2024萬(wàn)科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024萬(wàn)科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同范本本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查原則2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查方法3.調(diào)查對(duì)象與范圍3.1調(diào)查對(duì)象3.2調(diào)查范圍4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查結(jié)果的處理與分析5.1調(diào)查結(jié)果處理5.2調(diào)查結(jié)果分析6.調(diào)查報(bào)告的編制與提交6.1報(bào)告編制6.2報(bào)告提交7.調(diào)查費(fèi)用的預(yù)算與支付7.1費(fèi)用預(yù)算7.2費(fèi)用支付8.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)8.1萬(wàn)科物業(yè)的權(quán)利8.2萬(wàn)科物業(yè)的義務(wù)8.3調(diào)查機(jī)構(gòu)的權(quán)利8.4調(diào)查機(jī)構(gòu)的義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決原則10.2爭(zhēng)議解決方式11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同的附件與補(bǔ)充12.1附件12.2補(bǔ)充條款13.合同的修訂與變更13.1修訂程序13.2變更程序14.合同的簽署與備案14.1簽署14.2備案第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的本合同旨在通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，全面了解萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，收集客戶意見(jiàn)和建議，為萬(wàn)科物業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。1.2調(diào)查原則1.2.1公正性原則：調(diào)查過(guò)程應(yīng)確保公正、客觀，不受任何外部干擾。1.2.2實(shí)用性原則：調(diào)查內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性，能夠反映客戶實(shí)際需求。1.2.3可行性原則：調(diào)查方法應(yīng)簡(jiǎn)單易行，便于實(shí)施。2.調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備、安全保障等方面。2.2調(diào)查方法調(diào)查方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等，具體實(shí)施方式由雙方協(xié)商確定。3.調(diào)查對(duì)象與范圍3.1調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為萬(wàn)科物業(yè)的客戶，包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等不同類型的物業(yè)。3.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍涵蓋萬(wàn)科物業(yè)所有在管項(xiàng)目，具體范圍由雙方協(xié)商確定。4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間自合同簽訂之日起，預(yù)計(jì)為期三個(gè)月。4.2進(jìn)度安排4.2.1第一個(gè)月：確定調(diào)查方案，制定調(diào)查問(wèn)卷。4.2.2第二個(gè)月：開(kāi)展調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。5.調(diào)查結(jié)果的處理與分析5.1調(diào)查結(jié)果處理調(diào)查結(jié)果應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，未經(jīng)調(diào)查對(duì)象同意不得泄露。5.2調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查結(jié)果分析應(yīng)客觀、全面，為萬(wàn)科物業(yè)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。6.調(diào)查報(bào)告的編制與提交6.1報(bào)告編制調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析建議等內(nèi)容。6.2報(bào)告提交調(diào)查報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)提交給萬(wàn)科物業(yè)。8.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)8.1萬(wàn)科物業(yè)的權(quán)利8.1.1接收調(diào)查報(bào)告，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。8.1.2要求調(diào)查機(jī)構(gòu)提供調(diào)查過(guò)程中的相關(guān)信息。8.1.3對(duì)調(diào)查結(jié)果不滿意時(shí)，有權(quán)要求調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)調(diào)查。8.2萬(wàn)科物業(yè)的義務(wù)8.2.1提供必要的調(diào)查條件，包括但不限于場(chǎng)地、人員支持等。8.2.2按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。8.2.3對(duì)調(diào)查結(jié)果保密，不得用于其他商業(yè)目的。8.3調(diào)查機(jī)構(gòu)的權(quán)利8.3.1獨(dú)立開(kāi)展調(diào)查工作，不受萬(wàn)科物業(yè)干預(yù)。8.3.2要求萬(wàn)科物業(yè)提供必要的信息和數(shù)據(jù)。8.3.3收取合同約定的調(diào)查費(fèi)用。8.4調(diào)查機(jī)構(gòu)的義務(wù)8.4.1按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成調(diào)查工作。8.4.2對(duì)調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。8.4.3嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保守客戶秘密。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1萬(wàn)科物業(yè)未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。9.1.2調(diào)查機(jī)構(gòu)未按合同約定完成調(diào)查工作。9.1.3雙方未按合同約定履行保密義務(wù)。9.2違約責(zé)任9.2.1萬(wàn)科物業(yè)未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)向調(diào)查機(jī)構(gòu)支付滯納金。9.2.2調(diào)查機(jī)構(gòu)未按合同約定完成調(diào)查工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分費(fèi)用。9.2.3雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決原則10.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決方式10.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。11.合同生效與終止11.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1調(diào)查工作完成。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3出現(xiàn)合同約定的終止情形。12.合同的附件與補(bǔ)充12.1附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查報(bào)告等。12.2補(bǔ)充條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同的修訂與變更13.1修訂程序合同修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。13.2變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件。