各崗位管理工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職能、安保服務(wù)總體流程

職業(yè)技術(shù)學(xué)院安保服務(wù)

響應(yīng)文件

時(shí)間：2021年

目錄

2.1各崗位管理工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職能--------------------------------3

2.1.1服務(wù)總體流程--------------------------------------------3

2.1.2項(xiàng)目組織構(gòu)架及崗位設(shè)置---------------------------------3

2.1.3工作職能------------------------------------------------5

2.1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------------9

2.1.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------11

2.1各崗位管理工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職能

2.1.1服務(wù)總體流程

2.1.2項(xiàng)目組織構(gòu)架及崗位設(shè)置

一、組織架構(gòu)

二、崗位設(shè)置

1、門禁管理工作

按照學(xué)院管理要求，建立三校區(qū)校園門禁協(xié)調(diào)管理機(jī)制，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)

一管理，統(tǒng)一組織落實(shí)。

（1）門崗設(shè)置

共25人，其中：院本部大門10人；土門、辛家廟校區(qū)門崗各7人；院本部

行政樓1人。

（2）執(zhí)勤時(shí)間

門崗全年實(shí)行每日24小時(shí)三班輪班制。院本部每班為3人；土門、辛家廟

校區(qū)門崗為2人；辦公樓門崗1人。

辦公樓值班時(shí)間：工作日7：30-18：00（含午休時(shí)間）

2、警務(wù)巡邏工作

（1）崗位設(shè)置。共14人.其中：警務(wù)室10人、監(jiān)控室4人（女性）。承擔(dān)

院本部校園巡邏及警務(wù)處置工作。

（2）執(zhí)勤時(shí)間。全年實(shí)行每日24小時(shí)三班輪班制。每班3人；監(jiān)控室每班

1入。

三、保安工作時(shí)間

序號(hào)崗位工作制

大門崗101、門崗全年實(shí)行24小時(shí)三班輪換制；其

院本部26人

人；辦公中：7：00-8：30、11：30-13：00、16：

1（含隊(duì)長(zhǎng)1

樓1人；00-19：00,三個(gè)時(shí)段為三人站崗；其他時(shí)

人）

（8小時(shí)）段為二個(gè)站崗、一個(gè)坐崗；夜間20：00-

次日6：00為坐崗；

2、辦公樓門崗值班時(shí)間為工作日7：30-18：

00（含午休時(shí)間）；其中：7.30-8：30.11：

30-12：30、17：00-18：00三個(gè)時(shí)段站崗；

其他時(shí)段坐崗。

警務(wù)巡邏24小時(shí)三班輪換值班，警務(wù)室每班3人，

214人（8監(jiān)控室每班1人。承擔(dān)院本部校園巡邏及

小時(shí)）警務(wù)處置工作。

1、門崗為雙崗，24小時(shí)三班輪換值班；

土門、辛家廟2、其中7：00-8：30、11.30-13：00、16：

大門崗（8

2校區(qū)各7人，00-19：00,三個(gè)時(shí)段要求雙人站崗，其它

小時(shí)）

共14人時(shí)段最少一人站崗；夜間23：00-早6：00

為坐崗；

3大型活動(dòng)按需求每年20次，每次10人；

4特勤活動(dòng)按需求每年11次，每次10人；

1、大型活動(dòng)、特勤服務(wù)安保不計(jì)時(shí)間一律按人/次計(jì)算。

注2、實(shí)施中的每次所需人數(shù)，由學(xué)院根據(jù)實(shí)際需要提出，不受預(yù)算規(guī)定

的人/次數(shù)限制。

2.1.3工作職能

一、董事會(huì)工作職責(zé)

決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制訂

公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案，對(duì)公司增加或減少

注冊(cè)資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)

理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲。

二、總經(jīng)理工作職責(zé)

主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營(yíng)方針；公司

經(jīng)營(yíng)績(jī)效與價(jià)值績(jī)效考核的策劃與推行實(shí)施。為公司有效運(yùn)營(yíng)提供所需的資源;

確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系;對(duì)顧客作出承諾，

并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織

公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。

三、副總經(jīng)理工作職責(zé)

負(fù)責(zé)公司計(jì)劃的實(shí)施與市場(chǎng)導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機(jī)聯(lián)

動(dòng)的全方位的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式的建立。

四、辦公室主任工作職責(zé)

1、根據(jù)護(hù)衛(wèi)部要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)合同；

2、收集市場(chǎng)信息，客戶資料，分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)；

3、整理服務(wù)合同資料?，及時(shí)更新客戶列表，跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽；

