2024員工培訓方案（30篇）

2024員工培訓方案（精選30篇）

2024員工培訓方案篇1

新的實習生分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運行程序，早日投入

工作，將對他們進行崗前為期三十天的脫產(chǎn)培訓，理論與實操相結(jié)合，

培訓計劃具體如下：

第一天：

1、儀容儀表的要求及標準。

2、禮貌規(guī)范及注意事項。

3、電話接聽禮儀規(guī)范。（具體細節(jié)和規(guī)范操作）

第二天：

1.回顧昨日的培訓內(nèi)容

2.客房部部及有關部門的聯(lián)絡電話。

3.樓層的分布以及房型的介紹。（細節(jié)掌握和規(guī)范操作）

第三天：

1、回顧昨日培訓內(nèi)容。

2、各種房態(tài)表示含義。

3、樓層服務員的崗位職責。（具體細節(jié)和規(guī)范操作）

第四天：

1、回顧昨日培訓的內(nèi)容

2、樓層服務員的服務規(guī)范。

3、磁卡的領取使用及注意事項。

4、簽到與簽退。（具體內(nèi)容和規(guī)范操作）

第五天：

1回顧昨日培訓的內(nèi)容

2如何使用對講機。

3參觀樓層各類房型及、工作間。

4講解工作車的運用。（規(guī)范操作和運用）

第六天：

1回顧昨日培訓內(nèi)容。

2客人遺留物品的處理程序。

3退客房的處理程序。

4牌房的清潔程序及注意事項（規(guī)范化操作程序和講解）

第七天：

1、回顧昨日培訓的內(nèi)容

2、VIP總套房入住的接待程序。

3、鋪床的方法及標準。

4、實操退客房的布草拆除手法。（規(guī)范化操作程序和講解）

第八天：

1、回顧昨日培訓內(nèi)容。

2、收送客衣的程序。

3、樓層的房吧操作程序，消費單的填寫，物品領取、補充。

4、額外加酒水程序。（規(guī)范化操作程序和講解）

第九天：

1、回顧昨日培訓的內(nèi)容

2、易耗品配備及注意。

3、客人要求開門的程序。

4、實操鋪床。（單、標間）（規(guī)范化操作程序和講解）

第十天：

1、回顧昨日培訓內(nèi)容。

2、退房清潔程序及注意事項。

3、0K房清潔程序及注意事項。

4、房間小整理程序。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十一天：

1、回顧的培訓內(nèi)容

2、維修處理程序及注意事項。

3、清潔劑使用及注意事項

4、吸塵器使用及注意事項。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十二天：

1回顧昨日的培訓內(nèi)容

2客房的清潔標準

3清潔房間程序標準及注意事項。

4實操清潔浴室。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十三天：

1回顧昨日培訓內(nèi)容。

2如何清除地毯、沙發(fā)的污漬

3房間物品損壞及遺失的處理程序。

4客人遺留物品的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）

第十四天

1、回顧昨日培訓內(nèi)容

2、擦鞋服務叫醒服務

3、加送外賣的服務

4、實操清潔浴室。（操作規(guī)范和流程講解）

第十五天

1回顧昨日培訓內(nèi)容。

2服務員打掃房間時客人回來如何處理。

3客人借物規(guī)程。

4加床的程序及注意事項。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十六天

1、回顧昨日培訓的內(nèi)容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、當客人提出無理要求時的處理

4、臟布草的處理程序

4、清潔浴室。

第十七天

1回顧昨日培訓內(nèi)容。

2房間物品擺放的.標準及要求。

3工作車的擺放標準及要求。

4發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講

解）

第十八天：

1回顧昨日培訓內(nèi)容。

2早班的計劃衛(wèi)生。

3如何按規(guī)定填寫工作表。

4交接班的注意事項。（規(guī)范化操作程序細節(jié)）

第十九天：

1、回顧昨日的培訓內(nèi)容

2、客房清掃前的準備

3、早班服務員的JL作流程

4、中班客房清掃前的準備

5、中班服務員的工作流程

1、實操房間摸塵（規(guī)范化的操作和講解）

第二十天：

1、回顧昨天培訓內(nèi)容

2、續(xù)客房清掃前的準備和流程

3、如何敲門的技巧

4、續(xù)客房的清潔程序及注意事項（規(guī)范化的操作和案例講解）

第二十一天：

1、回顧昨天培訓內(nèi)容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各崗位職責

4、房態(tài)的認識及標示

第二十二天：

1、回顧昨天培訓內(nèi)容

2客房小整理及開夜床的操作程序

3清潔住人房注意事項

4檢查退房要求及注意事項（規(guī)范操作和案例講解）

5VIP的接待規(guī)格及服務程序

第二十三天：

1、回顧昨天培訓內(nèi)容

2、房務中心工作程序

3、客房安全管理規(guī)范4安全服務規(guī)范

5安全操作規(guī)范（操作流程和案例講解）

第二十四天：

1、回顧昨天的培訓內(nèi)容

2、客房鑰匙的管理規(guī)范

3、客房質(zhì)量檢查驗收標準

4、客房服務效率標準

第二十五天

1、回顧昨天培訓內(nèi)容

2、空房、臟房、住人房清潔效率

3、物品配送效率

4、客人投訴處理效率（操作流程和案例講解）

5、退房檢查效率、遺留物品處理效率

第二十六天：

1、回顧昨天的培訓內(nèi)容

2、客人交代的其他代辦事物效率（規(guī)范操作和案例講解）

3、客房洗衣的收取耍求及注意事項

4、客房綜合知識問答

5、客房木質(zhì)家具的保養(yǎng)及護理

第二十七天:

1、回顧昨天的培訓內(nèi)容

2、客房五金件的清潔保養(yǎng)方法

3、地毯的日常保養(yǎng)護理方法及要求

4、客房常見污染、污跡的分類及清潔方法

5、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項：

6、客房吸塵器的運用維修及護埋

7、布草的分類與管理

第二十八天：

1回顧昨天培訓內(nèi)容

2了解公衛(wèi)清潔員的崗位職責

3公共衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量要求

4公衛(wèi)清潔劑的分類及使用方法

5公衛(wèi)常見污跡的分類及清潔方法

6公衛(wèi)機器設備的安全使用方法、注意事項及保養(yǎng)條例

第二十九天：

1了解保安員崗位職責

2各類突發(fā)事件及消防安全的處理

3住客物品丟失

4火情的處理與賓客疏散

5消防守則和火災的預防

6消防通道的使用管理規(guī)定

7消防噴淋系統(tǒng)及煙感系統(tǒng)的熟悉操作與使用

8停車場的安全管理和登記

第三十天：

1、對各崗位的培訓回顧

2、怎樣和前廳部的溝通和配合

3、客房服務員的職責

4、測試一個月來所有培訓的各崗位內(nèi)容。

2024員工培訓方案篇2

一、培訓對象

各小學領導及教師、社區(qū)教育工作者、從事家長培訓的各機構涪訓

師、婚姻家庭咨詢指導工作者、家庭服務工作者、有志于小學家庭教育

的各界人士、專注于自我成長的廣大幼兒家長等。

二、培訓方案

三、培訓目標

L通過專業(yè)培訓，使參訓人員明確小學家庭教育的科學理念、工作

任務和職責，掌握較為前沿的小學家庭教育基本理論知識和開展小學家

庭教育的科學方法，具備從事小學家庭教育指導師的基本素質(zhì)和專業(yè)能

力。

2.力爭每一所小學都有自己的一位家庭教育指導師種子教師，能夠

帶領學校老師開展家庭教育的普及與推廣工作。

四、考核方式及資格認證

1.完成每個階段培訓課程，分別頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并獲繼續(xù)教育學分。

