醫(yī)院志愿者服務管理制度

醫(yī)院志愿者服務管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院志愿者服務活動，加強志愿者隊伍建設，根據(jù)《志愿服務條例》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度所稱志愿者，是指在醫(yī)院自愿從事志愿服務活動，不以獲取報酬為目的，具備完全民事行為能力的自然人。第三條醫(yī)院志愿者服務活動應當遵循自愿、無償、平等、誠信、合法的原則，弘揚社會主義核心價值觀，傳播正能量，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。第四條醫(yī)院應當建立健全志愿者服務管理制度，明確各部門職責，加強志愿者培訓和指導，保障志愿者合法權(quán)益，提高志愿者服務質(zhì)量和水平。第二章志愿者招募與選拔第五條醫(yī)院應當公開招募志愿者，明確志愿者報名條件、報名方式、選拔程序等。第六條醫(yī)院應當對志愿者進行選拔，選拔標準包括：（一）具備良好的道德品質(zhì)，遵守法律法規(guī)和社會公德；（二）具備從事志愿者服務工作的時間和精力；（三）具備從事志愿者服務工作的基本技能和知識；（四）具備一定的溝通能力和團隊協(xié)作精神；（五）身體健康，無傳染性疾病和其他影響志愿者服務的疾病。第七條醫(yī)院應當對志愿者進行培訓，培訓內(nèi)容包括：（一）醫(yī)院基本情況、規(guī)章制度和志愿者服務規(guī)范；（二）醫(yī)療知識、急救技能和患者溝通技巧；（三）法律法規(guī)、職業(yè)道德和心理健康知識；（四）團隊合作、溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力。第三章志愿者服務內(nèi)容與時間第八條志愿者服務內(nèi)容包括：（一）導醫(yī)導診，為患者提供就醫(yī)指導和幫助；（二）協(xié)助醫(yī)護人員開展醫(yī)療護理、病情觀察等工作；（三）參與醫(yī)院公共衛(wèi)生事業(yè)，如健康教育、預防接種等；（四）為患者提供生活照料、心理支持等關愛服務；（五）協(xié)助醫(yī)院開展志愿服務活動，如慈善捐贈、公益活動等；（六）其他符合志愿者服務宗旨的活動。第九條志愿者服務時間安排應當充分考慮志愿者的意愿和實際情況，合理安排志愿者的工作時間和休息時間。第四章志愿者管理與激勵第十條醫(yī)院應當建立志愿者檔案，記載志愿者的基本信息、服務時間、服務內(nèi)容等信息。第十一條醫(yī)院應當對志愿者進行定期考核，考核結(jié)果作為志愿者表彰和獎勵的依據(jù)。第十二條醫(yī)院應當對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，獎勵形式包括：（一）頒發(fā)榮譽證書和獎品；（二）提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓；（三）優(yōu)先享有醫(yī)院提供的服務；（四）其他形式的獎勵。第十三條醫(yī)院應當為志愿者提供必要的工作條件和安全保障，確保志愿者服務活動的順利進行。第五章志愿者退出與紀律第十四條志愿者有權(quán)自愿退出志愿者服務活動，退出前應當提前告知醫(yī)院。第十五條志愿者有下列情形之一的，醫(yī)院有權(quán)取消其志愿者資格：（一）違反法律法規(guī)和本制度，嚴重損害醫(yī)院聲譽的；（二）提供虛假信息，騙取志愿者資格的；（三）未經(jīng)醫(yī)院同意，擅自以志愿者名義開展活動的；（四）連續(xù)一年未參加志愿者服務活動的；（五）其他應當取消志愿者資格的情形。第十六條志愿者應當遵守醫(yī)院規(guī)章制度，服從醫(yī)院管理，認真履行職責，提高服務質(zhì)量。第六章法律責任與爭議處理第十七條醫(yī)院和志愿者應當依法履行各自的權(quán)利和義務，不得侵犯對方合法權(quán)益。第十八條醫(yī)院和志愿者之間發(fā)生爭議的，應當首先通過