用戶至上：貼心產品售后服務承諾

用戶至上：貼心產品售后服務承諾合同編號：__________合同各方信息：甲方（產品提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方（產品購買方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方是產品的提供方，乙方是產品的購買方，雙方為了明確產品售后服務的權利和義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條產品售后服務內容1.1甲方承諾提供的產品符合國家相關法律法規(guī)和質量標準，具備應有的功能和性能。1.2甲方提供產品的安裝、調試、培訓等服務，確保產品正常運行。1.3甲方在產品交付后，按照約定時間進行售后例行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決產品存在的問題。1.4甲方在接到乙方關于產品故障的報修后，應在4小時內響應，并在約定的時間內到達現(xiàn)場進行維修。1.5甲方提供的售后服務應符合行業(yè)標準和甲方提供的技術文檔要求。第二條售后服務期限2.1甲方提供產品的質保期為自產品交付之日起______年。2.2質保期內，甲方免費提供維修、更換零配件等服務。2.3質保期結束后，甲方提供有償的售后服務，具體服務內容和費用雙方協(xié)商確定。第三條售后服務承諾3.1甲方承諾在售后服務過程中，遵守國家相關法律法規(guī)，尊重乙方的合法權益。3.2甲方承諾售后服務人員具備相應的專業(yè)技能和素質，為乙方提供優(yōu)質的服務。3.3甲方在接到乙方投訴后，及時進行調查和處理，確保乙方的合法權益得到保障。3.4甲方根據乙方的需求，提供產品升級、技術培訓等服務，提升乙方的使用體驗。第四條售后服務費用4.1質保期內，甲方提供的售后服務費用自理。4.2質保期結束后，乙方如有需求，甲方提供有償的售后服務，具體費用雙方協(xié)商確定。4.3甲方在提供售后服務時，如需更換零配件，零配件費用按照甲方提供的價格表執(zhí)行。第五條違約責任5.1甲方未按照約定提供售后服務的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.2乙方未按照約定支付售后服務費用的，甲方有權拒絕提供有償的售后服務。5.3因乙方使用不當導致產品故障的，甲方不承擔售后服務責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同時發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.產品質保卡3.售后服務政策4.技術培訓資料5.零配件價格表6.售后服務記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務：包括但不限于延遲響應、延遲到達現(xiàn)場、延遲維修等。2.甲方提供的售后服務不符合約定：包括但不限于服務質量、服務態(tài)度、技術水平等。3.乙方未按照約定支付售后服務費用：包括但不限于延遲支付、部分支付、不支付等。4.乙方使用不當導致產品故障：包括但不限于操作錯誤、維護不當、未經授權的改裝等。三、法律名詞及解釋：1.產品提供方：指根據合同約定，提供產品及相應服務的甲方。2.產品購買方：指根據合同約定，購買產品并享有售后服務的乙方。3.售后服務：指產品交付后，甲方為乙方提供的產品維護、維修、技術支持等服務。4.質保期：指自產品交付之日起，甲方對產品提供的免費維修、更換零配件的期限。5.有償售后服務：指質保期結束后，甲方為乙方提供的需支付費用的維修、更換零配件等服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應延遲：解決辦法：甲方應加強售后服務團隊建設，提高響應速度，確保在約定時間內到達現(xiàn)場。2.售后服務質量不符：解決辦法：甲方應加強對售后服務人員的培訓和管理，提高服務質量，確保符合乙方的要求。3.乙方延遲支付售后服務費用：解決辦法：乙方應按照合同約定及時支付售后服務費用，如延遲支付，甲方有權拒絕提供有償售后服務。4.乙方使用不當導致產品故障：解決辦法：甲方應加強對乙方使用產品的培訓和指導，乙方應按照產品說