2.第一階段通過理論考試（理論考試內(nèi)容為專家授課相關內(nèi)容，滿

分100分，75分及以上為合格），第二階段通過匯報示范課（匯報示范課

為10分鐘現(xiàn)場授課，授課內(nèi)容為專家培訓內(nèi)容，匯報示范課滿分100

分，75分及以上為合格，具體考核要求見附件3）,即可獲得“家庭教

育指導師資格證書二

3.參加“小學家庭教育指導師”的學員可終生免費復訓。

4.獲得“小學家庭教育指導師資格證書”的學員在下列兩種情況下，

可以入選“山東師范大學家庭教育研究中心專家?guī)臁薄?/p>

（1）在培訓結(jié)束一年內(nèi)提交10次家庭教育實施報告，內(nèi)容包含：①

視頻版，10次現(xiàn)場授課視頻剪輯內(nèi)容（10分鐘內(nèi)）；②文字版，家庭教育

課程的實施地點、聯(lián)系人、報告內(nèi)容、現(xiàn)場照片等內(nèi)容。項目組后期會

對授課主辦方進行電話回訪，對授課滿意度進行評價，經(jīng)項目組審查合

格。

（2）參加山東師范大學舉辦的家庭教育第三階段培訓|（高級研修

班），并通過示范課驗收。

5.資格證和專家?guī)鞂＜易C有效期叁年。叁年內(nèi)每年至少參加一次年

會或一次高端論壇，方可續(xù)發(fā)證書。

五、培訓費用

第一階段和第二階段培訓費均為3000元/人（山東師范大學家庭教

育實驗基地學校為2700元/人），第三階段培訓費為1800元/人，包含

集中培訓費、后續(xù)指導費、會務費、資料費、證書費、餐費等，住宿、

交通費用自理（注：已獲得“家庭教育指導師”資格證書的學員可免費

參加復訓）。

附件1：

（報名表請于文末處下載）

附件2：專家團隊介紹

魏建：山東師范大學特聘教授，文學院博士生導師，山東省文化

建設研究基地首席專家。國家“萬人計劃”領軍人才，國家重點學科學

術帶頭人，國家精品課程負責人，齊魯文化名家，齊魯最美教師，首批

齊魯文化英才，山東省智庫高端人才，享受國務院特殊津貼。兼任國際

學會執(zhí)行會長、國家級學會副會長、省級學會會長等。

王美芳：首都師范大學教授，博士生導師，學校心理學博士點負責

人，山東省家庭教育研究會會長，中國心理學會發(fā)展心埋學分會埋事。

近30年來，一直從事家庭與兒童青少年發(fā)展研究。

張景煥：山東師范大學心理學院教授，教育學博士，博士生導師。

山東省政府首屆應急管理專家，山東省家庭教育專家指導委員會副主任

委員，中國社會心理學會理事，中國心理學會社會心理學分會常務理事,

山東社會心理學會副會長，國際杰出人才開發(fā)研究會（IRATDE）全職會

員。

王美萍：山東師范大學心理學院教授,發(fā)展與教育心理學博士,博士

生導師。美國加州大學高級訪問學者，中國心理學會會員，國際行為發(fā)

展學會（ISSBD）會員，國際兒童發(fā)展研究學會（SRCD）會員，《心理學報》

《心理科學》等核心學術刊物審稿專家。主要研究方向為個性與社會性

發(fā)展、遺傳與行為。主要研究領域：家庭與兒童青少年的社會性發(fā)展、

青少年的社會適應、兒童青少年社會性發(fā)展的遺傳與環(huán)境作用機制。

王維勛：山東中醫(yī)藥大學教授，臨床心理咨詢與心理治療專家，山

東省中西醫(yī)結(jié)合學會臨床心理專業(yè)委員會副主任委員。國家《心理咨詢

師》職業(yè)鑒定專家委員會委員，山東省心理咨詢師評審專家組成員，山

東省首批特聘國家注冊《心理咨詢師》培訓師。

權福軍：山東青年政治學院教授、教學名師。曾任山東省青少年研

究所副所長、山東青年政治學院大學生心理健康教育中心主任?，F(xiàn)兼任

魯東大學教育學院校外碩士生導師，山東大學司法社會工作研究中心特

聘教授、共青團中央“青年之聲”成長服務聯(lián)盟專家團成員。主要從事

青少年思想政治教育和青少年社會工作的教學與研究。

苗軍芙：魯師范學院教師教育學院心理學教研室主任，心理學專業(yè)

負責人，教授。山東省社會心理學常務理事;山東省心理學會理事；山東

省行為科學學會常務理事；濟南市心埋學會副會長；濟南市教育學會中

小學心理健康教育委員會會長;濟南教育電視臺《周末家長會》欄目心

理學專家。

董會芹：山東師范大學教育學部教授，心理學博士，碩士生導師。

山東省家庭教育兼職研究員，濟南市家庭教育委員會副會長，山東成人

教育協(xié)會家庭教育工作委員會會員、特聘專家，山東省青少年科學研究

院特聘專家，山東行知青少年發(fā)展研究中心特聘專家，十多年來一直從

事青少年兒童個性與社會性發(fā)展方向的研究。

喬資萍：山東師范大學教育學部副教授，教育學博士。主要從事家

庭教育、教育經(jīng)濟與管理等方面的研究。20_年被評為山東師范大學優(yōu)

