禮儀和形象管理制度

禮儀和形象管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為加強(qiáng)企業(yè)員工的禮儀和形象管理，提升企業(yè)形象，規(guī)范員工的工作行為和形象外表，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于我公司全部員工，包含正式員工、臨時(shí)員工以及實(shí)習(xí)生。第三條定義禮儀：指在公共場(chǎng)合或與他人交往過(guò)程中，遵從肯定規(guī)范和習(xí)慣，表現(xiàn)出禮貌、謙恭、得體的行為舉止、言談態(tài)度等。形象：指員工從外部呈現(xiàn)的儀容儀表、言談舉止以及服飾等方面，反映出的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。第二章員工禮儀管理第四條禮貌待人員工在與同事、上級(jí)、客戶和合作伙伴交往時(shí)，應(yīng)保持禮貌和敬重，遵從公序良俗。遇到問(wèn)題或矛盾，應(yīng)以友好的態(tài)度進(jìn)行溝通和解決，不得惡語(yǔ)相向、聲稱威逼或謾罵他人。第五條言行舉止規(guī)范員工應(yīng)言辭文明，不使用庸俗、羞辱性語(yǔ)言。不得傳播或散布不實(shí)信息，不參加惡意誹謗、謠言傳播等行為。不得在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合吸煙、飲酒、嚼口香糖等不雅行為。第六條美妙的電話和郵件溝通在進(jìn)行電話溝通時(shí)，員工應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，文明用語(yǔ)，態(tài)度親切。在發(fā)送郵件時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，不使用不適當(dāng)?shù)姆?hào)神色，不隨便抄送和密送他人。第七條禮儀著裝要求員工在工作期間應(yīng)穿著乾凈干凈的工作服，準(zhǔn)確佩戴工作證。依據(jù)不同工作場(chǎng)合的要求，員工需適當(dāng)穿著正式或半正式服裝，并保持乾凈干凈。不得穿著過(guò)于暴露、顏色夸張或不符合職業(yè)要求的服裝。第三章員工形象管理第八條儀容儀表規(guī)范員工應(yīng)保持清潔整齊的儀容儀表，包含衣著干凈、頭發(fā)整齊、面部清潔、鞋襪乾凈等。不得有面部多余的裝飾品，不得化濃妝、涂指甲油等影響形象的行為。男性員工應(yīng)保持面部須發(fā)乾凈，不得留有過(guò)長(zhǎng)或不整齊的胡須。第九條個(gè)人衛(wèi)生管理員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，保持體味清新，避開(kāi)留下異味。定期洗手、刷牙、修剪指甲等，保持個(gè)人衛(wèi)生，不得隨便摳挖耳朵、鼻孔等不雅行為。第十條健康體態(tài)管理員工應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，保持挺胸抬頭、自信大方的形象。不得過(guò)度肥胖或過(guò)瘦，不得在工作場(chǎng)合過(guò)度伸懶腰、打哈欠等不雅行為。第十一條形象標(biāo)識(shí)佩戴員工應(yīng)佩戴正確、完整的工作證，身份標(biāo)識(shí)應(yīng)清楚可見(jiàn)。依據(jù)不同崗位的要求，可能還需要佩戴其他標(biāo)識(shí)物，員工應(yīng)嚴(yán)格依照規(guī)定佩戴。第四章考核和獎(jiǎng)懲第十二條考核機(jī)制公司將定期對(duì)員工的禮儀和形象進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包含員工的禮貌待人、言行舉止規(guī)范、儀容儀表規(guī)范等方面?？己私Y(jié)果將作為員工績(jī)效考核的緊要依據(jù)之一、第十三條嘉獎(jiǎng)措施公司將對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)，如加薪、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱呼等。優(yōu)秀員工的相關(guān)事跡將被宣傳，并鼓舞其他員工向其學(xué)習(xí)。第十四條懲罰措施假如員工違反本制度，公司將依據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含口頭警告、書(shū)面警告、扣發(fā)工資等。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，甚至可能停止勞動(dòng)合同。第五章附則第十五條制度宣傳公司將通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、員工手冊(cè)、公告欄等形式，向員工宣傳本制度內(nèi)容和緊要性，確保員工充分了解并遵守。第十六條修訂程序?qū)τ诒局贫鹊男抻啠緦⒊闪⑾鄳?yīng)的工作小組，征求員工的看法和建議，并經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后