2025年萬科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查及提升服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年萬科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查及提升服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的及依據(jù)2.1調(diào)查目的2.2服務(wù)依據(jù)3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.服務(wù)范圍與期限4.1服務(wù)范圍4.2服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式6.質(zhì)量保證與責(zé)任6.1質(zhì)量保證6.2責(zé)任承擔(dān)7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決8.合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除9.合同生效與終止9.1合同生效9.2合同終止10.保密條款11.通知與送達(dá)12.合同附件13.其他約定事項(xiàng)14.合同簽署日期及地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：萬科物業(yè)管理有限公司1.1.2乙方：[客戶名稱]1.2合同雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.3.2甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.3.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.3.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第二條合同目的及依據(jù)2.1調(diào)查目的乙方委托甲方對(duì)[項(xiàng)目名稱]的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物業(yè)管理費(fèi)用合理性、公共設(shè)施維護(hù)狀況、社區(qū)活動(dòng)組織等方面。3.2調(diào)查方法甲方將通過電話、問卷、實(shí)地考察等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。第四條服務(wù)范圍與期限4.1服務(wù)范圍4.1.1調(diào)查方案設(shè)計(jì)4.1.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.1.3調(diào)查實(shí)施4.1.4調(diào)查數(shù)據(jù)分析4.2服務(wù)期限自合同簽訂之日起至[具體日期]止。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本次滿意度調(diào)查服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元。5.2支付方式乙方應(yīng)于合同簽訂之日起[具體日期]內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付給甲方。第六條質(zhì)量保證與責(zé)任6.1質(zhì)量保證甲方保證提供的服務(wù)符合合同約定，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。6.2責(zé)任承擔(dān)6.2.1甲方因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2.2乙方因提供虛假信息導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第七條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約責(zé)任7.1.1如甲方未按合同約定提供滿意的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.1.2如乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2爭(zhēng)議解決如合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八部分：合同變更與解除8.1合同變更8.1.1合同雙方在履行合同過程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.1.2任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。8.2合同解除8.2.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九部分：合同生效與終止9.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止9.2.1合同期限屆滿，本合同自行終止。9.2.2合同解除后，本合同亦終止。第十部分：保密條款10.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十一部分：通知與送達(dá)11.1任何一方變更地址、聯(lián)系人或聯(lián)系電話，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。11.2通知以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起[具體天數(shù)]視為送達(dá)。第十二部分：合同附件12.1本合同附件包括但不限于：調(diào)查問卷、調(diào)查報(bào)告、服務(wù)費(fèi)用支付憑證等。第十三部分：其他約定事項(xiàng)13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可補(bǔ)充協(xié)議。第十四部分：合同簽署日期及地點(diǎn)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署日期：[具體日期]14.3合同簽署地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和公正性。16.第三方介入的條件16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。16.3第三方介入需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策。17.第三方介入的流程17.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。17.2雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)配合第三方的相關(guān)工作。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便開展相關(guān)工作。18.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。18.3第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立、公正地開展工作。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`或違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。19.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的[具體比例]。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。20.2第三方在介入過程中，如需與甲乙雙方的其他合作伙伴（如業(yè)主、供應(yīng)商等）進(jìn)行溝通，應(yīng)取得甲乙雙方的書面同意。