秀教師;20_年獲山東師范大學本科優(yōu)秀教學獎;20—年被評為山東師

范大學優(yōu)秀本科生導師;20_年榮獲山東師范大學研究生優(yōu)秀教學獎。

常淑敏：山東師范大學心理學院副教授，心理學博士，發(fā)展與教育

心理學專業(yè)及心理健康教育專業(yè)碩士生導師。中國心理學會會員，國家

科技基礎性工作專項“中國兒童青少年心理發(fā)育特征調(diào)查”項目山東省

執(zhí)行專家。主要研究領域為積極青少年發(fā)展，心理健康教育。重點研究

促進兒童青少年獲得學業(yè)成功、發(fā)展親社會行為以及減少問題行為的家

庭、學校、社區(qū)因素。

張小永：山東師范大學教育學部副教授，小學教育專業(yè)碩士生導師。

中國教育學會家庭教育專業(yè)委員會理事。

陳光輝：山東師范大學心理學院副教授，心理學博士，中國心理學

會青年工作委員會委員。從事兒童青少年心理發(fā)展研究十余年，現(xiàn)已主

持國家級項目1項、省部級項目2項，參與國家級項hl4項，國際合作

項目1項，省部級項目3項，橫向課題4項。

逢霞：中德高汲家庭治療師連續(xù)培訓項目成員，中美高級精神分

析治療師項目成員，美國團體治療協(xié)會(AGPA)會員。山東師范大學應用

心理專業(yè)碩士研究生校外導師，教育部“國培計劃”講師。濟南市第八

屆青年科技獎獲得者，濟南市五一勞動獎章獲得者，山東省心理健康教

育先進個人。長期接受美國教育學博士、臨床心理學家ArleneKramer

Richards的案例督導；長期接受國際精神分析學會督導師

Paula.ElIman的技能訓練和督導,接受德國心理學家Schultz的案例

督導。先后系統(tǒng)學習了精神分析、家庭治療、團體治療等，擅長青少年

心理輔導，從事青少年心理健康教育工作18年，被多家新聞媒體、學

校聘請為心理專家。

于明東：青島第五十九中學專職心理教師，心理咨詢師，注冊催眠

師，中德第一期系統(tǒng)式家庭治療督導師，國家心理咨詢師考試培訓師，

青島市家庭教育講師團首席專家;青島市中小學小學家庭教育講師團專

家，青島市信訪工作心理干預專家組成員，青島市關愛心理熱線督導專

家，山東省心理健康教育先進個人

孔屏：山東師范大學家庭教育研究中心主任，應用心理學教授，

山東成人教育協(xié)會家庭教育工作委員會副主任，中國家庭教育學會理

事，中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學會現(xiàn)代教育管理專業(yè)委員會常務理事，中國人

生科學學會家庭教育科學研究院常務理事，山東省家庭教育兼職研究

員。

郭玉鋒：山東師范大學繼續(xù)教育學院院長，研究員，齊魯文化研究

院碩士生導師。主要兼職有山東省成人高等教育研究會副理事長，山東

成人教育協(xié)會常務副會長兼協(xié)會家庭教育工作委員會主任，山東教育學

會家庭教育專業(yè)委員會副理事長，山東省家庭教育專家指導委員會專

家，《中國成人教育》雜志常務理事。

2024員工培訓方案篇3

講授課題

共計課時

講授課題

共計課時

超市硬知識、軟知識培訓、服務紀律性規(guī)范、改被動服務為主動服

務、要我服務為我要服務理念、

2課時

各崗位之間如何協(xié)調(diào)及配合、采集信息及反饋、盤點操作規(guī)范

如何預防超市商品損耗及贈品管理規(guī)范

2課時

商品陳列8大原則、12種陳列方法、如何運用不同的.陳列方法提

高商品銷售量、如何避免陳列死角、如何策劃促銷活動

3課時

如何做好各部門業(yè)績考核-------循環(huán)獎懲制度、超市經(jīng)營活動評

價指標、營銷考核責任、

本職工作考核內(nèi)容（100分）

2課時

日常營運管理：訂貨操作流程、收貨操作規(guī)范、超市提貨流程、補

貨作業(yè)管理規(guī)范、超市退貨流程、商品標價管理規(guī)范、

3課時

在崗培訓

3課時

2024員工培訓方案篇4

新員工入職培訓計劃

一、到職前培訓（部門經(jīng)理負責）

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工明白新員工的到來（每一天早會時）。

3、準備好新員工辦公場所、辦公用品。

4、準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

6、準備好布置給新員工的第一項工作任務。

二、部門崗位培訓（部門經(jīng)理負責）

到職后第一天：

1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓（人力資源部負

責）。

2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所。

4、部門結(jié)構與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責要求。

6、討論新員工的第一項工作任務。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內(nèi)，部門經(jīng)埋與新員工進行非正式談話，重申工作職責，

談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標。

3、設定下次績效考核的時間。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn)，是否適宜此刻崗

位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員

工公司績效考核要求與體系。

三、公司整體培訓：（人力資源部負責一不定期）

1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務。

2、公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

3、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

4、公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

四、新入職員工事項指導標準

1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

當新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時

或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于構成好或壞的印象。新工作

與新上司也和新進員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘

人員一個好的印象，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

2、新進人員面啕的問題

1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；

2）對新工作是否有潛力做好而感到不安；

3）對于新JL作的意外事件感到膽怯；

4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

5）對新工作有力不從心的感覺；

6）不熟悉公司規(guī)章制度；

7）他不明白所遇的上司屬哪一類型；

8）害怕新工作將來的困難很大。

3、友善的歡迎

主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很

高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他

的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進人員以友

善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

4、介紹同事及環(huán)境

新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌

生感很快就會消失。當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如

何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬，但是，如把他介紹給同事們

認識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消

除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。

5、使新進人員對工作滿意

最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說，故

意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的

印象。回憶一些當你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象,

記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進

人員參加你單位工作時去鼓勵和幫忙他們。

6、與新進人員做朋友

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使具克服許多工作之初的不適

應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。

7、詳細說明公司規(guī)章制度

新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的

煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關的公司各種政策及規(guī)章。然后，他

將明白公司對他的期望是什么，以及他能夠?qū)矩暙I些什么。

8、以下政策需仔細說明

1）給薪方法；

2）升遷政策；

3）安全法規(guī)；

4）員工福利；

5）人事制度;

6）員工的行為準則。

上述政策務必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。

9、如何解釋公司政策

對新進人員解釋有關公司政策及規(guī)章時，務必使他認為對他們是公

平的一種態(tài)度。假如領導人員對新進人員解釋規(guī)章，使他們認為規(guī)章的

存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公

司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴

他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進

人員，他將十分高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他明白制

定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。

新進人員有權利明白公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當一個

新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此

愈是明白那些埋由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進人員坦誠及周

到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的職責，這是建立勞資

彼此諒解的第一個步喉。

10、給予安全培訓

1）配合新進人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，帶給其安全指導原則，

可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓練的資料是：

（1）工作中可能發(fā)生的意外事件；

（2）各種事件的處理原則與步驟；

（3）仔細介紹安全常識；

（4）經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

2）有效的安全培訓可到達以下目標：

（1）新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；

（2）建立善意與合作的基礎；

（3）可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件；

（4）人員可免于時間損失，而增加其工作潛力；

（5）對建立公司信譽極有幫忙。

11、解釋給薪計劃

新進人員極欲明白下列問題;