14.合同的簽署與備案14.1簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2備案本合同需報(bào)送相關(guān)部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行、提供專業(yè)咨詢、進(jìn)行獨(dú)立審計(jì)或評(píng)估等。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?qǐng)，并說(shuō)明介入的具體目的和需求。16.2介入同意對(duì)方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.3第三方選定如雙方同意第三方介入，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)共同選定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任限額17.1.1第三方在履行本合同約定的職責(zé)時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并不得超過(guò)合同總金額的10%。17.1.2第三方在提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其工作的合法性和有效性。17.2義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，按時(shí)、按質(zhì)完成工作。17.2.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得接受任何可能影響其獨(dú)立判斷的利益。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系基于合作協(xié)議，甲方應(yīng)按協(xié)議約定支付費(fèi)用，并配合第三方完成工作。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系基于合作協(xié)議，乙方應(yīng)按協(xié)議約定支付費(fèi)用，并配合第三方完成工作。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方應(yīng)服務(wù)于甲乙雙方，并接受雙方的監(jiān)督。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更如因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。19.2變更協(xié)議的生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決原則第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)遵循公平、公正、自愿的原則，通過(guò)協(xié)商解決。20.2爭(zhēng)議解決方式如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。21.第三方介入的合同終止21.1終止條件21.1.1本合同終止。21.1.2第三方完成約定的服務(wù)內(nèi)容。21.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。21.2終止程序第三方介入合同終止，雙方應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)涵蓋調(diào)查內(nèi)容，包括物業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面，問(wèn)題應(yīng)清晰、具體，便于受訪者理解。說(shuō)明：?jiǎn)柧響?yīng)包含開(kāi)放性問(wèn)題，以便收集客戶的詳細(xì)意見(jiàn)和建議。2.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析及建議，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實(shí)。說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)附有數(shù)據(jù)圖表，以直觀展示調(diào)查結(jié)果。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)包含保密條款，確保調(diào)查過(guò)程中的信息不被泄露。4.調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表詳細(xì)要求：表格應(yīng)包含調(diào)查對(duì)象的基本信息、調(diào)查結(jié)果等，格式規(guī)范，便于查閱。說(shuō)明：表格應(yīng)按照調(diào)查內(nèi)容分類，便于數(shù)據(jù)分析。5.調(diào)查工作計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)包括調(diào)查時(shí)間、進(jìn)度安排、人員安排等，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。說(shuō)明：計(jì)劃應(yīng)包含風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。6.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)基于調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，并提出改進(jìn)建議。說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)包含圖表和數(shù)據(jù)支撐，以提高可信度。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：萬(wàn)科物業(yè)未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，萬(wàn)科物業(yè)應(yīng)在調(diào)查報(bào)告提交后十個(gè)工作日內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用。示例說(shuō)明：若萬(wàn)科物業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未支付費(fèi)用，應(yīng)向調(diào)查機(jī)構(gòu)支付滯納金，滯納金按日計(jì)收，利率為中國(guó)人民銀行同期貸款利率。2.違約行為：調(diào)查機(jī)構(gòu)未按合同約定完成調(diào)查工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成調(diào)查工作。示例說(shuō)明：若調(diào)查機(jī)構(gòu)未按期完成調(diào)查，應(yīng)退還部分費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約行為：雙方未按合同約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，雙方應(yīng)共同保守調(diào)查過(guò)程中的秘密。示例說(shuō)明：若一方泄露調(diào)查秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。4.違約行為：第三方未按合作協(xié)議完成工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合作協(xié)議約定，第三方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成工作。示例說(shuō)明：若第三方未按期完成工作，應(yīng)退還部分費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.違約行為：第三方泄露客戶信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，第三方泄露客戶信息屬于違法行為。示例說(shuō)明：若第三方泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。全文完。2024萬(wàn)科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同范本1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查組織實(shí)施5.1組織機(jī)構(gòu)5.2職責(zé)分工6.調(diào)查資料收集6.1資料來(lái)源6.2資料收集方式7.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告7.1結(jié)果分析方法7.2報(bào)告編寫要求8.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用8.1結(jié)果應(yīng)用范圍8.2結(jié)果應(yīng)用方式9.