五星級(jí)酒店無(wú)干擾服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

五星級(jí)酒店無(wú)干擾服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷1、你的性別？【單選題】○男○女2、您的年齡？【單選題】○18-45歲○46-60歲○60歲以上3、受教育程度（酒店員工答）【單選題】（選填）○研究生以上○本科○大專(zhuān)○高中○高中及以下4、受教育程度（顧客答）【單選題】（選填）○研究生以上○本科○大專(zhuān)○高中○高中及以下5、您的居住地是？【單選題】○北、上、廣、深等一線(xiàn)城市○各個(gè)省會(huì)等新一線(xiàn)城市○二線(xiàn)城市○三線(xiàn)城市及三線(xiàn)以下城市6、您從事的行業(yè)是【多選題】□金融業(yè)□醫(yī)療業(yè)□服務(wù)業(yè)□教育業(yè)□房地產(chǎn)□信息業(yè)7、在五星級(jí)酒店消費(fèi)的時(shí)候，您希望享受到怎樣的服務(wù)？【單選題】○冷淡，不予理睬○耐心熱情，服務(wù)適度○服務(wù)過(guò)度，足以顯示顧客的尊貴身份和地位8、您體驗(yàn)過(guò)或工作過(guò)的五星級(jí)酒店服務(wù)人員是否喋喋不休，是否影響你的體驗(yàn)？【單選題】○是，非常影響○是，一般影響○還好，不是很影響○不是，很好的體驗(yàn)9、您對(duì)無(wú)干擾服務(wù)有何認(rèn)識(shí)？【單選題】○不了解，無(wú)認(rèn)識(shí)○一般了解，有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)○了解，但認(rèn)識(shí)不深○很了解，無(wú)干擾服務(wù)帶來(lái)舒適的服務(wù)體驗(yàn)10、您認(rèn)為您所入住的酒店或工作的酒店無(wú)干擾服務(wù)應(yīng)用的如何，您是否滿(mǎn)意？【單選題】○效果很好，滿(mǎn)意○效果一般，還行○有待提高，需要努力○完全沒(méi)有感受到，不滿(mǎn)意11、您認(rèn)為五星級(jí)酒店有必要實(shí)行這種新型的服務(wù)方式嗎？【單選題】○完全有必要○據(jù)實(shí)際情況而定○無(wú)所謂○沒(méi)有必要12、酒店員工培訓(xùn)重點(diǎn)是？（僅酒店員工答）【單選題】○微笑服務(wù)○熱情服務(wù)○無(wú)干擾服務(wù)○個(gè)性化服務(wù)13、您認(rèn)為酒店行業(yè)實(shí)行的無(wú)干擾服務(wù)會(huì)吸引你再次前來(lái)消費(fèi)嗎？【單選題】○會(huì)，因?yàn)榉?wù)適當(dāng)，讓我感到舒適○可能會(huì)，因?yàn)槲蚁矚g體驗(yàn)?zāi)芙o我提供舒適服務(wù)的餐飲企業(yè)○不可能會(huì)，我就喜歡完全的熱切關(guān)注并服務(wù)于我14、您認(rèn)為國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店在實(shí)行無(wú)干擾服務(wù)中存在哪些問(wèn)題？【多選題】□員工難以辨別顧客種類(lèi)差異□無(wú)干擾服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可言，難以把握和操作□員工無(wú)干擾服務(wù)意識(shí)缺乏□高素質(zhì)員工緊缺□管理層對(duì)于顧客好評(píng)率的擔(dān)憂(yōu)□實(shí)行現(xiàn)狀不容樂(lè)觀□管理層培訓(xùn)力度不夠15、您認(rèn)為實(shí)行無(wú)干擾服務(wù)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)的重要性？【多選題】□有利于保護(hù)客人隱私□有利于酒店樹(shù)立良好的企業(yè)文化形象□有利于穩(wěn)固酒店品牌意識(shí)、培養(yǎng)忠實(shí)顧客□增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加酒店經(jīng)濟(jì)效益□有利于提高管理者的管理水