4、按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時(shí)了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)方案；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

五、辦公室內(nèi)勤工作職責(zé)

1、公司級(jí)文件擬定，會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄；

2、公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記；

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、公文，各類通知之?dāng)M定、下發(fā)；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

六、財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)

格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，努力降低成本,

防止資金流失，提高投資效益。

七、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)工作職責(zé)

1、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定的程序，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。審查各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始憑

證，記賬憑證，報(bào)銷憑證開支內(nèi)容是否真實(shí)、發(fā)票是否正規(guī)、財(cái)務(wù)手續(xù)是否齊備、

金額數(shù)字是否準(zhǔn)確、賬簿報(bào)表是否規(guī)范。按照會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)的要求登記總賬，明細(xì)賬、

二級(jí)賬.按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定,負(fù)責(zé)各類會(huì)計(jì)檔案的立卷保管、裝訂、歸檔T

作。

八、財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé)

1、遵守國(guó)家有關(guān)的現(xiàn)金管理制度，熟悉財(cái)務(wù)出納工作程序，具有相關(guān)的專

業(yè)知識(shí)；

2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付工作，做好出納結(jié)算，保證錢賬相符，妥善

保管現(xiàn)金、銀箱鑰匙及賬冊(cè):

3、掌握各類費(fèi)用開支的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，報(bào)銷時(shí)要認(rèn)真審核發(fā)票的品名、

數(shù)量、金額及印章，按審批程序檢查各種票據(jù)報(bào)銷手續(xù)是否齊備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

提出，并向部門經(jīng)理匯報(bào)；

4、收付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)請(qǐng)，辦妥簽收，并依工作需要，及時(shí)做好現(xiàn)金及

外匯人民幣提款及解入工作；

九、人事部經(jīng)理工作職責(zé)

負(fù)責(zé)人員報(bào)到、任免、升遷、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)

處理，相關(guān)福利及勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)的管理；公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定與實(shí)施；

行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；政務(wù)督導(dǎo)；企業(yè)文化活動(dòng)策劃。

十、人事部主管工作職責(zé)

1、隨時(shí)掌握各點(diǎn)人員情況，跟進(jìn)各點(diǎn)按招工標(biāo)準(zhǔn)招錄新隊(duì)員，規(guī)范新隊(duì)員

入職手續(xù)；

2、組織開展大型招募，聯(lián)系各中介作出人員輸入工作，確保充沛的人力資

源；

3、公司各駐勤點(diǎn)隊(duì)員人事檔案建立，建立健全員工花名冊(cè)；

4、每周根據(jù)駐勤點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)及時(shí)更新員工花名冊(cè)各項(xiàng)資料；

5、掌握各點(diǎn)隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)提報(bào)異常流動(dòng)，做好人事管控；

6、員工勞動(dòng)合同簽訂。

十一、人事社保管理員工作職責(zé)

1.協(xié)助部門經(jīng)理，執(zhí)行招聘、甄選、面試、安置工作；

2.負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)的辦理、繳納、年檢等相關(guān)工作；

3.負(fù)責(zé)核對(duì)社保金劃款明細(xì)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤；

十二、人事部檔案管理員工作職責(zé)

1、規(guī)范員T入職、考勤.員工請(qǐng)假、辭職審核記錄管理：

2、建立執(zhí)勤點(diǎn)人員崗位配置及標(biāo)準(zhǔn)排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)；

3、作好領(lǐng)班級(jí)人員升遷調(diào)薪管理；

4、核算各駐勤點(diǎn)考勤數(shù)據(jù)；薪資結(jié)算，所得稅扣繳；

5、更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。

十三、培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

在護(hù)衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要從事隊(duì)員崗前培訓(xùn)和在崗骨干、隊(duì)員輪訓(xùn)，

為公司培養(yǎng)、輸送合格的保安員。

1、負(fù)責(zé)研究制定培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)需要確定培訓(xùn)時(shí)間及應(yīng)達(dá)到的

標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)新招收保安員的政審復(fù)核、體檢復(fù)查、文化考核等工作，嚴(yán)格無(wú)好

“進(jìn)人關(guān)”。

3、負(fù)責(zé)新招保安員的教育、訓(xùn)練、考核及E常生活等培訓(xùn)管理工作。

4、負(fù)責(zé)搞好培訓(xùn)人員后勤保障等工作。

十四、培訓(xùn)軍事教員崗位職責(zé)

1、在基地主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，自覺遵守各項(xiàng)管理制度，努力完成公司交

給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、按照《保安培訓(xùn)大綱》要求，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真做好新隊(duì)員和在崗骨