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算9.1費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用預(yù)算10.費(fèi)用支付與結(jié)算10.1支付方式10.2結(jié)算方式11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止條件12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決方式13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解萬(wàn)科物業(yè)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，通過(guò)收集和分析客戶反饋，評(píng)估物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，為物業(yè)管理部門提供改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。1.2調(diào)查意義第二條調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為萬(wàn)科物業(yè)管理的所有業(yè)主及住戶。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括萬(wàn)科物業(yè)管理的住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)項(xiàng)目。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等方面。3.2調(diào)查方法調(diào)查方法包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等。第四條調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間為2024年X月X日。4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間調(diào)查結(jié)束時(shí)間為2024年X月X日。第五條調(diào)查組織實(shí)施5.1組織機(jī)構(gòu)成立萬(wàn)科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查小組，負(fù)責(zé)調(diào)查的組織實(shí)施。5.2職責(zé)分工調(diào)查小組職責(zé)分工如下：（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)調(diào)查工作的全面統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)；（2）副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)調(diào)查工作的具體實(shí)施；第六條調(diào)查資料收集6.1資料來(lái)源資料來(lái)源包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?dòng)涗?、?shí)地觀察記錄等。6.2資料收集方式資料收集方式如下：（1）問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)線上線下方式發(fā)放問(wèn)卷，收集業(yè)主及住戶反饋；（2）訪談：對(duì)部分業(yè)主及住戶進(jìn)行訪談，深入了解服務(wù)現(xiàn)狀；（3）實(shí)地觀察：對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)地觀察，記錄問(wèn)題及不足。第七條調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告7.1結(jié)果分析方法結(jié)果分析方法包括：統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)比分析、趨勢(shì)分析等。7.2報(bào)告編寫要求報(bào)告編寫要求如下：（1）報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、結(jié)果分析及建議等；（2）報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確反映調(diào)查結(jié)果；（3）報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后X日內(nèi)完成。第八條調(diào)查結(jié)果應(yīng)用8.1結(jié)果應(yīng)用范圍調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于萬(wàn)科物業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域，包括但不限于服務(wù)流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理等方面。8.2結(jié)果應(yīng)用方式結(jié)果應(yīng)用方式包括：（1）針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，并跟蹤執(zhí)行效果；（2）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量；第九條調(diào)查費(fèi)用預(yù)算9.1費(fèi)用構(gòu)成費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于：?jiǎn)柧碚{(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)、印刷費(fèi)、郵寄費(fèi)、訪談費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析軟件費(fèi)、人員工資等。9.2費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算如下：（1）問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)及印刷費(fèi)：人民幣元；（2）郵寄費(fèi)：人民幣元；（3）訪談費(fèi)用：人民幣元；（4）數(shù)據(jù)分析軟件費(fèi)：人民幣元；（5）人員工資及差旅費(fèi)：人民幣元；總計(jì)：人民幣元。第十條費(fèi)用支付與結(jié)算10.1支付方式費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，由萬(wàn)科物業(yè)管理公司向調(diào)查機(jī)構(gòu)支付。10.2結(jié)算方式結(jié)算方式為按項(xiàng)目進(jìn)度支付，即調(diào)查項(xiàng)目完成一定階段后，由調(diào)查機(jī)構(gòu)提供發(fā)票，萬(wàn)科物業(yè)管理公司核對(duì)無(wú)誤后支付相應(yīng)費(fèi)用。第十一條合同期限與終止11.1合同期限本合同期限自簽訂之日起至調(diào)查結(jié)束之日止。11.2合同終止條件合同終止條件包括：（1）本合同約定的調(diào)查任務(wù)已完成；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十三條合同生效與備案13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門備案。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知方式雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的，因本合同執(zhí)行需要介入的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入范圍（1）協(xié)助調(diào)查實(shí)施，如問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等；（2）提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)，如法律咨詢、技術(shù)支持等；（3）進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估或驗(yàn)收；（4）處理合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議解決。第十六條第三方介入的程序與條件16.1介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議或委托書，明確第三方介入的具體事宜。16.2介入條件（1）具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）承諾遵守本合同的約定，保守商業(yè)秘密；（3）能夠獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。