（1）何時發(fā)放薪金；

（2）上、下班時間。

五、相關表格

1、新員工部門崗位培訓檢查監(jiān)督表

2、新員工崗位培訓反饋表

3、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表

新員工部門崗位培訓檢查監(jiān)督表

序號培訓資料完成確認

（負責人簽名）備注

11）讓本部門其他員工明白新員工的到來；

2）準備好新員工辦公場所、辦公用品及工具；

3）準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料；

4）為新員工指定工作導師。上崗前培訓

2經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門

員工，參觀工作場所

3部門結(jié)構與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

4新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務

5派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

6一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談

論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評

估。設定下次績效考核的時間（30天后）

2024員工培訓方案篇5

一、護士長以上的管理人員，要參加護理管理人員崗位培訓學習,

更新護理管理知識，及時了解國際、國內(nèi)的護理發(fā)展，不斷更新管理理

念和管理方式，提高護理管理人員的管理水平，使護理管理步入科學化

管理。

二、護理部每年組織一次護理管理人員及骨干的培訓。

三、對新上崗的護士長進行崗前培訓教育，盡快適應護士長角色的

轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)從一名優(yōu)秀護士到護埋管埋者的轉(zhuǎn)變，掌握病區(qū)護埋管埋的

重點，學習與醫(yī)生、護士、病人等的溝通技巧，讓新護士長既有工作動

力也有壓力，努力帶好自己的團隊。

四、提供護士長及骨干每年參加一次外出學習本?？菩逻M展、新理

論學習，了解護理新理論、新信息，了解?？频陌l(fā)展，知道本科的臨床

護理工作，不斷改進護理質(zhì)量，回院進行全員講課，讓全員護士了解護

理發(fā)展的信息，不斷改進護理工作，提高護理質(zhì)量。

五、根據(jù)需耍參加?？谱o士的培訓，提高?？谱o理技能，帶領護理

團隊提升本科室專科護理技能，提高護理質(zhì)量。

六、鼓勵年輕護理管理人員及骨干參加各種形式的學歷教育，如自

考、分段學習等達到護理本科學歷，提高護理管理人員的整體素質(zhì)。

七、要求自學護理學現(xiàn)代護理管理、責任制整體護理、溝通技巧等

書籍、訂閱護理雜志，不斷學習護理新知識，充實自己，提高自身的理

論水平和管理能力，參加各種形式的繼續(xù)教育，每年學分225學分。

八、組織到其他醫(yī)院參觀學習，學習別人的先進管理經(jīng)驗，取長補

短，不斷改進自己的工作，提高護理質(zhì)量。

2024員工培訓方案篇6

一、培訓目的

1、透過拓展訓練，使來自不同地區(qū)、不同經(jīng)歷的員工迅速融洽相

處，增強團隊的凝聚力、向心力；

2、透過外聘專業(yè)講師的培訓，使員工對餐飲服務有系統(tǒng)的了解，

并能夠熟悉服務流程和對客戶進行服務；

3、透過內(nèi)部培訓，使員工了解酒店的服務理念，并能在培訓后對

餐飲服務的理解上有質(zhì)的突破；

--a、

1、目前已確定培訓資料及時間計劃

1、拓展訓練

2、專業(yè)知識培訓

課程設置15天培訓資料，每一天授課時間為5到6小時。課程設

置：

第一部分：員工人生職業(yè)生涯規(guī)劃資料、全情融入團隊、個人素質(zhì)

訓練資料，讓每一位員工明白，工作不是做給別人，而是做給自己。讓

每一位員工充滿動力的前行。

第二部分：愛崗敬業(yè)、員工工作狀態(tài)調(diào)整：變員工被動工作為主動

理解，讓員工將主動執(zhí)行養(yǎng)成一種習慣，努力提升自己的自身素質(zhì)。

第三部分：溝通意識培訓，加強員工對客溝通潛力的提升，讓客人

時時有心動感覺。相互問候是酒店的一種服務文化，將主動與客人溝通

構成酒店的一種服務文化。

第四部分：語言表達技巧訓練：透過語言表達技巧的訓練，讓員工

懂得如何與客人溝通、如何快速提升自己的語言表達潛力、說話時的時

間就應注視客人什么位置、表達時的語音、語速的控制等。

第五部分：禮節(jié)禮貌及對客服務意識：透過各種服務禮儀的訓練，

讓員工養(yǎng)成一種良好的’職業(yè)形為與習慣，規(guī)范的手勢、規(guī)范的舉止、

規(guī)范的操作禮儀等都是服務文化不可缺少的一部分。

第六部分：餐飲前臺預訂專業(yè)知識培訓：透過專業(yè)預訂程序培訓讓

每一位員工清楚的明白自己就應做的、不就應做的。預訂是前臺銷售中

的重要環(huán)節(jié)，預訂程序完善，將可大大提升餐飲營業(yè)額。

第七部分：餐飲菜肴專業(yè)知識培訓：透過培訓讓員工明白如何營養(yǎng)

點餐，根據(jù)客人的身體狀況進行點餐，掌握專業(yè)的菜肴知識。

第八部分：餐飲服務專業(yè)知識培訓：對客餐飲點菜銷售技巧、對?客

服務的各種服

務技巧（點煙、撤換骨碟、報菜名、開餐前自我介紹、催菜、敬酒

詞語言表達）、高檔宴會設計、客房用餐處理、客人投訴處理等技巧。

第九部分：餐飲酒水、茶水專業(yè)知識培訓：透過酒水、茶水知識的

學習，讓每一位員工掌握銷售酒水的特性，提升酒水銷售額。

第十部分：餐飲個性化服務，餐飲敬酒語言服務，快速提升員工對

客溝通潛力。讓客人高興而來滿意而歸。

第十一部分：餐飲服務流程培訓，讓員工清楚的明白每一種就餐形

式的服務流程，如：婚宴、商務宴請、家宴等，讓員工做到忙而不亂，

快而周全。

培訓課程安排：

評估考核

學習是循序漸進，學員經(jīng)過15天（每一天培訓6小時資料），對整

個對客服務有必須的了解與認識，考核評估采取一階段一考核，大階段

一總結(jié)一形式進行。在整個培訓最后將會對學員進行三方面的考核評

估。

第一方面：理論知識撐握狀況的考核評估：以書面閉卷考核形式進

行。第二方面：語言應變潛力考核評估：以口試形式與抽題作答形式進

行。第二方面：實際操作評估：運用實際操作進行評估考核。

3、內(nèi)部培訓

服務案例分析和操作訓練

1、寫錯了菜單或送錯了菜單

2、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎樣辦

3、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蠅等異物后怎樣辦

4、不留意使油水，茶水，飲料等弄臟了客人衣物怎樣辦

5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎樣辦

6、客人因服務不及時，上菜不及時，時而發(fā)牢騷怎樣辦

7、客人想進包間消費而消費標準又不夠怎樣辦

8、客人連襠褲對飯菜，酒水，服務不滿意而拒絕付錢該怎樣辦

9、客人因醉酒而行為不檢點甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設備怎樣

辦

10、客人對酒店帶給的香煙，飲料，酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品時怎

樣辦

11、客人因不留意摔壞了酒店的餐飲用具，娛樂用具或家私怎樣辦

12、客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作，語言時怎樣辦

13、客人在消費完畢后，要求酒店贈送禮品，而酒店又沒有時怎樣

辦

14、客人消費時間過長，并已超過營業(yè)時間，甚至影響下一餐準備

工作時怎樣辦

15、客人國自己不留意將個人物品丟失，而又尋找不到時怎樣辦

16、客人消費金額本來很少，而又要求優(yōu)惠折扣時怎樣辦

17、客人因自己不小而發(fā)生摔傷，割傷或燙傷行為時怎樣辦

18、客人要求核對消費賬單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算賬有多收結(jié)賬時怎樣辦

