現(xiàn)代管理學(xué)原理（第三版）課件 第六章 領(lǐng)導(dǎo);第七章 控制;第八章 21世紀(jì)管理和管理學(xué)的發(fā)展趨勢

現(xiàn)代管理學(xué)原理婁成武魏淑艷編著21世紀(jì)公共管理系列教材現(xiàn)代管理學(xué)原理普通高?！笆晃濉眹壹壱?guī)劃教材21世紀(jì)公共管理系列教材第六章領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.16.26.3領(lǐng)導(dǎo)概述人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷6.46.56.6溝通激勵領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6.1領(lǐng)導(dǎo)概述不同學(xué)者的定義定義：領(lǐng)導(dǎo)是指運用權(quán)力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響下屬為實現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而積極行動和努力工作的過程?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.1.1領(lǐng)導(dǎo)的概念6.1.2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的構(gòu)成現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

法約爾弗倫奇、瑞文職務(wù)權(quán)力個人權(quán)力強(qiáng)制權(quán)獎勵權(quán)法定權(quán)專長權(quán)個人影響權(quán)6.1.3領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)的活動及其功能。領(lǐng)導(dǎo)的職能是：同人打交道，處理各種人際關(guān)系；同各種事情打交道，決定各種事務(wù)；同時間打交道，保持高效率。這其中處理人事事務(wù)是核心內(nèi)容。有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的職能就是“出主意，用干部”，這也涉及人事事務(wù)工作。處理人事事務(wù)的具體手段是激勵、溝通與協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)職能的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是激勵、溝通、協(xié)調(diào)。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.1.4領(lǐng)導(dǎo)與管理

領(lǐng)導(dǎo)與管理既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。在組織工作中必須處理好二者的關(guān)系。聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是管理的核心職能區(qū)別：內(nèi)涵、本質(zhì)、工作內(nèi)容、使用手段、功能現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.1.5領(lǐng)導(dǎo)的作用現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

智慧和帶動作用激勵作用協(xié)調(diào)作用組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的實現(xiàn)6.1.6領(lǐng)導(dǎo)工作的原則與要求原則

（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則。（2）命令一致性原則。（3）寬嚴(yán)相濟(jì)原則。（4）直接領(lǐng)導(dǎo)原則。（5）保持正式溝通網(wǎng)絡(luò)暢通原則。（6）善于激勵下屬原則。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

要求

（1）決策處事要公正。（2）掌握人際關(guān)系的處理藝術(shù)。（3）研究組織成員的工作動機(jī)。（4）要善于運用多種方法去處理問題?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.1.7領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)與群體素質(zhì)1.領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)，是指在先天稟賦的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天的學(xué)習(xí)和實踐鍛煉、學(xué)習(xí)而成的，在領(lǐng)導(dǎo)活動中經(jīng)常起作用的基本條件或內(nèi)在因素。它有下列幾個特點：后天性、綜合性、時代性、層次性、動態(tài)性?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

2.領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)就是我們通常所說的領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)。重視領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)固然重要，但領(lǐng)導(dǎo)群體的素質(zhì)也不能忽視，即要注重領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

年齡結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)智能結(jié)構(gòu)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)6.2人性假設(shè)理論美國行為科學(xué)家麥格雷戈提出，是人性假設(shè)理論中最有代表性的理論。X理論Y理論現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.2.2X理論-Y理論6.2.2沙因概述的四種人性假設(shè)理論現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)6.2.3其他人性假設(shè)理論現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

1行政人假設(shè)2文化人假設(shè)3創(chuàng)新人假設(shè)6.3領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷特質(zhì)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征的理論，在20世紀(jì)30年代十分盛行。吉塞利的理論：八種個性特征和五種激勵特征現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.3.1特質(zhì)理論6.3.2行為理論1.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論2.利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式3.二維構(gòu)面理論4.管理方格論現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.3.3權(quán)變理論1.菲德勒的權(quán)變理論2.赫塞斯和布蘭查德的生命周期理論3.路徑—目標(biāo)理論4.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.3.4領(lǐng)導(dǎo)理論的新發(fā)展1.歸因理論2.魅力領(lǐng)導(dǎo)理論3.變革型領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.4溝通1.溝通的概念完整意義上的溝通是意義的傳遞與理解。包含兩層含義，一是意義的傳遞，二是理解。2.溝通的功能控制、激勵、情緒表達(dá)、信息收集現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.4.1溝通的概念與功能6.4.2溝通的過程及方向過程現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

