2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)（32篇）

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)（32篇）

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)（精選32篇）

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇1

20_年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年

里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)

蘇，那時的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不

利宣布傳達(dá)，我卻堅(jiān)信—地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾

個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，締

造了不錯了業(yè)績。

在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)

與大家共享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客

戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對

性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時間。

（三）推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣

勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則

不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看

到了完善的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他

們對項(xiàng)目的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以

我們的專業(yè)來關(guān)懷客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價其

它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的‘團(tuán)隊(duì)所必需的。自己也還存在一

些需要改進(jìn)之處：

一、有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶

往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能接受應(yīng)用迂回、或以

柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使

客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)

切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打

聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所

以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們

心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，

而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售

套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完

善自己，提升自己，增加各方面的學(xué)問和對青島各個地區(qū)的了

解，不但要做好這個項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新

的戰(zhàn)場。

在此，我特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次熬煉機(jī)會，我也會更加努

力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成果單。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇2

我于—年—月份任職于一公司，在任職期間，我特殊感謝公

司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)懷。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持

與關(guān)懷下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一

員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉(zhuǎn)變，在任職期

間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作

總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個

人的交際力氣。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場購機(jī)用戶資料的收集，為銷

售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽

署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的.決策文

件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作

意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、準(zhǔn)時了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況

作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以

至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的

工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20_年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹—廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各

環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公

司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜

志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部

門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的

銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。

這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做

的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不

理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

L銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一

個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，

手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客

戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動

無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情

況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；發(fā)客戶

提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和

客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程

度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處

于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等

各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任

心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長

久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷

量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，

我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，

打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們

很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。

二.20_年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)

隊(duì)°

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個

好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)

隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高

車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺

階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)

主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時

處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在

工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員

的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同

時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話

銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個

銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)

的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完

成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看

法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧

時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮

特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮

工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司

的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高

執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)

慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20_年有信心，有決心為公

司再創(chuàng)新的輝煌！

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇4

我于一年一月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝

公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支

持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的

一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職

期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作°現(xiàn)將這一年的工

作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場購機(jī)用戶資料的收集，為銷

售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽

署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，

面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意

識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的

工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及

時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了

解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不

必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及

時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對

策，這樣才能控制風(fēng)險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得

了成績，但也存在一些問題和不足。

主要是表現(xiàn)在：

第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方

面的業(yè)務(wù)；

第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專

業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的

好助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)

勤，與企業(yè)共成長。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇5

時光飛逝，舊的一年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)

心不禁感慨萬千，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同

事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，按照

公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)

與工作，工作經(jīng)驗(yàn)上有了新的長進(jìn)，工作能力上有了新的提高。

作為一名業(yè)務(wù)員，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)到底就是找到客戶

拉到單，但這并非說說這么容易，因此在這一年來的工作中，既

有成功的經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如

下：

第一份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：鼠標(biāo)墊手機(jī)袋

客戶：—公司

涉及金額：元

第一份單的這個客戶是通過朋友介紹找到的，客戶所需求的

是鼠標(biāo)墊和手機(jī)袋。在大部分的問題上都和客戶沒有很大的分

歧，但最后在關(guān)鍵的出貨時間上客戶沒法跟客戶談好?？蛻粢?/p>

的手機(jī)袋是要求材質(zhì)為棉的并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身

時間就要求比較久，最后和客戶在交貨時間上沒法達(dá)成一致，最

終導(dǎo)致沒和這個客戶做成單，丟失一個客戶。

第二份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：禮品太陽傘

客戶：公司

涉及金額：—元

這份單的客戶也是通過朋友介紹而找到的，做禮品太陽傘

的。這個單并沒有遇到什么大的問題，貨也按時交付給客戶，質(zhì)

量也沒什么大的問題。唯一客戶不滿意的地方是說傘面的字看起

來太小了，看不清楚。其實(shí)這個問題并不是我們的錯，這主要是

因?yàn)榭蛻粢笤趥忝嫔系淖值膬?nèi)容太多了，所以才會造成看起來

字太小看不清的問題。我就這問題的原因跟客戶很好的解析清楚

了，而且表明我們雖然知道內(nèi)容太多難印刷，但為了滿足客戶的

要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)

容。我的解析很誠懇收到了很好的效果，最后客戶諒解了這點(diǎn)問

題，這個單也因此成功。

通過這次我了解到，對于客戶，我們只要坦誠相待，為客戶

多著想，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣在一些小誤解中就比較

容易協(xié)調(diào)，生意也比較好做。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)眼間，20_年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想