三、培訓場地、宿舍及用餐安排

1、培訓場地

2、宿舍安排

1）床上用品：

3、用餐安排

四、培訓預算

五、培訓動員會安排

會議主題：培訓動員會

主持人：參會人員：所有領班、主管、經(jīng)理會議時間

會議地點：培訓基地階梯教室會議資料：

1、2、3^4、5、6、

介紹培訓的目的

公司介紹與上海公司介紹公布培訓具體事宜；培訓期間注意事項;

培訓動員；

員工手冊與崗位職責；

六、出發(fā)及返程組織安排

七、培訓獎懲制度

A、處罰是維護紀律的重點手段，目的在于嚴明紀律，增強團結(jié)，

弘揚正氣，消除不正之風，全面提高員工群眾素質(zhì)和管理水平。

B、處罰務必以事實作依據(jù)，同時也根據(jù)實際狀況在按照條例處罰

的基礎上追加處罰。

C、本制度中所有扣分按2元核標，與當月工資掛鉤。

D、每月每人有100分基礎分，每月核算總分95分以上（含95分）

者不扣錢，低于95分以下者，按C條執(zhí)行。

第一項：處罰制度

1、不按規(guī)定配戴胸牌扣1分

2、行為不儉，嘻笑打鬧，大聲喧嘩，哼歌，吹口哨，勾肩搭背者

扣1分

3、服務員培訓期間不得涂有色指甲油，留長指甲，不合要求的儀

容儀表每次扣1分

4、時刻注意自身形象，站姿不規(guī)范者每次扣1分

5、培訓時間不按規(guī)定著裝，違反儀容儀表規(guī)定扣2分

6、培訓期間不使用禮貌用語，見面不打招呼者扣2分

7、培訓期間不走規(guī)定通道扣2分

8、培訓時間無精打采，無故鬧情緒扣2分

9、衛(wèi)生職責區(qū)打掃不徹底每次扣2分

10、培訓期間將無關人員帶到宿舍及教室扣2分

11、培訓期間不按正常程序請假，電話請假，捎假的扣2分

12、不按規(guī)定時間，地點就餐扣2分

13、餐廳就餐時大聲喧嘩，不排隊者扣2分

14、工作培訓時間看書，聽音樂等干與工作無關的事情扣2分15、

不能完成培訓老師分派的日常工作扣2分16、培訓期間不講普通話扣2

分

17、培訓時間未經(jīng)允許擅自離開培訓室扣5分

18、工作不盡職責，不按時按質(zhì)完成上級下達的任務扣5分

19、在培訓場所或工作場地亂跑，喊叫，講粗話等不雅行為扣5分

20、在餐廳，教室內(nèi)亂扔垃圾，紙屑等雜物扣5分

21、培訓與工作時間不能與同事合作共事扣5分

22、未經(jīng)批準私自在員工宿舍留他人住宿或影響他人扣5分

23、穿便裝進入培訓區(qū)，穿工裝外出或回家扣5分

24、當日考核率不足70%扣5分

25、未經(jīng)允許在工作培訓期間會客打私人電話或玩手機扣10分

26、不服從指揮，頂撞領導扣10分

27、拒絕任務，不服從正常管理或調(diào)動，不顧大局，經(jīng)批評教育能

認識錯誤，認錯態(tài)度較好扣10分

28、培訓期間或餐廳內(nèi)不準吸煙，酗酒，不準酒后上崗（除安排工

作外）違者扣10分

29、故意浪費資源，糧食，造成不必要損失扣10分

30、挑撥是非或傳閑話，拉幫結(jié)派，影響團結(jié)，擾亂部門正常工作

環(huán)境和秩序扣10分

31、對管理人員說假，虛報每次扣10分

32、管理人員對違紀現(xiàn)象視而不見或不按規(guī)定處理扣10分

33、上班吃東西扣10分

34、工作期間與本店員工發(fā)生沖突，雙方均扣10分，如情節(jié)嚴重,

管理者可作扣分調(diào)節(jié)

35、晚上超過21：30以后外出或晚歸，扣20分，有特殊狀況需報

經(jīng)理批準，若不請假并無正當理由將嚴懲不怠

36、嚴禁員工夜不歸宿，如有特殊狀況需向經(jīng)理請假，若不請假并

無正當理由依情節(jié)扣30——50分

37、經(jīng)常違規(guī)，屢教不改.（同樣錯誤，三次以上）扣20分：

38、拒絕管理或調(diào)動，，欺騙或當面頂逾領導造成不良影響，視情

節(jié)嚴重扣50分

39、偷拿公司物品或同事財物者，扣除當月工資后，給予辭退處理

第二項:獎勵制度

1、口頭受到領導表揚加1分

2、提出合理推薦被采納者加2分

3、用心參與酒店部門內(nèi)職責以外工作的員工加2分

4、連續(xù)三日未受到任何處罰加5分5、培訓期間表現(xiàn)突出成績優(yōu)異

者加10分

2024員工培訓方案篇7

20xx年度是天賜大藥房GSP認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運

行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥

品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關

法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高

員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xx

年度員工教育培訓安排如下：

1、培訓方式：

1.集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、

服務規(guī)范的認識和掌握。

2.崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量

職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

2、培訓時間安排：（具體安排見附表）

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組

織的相關培訓教育。

3、考核獎懲辦法：

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務學習，每

次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在

當月工資中扣除。

2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結(jié)、考試，考

試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本

崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組。

2024員工培訓方案篇8

餐飲業(yè)員工的培訓方案

培訓對象：前堂員工

培訓目的：提高前堂員工的素質(zhì)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，提高本店

的經(jīng)營效益

培訓要點：員工服務知識

員工從業(yè)能力

員工從業(yè)理念

培訓計劃：具體的培訓課程安排

(一)培訓要點

餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、.業(yè)務素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。

在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務

能力和熱情周到的服務態(tài)度等方面。

一、員JL服務知識

餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務而應當知道的

各種與服務有關的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)各項工作得

以開展的最基礎性的東西，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能

順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

1.了解豐富服務知識的作用

(1)增加服務的熟練程度，減少服務中的差錯

如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客

人的服務中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不

滿和投訴。

(2)增加服務的便捷性，提高員工招待客人的工作效率

豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來，使客人所需要的服務

能夠及時、熟練地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更

多的客人提供更為周到的服務。

(3)減少本店員工在提供服務中的不確定性

豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面，從而

使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率。

2.員工服務知識培訓內(nèi)容

(1)本店的管理目標、服務宗旨及其相關企業(yè)文化。

(2)員工崗位職責的培訓內(nèi)容

①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。

②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、

服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施。

二、員JL從業(yè)能力

1.駕馭自如的語言能力

語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途

徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化、員

工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個

方面：

(1)語氣

酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上

保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。

(2)語法

語法運用要正確。主要講的是語句成分的結(jié)構搭配準確無誤，其主

要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。

(3)邏輯

邏輯講的是語句的因果關系、遞進關系等方面的正確使用。這是語

言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤

解。

(4)身體語言

身體語言在表達中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體浩言

甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運用語言表達

時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到

滿意的表達氛圍。

(5)表達時機和表達對象

員工應當根據(jù)客人需要的服務、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具

體情況采用適當?shù)皿w的語言進行表達。

2.牢牢吸引客人的交際能力

人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生

非常深刻的印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現(xiàn)這些目標的

重要基礎。

(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人”