20.3第三方在介入過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的其他合作伙伴的合法權(quán)益，不得損害其利益。21.第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估21.1甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的介入工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其履行合同義務(wù)。21.2第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果記錄在案。22.第三方介入的終止22.1如第三方在介入過程中違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。22.2第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議，辦理相關(guān)手續(xù)。23.第三方介入的保密條款23.1第三方在介入過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私，應(yīng)予以保密。23.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂證明要求：雙方簽字蓋章的合同副本。說明：作為合同生效的書面證明。2.調(diào)查問卷要求：內(nèi)容完整，問題清晰，格式規(guī)范。說明：用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。3.調(diào)查報(bào)告要求：數(shù)據(jù)真實(shí)，分析客觀，結(jié)論明確。4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證要求：清晰顯示支付金額、日期和付款方信息。說明：作為服務(wù)費(fèi)用支付的證明。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：第三方介入合同的附件。6.第三方資質(zhì)證明要求：第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)證明文件。說明：確保第三方具備履行合同的能力。7.通知與送達(dá)證明要求：記錄通知內(nèi)容、發(fā)送日期和接收人信息。說明：證明通知已送達(dá)對(duì)方。8.其他相關(guān)文件要求：根據(jù)實(shí)際情況，可能包括業(yè)主委員會(huì)決議、物業(yè)服務(wù)合同等。說明：與合同履行相關(guān)的其他文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按時(shí)提供調(diào)查問卷或調(diào)查報(bào)告責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)賠償乙方因延遲造成的損失。示例：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供調(diào)查問卷，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)開展調(diào)查工作，甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的費(fèi)用。1.2提供的調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并賠償乙方因此遭受的損失。示例：甲方提供的調(diào)查報(bào)告顯示客戶滿意度低于實(shí)際水平，甲方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并賠償乙方因錯(cuò)誤數(shù)據(jù)導(dǎo)致的決策失誤損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)收取滯納金，并要求乙方賠償因延遲付款造成的損失。2.2提供虛假信息責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方在調(diào)查過程中提供虛假信息，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，乙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按時(shí)完成工作責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，應(yīng)賠償甲乙雙方因延遲造成的損失。3.2提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)重新提供服務(wù)，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方提供的調(diào)查報(bào)告質(zhì)量不符合要求，應(yīng)重新提供，并賠償甲乙雙方因錯(cuò)誤報(bào)告導(dǎo)致的損失。全文完。2024年萬科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查及提升服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查方法3.調(diào)查內(nèi)容與范圍3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查范圍4.調(diào)查時(shí)間與周期4.1調(diào)查時(shí)間4.2調(diào)查周期5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)處理6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1結(jié)果分析6.2結(jié)果應(yīng)用7.服務(wù)提升計(jì)劃與措施7.1提升計(jì)劃7.2提升措施8.質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估8.1質(zhì)量監(jiān)控8.2評(píng)估方法9.客戶溝通與反饋9.1溝通方式9.2反饋渠道10.合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件11.違約責(zé)任與處理11.1違約責(zé)任11.2處理方法12.爭(zhēng)議解決與法律適用12.1爭(zhēng)議解決12.2法律適用13.合同生效與解除13.1生效條件13.2解除條件14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2通知方式第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本合同旨在通過客戶滿意度調(diào)查，全面了解萬科物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量狀況，收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議，為萬科物業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度提供依據(jù)。1.2調(diào)查意義1.2.1幫助萬科物業(yè)了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。1.2.2提升萬科物業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。1.2.3增強(qiáng)客戶對(duì)萬科物業(yè)的信任感和滿意度。第二條調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象本調(diào)查對(duì)象為萬科物業(yè)服務(wù)的所有業(yè)主和住戶。2.2調(diào)查方法2.2.1問卷調(diào)查：通過發(fā)放紙質(zhì)問卷或在線問卷的方式收集客戶意見。2.2.2面談?wù){(diào)查：針對(duì)部分業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面訪談，深入了解客戶需求。