售后服務臺管理規(guī)定

售后服務臺管理規(guī)定合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務，為確保雙方的權利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條售后服務范圍1.1甲方提供的售后服務范圍包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品售后咨詢；（5）產(chǎn)品配件供應；（6）其他與產(chǎn)品相關的售后服務。第二條售后服務內(nèi)容2.1甲方應按照產(chǎn)品說明書和技術規(guī)范為乙方提供售后服務，確保產(chǎn)品正常運行。2.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務。2.3甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品使用培訓服務。2.4甲方應對乙方的產(chǎn)品進行定期維修保養(yǎng)，確保產(chǎn)品處于良好狀態(tài)。2.5甲方應在接到乙方售后咨詢后，____個工作日內(nèi)給予答復。2.6甲方應按照合同約定，為乙方提供所需的配件供應。第三條售后服務時間3.1甲方提供的售后服務時間為：（1）安裝調(diào)試期：自產(chǎn)品交付之日起至產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢之日止；（2）培訓期：自產(chǎn)品交付之日起至乙方人員熟練掌握產(chǎn)品使用方法之日止；（3）維修保養(yǎng)期：自產(chǎn)品交付之日起至合同約定的維修保養(yǎng)期滿之日止。第四條售后服務費用（1）安裝調(diào)試費：按照甲方的安裝調(diào)試收費標準計算；（2）培訓費：按照甲方的培訓收費標準計算；（3）維修保養(yǎng)費：按照甲方的維修保養(yǎng)收費標準計算；（4）配件費：按照甲方的配件銷售價格計算。4.2乙方應按照本合同約定的費用標準，向甲方支付售后服務費用。第五條售后服務質(zhì)量保障5.1甲方應保證其提供的售后服務質(zhì)量，確保產(chǎn)品正常運行。5.2甲方應對售后服務人員進行專業(yè)培訓，提高售后服務質(zhì)量。5.3甲方應建立健全售后服務制度，確保售后服務工作的順利進行。第六條違約責任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2乙方未按照本合同約定支付售后服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術規(guī)范3.安裝調(diào)試收費標準4.培訓收費標準5.維修保養(yǎng)收費標準6.配件銷售價格清單7.售后服務制度二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務，包括但不限于安裝調(diào)試、培訓、維修保養(yǎng)等。2.甲方提供的售后服務未達到約定的質(zhì)量標準，導致產(chǎn)品不能正常運行。3.乙方未按照本合同約定支付售后服務費用。4.乙方在合同有效期內(nèi)提前終止合同，未支付應付的售后服務費用。5.雙方在合同履行過程中，未履行友好協(xié)商義務，導致合同不能正常履行。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品交付后，為保證產(chǎn)品正常運行，提供的維修、保養(yǎng)、培訓等服務。2.安裝調(diào)試：指將產(chǎn)品安裝到指定位置，并進行調(diào)試，確保產(chǎn)品能夠正常運行的服務。3.培訓期：指自產(chǎn)品交付之日起，至乙方人員熟練掌握產(chǎn)品使用方法之日止的時間段。4.維修保養(yǎng)期：指自產(chǎn)品交付之日起，至合同約定的維修保養(yǎng)期滿之日止的時間段。5.違約金：指一方未履行合同約定的義務，應向另一方支付的賠償金。6.滯納金：指乙方未按照合同約定支付售后服務費用，應向甲方支付的逾期違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供售后服務：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供服務；如甲方仍不履行，乙方可以要求支付違約金，并有權解除合同。2.甲方提供的售后服務未達到質(zhì)量標準：乙方應及時向甲方提出整改要求，如甲方拒不整改，乙方可以要求支付違約金，并有權解除合同。3.乙方未按照約定支付售后服務費用：甲方應及時向乙方催收費用，如乙方仍不支付，甲方可以要求支付滯納金，并有權解除合同。4.乙方提前終止合同：乙方應支付應付的售后服務費用，并按照合同約定支付違約金。5.雙方在履行過程中發(fā)生爭議：雙方應友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝調(diào)試