排隊(duì)管理制度

排隊(duì)管理制度第一章總則第一條為了更好地組織醫(yī)院門診就診服務(wù)，提高患者就醫(yī)效率，保證醫(yī)療質(zhì)量與安全，訂立本排隊(duì)管理制度。第二條本制度適用于醫(yī)院門診部全部科室的就診排隊(duì)管理，包含普通門診、專科門診、急診等就診情況。第三條醫(yī)院門診部將通過合理的排隊(duì)管理，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高醫(yī)院門診整體服務(wù)本領(lǐng)，縮短患者等待時間，促進(jìn)醫(yī)療資源的合理調(diào)配與使用。第四條患者在前往醫(yī)院就診前，應(yīng)提前查詢醫(yī)院網(wǎng)站或咨詢醫(yī)院相關(guān)渠道，了解醫(yī)院的就醫(yī)流程和排隊(duì)管理規(guī)定，在就診時應(yīng)依照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定搭配工作人員進(jìn)行管理和操作。第二章就診排隊(duì)規(guī)定第五條患者就診前須辦理掛號，依照掛號的時間和科室進(jìn)行排隊(duì)就診。第六條患者可以通過現(xiàn)場掛號窗口或醫(yī)院網(wǎng)站或電話等方式進(jìn)行掛號，在掛號時應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。第七條患者掛號后，將獲得一張掛號單，掛號單上標(biāo)有掛號號碼、科室及時間等信息，患者應(yīng)妥當(dāng)保管掛號單，并依照指定的時間和科室就診。第八條患者依照掛號單上的掛號號碼次序進(jìn)行排隊(duì)，不得私自更改、調(diào)換號碼次序或冒領(lǐng)他人號碼排隊(duì)就診。第九條患者到達(dá)相應(yīng)科室就診時，應(yīng)自動出示掛號單及相關(guān)身份證明進(jìn)行登記。第十條假如患者無法依照掛號單所規(guī)定的時間就診，應(yīng)及時告知醫(yī)院，醫(yī)院可依據(jù)情況予以調(diào)整就診布置。第十一條急診患者因病情緊急，可依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行優(yōu)先就診，但必需在掛號后，按醫(yī)生或護(hù)士指引進(jìn)行排隊(duì)。第三章排隊(duì)管理措施第十二條醫(yī)院門診部應(yīng)設(shè)立合理的候診區(qū)域，配備舒適的座椅和必需的閱讀資料，供應(yīng)良好的候診環(huán)境。第十三條醫(yī)院門診部應(yīng)設(shè)立醫(yī)務(wù)人員值班窗口，負(fù)責(zé)接待患者，解答就診疑問，并及時供應(yīng)就診指引。第十四條醫(yī)院門診部應(yīng)通過公示牌、數(shù)字顯示器等方式，及時公布掛號號碼和就診科室的信息，方便患者查詢本身的就診次序。第十五條醫(yī)院門診部應(yīng)設(shè)立就診窗口，醫(yī)生或護(hù)士會依據(jù)掛號號碼的次序，依次接待患者進(jìn)行就診。第十六條患者在等待就診時，應(yīng)保持良好的秩序，遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，不得擾亂醫(yī)院門診秩序，不得私自插隊(duì)或干擾其他患者就診。第十七條醫(yī)院門診部應(yīng)通過信息化手段，如候診查詢系統(tǒng)、就診提示系統(tǒng)等，供應(yīng)便捷的候診服務(wù)，同時保護(hù)患者個人信息的安全。第十八條醫(yī)院門診部應(yīng)定期開展對排隊(duì)管理制度的宣傳和教育，舉辦相關(guān)培訓(xùn)活動，提高患者對排隊(duì)管理的認(rèn)知和遵守程度。第四章監(jiān)督與懲罰第十九條醫(yī)院門診部應(yīng)設(shè)立特地崗位負(fù)責(zé)排隊(duì)管理的監(jiān)督工作，對患者的違規(guī)行為進(jìn)行及時制止和矯正。第二十條醫(yī)院門診部可以對違反排隊(duì)管理制度的患者進(jìn)行懲罰，如暫時停止掛號、取消預(yù)約等，對情節(jié)嚴(yán)重者，可將違規(guī)情況記錄在案，并依據(jù)情況作出相應(yīng)處理。第五章附則第二十一條醫(yī)院門診部可依據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行調(diào)整和完善，并依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行公示和通知。第二十二條本制度自公布之日起執(zhí)行，由醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)解釋。第二十三條患者若有異議或建議，可向醫(yī)院門診部提出，醫(yī)院門診部將及時處理并予以回復(fù)。第二十四條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院門診部全部，如有未盡事宜，可依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行增補(bǔ)和調(diào)整。以上為排隊(duì)管理制度的規(guī)定，為了更好地組織門診就診服務(wù)，提高患者的就醫(yī)效率和醫(yī)院整體服務(wù)本領(lǐng)，請各位患者樂觀搭配，并共同維護(hù)醫(yī)院門診秩