2025版酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1酒店用品售后服務(wù)內(nèi)容2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容3.售后服務(wù)期限3.1售后服務(wù)起始時(shí)間3.2售后服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.售后服務(wù)范圍4.1售后服務(wù)地域范圍4.2售后服務(wù)產(chǎn)品范圍5.客戶滿意度調(diào)查方式5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查時(shí)間5.3調(diào)查對(duì)象6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用7.1調(diào)查費(fèi)用總額7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：酒店用品售后服務(wù)細(xì)則11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同標(biāo)的2.1酒店用品售后服務(wù)內(nèi)容酒店家具的維修與保養(yǎng)酒店床上用品的清洗與更換酒店餐飲用具的消毒與維修酒店客房設(shè)施的小件更換2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容乙方將對(duì)甲方提供的酒店用品及售后服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：酒店用品的質(zhì)量售后服務(wù)的響應(yīng)速度售后服務(wù)的態(tài)度售后服務(wù)的專業(yè)性3.售后服務(wù)期限3.1售后服務(wù)起始時(shí)間本合同約定的售后服務(wù)期限自[起始日期]起算。3.2售后服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同約定的售后服務(wù)期限至[結(jié)束日期]止。4.售后服務(wù)范圍4.1售后服務(wù)地域范圍售后服務(wù)范圍覆蓋甲方所在城市及其周邊地區(qū)。4.2售后服務(wù)產(chǎn)品范圍售后服務(wù)范圍包括甲方使用的所有品牌酒店用品。5.客戶滿意度調(diào)查方式5.1調(diào)查方式乙方將通過線上問卷、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)訪問等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。5.2調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間定于每月的第一個(gè)星期五，連續(xù)進(jìn)行四個(gè)工作日。5.3調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為甲方酒店的入住客人、酒店員工及供應(yīng)商。6.售后服務(wù)費(fèi)用6.1售后服務(wù)費(fèi)用總額本合同約定的售后服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。6.2費(fèi)用支付方式售后服務(wù)費(fèi)用采取先服務(wù)后付費(fèi)的方式，乙方在完成服務(wù)后向甲方開具發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.3費(fèi)用支付時(shí)間費(fèi)用支付時(shí)間為每月的一個(gè)工作日。7.客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用7.1調(diào)查費(fèi)用總額本合同約定的客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。7.2費(fèi)用支付方式調(diào)查費(fèi)用采取預(yù)付款方式，乙方在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付預(yù)付款，剩余費(fèi)用在調(diào)查結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3費(fèi)用支付時(shí)間費(fèi)用支付時(shí)間為每月的一個(gè)工作日。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于：雙方在合同執(zhí)行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息等；合同內(nèi)容、條款及執(zhí)行情況；雙方在合同談判、簽訂及履行過程中產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露或擅自使用對(duì)方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[指定仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同約定的售后服務(wù)期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；合同約定的其他終止條件。11.合同附件11.1附件一：酒店用品售后服務(wù)細(xì)則附件一詳細(xì)列明了甲方提供的酒店用品售后服務(wù)的內(nèi)容、流程、責(zé)任等。11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷附件二包含了客戶滿意度調(diào)查的具體問題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。12.合同變更12.1變更條件本合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章。12.2變更程序變更程序如下：一方提出變更要求；雙方協(xié)商達(dá)成一致；以書面形式記錄變更內(nèi)容；雙方簽字蓋章。13.合同解除13.1解除條件合同約定的解除條件成就；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；合同約定的其他解除條件。13.2解除程序合同解除程序如下：提出解除方書面通知對(duì)方；雙方協(xié)商解除事宜；以書面形式確認(rèn)解除事宜；雙方簽字蓋章。14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2其他約定事項(xiàng)二本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3其他約定事項(xiàng)三本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或雙方同意，介入合同履行過程中的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入情形售后服務(wù)需要專業(yè)技術(shù)支持；客戶滿意度調(diào)查需要專業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行；合同履行過程中涉及的法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)等專項(xiàng)服務(wù)。15.3第三方選擇與指定15.3.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備完成相關(guān)工作的能力。15.3.2第三方指定甲乙雙方可指定第三方，但需確保第三方同意介入并接受本合同的約束。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任包括但不限于：按照甲乙雙方的要求，完成指定的服務(wù)；對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；遵守本合同的保密條款；對(duì)因自身原因造成的服務(wù)瑕疵或損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利包括但不限于：收取甲乙雙方約定的服務(wù)費(fèi)用；要求甲乙雙方提供必要的工作條件和支持；對(duì)其提供的服務(wù)享有相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額是指第三方因違約行為所應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額的具體金額；責(zé)任限額的適用范圍；責(zé)任限額的計(jì)算方式。17.3責(zé)任限額的調(diào)整責(zé)任限額可根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)內(nèi)容的變化等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍，對(duì)甲乙雙方之間的其他責(zé)任不承擔(dān)責(zé)任。18.2信息保密第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方之間的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。