政務(wù)服務(wù)平臺運維管理規(guī)范編制說明

政務(wù)服務(wù)平臺運維管理規(guī)范

編制說明

Instructions

貴州省機械電子產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測院

2020年12月

目錄

前言...............................................................1

一、任務(wù)的由來.....................................................1

二、本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位及人員.....................................1

三、本標(biāo)準(zhǔn)起草過程.................................................1

四、標(biāo)準(zhǔn)編制原則...................................................1

1.編制原則....................................................2

2.編制依據(jù)....................................................2

五、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容...................................................2

六、主要驗證分析和預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果.....................................2

1.主要驗證分析................................錯誤!未定義書簽。

2.預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果...............................................3

七、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度................錯誤!未定義書簽。

八、與有關(guān)現(xiàn)行法律、法規(guī)的關(guān)系......................錯誤!未定義書簽。

九、是否涉及專利說明...............................錯誤!未定義書簽。

十、作為強制性標(biāo)準(zhǔn)或者推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議..............錯誤!未定義書簽。

十一、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求、措施和建議...................................4

1.貫徹本地方標(biāo)準(zhǔn)的要求........................................4

2.貫徹本地方標(biāo)準(zhǔn)的措施建議....................................4

參考文獻(xiàn)...........................................................5

《政務(wù)服務(wù)平臺運維管理規(guī)范》編制說明

-AU--

刖百

隨著我省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，政府部門利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強治理能力,

提高工作效率和服務(wù)水平已經(jīng)成為政府部門的共識，也是大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然

要求。政府服務(wù)平臺的運用即是政府利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升政府治理能力，提高服

務(wù)水平的有力驗證。本規(guī)范的制定，有利于加強政務(wù)服務(wù)平臺的運維和管理，進(jìn)

一步提高政務(wù)服務(wù)水平，同時更加有效的利用資源，減少浪費和重復(fù)投入，提高

我省政府服務(wù)的管理和應(yīng)用能力。制定貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)平臺運維管

理規(guī)范》，規(guī)范我省政府服務(wù)平臺的運維和管理，提供必要的技術(shù)依據(jù)，非常有

必要。

一、任務(wù)的由來

本標(biāo)準(zhǔn)由貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局提出，經(jīng)貴州省市場監(jiān)管局關(guān)于同意《貴

州省“一云一網(wǎng)一平臺"標(biāo)準(zhǔn)體系》等25項省級地方標(biāo)準(zhǔn)立項的函(黔市監(jiān)標(biāo)函

(2019)92號)批準(zhǔn)立項，由貴州省機械電子產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測院、貴州省政務(wù)服

務(wù)中心等單位起草制定。

二、本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位及人員

表2T《政務(wù)服務(wù)平臺運維管理規(guī)范》主要起草單位及人員一覽表

主要起草單位主要起草人員職稱任務(wù)分工

貴州省機械電子產(chǎn)品質(zhì)量檢

劉彥嘉工程師起草編制

驗檢測院

貴州省機械電子產(chǎn)品質(zhì)量檢

宿睿智工程師起草編制

驗檢測院

三、本標(biāo)準(zhǔn)起草過程

2019年9月：受貴州省大數(shù)據(jù)局委托，我院正式承接貴州省“一云一網(wǎng)一

平臺"標(biāo)準(zhǔn)體系25個項省級地方標(biāo)準(zhǔn)的項目任務(wù)。

2019年10月：制定標(biāo)準(zhǔn)編制計劃和標(biāo)準(zhǔn)立項事宜，包括編制分組、人員

組成、編制分工協(xié)作要求等；

2019年11月：省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布貴州省“一云一網(wǎng)一平臺"標(biāo)準(zhǔn)體系立項計劃；

2019年11-2020年4月：展開25項標(biāo)準(zhǔn)編制的前期調(diào)研、資料收集，與省

大數(shù)據(jù)局、省信息中心，省政務(wù)服務(wù)中心等單位進(jìn)行對接，明確標(biāo)準(zhǔn)體系各個標(biāo)

準(zhǔn)的內(nèi)容邊界的梳理與交互；

2020年5-8月：標(biāo)準(zhǔn)起草，形成標(biāo)準(zhǔn)討論稿；

2020年9—10月：針對各個標(biāo)準(zhǔn)討論稿邀請信息化、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有豐富

理論和實踐經(jīng)驗的專家、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門、云上貴州集團(tuán)公司筆對標(biāo)準(zhǔn)展開意見征

求，修改形成征求意見稿；

2020年11—12月：起草形成標(biāo)準(zhǔn)意見征求稿和編制說明，呈送省質(zhì)監(jiān)局

審閱。

四、標(biāo)準(zhǔn)編制原則

1.編制原則

（1）準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的條款力求明確而無歧義。

（2）統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、文體和術(shù)語力求統(tǒng)一。本標(biāo)準(zhǔn)在編制過程中涉及

其結(jié)構(gòu)、編寫規(guī)則和內(nèi)容按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化

文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》執(zhí)行。

（3）協(xié)調(diào)性：充分結(jié)合現(xiàn)有基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款及“一云一網(wǎng)一平臺"標(biāo)

準(zhǔn)體系，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)間的相互協(xié)調(diào)。

（4）適用性：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容充分依據(jù)操作流程和實踐經(jīng)驗，便于實施和被其它

文件所引用，且具可操作性。

（5）創(chuàng)新性：標(biāo)準(zhǔn)既遵循相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，又充分依據(jù)操