2.2.3電話調(diào)查：通過電話詢問客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。第三條調(diào)查內(nèi)容與范圍3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1物業(yè)服務(wù)整體滿意度。3.1.2物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)與態(tài)度。3.1.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況。3.1.4物業(yè)費(fèi)收取與使用情況。3.1.5物業(yè)安全與秩序維護(hù)。3.2調(diào)查范圍3.2.1覆蓋萬科物業(yè)所有服務(wù)區(qū)域。3.2.2調(diào)查對(duì)象包括住宅、商業(yè)、辦公等各類物業(yè)類型。第四條調(diào)查時(shí)間與周期4.1調(diào)查時(shí)間本調(diào)查將于2024年第一季度進(jìn)行。4.2調(diào)查周期本調(diào)查每季度進(jìn)行一次，形成季度滿意度報(bào)告。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.1.1通過問卷調(diào)查、面談?wù){(diào)查和電話調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)。5.1.2收集的數(shù)據(jù)包括業(yè)主和住戶的姓名、聯(lián)系方式、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查內(nèi)容等。5.2數(shù)據(jù)處理5.2.1對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成滿意度評(píng)分。5.2.2對(duì)滿意度評(píng)分進(jìn)行分類匯總，找出問題所在。第六條調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1結(jié)果分析6.1.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定量和定性分析，找出滿意度較高的方面和存在的問題。6.1.2分析滿意度變化趨勢(shì)，為萬科物業(yè)制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。6.2結(jié)果應(yīng)用6.2.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，提升物業(yè)服務(wù)水平。6.2.2將調(diào)查結(jié)果作為萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。第七條服務(wù)提升計(jì)劃與措施7.1提升計(jì)劃7.1.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的服務(wù)提升計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。7.1.2將提升計(jì)劃納入萬科物業(yè)年度工作計(jì)劃。7.2提升措施7.2.1加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。7.2.2優(yōu)化物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.2.3完善物業(yè)費(fèi)收取與使用制度，確保物業(yè)費(fèi)合理使用。7.2.4加強(qiáng)物業(yè)安全與秩序維護(hù)，保障業(yè)主和住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。第八條質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估8.1質(zhì)量監(jiān)控8.1.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。8.1.2定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。8.1.3對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。8.2評(píng)估方法8.2.1采用內(nèi)部評(píng)估與外部評(píng)估相結(jié)合的方式。8.2.2內(nèi)部評(píng)估：由萬科物業(yè)內(nèi)部成立評(píng)估小組，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。8.2.3外部評(píng)估：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第九條客戶溝通與反饋9.1溝通方式9.1.1設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和投訴。9.1.2定期舉辦業(yè)主座談會(huì)，收集客戶意見和建議。9.1.3通過物業(yè)公告欄、公眾號(hào)等渠道發(fā)布物業(yè)服務(wù)信息。9.2反饋渠道9.2.1建立客戶反饋意見收集機(jī)制，確保客戶意見得到及時(shí)處理。9.2.2設(shè)立在線反饋平臺(tái)，方便客戶隨時(shí)提交意見和建議。9.2.3定期對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行整理和分析，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。第十條合同期限與續(xù)約10.1合同期限本合同有效期為一年，自雙方簽字之日起計(jì)算。10.2續(xù)約條件10.2.1在合同到期前一個(gè)月，雙方可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。第十一條違約責(zé)任與處理11.1違約責(zé)任11.1.1若一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。11.2處理方法11.2.1雙方協(xié)商解決違約問題。11.2.2若協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條爭(zhēng)議解決與法律適用12.1爭(zhēng)議解決12.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同生效與解除13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2解除條件13.2.1合同期滿，雙方未續(xù)約的。13.2.2一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正的。13.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知方式14.2.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.2.2通知地址為雙方在合同中約定的地址。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同、解決爭(zhēng)議或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入范圍15.2.1協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。15.2.2提供合同履行過程中的專業(yè)咨詢和建議。15.2.3解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。15.2.4協(xié)助進(jìn)行合同解除或終止事宜。16.第三方介入的程序與條件16.1介入程序16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。16.1.2雙方共同確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍。16.1.3雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.2介入條件16.2.1第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2.2第三方介入符合法律法規(guī)和合同約定。16.2.3第三方介入有利于合同的履行和爭(zhēng)議的解決。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方因履行合同過程中產(chǎn)生的違約責(zé)任或損害賠償責(zé)任，甲乙雙方同意對(duì)第三方設(shè)定一定的賠償限額。17.2責(zé)任限額確定17.2.1責(zé)任限額根據(jù)第三方介入事項(xiàng)的性質(zhì)、可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損害程度等因素確定。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行17.3.1第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3.2超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)合同約定另行協(xié)商解決。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方與甲方18.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲方的要求，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。18.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。18.1.3甲方對(duì)第三方的履約成果享有驗(yàn)收權(quán)。18.2第三方與乙方18.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和乙方的要求，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。18.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。18.2.3乙方對(duì)第三方的履約成果享有驗(yàn)收權(quán)。18.3第三方與甲乙雙方18.3.1第三方應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害任何一方的利益。18.3.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。18.3.3第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和成果。19.第三方介入的終止與后續(xù)處理19.1終止條件19.1.1合同履行完畢或爭(zhēng)議解決。19.1.2第三方完成合同約定的職責(zé)。19.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。19.2后續(xù)處理19.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。19.2.3甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的工作成果，對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)和結(jié)算。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：萬科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等，確保問卷的科學(xué)性和有效性。說明：本問卷用于收集客戶對(duì)萬科物業(yè)服務(wù)的意見和建議。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用及違約責(zé)任等。說明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方介入過程中的各項(xiàng)事宜。3.附件三：萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果、問題分析、改進(jìn)措施及實(shí)施效果等。說明：本報(bào)告用于評(píng)估萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。4.附件四：萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含評(píng)估結(jié)果、問題分析、改進(jìn)措施及實(shí)施效果等。說明：本報(bào)告用于評(píng)估萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。5.附件五：萬科物業(yè)客戶反饋意見匯總要求：匯總應(yīng)包含客戶反饋意見、處理結(jié)果及改進(jìn)措施等。說明：本匯總用于記錄客戶反饋意見，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。6.附件六：萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果要求：考核結(jié)果應(yīng)包含考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果及改進(jìn)措施等。說明：本考核結(jié)果用于評(píng)估萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。7.附件七：萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求：計(jì)劃應(yīng)包含提升目標(biāo)、具體措施、實(shí)施時(shí)間及預(yù)期效果等。說明：本計(jì)劃用于指導(dǎo)萬科物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。8.附件八：萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施記錄要求：記錄應(yīng)包含改進(jìn)措施、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施效果及反饋意見等。說明：本記錄用于跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定履行調(diào)查、評(píng)估、提升等職責(zé)。1.2第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)估、改進(jìn)等方面存在問題。1.3甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用。1.4甲乙雙方未按合同約定提供相關(guān)資料和信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。2.2違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定、法律法規(guī)及實(shí)際情況進(jìn)行。2.3賠償金額應(yīng)根據(jù)損失程度、違約方過錯(cuò)等因素確定。3.違約責(zé)任示例說明：3.1若甲方未按合同約定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)了解客戶需求，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.2若第三方在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估過程中存在重大失誤，導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果失真，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3若甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用，違約方應(yīng)向守約方支付逾期付款違約金。