18.3爭(zhēng)議解決第三方介入合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同的爭(zhēng)議解決條款處理。19.第三方變更19.1第三方變更條件第三方無(wú)法履行合同義務(wù)；雙方協(xié)商一致變更第三方；因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同。19.2第三方變更程序第三方變更程序如下：提出變更方書面通知對(duì)方；雙方協(xié)商變更事宜；確認(rèn)新的第三方并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；雙方簽字蓋章。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：酒店用品售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)列出甲方提供的酒店用品售后服務(wù)的內(nèi)容、流程、責(zé)任、期限等。包括但不限于維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、更換件明細(xì)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷包含滿意度調(diào)查的具體問題、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查對(duì)象選擇等。問卷設(shè)計(jì)需確保問題清晰、客觀，便于收集有效數(shù)據(jù)。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利等。包括第三方服務(wù)提供者的資質(zhì)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。4.附件四：保密協(xié)議明確保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。包括雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.附件五：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。包括仲裁、訴訟等爭(zhēng)議解決途徑的選擇和適用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按照合同約定提供酒店用品；售后服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未按時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用。乙方違約行為：未按時(shí)完成客戶滿意度調(diào)查；調(diào)查結(jié)果不符合約定要求；未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失，包括但不限于維修費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)用等。甲方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給乙方造成的合理?yè)p失。乙方違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、賠償金等。乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方造成的合理?yè)p失。3.違約示例說明：甲方示例：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成酒店家具的維修，導(dǎo)致酒店運(yùn)營(yíng)受到影響，乙方要求甲方賠償因維修延誤造成的損失。乙方示例：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查，甲方要求乙方賠償因調(diào)查延誤造成的損失。全文完。2025版酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同標(biāo)的1.8合同履行地點(diǎn)1.9合同履行方式1.10合同變更與解除1.11合同爭(zhēng)議解決方式1.12合同的終止第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3售后服務(wù)流程2.4售后服務(wù)期限2.5售后服務(wù)費(fèi)用2.6售后服務(wù)保障第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查對(duì)象3.3調(diào)查方式3.4調(diào)查內(nèi)容3.5調(diào)查時(shí)間3.6調(diào)查結(jié)果分析3.7調(diào)查結(jié)果應(yīng)用第四章合作關(guān)系4.1合作原則4.2合作方式4.3合作期限4.4合作內(nèi)容4.5合作成果分享4.6合作風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)第五章質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量檢測(cè)與驗(yàn)收5.3質(zhì)量問題處理5.4質(zhì)量責(zé)任承擔(dān)第六章費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3付款時(shí)間6.4付款條件6.5違約責(zé)任第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰耪潞贤獬?.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理第十章合同生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一章合同附件11.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二章其他約定12.1通知方式12.2不可抗力12.3合同份數(shù)12.4合同簽署12.5合同附件第十三章合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人13.3簽署單位第十四章合同附件清單14.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.3附件三：其他相關(guān)文件合同編號(hào)202511第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同”。1.2合同雙方甲方（酒店用品供應(yīng)商）：[甲方全稱]乙方（酒店）：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期[簽訂日期]1.4合同生效日期自合同雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限合同期限為[合同期限]，自合同生效之日起計(jì)算。1.6合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供酒店用品售后服務(wù)，并定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。1.7合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方提供的酒店用品售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。1.8合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為乙方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。1.9合同履行方式1.9.1甲方負(fù)責(zé)提供酒店用品售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換、技術(shù)咨詢等。1.9.2乙方負(fù)責(zé)配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。1.10合同變更與解除1.10.1合同任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。1.10.2合同任何一方在履行合同過程中，如發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，可解除合同，但應(yīng)提前[通知期限]通知對(duì)方。1.11合同爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.12合同的終止1.12.1合同期限屆滿，合同自然終止。1.12.2因雙方協(xié)商一致或法定事由，合同可提前終止。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方提供的酒店用品在正常使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換。2.1.2甲方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。2.