自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太

多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這

段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)

立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份

工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作總結(jié):

一、工作方面

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟

悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作

中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如

何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我是有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我

是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只

有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，

一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢

查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個

環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易

知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只

是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠

突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不

過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的

飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)

心一直渴望成功。

三、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，

對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況

下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客

戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績就

得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)

業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個以上的新客戶，還要有

幾個潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好

準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作

態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹

立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助

他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才

能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是

的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更

好的完成任務(wù)。

四、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信

息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身

邊流過，但是卻沒有抓??；缺少處理市場信息的能力，有效的信

息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺

乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白

流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加

強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確

性。

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開

始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多

次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工

作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。缺乏計(jì)劃，缺少保障

措施。對客戶的任何信息要及時響應(yīng)芳回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能

簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯

專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好

東西不能賤賣，普通通的產(chǎn)品不能報高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕?/p>

報價來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果

一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都

報不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人

不會再理會。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇7

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻

天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢

想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮

斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，

激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信

自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我

畢業(yè)后的第一份工作就是在一公司做的電話銷售工作，這是我人

生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工

具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、

高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和

宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰

的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)

的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高

效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司

規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公

司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)

行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油

期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國

內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他

辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供

全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。

一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電

話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費(fèi)的

用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)

行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)

一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完

成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎勵。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，

打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介

紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個

試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿

意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)

際工作，卻碰到了許多意想不到的,麻煩。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些

小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目

標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是

直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一

句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕

的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列

出一個計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多

少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其

次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如

果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂

的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在

全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電

話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能

有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我

說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，

才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了

想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊

天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，

只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合

作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出

單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇8

從我在去年的一月份來到公司起已經(jīng)過去了半年的時間，在

這半年的時間里，我自我感覺變化還是挺大的。從一個銷售的門

外漢晉升到了一個略懂銷售皮毛的職場人士。雖然說在來到公司

后也沒有為公司做出多大的貢獻(xiàn)，但是剩下的時間還有這么長，

我相信我會慢慢進(jìn)步，和慢慢成長的。當(dāng)然，在過去的半年里，

我也不是沒有收獲和成長的。接下來，就我在公司度過的半年銷

售時光而做一個工作總結(jié)。

20_年年底，我?guī)е还蓾M腔熱血來到了我們公司進(jìn)行三個

月試用期的工作，面對一份新的工作崗位，面對一個新的工作環(huán)

境，我雖然有緊張和擔(dān)憂，但是更多的是期待。因?yàn)槲乙恢毕胩?/p>

戰(zhàn)銷售員的這個職位，在大學(xué)畢業(yè)的時候雖然有過一次機(jī)會，但

是因?yàn)榉N種原因，我沒能堅(jiān)持下去，所以一直留有一個遺噫。而

這一次，終于又再次鼓起勇氣來到了我們公司進(jìn)行銷售員崗位的

嘗試。面對這一次的嘗試‘，我更加的珍惜，更加的堅(jiān)定。

剛來到公司的時候，你要說沒受過一點(diǎn)挫敗那是假的。因?yàn)?/p>

我們公司的產(chǎn)品是要進(jìn)行上門推銷的，所以剛開始，我要跟著公

司的幾位前輩到處上門拜訪和推銷，在此過程中，跟他們學(xué)習(xí)銷

售技巧，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。到了后面，我就要自己嘗試著去單獨(dú)推

銷。雖然我在前期跟著前輩們學(xué)習(xí)的時候，是長了很多見識，和

受了很多的啟發(fā)。但是真正到了要自己一個人面對一群陌生人進(jìn)

行推銷的時候，多少還是會有點(diǎn)緊張，也忘了要怎么去發(fā)揮，所

以在那段時期里，我過的十分的煎熬。記得在那個時候，我從早

上出去，提著一大袋的產(chǎn)品，進(jìn)行挨家挨戶的推銷和售賣，但是

到晚上回來的時候，我依然沒有成交到一筆訂單。中途不知道被

拒絕了多少次，也不知道被多少冷眼相待過。我又一次次鼓起勇

氣，一次次的進(jìn)行嘗試，到了過了一個星期，我終于成交到了一

筆，那一筆是我用提著二十幾斤重的產(chǎn)品爬了十五層樓才換來

的。在此之后，我便更加的努力，更加的充滿信心。用我的一顆

誠心和一份熱愛堅(jiān)持完了整個半年的時間。

現(xiàn)在半年的難熬期已經(jīng)度過了，雖然在銷售的這條道路上依

舊還有更多的難關(guān)，但是我會懷著一顆更加堅(jiān)定的心走下去。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇9

