學習怎么說話。除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發(fā)現，說了20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。

學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢?；蛟S，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。

2、渠道管理中心

經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區(qū)營銷中心和業(yè)務支撐組。

片區(qū)營銷中心

經了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。

管理

定期展開營業(yè)廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。比如9月16日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3任務只限于集采等新的制度進行了說明。

考核

通過對新增、凈增、市場占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指標的對比對營業(yè)廳KPI、酬金等進行考核。

幫助

對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業(yè)廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務。

通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：

(1)、廳經理心態(tài)問題

由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

(2)、市場本身的問題

由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使營業(yè)廳不能很好地完成任務。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優(yōu)惠等制度的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資費等來扭轉市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務。

(3)、營業(yè)廳的營銷手段問題

有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務。業(yè)務支撐組

經學習，我了解到業(yè)務支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務稽核、財務稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務稽核等進行的。

對營業(yè)廳的考核

考核內容主要是針對辦理業(yè)務的流程是否規(guī)范、紙質資料與系統資料是否一致、信息是否真實進行稽核，總共分為營業(yè)廳廳經理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進行核實，因此整個考核過程是嚴密的，考核結果是可信的。

終端號卡管理

營業(yè)廳必須通過規(guī)范的流程來進行手機終端及號卡的領取，退換等操作，業(yè)務支撐組的同事對心機代碼進行開放、關閉以及對各種心機及號卡的酬金做統計、核實等管理。

財務稽核

對營業(yè)廳每日存進銀行的金額與實際應上交給移動公司的金額是否一致進行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進行每月一次的清賬。

李主任又給我安排了一個完整的項目，加深對工作要求

和工作流程的理解。

1、營業(yè)廳基礎業(yè)務清理

工作項目：對營業(yè)廳涉及的基礎業(yè)務辦理資料、各類報表、業(yè)務報批流程、日常數據需求進行清理，建立明細表格，提出優(yōu)化建議。

2、營業(yè)廳服務工作學習

工作項目：對營業(yè)廳服務項目要求進行清理，建立明細表格，提出優(yōu)化建議。

3、渠道資料核實

工作項目：根據前期渠道摸底情況，對渠道基礎資料進行核實，同時學習渠道選點、競爭對手網點評估，了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)基本工作職能和工作開展情況。

(二)總結

通過此次已經進行的為期一個月的實習，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：

(1)、市場部的工作是一項不容疏忽的工作

不論是業(yè)務辦理、手機終端和號卡的管理、財務稽核。還是每一項市場數據的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發(fā)生的每一個錯誤都與客戶及公司的利益息息相關，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態(tài)度來面對每一項甚至細微的工作。

(2)、市場部的核心內容是數字

用戶上網數、在網數、新增數、凈增數、市場占有率以及經營分析系統、BOSS系統、MIS系統、LIMS臺帳系統等一系列的數字讓我領悟到市場就是數字，就是把它們量化。因此在以后正式進入市場部的工作中，我應該把各項工作都與數字進行關聯，通過數字來指導我的工作。

三、個人總結

此次在中國移動吐魯番地區(qū)分公司的實習是充實的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經理有計劃的對我們進行任務分配、學習。讓我從一個中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。

1、主動熟悉環(huán)境

吐魯番移動公司部門分布較多，僅市場部下面就分為了業(yè)務管理組、服務監(jiān)督組、計費中心、數據中心、渠道中心五個小部門。而在平時的市場部工作中，這五個部門的工作內容是環(huán)環(huán)相扣。同事之間的聯系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對于新的環(huán)境，不論是工作的需要，還是自身，都應該主動熟悉環(huán)境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復印文件也好。

2、主動學習業(yè)務知識

除了平時安排的工作以外，新人更要主動去學習業(yè)務知識，要學會每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫下工作日記。以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進入公司的我們不僅要學會工作的技能，更要學會人際方面的技巧。

希望通過此次的實習能讓自己在明年6月份正式畢業(yè)以后順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭里。

中國移動個人實習總結600字四

20__年__月__日至20__年__月__日，我班在中國移動__分公司實習了一個月。在這次實習中，我的體會是勞累中帶著快樂。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒牵移驼Z言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生