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)確保維修、更換等服務(wù)在接到通知后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)完成。2.2.2甲方應(yīng)保證維修、更換后的產(chǎn)品性能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。2.3售后服務(wù)流程2.3.1乙方發(fā)現(xiàn)酒店用品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。2.3.2甲方在接到通知后，應(yīng)盡快安排人員進(jìn)行維修或更換。2.3.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)。2.4售后服務(wù)期限2.4.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限為[售后服務(wù)期限]。2.5售后服務(wù)費(fèi)用2.5.1甲方提供的售后服務(wù)免費(fèi)。2.5.2如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，甲方有權(quán)收取合理的維修費(fèi)用。2.6售后服務(wù)保障2.6.1甲方對(duì)提供的售后服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。第三章客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的3.1.1了解客戶對(duì)酒店用品的使用體驗(yàn)。3.1.2評(píng)估甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量。3.2調(diào)查對(duì)象3.2.1乙方酒店內(nèi)所有使用甲方酒店用品的客戶。3.3調(diào)查方式3.3.1通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行調(diào)查。3.4調(diào)查內(nèi)容3.4.1酒店用品的質(zhì)量、性能、耐用性。3.4.2甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量。3.5調(diào)查時(shí)間3.5.1每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。3.6調(diào)查結(jié)果分析3.6.1甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出存在的問題。3.6.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。3.7調(diào)查結(jié)果應(yīng)用3.7.1甲方將調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于產(chǎn)品改進(jìn)和售后服務(wù)優(yōu)化。第四章合作關(guān)系4.1合作原則4.1.1誠(chéng)信、公平、互惠互利。4.2合作方式4.2.1雙方通過簽訂本合同建立合作關(guān)系。4.3合作期限4.3.1本合同合作期限為[合作期限]。4.4合作內(nèi)容4.4.1甲方提供酒店用品售后服務(wù)。4.4.2乙方提供客戶滿意度調(diào)查支持。4.5合作成果分享4.5.1雙方共同分享合作成果。4.6合作風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)4.6.1雙方共同承擔(dān)合作風(fēng)險(xiǎn)。第五章質(zhì)量保證5.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1甲方提供的酒店用品應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2質(zhì)量檢測(cè)與驗(yàn)收5.2.1乙方對(duì)收到的酒店用品進(jìn)行驗(yàn)收。5.2.2甲方對(duì)酒店用品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。5.3質(zhì)量問題處理5.3.1乙方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。5.3.2甲方應(yīng)及時(shí)處理質(zhì)量問題。5.4質(zhì)量責(zé)任承擔(dān)5.4.1甲方對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第六章費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[服務(wù)費(fèi)用]元。6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)在合同生效后[支付期限]內(nèi)支付全部服務(wù)費(fèi)用。6.3付款時(shí)間6.3.1每季度支付一次服務(wù)費(fèi)用。6.4付款條件6.4.1乙方在支付服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)確認(rèn)已收到甲方提供的全部服務(wù)。6.5違約責(zé)任6.5.1任何一方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰違約金比例]%的違約金。第七章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2.1本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)的行為。8.1.2任何一方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或違約金的行為。8.1.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密的行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2違約金比例根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度確定。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3.2違約賠償金額由雙方協(xié)商確定。第九章合同解除9.1合同解除條件9.1.1合同雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方。9.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。9.3合同解除后的處理9.3.1雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的財(cái)產(chǎn)、債務(wù)等問題。第十章合同生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更10.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同終止10.3.1合同期限屆滿，合同自然終止。10.3.2合同解除后，合同終止。第十一章合同附件11.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二章其他約定12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.1.2通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或雙方約定的其他方式送達(dá)。12.2不可抗力12.2.1不可抗力是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并采取必要措施減輕損失。12.3合同份數(shù)本合同一式[合同份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.4合同簽署本合同由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十三章合同簽署13.1簽署日期[簽署日期]13.2簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.3簽署單位甲方單位：（蓋章）乙方單位：（蓋章）第十四章合同附件清單14.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則14.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.3附件三：其他相關(guān)文件甲方代表（簽字）：____________________日期：______________________________乙方代表（簽字）：____________________日期：______________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方責(zé)任強(qiáng)化條款說明：本條款旨在明確甲方在售后服務(wù)中的主導(dǎo)地位和責(zé)任。條款：8.1.4甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過[響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)。