每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的，但在交往時，卻要把

客人當作已經(jīng)相處很長時間的老朋友來看待，這樣，酒店員工在提供服

務時，便會擺脫過于機械的客套和被動的應付狀態(tài)，使客人感覺到一種

比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

(2)給客人留下美好的第一印象

第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的

常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，

無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。

(3)人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒每一個員工都應當

持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考

的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客

人所建立的良好人際關系。

3.敏銳的觀察能力

觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處

境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

三、員工的從業(yè)理念

1、客人至上的理念

客人與員工的關系

客人與傣妹、員工之間的關系，由于各自在社會與經(jīng)濟中的角色特

征，客人與我們就存在著豐富的多元關系，這些關系也從不同的角度豐

富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任。

(1)選擇與被選擇關系

現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈，對于客人來說，選擇機會非常多。

客人選擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。如酒店的

地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態(tài)度，酒店所提供的服務有無特

別之處等等。

(2)客人與主人關系

相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的,

我們這個店不可能被視為主人;經(jīng)營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、

實際的投資者和最高的決策者，但在服務中，他們一般并不直接出面，

而只是負責一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實際工作中客人

便會把為他們提供服務的員工視為主人。

(3)服務與被服務關系

客人到我們這里所要購買的是我們的服務產(chǎn)品，他不僅為得到這一

服務產(chǎn)品對我們進行了成本補償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基

礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價宜的服

務產(chǎn)品。客人購買我們的服務產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并

且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務。

而這種服務是通過員工提的，一般無須客人自己動手。這種服務是人與

人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到

自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

(4)朋友關系

客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理

解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容

易結(jié)下友誼?？腿瞬粌H是我們的消費者，也是我們的朋友，我們的新、

老朋友多了，我們的經(jīng)營就有了非常堅實的基礎。

2.對待客人的意識

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時代在

變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越

來越強大。我們只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎上，深深把

握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得

到讓“上帝”滿意的機會。

(2)客人永遠是對的

在我們的服務中強調(diào)“客人永遠是對的”，強調(diào)的是當客人對我們

的服務方式、服務內(nèi)容發(fā)生誤會或?qū)T工服務提出意見時，員工首先站

在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來解決問

題。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委

婉，富有藝術性，當錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對員工的服

務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到

維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一

位客人判斷力有誤或是非不明。當然，如果客人出現(xiàn)嚴重越軌,違法行

為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。

3.服務客人方程式

在服務中，有幾個簡單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和

對待客人態(tài)度的重要性。員工應當認識到自己所扮演的重要角色，而不

能把自己當作簡單的一個普通的員工。

(1)每個員工的良好形象二我們的整體良好形象，即1=100

這一方程式所表示的是，本店的任何一個員工都是本店形象的代

表，員工對待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素

質(zhì)、本店店的整體服務水平。

(2)大家整體良好形象-一個員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1二0

這一方程式的其含義是我們的服務形象是由一個個員工共同來決

定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個員工表現(xiàn)惡劣都會

使我們的形象受到嚴重損失。

(3)客人滿意=各個服務員工表現(xiàn)的乘積

在這一方程式中，員工表現(xiàn)出色，服務優(yōu)質(zhì)，其得分為100,表現(xiàn)

惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個員工的表現(xiàn)簡單

相加的結(jié)果，而是一個乘積。

酒店服務人員不能只是將服務簡單化，而且應將服務做到更深的層

次優(yōu)質(zhì)服務，讓客人感到滿足基本要求的同時，還要讓其感到高興和愉

快。

2024員工培訓方案篇9

各部門、全體員工:

為了加強新版GSP在公司各部門的執(zhí)行力度，順利通過認證，加強

在職人員的藥學職業(yè)道德、藥學基礎知識教育，提高員工的基本素質(zhì)，

更好的落實各崗位質(zhì)量職責，為企業(yè)做大做強打好基礎，公司現(xiàn)擬定本

年度的培訓方案如下：

一、培訓人員：

、

二、參訓人員：

公司各崗位人員、上崗前的人員、轉(zhuǎn)崗人員、門店負責人、質(zhì)管員、

藥師、營業(yè)員

三、培訓方式：

公司會議室集體授課、網(wǎng)絡傳授、自學

四、培訓考核與評定

（一）、參加培訓情況的考核，如是否按時參加培訓簽到，是否上

滿培訓課時。通過員工個人培訓簽到記錄來進行統(tǒng)計。

（二）、反應評估，測量參訓者對培訓的印象或態(tài)度。比如在培訓

中或培訓后對提問問題的回答情況，向參訓人員了解對培訓的反應及通

過培訓有哪些收獲培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作中得到

應用，收益如何。

（三）、學習評估，主要測量參訓人員通過培訓學習后是否掌握了

知識、技能，通過要求參訓人員在一定時間內(nèi)提交一份考試試卷來評價

培訓效果。

（四）結(jié)果評定，通過對參訓人員的綜合學習實踐情況來評定是否

合格。

X有限公司

XX年XX月XX日

2024員工培訓方案篇10

一、員工職業(yè)素養(yǎng)一企業(yè)發(fā)展的源泉

比爾？蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術可以收買,

而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任

何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。

處在多變而不可預測的市場之中，企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化

而演變，沒有誰能夠完全控制或保證企業(yè)未來的成長與發(fā)展軌跡。企業(yè)

發(fā)展的唯一保障就是千方百計地去開發(fā)內(nèi)部永遠也開發(fā)不完的最寶貴

的資產(chǎn)------“人才”。

二、培訓目標

本方案以現(xiàn)代企業(yè)員工的職業(yè)勝任素質(zhì)模型為依據(jù)，圍繞“塑造符

合企業(yè)發(fā)展要求的星級員工”這一訴求，借鑒當今眾多卓越企一業(yè)員工培

養(yǎng)的先進理念、技術和經(jīng)驗，集管理學、教育學、社會行為學、應用心

理學、NLP神經(jīng)語言學、coaching技術等經(jīng)典學科理論精粹于一體，經(jīng)

由國內(nèi)管理學權威學者、專家以及資深培訓師共同研究開發(fā)，歷經(jīng)上萬

人次的市場培訓檢驗，反復修訂而成。

課程以建立新員工誠信職業(yè)道德和價值觀體系、挖掘在職員工不斷

突破的發(fā)展?jié)撃芤约芭囵B(yǎng)中層管理者高效工作技能為目標，著力培養(yǎng)組

織各層級員工自信且善于自省的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)員工勤業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、