信息信息信息信息反饋信息源編碼通道解碼接收者方向縱向自上而下溝通自下而上溝通橫向6.4.3溝通的主要方式語言溝通：有口頭溝通、書面溝通兩種類型。非語言溝通：身體動作、語調(diào)、面部表情及信息發(fā)送者與接受者的身體距離等?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.4.4正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.正式溝通按照組織內(nèi)部明文規(guī)定的途徑進(jìn)行信息傳遞和交流。有五種溝通形態(tài)，即鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式和全通道式。2.非正式溝通溝通途徑是組織內(nèi)部各種非正式組織，各種社會關(guān)系；其傳播途徑眾多且無定型。主要有集群型、密語型、隨機(jī)型、單線型。3.管理者在溝通中應(yīng)注意的問題現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.4.5有效溝通的障礙及克服1.有效溝通的障礙

（1）溝通者雙方的主觀障礙。（2）溝通者雙方以外的客觀障礙。（3）溝通媒介的障礙。（4）溝通方式的障礙?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

2.溝通障礙的克服（1）重視溝通。（2）注意溝通媒介的選擇。（3）提高表達(dá)能力與接受能力。（4）采取多種方法實現(xiàn)有效溝通?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.5激勵含義：激勵是管理者為了實現(xiàn)特定的目的，通過滿足人的某種需求而調(diào)動人的積極性，使之為了組織目標(biāo)的實現(xiàn)努力工作的過程。特點：

（1）目的性。（2）激勵的前提是人的需求和動機(jī)。（3）激勵是一個不斷反復(fù)的過程。（4）激勵的對象是人。

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6.5.1激勵的含義、產(chǎn)生過程與特點產(chǎn)生過程現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

1.得不到滿足的需求Diagram2Diagram22.為目標(biāo)所驅(qū)使的行為3.需求的滿足6.5.2激勵理論1.需要理論（1）馬斯洛的需求層次理論（2）赫茨伯格的雙因素理論（3）三種需要理論2.激勵理論（1）公平理論（2）期望理論（3）強(qiáng)化理論（4）波特勞勒的激勵模型（5）挫折理論現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

3.激勵理論的實踐應(yīng)用（1）滿足需求要考慮多數(shù)人的意愿。（2）教育下屬把自己的需求與組織的需求相結(jié)合。（3）領(lǐng)導(dǎo)者自己要以身作則。（4）領(lǐng)導(dǎo)者要把國外的激勵理論與本國實際相結(jié)合?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.6領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1.“從群眾中來到群眾中去”的方法

2.一般號召和個別指導(dǎo)相結(jié)合

3.領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合的方法現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

6.6.1領(lǐng)導(dǎo)方法6.6.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義及特征含義：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在履行領(lǐng)導(dǎo)職能的過程中，運用自己的智慧和經(jīng)驗，創(chuàng)造性地解決某些問題的技巧。特征：創(chuàng)造性、經(jīng)驗性、靈活性、可學(xué)習(xí)，忌模仿現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的種類（1）待人與用人的藝術(shù)（2）處事的藝術(shù)（3）管理時間的藝術(shù)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

關(guān)鍵術(shù)語領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)人性假設(shè)理論領(lǐng)導(dǎo)理論溝通激勵領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

復(fù)習(xí)思考題1.領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)該遵循的原則和要求是什么？2.如何認(rèn)識人性假設(shè)理論？3.領(lǐng)導(dǎo)理論經(jīng)過了幾個發(fā)展階段？每個階段有何特點？4.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何做好與下屬的溝通工作？5.領(lǐng)導(dǎo)在激勵下屬的過程中應(yīng)如何運用激勵理論才能發(fā)揮更大的激勵作用？現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