8.2.2甲方對(duì)售后服務(wù)的全過程負(fù)責(zé)，包括但不限于維修、更換、技術(shù)支持等。1.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控條款說明：本條款用于確保甲方提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。條款：9.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)質(zhì)量審查報(bào)告，并在必要時(shí)進(jìn)行第三方審計(jì)。1.3優(yōu)先服務(wù)條款說明：本條款保障乙方在緊急情況下的優(yōu)先服務(wù)需求。條款：10.1.2甲方應(yīng)確保在接到乙方緊急服務(wù)請(qǐng)求后，在[緊急響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)內(nèi)提供解決方案。10.2.3甲方對(duì)于乙方的緊急服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)提供優(yōu)先處理，不得因其他客戶需求而延遲。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方需求定制條款說明：本條款允許乙方根據(jù)自身需求定制售后服務(wù)內(nèi)容。條款：8.1.5乙方有權(quán)根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)需求，向甲方提出定制化的售后服務(wù)方案，甲方應(yīng)予以考慮并盡力滿足。8.2.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的定制化需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)滿意度評(píng)估條款說明：本條款用于評(píng)估甲方的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。條款：9.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給甲方。9.2.2甲方應(yīng)定期收集乙方的滿意度評(píng)估結(jié)果，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條款說明：本條款允許乙方根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。條款：10.1.3乙方有權(quán)根據(jù)甲方的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。10.2.4甲方應(yīng)接受乙方的服務(wù)費(fèi)用調(diào)整請(qǐng)求，并在必要時(shí)與乙方協(xié)商解決方案。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)選擇條款說明：本條款明確第三方中介機(jī)構(gòu)的選取方式和責(zé)任。條款：8.1.6本合同項(xiàng)下的第三方中介機(jī)構(gòu)由乙方推薦，甲方認(rèn)可，并簽訂中介服務(wù)協(xié)議。8.2.4甲方與乙方均應(yīng)遵守中介服務(wù)協(xié)議的約定，中介機(jī)構(gòu)對(duì)雙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。3.2中介費(fèi)用承擔(dān)條款說明：本條款明確中介費(fèi)用的承擔(dān)方。條款：9.1.3中介費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方在必要時(shí)可參與中介費(fèi)用的支付。9.2.5中介費(fèi)用支付前，乙方應(yīng)向甲方提供中介服務(wù)協(xié)議及相關(guān)費(fèi)用證明。3.3中介爭(zhēng)議解決條款說明：本條款用于解決甲方、乙方與中介機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議。條款：10.1.4甲方、乙方與中介機(jī)構(gòu)之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。10.2.6中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守合同約定，并在爭(zhēng)議解決過程中保持中立。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：售后服務(wù)細(xì)則2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷3.附件三：其他相關(guān)文件（包括但不限于中介服務(wù)協(xié)議、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)費(fèi)用調(diào)整協(xié)議等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供售后服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或違約金。任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時(shí)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求，經(jīng)乙方書面通知后仍未采取行動(dòng)，視為違約。乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)甲方書面催告后仍未支付，視為違約。任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)，視為違約。任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未糾正，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。3.訴訟：指當(dāng)事人通過法院審理解決爭(zhēng)議的一種司法程序。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方可要求甲方提供服務(wù)質(zhì)量審查報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可要求甲方進(jìn)行改進(jìn)或賠償損失。2.問題：乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方可書面催告乙方支付，如乙方仍不支付，可依法申請(qǐng)仲裁或訴訟。3.問題：合同爭(zhēng)議解決。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店用品供應(yīng)商與酒店之間的售后服務(wù)與合作。2.酒店用品供應(yīng)商進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。3.酒店用品供應(yīng)商與第三方中介機(jī)構(gòu)合作，提供專業(yè)服務(wù)。4.酒店用品供應(yīng)商與客戶之間的糾紛解決。全文完。2025版酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方與乙方在酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查方面的合作事宜，保障雙方權(quán)益，提高酒店用品售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.2目的：1.明確雙方在售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查方面的權(quán)利與義務(wù)；2.規(guī)范售后服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量；3.通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)酒店用品產(chǎn)品及服務(wù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：1.酒店用品：指為酒店提供日常生活所需的各類產(chǎn)品，包括但不限于客房用品、餐飲用品、清潔用品等；2.售后服務(wù)：指酒店用品銷售后，為用戶提供的產(chǎn)品維護(hù)、維修、更換等服務(wù)；3.客戶滿意度調(diào)查：指通過問卷、電話、在線調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)酒店用品售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)和建議。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.甲方：指本合同中提供酒店用品及售后服務(wù)的主體；2.乙方：指本合同中負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的主體；3.