干、隊(duì)員的軍事技能培訓(xùn)工作，有效提高受訓(xùn)人員軍事素質(zhì)和組織紀(jì)律觀念，增

強(qiáng)隊(duì)員體能。

3、按照公司要求，認(rèn)真編制規(guī)范科學(xué)的軍事培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

4、嚴(yán)格培訓(xùn)管理，抓好受訓(xùn)人員軍事素質(zhì)養(yǎng)成，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，搞好培訓(xùn)

考核，健全培訓(xùn)檔案，確保培訓(xùn)效果。

5、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和組織指揮能力。

6、認(rèn)真做好培訓(xùn)基地日常管理和內(nèi)務(wù)管理，落實(shí)好一日生活制度化，保持

良好的工作秩序和生活秩序。

十五、培訓(xùn)部倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、掌握庫(kù)房物資的名稱、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量情況。

2、收發(fā)物資必須以出入庫(kù)單據(jù)為依據(jù)，認(rèn)真登記記賬。

3、庫(kù)房?jī)?chǔ)存的物資要分類存放，碼放整齊，標(biāo)簽清楚。

4、堅(jiān)持定期查庫(kù)、盤庫(kù)、對(duì)賬制度，認(rèn)真檢查實(shí)物有無(wú)受潮、腐蝕、霉變、

破損及配套附件是否齊全等。

5、庫(kù)房保管的物資，不得擅自使用或外借。

6、負(fù)責(zé)所管庫(kù)房和物資的安全，做好庫(kù)房的通風(fēng)，嚴(yán)格落實(shí)防潮、防火、

防盜等工作，保持庫(kù)房整潔衛(wèi)生。

7、堅(jiān)持物資經(jīng)檢驗(yàn)合格方能入庫(kù)的原則。

8、完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作”

十六、培訓(xùn)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

1、在培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，自覺遵守公司各項(xiàng)管理制度，努力完成

公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、按照《保安培訓(xùn)大綱》和《保安工作手冊(cè)》要求，認(rèn)真做好新隊(duì)員和在

崗骨干、隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)教育培訓(xùn)檔案管理工作。

3、按照公司要求，認(rèn)真編制規(guī)范科學(xué)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

4、健全培訓(xùn)檔案，確保培訓(xùn)效果。

5、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和授課水平。

6、協(xié)助軍事教員認(rèn)真做好培訓(xùn)基地日常管理工作，保持良好的工作秩序和

生活秩序。

十七、品質(zhì)部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布崗和人員配置；

3、協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時(shí)處理客戶

提出的要求與意見。

4、負(fù)責(zé)各類投訴的調(diào)查及跟蹤處理。

5、負(fù)責(zé)公司違規(guī)違紀(jì)行為調(diào)查及處理。

十八、督查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促保安員的對(duì)公司

規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況，如實(shí)做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的考勤、考核工作，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，對(duì)違法、違紀(jì)、不符合

公司規(guī)定的人員和行為，應(yīng)及時(shí)提出整改要求，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者提出清理、辭退

的事實(shí)依據(jù)，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，確保隊(duì)伍的嚴(yán)明。

3、認(rèn)真履行督查職責(zé)，不得有隱瞞事實(shí)或知情不報(bào)等違法違紀(jì)行為"

十九、督查隊(duì)隊(duì)員崗位職責(zé)

在督查隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)保安值班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)公司管理

制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、組織實(shí)施。收集整理違規(guī)違紀(jì)及先進(jìn)事

跡報(bào)告，鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)懲分明。

2.1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1著裝

1.1除不宜或者天需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私

外出時(shí)應(yīng)著便服。

1.2服裝統(tǒng)一，佩戴保安服務(wù)標(biāo)志、工作證件，并文明執(zhí)勤、語(yǔ)言規(guī)范；。

1.3保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

1.4在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

1.5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、

穿拖鞋或赤足。

1.6愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變

賣、贈(zèng)送或借給他人。

1.7著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C

章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。

2儀容儀表

2.1值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

2.2保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須。

2.3不得染發(fā)，桀指甲，不得化濃妝、戴首飾。

3禮節(jié)

3.1在下列場(chǎng)合行舉手禮：

3.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

3.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。

3.1.3糾正違章時(shí)。

3.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

3.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

3.1.6著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。

3.1.7接受頒獎(jiǎng)時(shí).

3.2在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

3.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

4舉止

4.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

4.2著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠?/p>

不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧.不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物.

4.3不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

4.4要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。

4.5要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

5語(yǔ)言

5.1在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，

使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。

在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談