現(xiàn)代管理學(xué)原理婁成武魏淑艷編著21世紀(jì)公共管理系列教材現(xiàn)代管理學(xué)原理普通高?！笆晃濉眹壹壱?guī)劃教材21世紀(jì)公共管理系列教材第七章控制現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.17.27.3控制概述控制類型控制工作的原理和要求7.47.57.6管理信息系統(tǒng)控制過程控制技術(shù)和方法7.7管理績效評估7.1控制概述

控制是指對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織目標(biāo)以及為此擬訂的計劃得以順利實現(xiàn)的管理過程。理解控制的含義需要掌握以下幾點：（1）控制是組織的一項重要管理活動。（2）控制是一個檢驗計劃執(zhí)行成效和計劃正確性的過程。（3）控制要遵循一套科學(xué)的程序。（4）控制具有明確的目標(biāo)。現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.1.1控制的概念7.1.2控制的目的維持現(xiàn)計劃打破現(xiàn)計劃現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.1.3控制工作的重要性

控制工作的重要性可以從三個方面來理解。（1）任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制。（2）控制是管理職能不可分割的組成部分。（3）控制是管理創(chuàng)新的一種推動力量?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.1.4控制的基本條件、特征及功能1.控制的基本條件現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

必須確定標(biāo)準(zhǔn)

必須

能夠獲得表示實際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果之間偏差的信息

必須有可能采取措施來糾正實際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果之間的偏差2.管理控制的特征現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

管理控制具有整體性

1

管理控制具有動態(tài)性2

管理控制是對人的控制和由人執(zhí)行的控制

3

管理控制是提高下屬工作能力的重要手段43.控制的功能(1)及時了解和把握組織環(huán)境的變化。(2)協(xié)調(diào)組織各部門和各層次的活動。(3)協(xié)調(diào)組織成員的行為。(4)提供修改計劃的依據(jù)?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.2控制的類型7.2.1事前控制、現(xiàn)場(過程)控制和事后控制7.2.2間接控制和直接控制7.2.3任務(wù)控制、管理控制和戰(zhàn)略控制7.2.4集中控制、分散控制和分層控制現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.3控制工作的原理和要求

（1）反映計劃要求的原理（2）控制關(guān)鍵點原理（3）控制趨勢的原理（4）組織適宜性原理（5）控制的例外原理（6）直接控制原理現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.3.1控制的工作原理7.3.2有效控制的前提和要求1.有效控制的前提現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

控制要有計劃1控制要依據(jù)準(zhǔn)確的信息2控制要有組織3控制必須建立起明確的責(zé)任制42.有效控制的要求現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

適時控制彈性控制適度控制客觀控制要求7.4管理信息系統(tǒng)

管理信息屬于人工信息和機(jī)器信息范疇的一部分，它是對組織的管理活動和管理對象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化情況及管理活動與其他管理活動聯(lián)系的反映，它是反映整個管理活動的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、資料、指令、密碼、符號、文字、語言等訊號的總稱。管理信息具有真實性、時效性、共享性和可傳遞性的特征?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.4.1管理信息的含義及特征7.4.2管理信息的分類現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

高層：計劃信息中層：控制信息基層：作業(yè)信息信息發(fā)布環(huán)境7.4.3管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的定義及演變歷程定義

管理信息系統(tǒng)是能夠為組織的管理層經(jīng)常提供各種信息的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。有學(xué)者指出，管理信息系統(tǒng)的三要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機(jī)的應(yīng)用?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

演變歷程現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

第三階段：分布式終端用戶計算階段第四階段：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)階段第二階段：面向管理的數(shù)據(jù)處理階段第一階段，集中數(shù)據(jù)處理階段2.管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

管理信息系統(tǒng)的設(shè)計一般需要考慮以下幾個關(guān)鍵因素。（1）分析決策系統(tǒng)所包含的要素。（2）確定符合管理者需要的信息。（3）確定不同層次的管理者需要的共同信息。（4）進(jìn)行信息處理設(shè)計?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