第十七條第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）按照甲乙雙方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)因自身原因造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利；（3）在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲乙雙方提出合理建議。第十八條第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何直接或間接損失，甲乙雙方約定的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額約定第三方責(zé)任限額如下：（1）第三方因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，賠償金額不超過(guò)人民幣萬(wàn)元；（2）第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，因不可抗力或甲乙雙方原因造成的損失，責(zé)任限額按照實(shí)際損失的一定比例確定。第十九條第三方與其他各方的劃分19.1劃分原則第三方與其他各方（甲乙雙方）的劃分，應(yīng)基于各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確。19.2劃分說(shuō)明（1）第三方與甲方的劃分：第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行監(jiān)督。（2）第三方與乙方的劃分：第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行監(jiān)督。（3）第三方與甲乙雙方的劃分：第三方在執(zhí)行本合同過(guò)程中，應(yīng)確保其行為符合甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第二十條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議20.1補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容（1）第三方介入的目的和范圍；（2）第三方介入的期限；（3）第三方的責(zé)任和權(quán)利；（4）第三方責(zé)任限額；（5）第三方與其他各方的劃分；（6）違約責(zé)任；（7）爭(zhēng)議解決方式；（8）其他約定事項(xiàng)。20.2補(bǔ)充協(xié)議簽訂甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：萬(wàn)科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、問(wèn)題設(shè)計(jì)、答案選項(xiàng)等，確保問(wèn)卷的科學(xué)性和有效性。說(shuō)明：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)遵循客觀、中立、簡(jiǎn)潔的原則，問(wèn)題應(yīng)避免引導(dǎo)性，答案選項(xiàng)應(yīng)全面。2.附件二：調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等，報(bào)告格式應(yīng)規(guī)范，數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)可靠。說(shuō)明：報(bào)告應(yīng)客觀反映調(diào)查結(jié)果，分析應(yīng)深入，建議應(yīng)具有可操作性。3.附件三：第三方介入補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事宜，包括責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)完整、清晰。說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本合同不可分割的一部分，雙方應(yīng)共同遵守。4.附件四：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)列出各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和構(gòu)成，確保費(fèi)用預(yù)算的透明度。說(shuō)明：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于設(shè)計(jì)費(fèi)、印刷費(fèi)、郵寄費(fèi)等。5.附件五：合同簽訂及備案證明詳細(xì)要求：證明應(yīng)包括合同簽訂日期、雙方簽字蓋章、備案日期等信息。說(shuō)明：證明應(yīng)作為合同有效性的證明文件，雙方應(yīng)妥善保管。6.附件六：違約通知函詳細(xì)要求：通知函應(yīng)明確指出違約行為，并提出整改要求或解除合同的通知。說(shuō)明：通知函應(yīng)作為違約行為處理的正式文件，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照通知執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定時(shí)間完成調(diào)查工作；第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量；甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用；任何一方未履行保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為一經(jīng)確認(rèn)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違約責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接損失；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的其他相關(guān)責(zé)任。3.示例說(shuō)明：若甲方未按合同約定時(shí)間完成調(diào)查工作，導(dǎo)致乙方遭受額外損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失金額的%；若第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方遭受損失，第三方應(yīng)賠償乙方損失金額的%；若甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用，違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)付費(fèi)用總額的%；若任何一方泄露商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。全文完。2024萬(wàn)科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同范本2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查背景2.調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對(duì)象3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查實(shí)施與執(zhí)行5.1調(diào)查實(shí)施5.2調(diào)查執(zhí)行6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用7.1結(jié)果分析7.2應(yīng)用建議8.調(diào)查費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用預(yù)算8.2支付方式9.合同雙方權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利與義務(wù)9.2乙方權(quán)利與義務(wù)10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同附件與補(bǔ)充條款12.1附件12.2補(bǔ)充條款13.合同簽署與生效日期13.1簽署日期13.2生效日期14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2不可抗力條款第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的1.1.1提高萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量1.1.2了解業(yè)主需求與滿意度1.1.3為萬(wàn)科物業(yè)提供改進(jìn)措施依據(jù)1.2調(diào)查背景1.2.1近年來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，服務(wù)內(nèi)容日益豐富1.2.2為更好地滿足業(yè)主需求，提升客戶滿意度，開(kāi)展此次調(diào)查2.