愛業(yè)的職業(yè)行為，喚醒員工的危機意識，激活他們的學習熱情，樹立主

動求變的心態(tài)，適應市場變革的需要。

三、培訓課程體系

1、華麗轉(zhuǎn)身一從學校人到企業(yè)人

新員工應該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。在他方從

學生角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘巧?，組織對他們的要求發(fā)生了改變。職業(yè)化

培訓就是在工作之初對新員工的態(tài)度、行為、方法等進行引導和培訓，

以提高其基本職業(yè)素養(yǎng)，使新員，盡快融入企業(yè)、便于管理、快速強升

績效。

(1)員工職業(yè)化成長模型：

(2)新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程設置

(3)培訓方式：講授、小組討論、體驗活動、案例分析、角色扮

演、情景游戲等。

2、突破瓶頸一一在職員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

在職員工雖然已經(jīng)認同組織現(xiàn)有文化和管理模式，但是伴隨職業(yè)生

涯的延伸，幾年時間就會感到發(fā)展遭遇“職業(yè)瓶頸”，發(fā)展盲目，后勁

兒不足。如果組織中處于“高原”狀態(tài)的員工數(shù)量不斷增多，將直接導

致組織整體發(fā)展處于停滯狀態(tài)。如何突破瓶頸，使在職員工重新煥發(fā)活

力，已經(jīng)成為所有企業(yè)面臨的亟待解決的問題。

(1)優(yōu)秀員工能力素質(zhì)模型：

敬業(yè)心：責任、推動組織成長；

事業(yè)心：保持持續(xù)的工作激情，工作即事業(yè)；

基業(yè)愿景：致力于個人職業(yè)品牌與組織品牌的塑造；

心智改善：思維習慣、情緒心態(tài)；

專業(yè)度：個人的專業(yè)技術能力；

技能環(huán)：作為優(yōu)秀的職業(yè)化員工必備的職業(yè)技能；

職業(yè)目標：階段性的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展目標；

職業(yè)習慣：卓越成長的行為習慣。

（2）在職員工職'也化素養(yǎng)提升課程設置

（3）培訓方式：評價中心、講授、敏感性訓練、相互作用分析、

角色扮演、情景游戲等。

3、從專業(yè)走向管理一一中層管理人員管理能力提升培訓

中層管理者是企業(yè)的脊梁，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生

不息的創(chuàng)新源泉！在多數(shù)企業(yè)中，中層領導長期處在生產(chǎn)和經(jīng)營的一線,

工作的時間長，學習的時間少，總結(jié)提高的時間更少，憑理論管理、憑

經(jīng)驗管理、憑感情管理成為在管理實際過程中的最大習慣，同時也是最

大障礙。中高層經(jīng)理的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成為企業(yè)縱深發(fā)展的軟肋！

本方案中層管理人員培訓以崗位勝任力為依據(jù)，與崗位職責想結(jié)

合，以改善崗位效能為基礎目標，以提高組織績效為管理目標，逐步實

現(xiàn)干部培養(yǎng)的系統(tǒng)性、針對性和持續(xù)性。通過崗位勝任力為基礎的涪養(yǎng)

計劃，提升中層管理人員的管理和執(zhí)行能力，從而提升企業(yè)整體管理水

平。

（1）中層管理者勝任能力素質(zhì)模型：

（2）中層管理人員課程設置

培訓工作標準化是規(guī)范培訓管理、提高培訓工作效率的重要措施，

主要包括三方面的工作：一是加強教育培訓的相關制度建設，規(guī)范涪訓

管理工作流程；二是強化部門和人員培訓職責和崗位規(guī)范，按照職責清

晰、管理到位、規(guī)范高效、分工明確的原則，落實培訓職責；三是加強

培訓計劃和報表管理，按照年度培訓規(guī)劃落實培訓項目，培訓中心需加

強培訓實施的過程管理，關注責任部門培訓計劃的落實情況。

四、積極實踐，探索培訓的激勵考核機制

將激勵考核機制引入教育培訓管理工作，是提高員工學習培訓積極

性和主動性的有效手段。探索培訓項目可量化、可操作的培訓指標體系,

逐步建立科學、高效的培訓激勵考核機制。可推行比賽和調(diào)考激勵機制,

以賽促培，以考促學，通過競賽選拔各級各類優(yōu)秀專業(yè)人才，通過調(diào)考

促進全員崗位自學，通過建立培訓反饋制度促進培訓成果轉(zhuǎn)化。

2024員工培訓方案篇11

拓展培訓主題：激情飛揚

活動目的：穿越困難，征服障礙，的個人勝利并不是我們終極的目

標，我們重視團隊合作，個人英雄主義在這里無用武之地，激發(fā)每一位

隊員的潛能，集合團隊的力量才能征服逆境，才是我們整個團隊最終的

勝利。

活動時間：-7-22-----7-23

活動地點：肇慶九峰山風景區(qū)

參加活動人數(shù)：20人

活動內(nèi)容：

1、8：00員工天河城北門口集合出發(fā)，一路歡歌笑語前往九峰山

2、10：00到達九峰山景區(qū)，下車后稍做調(diào)整后，大家集體泡溫泉。

3、12：00返回賓館用中餐。

4、13：00整裝出發(fā)前往景區(qū)拓展訓練營

5、14：00“雙人跳”

賽道設置:

此賽道設置為兩塊泡沫板，長2m,寬1.5m,厚度約為80cm,中

間相隔約1.5mo（此環(huán)節(jié)賽道約為6m）

規(guī)則:

兩人三足一起跳，同時跳上第二塊板即可。

兩人身體任何部位都不能接觸地面，否則淘汰。

趣味性：

兩人綁在一起同時起跳有一定難度，很容易被同伴絆住。

中間距離約為1.5m,看似簡單，但實際操作困難。

6、15：00“過障礙”

賽道設置：

此賽道設置為一根橫桿，離地面高度約為Imo（此環(huán)節(jié)賽道約為4m）

規(guī)則：

兩人三足繼續(xù)前進，但必須從橫桿底下穿過。

選手可以采取不同姿勢通過，但手不能觸地。

橫桿只是輕輕被架著，只要碰到即會脫落，橫桿落地則選手淘汰。

趣味性：

橫桿設置較低，不僅考驗著選手的技巧，同時也考驗了選手的辦調(diào)

性與柔韌性。

此環(huán)節(jié)同樣也是看似簡單，操作起來有一定困難。

7、16：00“獨木橋”

賽道設置：

此賽道設置為兩個橋墩，大小為lm3,中間相隔5m,上架一根半徑

為10cm的獨木橋，下面為水池。（此環(huán)節(jié)賽道約為7m）規(guī)則：

兩人必須從獨木橋上通過，依然是兩人三足。

通過方式可自行選擇，跌落水池則淘汰。

趣味性：

兩人綁在一起通過獨木橋，速度必將減慢，隨之導致橋身晃動厲害,

很容易跌入水池。此環(huán)節(jié)的難度和趣味性也就體現(xiàn)于此。

8、17：00“小心陷阱”