全文完。2024年萬科物業(yè)客戶滿意度調(diào)查及提升服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查對(duì)象1.3調(diào)查內(nèi)容1.4調(diào)查時(shí)間1.5調(diào)查方法1.6調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析2.1服務(wù)提升目標(biāo)2.2服務(wù)提升計(jì)劃2.3服務(wù)提升措施2.4服務(wù)提升進(jìn)度安排2.5服務(wù)提升效果評(píng)估3.1質(zhì)量控制3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)規(guī)范3.5服務(wù)監(jiān)督4.1客戶滿意度評(píng)估4.2客戶投訴處理4.3客戶服務(wù)評(píng)價(jià)4.4客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.1調(diào)查實(shí)施單位5.2調(diào)查實(shí)施人員5.3調(diào)查實(shí)施時(shí)間5.4調(diào)查實(shí)施地點(diǎn)5.5調(diào)查實(shí)施方式6.1合同期限6.2合同生效6.3合同解除6.4合同變更7.1費(fèi)用承擔(dān)7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付時(shí)間7.4費(fèi)用爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.1違約責(zé)任9.2違約處理9.3違約賠償9.4違約責(zé)任免除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除通知10.4合同解除效力11.1合同終止11.2合同終止條件11.3合同終止程序11.4合同終止效力12.1保密條款12.2信息披露12.3信息保護(hù)12.4信息更新13.1合同附件13.2附件內(nèi)容13.3附件效力14.1合同簽署14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署日期14.4合同簽署方式第一部分：合同如下：1.1調(diào)查目的1.1.1為了全面了解萬科物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，提高客戶滿意度。1.1.2通過調(diào)查，找出物業(yè)服務(wù)中存在的問題，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。1.2調(diào)查對(duì)象1.2.1調(diào)查對(duì)象為萬科物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主及使用人。（1）已入住的業(yè)主及使用人；（2）了解物業(yè)服務(wù)情況；（3）同意參與本次調(diào)查。1.3調(diào)查內(nèi)容1.3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)管理、安保、清潔、綠化等方面。1.3.2物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：包括物業(yè)費(fèi)、公共能耗費(fèi)等。1.3.3物業(yè)服務(wù)滿意度：包括對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體滿意度、具體服務(wù)滿意度等。1.4調(diào)查時(shí)間1.4.1調(diào)查時(shí)間定于2024年X月X日至X月X日。1.4.2調(diào)查期間，調(diào)查員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作。1.5調(diào)查方法1.5.1采用問卷調(diào)查法，通過發(fā)放問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談等形式收集數(shù)據(jù)。1.5.2問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)性、客觀性、實(shí)用性原則。1.5.3調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。1.6調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析1.6.1調(diào)查結(jié)果采用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行處理，包括描述性統(tǒng)計(jì)、推斷性統(tǒng)計(jì)等。1.6.2分析結(jié)果應(yīng)客觀反映萬科物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題。1.6.3分析結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，提交給萬科物業(yè)管理公司。2.1服務(wù)提升目標(biāo)2.1.2提升物業(yè)管理、安保、清潔、綠化等具體服務(wù)項(xiàng)目的滿意度。2.2服務(wù)提升計(jì)劃2.2.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的服務(wù)提升計(jì)劃。2.2.2計(jì)劃應(yīng)包括具體措施、責(zé)任部門、完成時(shí)間等內(nèi)容。2.3服務(wù)提升措施2.3.1加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。2.3.2完善物業(yè)設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.3.3優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。2.4服務(wù)提升進(jìn)度安排2.4.1服務(wù)提升計(jì)劃應(yīng)分階段實(shí)施，每個(gè)階段設(shè)定具體目標(biāo)。2.4.2定期對(duì)服務(wù)提升進(jìn)度進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，確保計(jì)劃順利實(shí)施。2.5服務(wù)提升效果評(píng)估2.5.1對(duì)服務(wù)提升效果進(jìn)行定期評(píng)估，包括滿意度調(diào)查、業(yè)主反饋等。2.5.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)服務(wù)提升計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.1質(zhì)量控制3.1.1建立完善的質(zhì)量控制體系，確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等。3.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符合。3.3服務(wù)流程3.3.1建立規(guī)范的服務(wù)流程，明確服務(wù)環(huán)節(jié)、責(zé)任部門及操作要求。3.3.2服務(wù)流程應(yīng)簡(jiǎn)潔、高效、易操作。3.4服務(wù)規(guī)范3.4.1制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)用語、行為舉止、儀容儀表等。3.4.2服務(wù)規(guī)范應(yīng)體現(xiàn)萬科物業(yè)的服務(wù)宗旨和品牌形象。3.5服務(wù)監(jiān)督3.5.1設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。