加油卡客戶反饋機(jī)制

加油卡客戶反饋機(jī)制合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供加油卡服務(wù)，為更好地維護(hù)雙方的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，就加油卡客戶反饋機(jī)制相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、反饋范圍1.甲方提供的加油卡產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)；2.乙方在使用加油卡過程中遇到的問題和需求。二、反饋渠道（1）電話：__________；（2）郵箱：__________；（3）官方網(wǎng)站：__________；（4）公眾號(hào)：__________。2.甲方收到乙方反饋后，將在第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)并給予回復(fù)?；貜?fù)時(shí)間不超過：__________小時(shí)。三、反饋內(nèi)容1.乙方反饋內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息；2.乙方反饋內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）加油卡產(chǎn)品問題；（2）加油卡服務(wù)問題；（3）加油卡使用過程中的其他問題。四、反饋處理1.甲方對(duì)乙方反饋的問題將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施；2.甲方將對(duì)乙方反饋的意見和建議進(jìn)行歸納、分析，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)；3.甲方將對(duì)乙方反饋的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。五、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密；2.甲乙雙方不得將保密信息向第三方泄露、披露或者用于其他目的；3.本保密條款在合同有效期內(nèi)有效，且在合同終止后仍繼續(xù)有效。六、違約責(zé)任1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，如一方違反合同條款，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；2.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)乙方反饋的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為：__________元。七、爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、合同的生效、變更和終止1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；3.本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的相關(guān)事宜。九、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.加油卡客戶反饋機(jī)制合同2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方身份證復(fù)印件4.加油卡產(chǎn)品說明書5.加油卡服務(wù)條款6.保密協(xié)議7.甲方回復(fù)乙方反饋的記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間回復(fù)乙方反饋的，屬于違約行為。2.甲方泄露乙方反饋的個(gè)人信息的，屬于違約行為。3.乙方提供虛假、誤導(dǎo)性反饋信息的，屬于違約行為。4.乙方未履行保密義務(wù)的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.加油卡：指甲方發(fā)行的，乙方持卡人憑卡在加油站加油及消費(fèi)的卡片。2.反饋：指乙方對(duì)甲方提供的加油卡產(chǎn)品及服務(wù)的問題和建議的告知。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指甲乙雙方對(duì)在合作過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方反饋。解決辦法：乙方可以要求甲方支付違約金，并督促甲方盡快回復(fù)反饋。2.問題：甲方泄露乙方反饋的個(gè)人信息。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露，并采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。3.問題：乙方提供虛假、誤導(dǎo)性反饋信息。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。4.問題：乙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取措施防止保密信息進(jìn)一步泄露。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供加油卡服務(wù)。2.乙方在使用加油卡過程中遇到問題