高校圖書館服務(wù)社會化的幾點思考以北航圖書館為例課件培訓(xùn)課件

高校圖書館服務(wù)社會化的幾點思考

——以北航圖書館為例北京航空航天大學(xué)圖書館楊曉光教授2012年5月綱目我們面臨的問題1.業(yè)務(wù)外包是否是一個MUST-BE2.北航圖書館實踐3.圖書館面臨的現(xiàn)實處境理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感學(xué)校的用人之道高素質(zhì)專業(yè)人才匱乏服務(wù)、效率、費用、效果……高校圖書館人力資源困境業(yè)務(wù)的發(fā)展與人才、經(jīng)費、服務(wù)質(zhì)量的矛盾

低學(xué)歷人員退休對流通崗位認(rèn)識新人多為研究生學(xué)歷如何發(fā)揮更大作用外聘人員的穩(wěn)定性那些事能外包圖書館那些事那些書那些房子那些人那些服務(wù)圖書館業(yè)務(wù)流通服務(wù)信息系統(tǒng)學(xué)科服務(wù)學(xué)科建設(shè)文獻(xiàn)建設(shè)業(yè)務(wù)后勤管理問題：在經(jīng)費和人員約束條件下如何做好服務(wù)解決策略：外包？廣東地區(qū)的一個例子可外包的圖書館業(yè)務(wù)加快文獻(xiàn)處理速度，降低文獻(xiàn)編目成本一定范圍統(tǒng)一編目，書目數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)圖書供應(yīng)商隨書配送編目數(shù)據(jù)書商派員進(jìn)駐圖書館進(jìn)行編目1、文獻(xiàn)編目——應(yīng)用最廣且最有成效文獻(xiàn)編目外包可外包的圖書館業(yè)務(wù)可由第三方專業(yè)機構(gòu)代為處理舊書修補過刊裝訂蓋館藏章貼標(biāo)簽2、文獻(xiàn)加工——簡單、重復(fù)貼條碼貼磁條可外包的圖書館業(yè)務(wù)上架排架圖書復(fù)印閱覽室管理圖書借還3、流通服務(wù)——勞動強度大、技術(shù)含量低可外包的圖書館業(yè)務(wù)ABDC軟件開發(fā)網(wǎng)站建設(shè)與維護硬件維護數(shù)據(jù)庫建設(shè)4、信息系統(tǒng)建設(shè)可外包的圖書館業(yè)務(wù)1館舍清潔臨時工、保潔公司、學(xué)校后勤集團2館舍安全保安公司、學(xué)校后勤集團3設(shè)備維護專業(yè)公司學(xué)校后勤集團5、后勤管理北航圖書館的實踐2010年9月，北航沙河新校區(qū)建成并投入使用。北航沙河校區(qū)臨時圖書館：館藏量：13萬冊

開放時間：91小時/周

讀者數(shù)量：7000人

正式員工：3人北航圖書館的實踐引入公司，流通服務(wù)業(yè)務(wù)外包解決了如下問題圖書上架服務(wù)圖書整架服務(wù)圖書流通服務(wù)夜間及節(jié)假日開放……外包公司的選擇外包公司規(guī)模、成熟度外包公司經(jīng)驗、信譽度外包公司員工素質(zhì)、品德修養(yǎng)外包公司管理水平抗風(fēng)險能力……業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點

成本降低易于管理效率提高圖書館可以集中精力更多地開展人性化服務(wù)，提升服務(wù)水平……業(yè)務(wù)外包的不足企業(yè)盈利性對圖書館公益性的詮釋不足合同條款難以規(guī)定服務(wù)意識，缺少主觀能動性缺乏對圖書館的認(rèn)同與責(zé)任感可能影響圖書館服務(wù)品質(zhì)的提升總結(jié)與展望流通外包的成效顯著，達(dá)到了我館的預(yù)期。關(guān)鍵在于：慎重選擇外包書商合理確定外包項目制定周詳?shù)耐獍鼌f(xié)議制定業(yè)