其他相關(guān)方：指與酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查相關(guān)的其他單位或個(gè)人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；2.甲方有權(quán)要求乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并提交調(diào)查報(bào)告；3.甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方提出改進(jìn)建議。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的售后服務(wù)，確保酒店用品的正常使用；2.乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性；3.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)向甲方反饋，并提出改進(jìn)措施。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查工作，均在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行。5.3合同履行方式：1.甲方負(fù)責(zé)提供酒店用品及相關(guān)資料；2.乙方負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查，并提交調(diào)查報(bào)告；3.雙方應(yīng)按照合同約定，共同推進(jìn)合同履行。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止程序：1.雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方；2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。6.4終止后果：1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用；2.本合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供的酒店用品售后服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于維修、更換、保養(yǎng)等；2.客戶滿意度調(diào)查費(fèi)用：指乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析報(bào)告等；3.管理費(fèi)用：指雙方為履行本合同所產(chǎn)生的一般管理費(fèi)用。7.2支付方式1.預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的____%作為預(yù)付款；2.按月支付：乙方每月向甲方提交費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后的____個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用；3.終結(jié)支付：合同終止后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交最終費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。7.3支付時(shí)間1.預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)支付；2.按月支付應(yīng)在每月的____日前支付；3.終結(jié)支付應(yīng)在合同終止后的____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)按照約定的支付方式進(jìn)行支付；2.乙方應(yīng)在收到甲方支付后，及時(shí)開具合法的發(fā)票；3.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止履行合同，并要求甲方支付逾期付款的利息。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金；若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約若乙方未按時(shí)提供售后服務(wù)或調(diào)查結(jié)果，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.若任何一方違約，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.賠償金額應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，雙方協(xié)商確定；3.賠償方式可以是貨幣支付、實(shí)物賠償或其他雙方約定的方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方的商業(yè)秘密；2.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；3.雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方信息。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息，防止其泄露；2.雙方不得未經(jīng)對(duì)方同意，將保密信息用于合同目的以外的其他用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；2.戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件；3.政府政策、法律法規(guī)的變更。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失；2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方可暫停履行合同，直至不可抗力事件結(jié)束；3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例1.疫情防控措施導(dǎo)致的供應(yīng)鏈中斷；2.國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致的原材料價(jià)格上漲；3.自然災(zāi)害導(dǎo)致的工廠停工。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或選擇仲裁解決。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同未履行完畢；2.存在爭(zhēng)議未解決；3.違反法律法規(guī)的規(guī)定。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)酒店用品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的最終決策權(quán)；2.乙方保留對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、報(bào)告和改進(jìn)建議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在合同履行期間，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整酒店用品價(jià)格的權(quán)利；2.乙方保留在合同履行期間，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整調(diào)查方法的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方同意的修改或補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合同履行情況及存在問題；2.雙方應(yīng)通過電話、電子郵件等方式保持溝通，及時(shí)解決合同履行過程中的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就酒店用品售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查的全部協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店用品售后服務(wù)流程圖2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告模板5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決流程圖7.合同修改和補(bǔ)充記錄8.協(xié)作與配合會(huì)議紀(jì)要二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。乙方未按時(shí)提供售后服務(wù)或調(diào)查結(jié)果。雙方未按合同約定進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，視為違約。乙方未按時(shí)提供售后服務(wù)或調(diào)查結(jié)果，經(jīng)甲方催告后仍不提供的，視為違約。