賽道設置：

此賽道設置為15個廢棄輪胎。

每個輪胎內(nèi)圈直徑約為50cm,以三列形式擺放。（此環(huán)節(jié)賽道約為

5m）規(guī)則：

此環(huán)節(jié)比的是速度，兩人迅速踏過輪胎區(qū)即可。

選手可選擇踏在輪胎上或輪胎圈中（即陷阱），但不能踏出賽道兩側(cè)

所設的黃色警戒線。

選手單腳或雙腳踏在黃色警戒線上或踏出警戒線則淘汰。（摔跤不

淘汰）趣味性：

輪胎設置較多，兩人三足一起快速通過有很大的難度。

兩名選手如配合不當，則很容易踏入陷阱或摔倒，那么選手如何通

過此環(huán)節(jié)就是其趣味性所在。

9、17：30自己動手扎起營帳，布置自己的臨時家園。（露營）10、

19：00篝火晚會：熊熊的篝火、勁暴的.音樂、美味的燒烤、管夠的啤

酒、有趣的游戲、絢麗的煙花、濃濃的情誼這一切將讓你度過一個難忘

的夜晚。

11、22：30晚會結(jié)束，洗漱就寢。

第二天

1、07：30起床，洗漱，晨練。

2、08：00收拾營地（留下的只有腳印，帶走的只有照片）3、08：

30早餐（到景區(qū)酒店用早餐）

4、09：00乘車前往九峰山熱帶雨林森林公園

5、10：00到達森林公園

6、10：30挑戰(zhàn)團隊的力量，超越自我的極限。你敢一試身手嗎?

開展驚險刺激的戶外野戰(zhàn)探險項目。

10人一組，分成兩個小隊；自創(chuàng)團隊口號；各隊推選出一位隊長，由

各隊長帶領隊員進行仿真CS叢林野外大作戰(zhàn)。

7、12：00仿真CS叢林野外大作戰(zhàn)頒獎儀式（第一名：公司產(chǎn)品500

元/.......）

8、12：30合影留戀

9、13：00中餐

10、14：00帶著疲勞的身體，愉悅的心情乘車返回

活動費用預算：

1.包車費用：來回1600元

2.拓展訓練教練費300元/人共計600元

3.人均費用290元/人

安全注意事項：

1、野外探險存在一定的危險性，活動須加強自我保護；

2、背包及攜帶物品需做好防水準備；

3、個人著裝要求：寬松休閑長衣長褲，（絕對不允許穿高跟鞋）；

4、個人自備：旅游鞋及備用球鞋、寬松耐磨長袖衣褲、飲用水。

5、盡量不攜帶金屬、塑料等不易溶解包裝的食品進入保護區(qū)，不

要破壞區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)環(huán)境，做到“留下的只是你的腳印，帶走的只是

你的留影”；

6、注意安全，遵守團隊紀律，集體行動，不擅自離開設定行進路

線和活動范圍。

2024員工培訓方案篇12

一、培訓目的

1、通過拓展訓練，使來自不同地區(qū)、不同經(jīng)歷的員工迅速融洽相

處，增強團隊的凝聚力、向心力；

2、通過外聘專業(yè)講師的培訓，使員工對餐飲服務有系統(tǒng)的了解，

并能夠熟悉服務流程和對客戶進行服務；

3、通過內(nèi)部培訓，使員工了解酒店的服務理念，并能在培訓后對

餐飲服務的理解上有質(zhì)的突破；

二、目前已確定培訓內(nèi)容及時間計劃

1、拓展訓練同心桿

2、專業(yè)知識培訓

課程設置15天培訓內(nèi)容，每天授課時間為5到6小時。

課程設置：

第一部分：員工人生職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容、全情融入團隊、個人素質(zhì)

訓練內(nèi)容，讓每一位員工明白，工作不是做給別人，而是做給自己。讓

每一位員工充滿動力的前行。閉營儀式晚餐，增進團隊感情，企業(yè)為家

執(zhí)行就餐秩序

第二部分：愛崗敬業(yè)、員工工作狀態(tài)調(diào)整：變員工被動工作為主動

接受，讓員工將主動執(zhí)行養(yǎng)成一種習慣，努力提升自己的自身素質(zhì)。

第三部分：溝通意識培訓，加強員工對客溝通能力的提升，讓客人

時時有心動感覺。相互問候是酒店的一種服務文化，將主動與客人溝通

形成酒店的一種服務文化。

第四部分：語言表達技巧訓練：通過語言表達技巧的訓練，讓員工

懂得如何與客人溝通、如何快速提升自己的語言表達能力、說話時的時

間應該注視客人什么位置、表達時的語音、語速的控制等。

第五部分：禮節(jié)禮貌及對客服務意識：通過各種服務禮儀的訓練，

讓員工養(yǎng)成一種良好的職業(yè)形為與習慣，規(guī)范的手勢、規(guī)范的舉止、規(guī)

范的操作禮儀等都是服務文化不可缺少的一部分。

第六部分：餐飲前臺預訂專.業(yè)知識培訓：通過專'也預訂程序培訓讓

每一位員工清楚的知道自己應該做的、不應該做的。預訂是前臺銷售中

的重要環(huán)節(jié)，預訂程序完善，將可大大提升餐飲營業(yè)額。

第七部分：餐飲菜肴專業(yè)知識培訓：通過培訓讓員工知道如何營養(yǎng)

點餐，根據(jù)客人的身體狀況進行點餐，掌握專業(yè)的菜肴知識。

第八部分：餐飲服務專業(yè)知識培訓：對客餐飲點菜銷售技巧、對客

服務的各種服務技巧（點煙、撤換骨碟、報菜名、開餐前自我介紹、催

菜、敬酒詞語言表達）、高檔宴會設計、客房用餐處理、客人投訴處理

等技巧。

第九部分：餐飲酒水、茶水專業(yè)知識培訓：通過酒水、茶水知識的

學習，讓每一位員工掌握銷售酒水的特性，提升酒水銷售額。

第十部分：餐飲個性化服務，餐飲敬酒語言服務，快速提升員工對

客溝通能力。讓客人高興而來滿意而歸。

第十一部分：餐飲服務流程培訓，讓員工清楚的知道每一種就餐形

式的服務流程，如：婚宴、商務宴請、家宴等，讓員工做到忙而不亂，

快而周全。

2024員工培訓方案篇13

一、培訓目標

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場

情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷

售員來說，技能地提高不僅僅僅在于具備必定地銷售潛力，如產(chǎn)品地介

紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地潛

力，對經(jīng)銷商帶給銷售援助地潛力與客戶溝通信息情報地潛力等等。

3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來構成地經(jīng)營理念、價值觀念和

文化環(huán)境.透過培訓，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去,

使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終持續(xù)高漲地工作熱情。

二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷

售人員

二、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有必須的認知或熟悉銷售

工作的基層銷售人員四、培訓的資料

1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷潛力（推銷中的聆聽

技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客

戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、

顧客服務