作流程和實踐經(jīng)驗，對實際工作具有指導(dǎo)性。

2.編制依據(jù)

采用調(diào)研并結(jié)合工作需求制定本標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)研了貴州省政務(wù)服務(wù)平臺、省政府

數(shù)據(jù)共享交換平臺、省政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺，研究我省各級政府部門政府?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)用

中數(shù)據(jù)清洗加工過程，基于實際技工作和操作工具，參照相關(guān)文獻(xiàn)研究成果，按

照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》

的規(guī)定起草，制標(biāo)過程引用了2個國家標(biāo)準(zhǔn)，參考2篇相關(guān)文獻(xiàn)編制完成。

五、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

（1）1范圍

2

規(guī)定了本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)平臺運維管理的總體要求、運維管理內(nèi)容、運維管理流程、

運維管理保障等，主要根據(jù)我省政務(wù)服務(wù)平臺運維管理的實際情況總結(jié)而成。

(2)3術(shù)語和定義

主要給出了運維服務(wù)、運維服務(wù)提供方、事件、問題、流程、配置管理數(shù)據(jù)庫，這些術(shù)

語和定義的描述參照GB/T24405.1-2009及相關(guān)文獻(xiàn)的整理歸納。

(3)4總體要求

主要規(guī)定了運維模式、運維服務(wù)機構(gòu)、運維人員、資源配置。

(4)5運維管理內(nèi)容

5.1系統(tǒng)運維，主要包括機房環(huán)境運維、主機運維、網(wǎng)絡(luò)運維、應(yīng)用軟件系統(tǒng)運維、數(shù)

據(jù)的存儲、備份和恢復(fù)、信息安全管理。

5.2資產(chǎn)管理，主要包括資產(chǎn)管理的的4點要求。

(5)6運維管理流程

主要包括服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、服務(wù)連續(xù)性管理、供方管理、事件管理、問題管理、

配置管理、變更管理、發(fā)布管理。

(6)7運維管理保障

主要包括人員管理、制度管理、設(shè)備管理、文檔管理、值班管理、應(yīng)急管理。

以上內(nèi)容主要根據(jù)GB/T22081-2008《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理實用規(guī)則》、

GB/T24405.1-2009《信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范》及我省政務(wù)運維管理平臺的實

際運維情況、相關(guān)經(jīng)驗給出。

六、主要驗證分析和預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果

1)驗證方法及分析

在標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的政務(wù)服務(wù)平臺運維和管理的描述與我省目前的實際工

作內(nèi)容、相關(guān)規(guī)定進(jìn)行比對，驗證標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)容適用性和合理性。

若標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容與我省目前的實際工作內(nèi)容、相關(guān)規(guī)定的名稱和定義一致則表明標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定合理、有效。若標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容多于我省目前的實際工作內(nèi)容、相關(guān)規(guī)定描述，應(yīng)分析

是否需要刪除標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)內(nèi)容或在我省目前的實際工作內(nèi)容、相關(guān)規(guī)定中增加相應(yīng)內(nèi)容;

若標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中的屬性少于我省目前的實際工作內(nèi)容、相關(guān)規(guī)定描述，應(yīng)分析是否需要在標(biāo)準(zhǔn)

中增加相應(yīng)的內(nèi)容，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定與實際需求相一致并協(xié)調(diào)。

2)驗證結(jié)論

經(jīng)驗證，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的貴州省政府服務(wù)平臺運維和管理內(nèi)容與我省目前的實際工作內(nèi)容、

3

相關(guān)規(guī)定基本一致。驗證證明標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的政府服務(wù)平臺運維和管理內(nèi)容合理完整、正確有效、

實際可操作。

2.預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果

通過本標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹執(zhí)行，可以規(guī)范全省政務(wù)服務(wù)平臺的運維和管理工作，提高政

務(wù)服務(wù)水平和效率，提升政府治理能力，降低政府治理成本，為后續(xù)政府政務(wù)服務(wù)平臺的運

維和管理提供支撐。

七、與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及強制性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性

本標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行的有關(guān)政府服務(wù)的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定一致，對政府服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)

國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補充并協(xié)調(diào)，與政府服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)和信息化安全強制性標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定一致、相協(xié)調(diào)。

八、專利及涉及知識產(chǎn)權(quán)

本標(biāo)準(zhǔn)未涉及專利和知識產(chǎn)權(quán)問題。

九,分歧意見的處理經(jīng)過

本標(biāo)準(zhǔn)在編制過程中處于征求意見階段，還未發(fā)生重大分歧意見。

十、作為強制性或推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)的建議

本標(biāo)準(zhǔn)建議作為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

十一、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求、措施和建議

1.貫徹本地方標(biāo)準(zhǔn)的要求

本標(biāo)準(zhǔn)一旦發(fā)布實施，貴州省政務(wù)服務(wù)平臺的運維和管理工作應(yīng)參考本標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行,

確保政務(wù)服務(wù)平臺的運維和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2.貫徹本地方標(biāo)準(zhǔn)的措施建議

(1)加大宣傳力度，通過有關(guān)媒體發(fā)布、公告標(biāo)準(zhǔn)信息，擴(kuò)大影響。

(2)建議在實施標(biāo)準(zhǔn)過程中對所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時反饋，以利于標(biāo)準(zhǔn)的修訂和完善。

《政務(wù)服務(wù)平臺運維管理規(guī)范》起草組

2020年12月