3.5.2服務(wù)監(jiān)督結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任部門，確保問題得到及時(shí)解決。8.1法律適用8.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。8.1.2若合同內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策相沖突，應(yīng)以法律、法規(guī)、政策為準(zhǔn)。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。8.4爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.4.1若雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議解決。9.1違約責(zé)任9.1.1合同任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2違約處理9.2.1一方違約后，守約方有權(quán)要求違約方立即糾正違約行為。9.2.2若違約行為無法糾正或?qū)е潞贤瑹o法履行，守約方有權(quán)解除合同。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，由人民法院判決。9.3.2違約賠償金額應(yīng)包括直接損失和間接損失。9.4違約責(zé)任免除9.4.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.4.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知，在合理期限內(nèi)仍未糾正，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。10.3合同解除通知10.3.1解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)生效。10.4合同解除效力10.4.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。10.4.2合同解除不影響雙方因違約而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。11.1合同終止11.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。11.1.2合同解除或履行完畢，合同終止。11.2合同終止條件11.2.1合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、合同解除、履行完畢等。11.3合同終止程序11.3.1合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。11.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。11.4合同終止效力11.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。11.4.2合同終止不影響雙方因違約而產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。12.1保密條款12.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。12.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容。12.2信息披露12.2.1雙方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向?qū)Ψ脚杜c本合同有關(guān)的信息。12.3信息保護(hù)12.3.1雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)對(duì)方提供的信息不被泄露、篡改或損毀。12.4信息更新12.4.1雙方應(yīng)及時(shí)更新本合同內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性。13.1合同附件13.1.1本合同附件為本合同不可分割的一部分。13.2附件內(nèi)容13.2.1附件內(nèi)容包括但不限于調(diào)查問卷、服務(wù)提升計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。13.3附件效力13.3.1附件與本合同具有同等法律效力。14.1合同簽署14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署地點(diǎn)14.2.1本合同簽署地點(diǎn)為合同簽訂地。14.3合同簽署日期14.3.1本合同簽署日期為____年____月____日。14.4合同簽署方式14.4.1本合同以書面形式簽署，雙方代表簽字并加蓋單位公章。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本合同中“第三方”是指除甲方（萬科物業(yè)管理公司）和乙方（客戶）以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、法律顧問等。15.2第三方介入的適用范圍15.2.1第三方介入適用于本合同項(xiàng)下需要進(jìn)行專業(yè)評(píng)估、咨詢服務(wù)、法律支持或其他需要第三方專業(yè)能力協(xié)助的情況。15.3第三方介入的程序15.3.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明介入的原因、目的、預(yù)期效果以及選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。15.3.2雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，甲方或乙方有權(quán)邀請(qǐng)第三方介入。15.4第三方的責(zé)任和權(quán)利15.4.1第三方在介入過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式應(yīng)在合同中明確。15.4.3第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料，甲方和乙方應(yīng)予以配合。15.5第三方的權(quán)利限制15.5.1第三方不得利用介入本合同的機(jī)會(huì)謀取不正當(dāng)利益。15.5.2第三方不得泄露甲方和乙方提供的任何保密信息。15.6第三方的責(zé)任限額15.6.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，未約定或約定不明的，以法律規(guī)定的最高限額為準(zhǔn)。15.6.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于：（1）因第三方故意或重大過失造成的損失；（2）因第三方違反合同約定造成的損失；（3）因第三方違反法律法規(guī)造成的損失。15.7第三方與其他各方的劃分說明15.7.1第三方與甲方和乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲方和乙方的內(nèi)部事務(wù)。15.7.2第三方的介入不改變甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲方和乙方仍需按照合同約定履行各自義務(wù)。15.7.3第三方的介入不構(gòu)成甲方或乙方對(duì)第三方行為的認(rèn)可或授權(quán)。15.8第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)15.8.1第三方介入的費(fèi)用由甲方或乙方承擔(dān)，具體承擔(dān)方式在合同中約定。15.8.2若第三方介入涉及雙方共同利益，則費(fèi)用由雙方按比例分擔(dān)。15.9第三方介入的爭(zhēng)議解決15.9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由第三方與甲方或乙方協(xié)商解決。15.9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民