調(diào)查范圍與對(duì)象2.1調(diào)查范圍2.1.1萬(wàn)科物業(yè)管理的住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等2.1.2覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目2.2調(diào)查對(duì)象2.2.1萬(wàn)科物業(yè)管理的業(yè)主、租戶等客戶群體2.2.2具有代表性的客戶樣本3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量3.1.2業(yè)主滿意度3.1.3物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施3.2調(diào)查方法3.2.1問(wèn)卷調(diào)查3.2.2面訪調(diào)查3.2.3線上線下相結(jié)合的調(diào)查方式4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.1.1調(diào)查開(kāi)始時(shí)間：2024年1月1日4.1.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2024年3月31日4.2進(jìn)度安排4.2.1調(diào)查準(zhǔn)備階段：2023年12月1日至2024年1月10日4.2.2調(diào)查實(shí)施階段：2024年1月11日至2024年3月31日5.調(diào)查實(shí)施與執(zhí)行5.1調(diào)查實(shí)施5.1.1問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)線上問(wèn)卷和線下紙質(zhì)問(wèn)卷兩種方式5.1.2面訪調(diào)查：對(duì)部分業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面訪談5.2調(diào)查執(zhí)行5.2.1甲方負(fù)責(zé)調(diào)查工作的組織實(shí)施5.2.2乙方負(fù)責(zé)調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理與分析6.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)在線問(wèn)卷平臺(tái)收集數(shù)據(jù)6.1.2面訪調(diào)查：通過(guò)錄音、錄像等方式收集數(shù)據(jù)6.2數(shù)據(jù)處理6.2.1數(shù)據(jù)清洗：剔除無(wú)效、重復(fù)數(shù)據(jù)6.2.2數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析7.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用7.1結(jié)果分析7.1.1分析物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)缺點(diǎn)7.1.2分析業(yè)主滿意度的總體水平7.1.3分析物業(yè)服務(wù)改進(jìn)措施的具體建議7.2應(yīng)用建議7.2.1針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不足，提出改進(jìn)措施7.2.2針對(duì)業(yè)主滿意度較低的項(xiàng)目，制定針對(duì)性提升方案7.2.3為萬(wàn)科物業(yè)提供長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃建議8.調(diào)查費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用預(yù)算8.1.1問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)費(fèi)用：人民幣10,000元8.1.2面訪調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣5,000元8.1.3數(shù)據(jù)處理與分析費(fèi)用：人民幣8,000元8.1.4調(diào)查實(shí)施與執(zhí)行費(fèi)用：人民幣15,000元8.1.5預(yù)算總計(jì)：人民幣38,000元8.2支付方式8.2.1乙方在簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付預(yù)算總額的50%作為預(yù)付款8.2.2調(diào)查完成后，甲方確認(rèn)乙方提交的最終報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的50%9.合同雙方權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利與義務(wù)9.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定進(jìn)行調(diào)查9.1.2甲方有義務(wù)提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助9.1.3甲方有義務(wù)對(duì)乙方提交的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核9.2乙方權(quán)利與義務(wù)9.2.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的調(diào)查費(fèi)用9.2.2乙方有義務(wù)按照甲方要求完成調(diào)查任務(wù)9.2.3乙方有義務(wù)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任10.1.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的5%10.1.3乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2合同終止11.2.1合同因乙方完成調(diào)查任務(wù)并提交報(bào)告而終止11.2.2合同因甲方違約而提前終止12.合同附件與補(bǔ)充條款12.1附件12.1.1問(wèn)卷調(diào)查表12.1.2面訪調(diào)查問(wèn)卷12.1.3調(diào)查報(bào)告模板12.2補(bǔ)充條款12.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.合同簽署與生效日期13.1簽署日期13.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效13.2生效日期13.2.1本合同自2024年1月1日起生效14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果負(fù)有保密義務(wù)14.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果14.2不可抗力條款14.2.1如遇不可抗力因素，致使合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任14.2.2不可抗力因素消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和執(zhí)業(yè)許可，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。15.2第三方的介入條件15.2.1甲方或乙方在履行本合同時(shí)，如需第三方介入，應(yīng)提前通知對(duì)方，并取得對(duì)方的書面同意。15.2.2第三方介入的具體條件和程序，應(yīng)在合同中明確約定。15.3第三方的責(zé)任與權(quán)利15.3.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。15.3.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助，甲方和乙方應(yīng)予以配合。15.3.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)甲方和乙方負(fù)有保密義務(wù)。15.4第三方介入的流程15.4.1甲方或乙方提出第三方介入的申請(qǐng)，并說(shuō)明介入的具體原因和目的。15.4.2雙方協(xié)商確定第三方介入的機(jī)構(gòu)和人員。15.4.3第三方介入后，應(yīng)向雙方提交介入報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括介入過(guò)程、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議等。16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合理性，不得故意拖延或阻撓第三方介入。16.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。16.2乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方介入，提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入導(dǎo)致的工作延誤或額外費(fèi)用。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方的賠償責(zé)任限額為本合同總金額的10%。17.2責(zé)任限額的適用范圍17.2.1責(zé)任限額適用于第三方在介入過(guò)程中因故意或重大過(guò)