3.管理信息系統(tǒng)的實施現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

（1）系統(tǒng)安裝前的預(yù)調(diào)試。（2）使用前的培訓(xùn)。（3）消除使用者的抵觸情緒。（4）采取安全性防范措施。（5）建立定期評審制。4.對管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識7.5控制過程現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

1.ONE2.TWO3.THREE擬定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量工作績效鑒別偏差并改進(jìn)工作7.5.1擬定控制的標(biāo)準(zhǔn)1.控制標(biāo)準(zhǔn)的特點或要求2.控制標(biāo)準(zhǔn)的形式：定量標(biāo)準(zhǔn)、定性標(biāo)準(zhǔn)3.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)選擇控制對象選擇控制重點4.制定標(biāo)準(zhǔn)的具體方法統(tǒng)計方法經(jīng)驗評估法工程標(biāo)準(zhǔn)法現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.5.2衡量實際工作1.衡量要求2.衡量什么3.衡量方法口頭匯報書面匯報親自觀察借助信息技術(shù)獲取信息現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.5.3比較與糾正偏差1.比較2.分析偏差的性質(zhì)和原因3.采取糾正措施現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.6控制的技術(shù)和方法

管理控制的方法很多。通常情況下，管理控制方法有財務(wù)控制、人員控制和綜合控制三種方法。其中比較常用的方法有預(yù)算控制、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制、審計控制、程序控制、計劃評審技術(shù)等。掌握控制的方法對于我們做好控制工作有著積極的意義?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.6.1預(yù)算控制1.預(yù)算的內(nèi)容、目的及作用2.預(yù)算的分類收支預(yù)算實物量預(yù)算投資預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

3.預(yù)算的不足之處4.改進(jìn)方法可變預(yù)算零基預(yù)算現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.6.2程序控制1.程序控制的必要性使管理活動規(guī)范和有序有助于提高管理的效率有利于調(diào)動管理人員的積極性2.程序設(shè)計的原則程序數(shù)量最少的原則程序的目標(biāo)原則程序的可行原則程序的權(quán)威性原則現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

3.程序的制定方法現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

1.ONE2.TWO分析工作過程繪制業(yè)務(wù)流程圖和編制程序說明7.6.3審計控制1.審計控制的概念和類型2.外部審計3.內(nèi)部審計現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.6.4傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法1.親自觀察2.報告3.比率分析4.盈虧分析現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.7管理績效評估1.含義：管理績效指組織管理的效率和效果。2.影響因素管理成本產(chǎn)權(quán)制度等因素現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.7.1管理績效的含義及影響因素7.7.2管理績效評估的標(biāo)準(zhǔn)1.企業(yè)組織管理績效的評估標(biāo)準(zhǔn)量化標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)：國家法律、法規(guī)、各項政策與原則2.政府組織管理績效評估的標(biāo)準(zhǔn)政府管理績效評估的核心，首先是要有一套科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)，它表現(xiàn)為一套科學(xué)合理的指標(biāo)體系?，F(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

7.7.3管理績效評估的方式與方法1.管理審計2.目標(biāo)責(zé)任制3.社會服務(wù)承諾制4.效能監(jiān)察現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

關(guān)鍵術(shù)語

控制管理突破過程

事前控制

事后控制

現(xiàn)場(過程)控制

管理信息系統(tǒng)衡量

偏差

管理績效評估

管理審計

零基預(yù)算現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

復(fù)習(xí)思考題1．經(jīng)典控制模型必須滿足哪幾個條件？2．直接控制與間接控制生效的條件各是什么？3．有效控制的原則和要求是什么？4．使用預(yù)算控制時要防止出現(xiàn)哪些問題？5．管理績效評估的主要方法有哪些？現(xiàn)代管理學(xué)原理21世紀(jì)公共管理系列教材

現(xiàn)代管理學(xué)原理婁成武魏淑艷編著21世紀(jì)公