住宿大樓管理制度內(nèi)容

住宿大樓管理制度內(nèi)容第一條為了加強(qiáng)住宿大樓的管理，保障住宿大樓的安全與秩序，為廣大住宿人員提供一個(gè)良好的居住環(huán)境，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本制度。第二條住宿大樓管理應(yīng)當(dāng)遵循以人為本、服務(wù)至上、嚴(yán)格管理、文明執(zhí)法的原則，確保住宿大樓的安全、整潔、有序。第三條住宿大樓的管理工作由物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)配備充足的管理人員，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。二、入住與退房管理（一）住宿人員應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)提交入住申請，并提供相關(guān)證件和資料。（二）物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到入住申請后的3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并對(duì)符合條件的住宿人員發(fā)放入住憑證。（三）住宿人員應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式繳納住宿費(fèi)用。（一）住宿人員應(yīng)當(dāng)提前向物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)提出退房申請。（二）物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到退房申請后的3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并對(duì)符合條件的住宿人員辦理退房手續(xù)。（三）住宿人員應(yīng)當(dāng)按照約定的方式和時(shí)間搬離住宿大樓，并結(jié)清水電等費(fèi)用。三、安全管理第六條物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全住宿大樓的安全管理制度，確保住宿大樓的安全。（一）建立健全安全防護(hù)設(shè)施，定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。（二）嚴(yán)格執(zhí)行來訪管理制度，對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，并與住宿人員確認(rèn)。（三）加強(qiáng)對(duì)住宿人員的消防安全教育，定期組織消防安全演練。第七條住宿人員應(yīng)當(dāng)遵守住宿大樓的安全管理制度，不得有以下行為：（一）私拉亂接電源線，使用大功率電器。（二）在樓內(nèi)吸煙、焚燒物品。（三）占用消防通道，私拉消防設(shè)施。四、環(huán)境衛(wèi)生管理第八條物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)住宿大樓的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持住宿大樓的環(huán)境整潔。（一）定期清掃樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓內(nèi)衛(wèi)生。（二）建立健全垃圾處理制度，規(guī)范垃圾投放和處理。（三）加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。第九條住宿人員應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，不得有以下行為：（一）在樓內(nèi)亂扔垃圾，隨地吐痰。（二）在樓內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息。（三）損壞公共設(shè)施，影響他人使用。五、設(shè)施設(shè)備管理第十條物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全住宿大樓的設(shè)施設(shè)備管理制度，定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（一）加強(qiáng)對(duì)樓內(nèi)水、電、氣等設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。（二）定期檢查樓內(nèi)消防設(shè)施，確保消防設(shè)施的有效性。（三）建立健全樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)制度，確保公共設(shè)施設(shè)備的安全和正常使用。第十一條住宿人員應(yīng)當(dāng)遵守設(shè)施設(shè)備管理制度，不得有以下行為：（一）私自在樓內(nèi)安裝、改動(dòng)水、電、氣等設(shè)施設(shè)備。（二）在樓內(nèi)損壞公共設(shè)施設(shè)備，不予以賠償。（三）在樓內(nèi)使用明火，私拉亂接電源線。六、違規(guī)處理第十二條住宿人員有本制度第七條、第九條、第十一條所列行為之一的，物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以制止，并可視情節(jié)輕重，給予警告或者處以罰款等處罰。第十三條住宿人員對(duì)物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)的管理工作造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可以根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第十五條本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)所有。八、服務(wù)與投訴第十六條物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供良好的服務(wù)，包括但不僅限于以下內(nèi)容：（一）定期收集住宿人員的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）提供必要的生活服務(wù)，如公共洗衣房、食堂等。（三）提供緊急救援服務(wù)，如突發(fā)疾病的處理、緊急情況的疏散等。第十七條住宿人員對(duì)物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)有意見和建議的，可以通過以下途徑進(jìn)行投訴：（一）向物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)提出書面或者口頭投訴。（二）向上級(jí)主管部門或者相關(guān)部門投訴。九、應(yīng)急預(yù)案第十八條物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定住宿大樓的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的疏散路線和集合地點(diǎn)。（二）火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序和措施。（三）突發(fā)事件的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。第二十章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可以根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第二十條本制度的解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)所有。由于您要求的文字量較大，我將分部分提供內(nèi)容，以確?；卮鸬耐暾院涂勺x性。以下是繼續(xù)管理制度的內(nèi)容：十、住宿行為規(guī)范第二十一條住宿人員應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德和住宿大樓的規(guī)章制度，維護(hù)住宿大樓的秩序。（一）不得在樓內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)或者擅自張貼廣告。（二）不得在樓內(nèi)飼養(yǎng)寵物，不得干擾他人正常生活。（三）不得在樓內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)，不得損害他人的合法權(quán)益。第二十二條住宿人員應(yīng)當(dāng)合理使用住宿大樓的公共設(shè)施和設(shè)備，不得惡意破壞或者浪費(fèi)。（一）使用樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守使用說明，注意安全。（二）不得擅自改變公共設(shè)施和設(shè)備的用途或者性質(zhì)。（三）發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施和設(shè)備損壞或者異常情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)。十一、信息管理與公告第二十三條物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全住宿大樓的信息管理制度，及時(shí)發(fā)布和管理相關(guān)信息。（一）建立住宿人員信息檔案，及時(shí)更新住宿人員的基本信息。（二）通過公告欄、網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)布住宿大樓的管理規(guī)定、服務(wù)信息等。（三）對(duì)住宿人員的信息保密，不得泄露住宿人員的個(gè)人隱私。第二十四條住宿人員有權(quán)獲取與自己相關(guān)的信息，并對(duì)個(gè)人信息的正確性提出更正要求。（一）住宿人員可以查詢自己的住宿記錄、繳費(fèi)情況等個(gè)人信息。（二）住宿人員發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息有誤時(shí)，可以向物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)提出更正要求。（三）物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到更正要求后的5個(gè)工作日內(nèi)完成更正。十二、法律適用與爭議解決第二十五條本制度所述條款如有與法律法規(guī)相抵觸之處，應(yīng)當(dāng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。（一）本制度的制定和實(shí)施應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（二）住宿大樓的管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)。（三）對(duì)于涉及法律法規(guī)的事項(xiàng)，物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法處理。第二十六條住宿人員與物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)之間發(fā)生爭議的，可以通過以下途徑解決：（一）雙方協(xié)商解決，盡量達(dá)成一致意見。（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。（三）向人民法院提起訴訟，依法解決爭議。十三、制度修訂第二十七條物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期審查本制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修訂。（一）每年對(duì)管理制度進(jìn)行一次全面審查，評(píng)估實(shí)施效果。（二）根據(jù)住宿大樓的實(shí)際情況和住宿人員的反饋，及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。（三）修訂后的管理制度應(yīng)當(dāng)經(jīng)過合法性審查，并告知所有住宿人員。十四、結(jié)束語第二十八條本制度是住宿大樓管理的基礎(chǔ)性文件，是所有住宿人員必須遵守的規(guī)范。（一）住宿人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守本制度，共同維護(hù)住宿大樓的秩序。（二）物業(yè)管理公司或者指定的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)