銷售業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)格式當(dāng)月市場上存在什么需要公司

協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場

費(fèi)用的申請，其他需要公司支持的事項(xiàng)。

如何做一個有深度、有價值的銷售員月工作總結(jié)報告？一個

完善的銷售月工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既

有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工

作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：

（1）競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格

走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分

析；

（2）市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在

什么問題，有什么機(jī)會。

（3）市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解

決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費(fèi)用的

申請，其他需要公司支持的事項(xiàng)。

（4）市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返

利、利潤都是多少；

（5）產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、

品種、日期；

（6）經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)

績情況怎樣；

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下

一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好

銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。

1、到講臺上去講°現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就

是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售

人員到主席臺上講，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點(diǎn)

鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時，

2、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷

售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

3、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視，就

會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報。

4、要求銷售人員匯報工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?/p>

爭。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以

讓人體會到20年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加

白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)

都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以

只能待忠?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為一萬，其中一車間球閥一萬，蝶閥.

萬，其他—萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在一萬左

右），大口徑蝶閥（_以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增

長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生

命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如—客戶

的球閥，—客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨

聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客

戶,如—、—、—等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，

同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成

客戶對公司抱怨和誤解，—、—等人均有提到這類問題。問題

不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客

戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融

洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的

思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總

結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，—在這方面做得尤其突出。

各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需

要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，

打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷

售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻

偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這

種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不?/p>

現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制

止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單

純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念°其實(shí)細(xì)節(jié)

上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包

裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶

盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報表，每一次

銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售

機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成

品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)

備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤

事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售咳嗽泵揮惺奔渲鞫

爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有

發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善

的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在—乃至閥門行業(yè)都小有名

氣。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將

是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻

不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不

夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這

樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是

遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什

么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人

提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益

必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計(jì)劃之

所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不

到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉

庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)

果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么

國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力

從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方

面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)

責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)?/p>

況，給予工作上指導(dǎo)；

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)

獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，

員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們

也不了解員工的想法，不了解員工的需要；

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)

行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，尹布置下一段時期的工作任

務(wù)；

4）公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性、主動

性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛

盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)

為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的

待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得

都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部

是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能

給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)

整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身

結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度

管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪

失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭

管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能

造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面

的人才。

以上是我的一些總結(jié)，真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心

一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面！

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇11

一、體驗(yàn)分享

1、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶

信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

2、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性

講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時間。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣

勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則

不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看

到了完美的，那必定存在謊言。

4、持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們

對項(xiàng)目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我

們的專業(yè)來幫忙客戶°多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它

樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

6、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

二、存在一些需要改善之處

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶

往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)

切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打

聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所

以，以后我要加強(qiáng)與客戶的.聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，透過詢問引出他

們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全

局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售

套數(shù)為套，總銷額為萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，

提升自己，增加各方面的知識和對各個地區(qū)的了解，不但要做好

這個項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會，我也會更加努

力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇12

我負(fù)責(zé)電話銷售攤位的設(shè)計(jì)，已經(jīng)工作了一個多星期。這些

天我從努力工作中收獲了很多。本文從兩個方面總結(jié)了一年的工

作。

我們已經(jīng)明確的公司前臺等單位和主要業(yè)務(wù)的工作人員的電

話號碼一般不會轉(zhuǎn)給主要負(fù)責(zé)人，這種情況下一般會出現(xiàn)以下幾

種情況：

1、如果你成立公司，我們不需要直接掛機(jī)。

2、哦，我們今年不參加展覽了，然后就掛了。

3、我們的主要負(fù)責(zé)人出差了，一個月后回來。其他一切不

便告知，掛斷電話。

4、你在建立一家公司。你為什么不發(fā)一份材料或發(fā)一封電

子郵件?讓我想想。

前兩種情況經(jīng)常發(fā)生。當(dāng)你遇到這樣的電話時，一般的電話

營銷人員心里都不舒服?？腿瞬粫f再見，他們幾乎說了你以后

不打電話這樣的話題。如果你自己掛了電話，你會發(fā)誓的。沒有

辦法。沒人脾氣這么好。放出來。下一次通話還有希望。后兩個

案例是我們電話營銷的一個希望，但都是表面文章。希望是不可

能的。一個月后，當(dāng)展覽結(jié)束時，他們會把它當(dāng)成垃圾。

然而，這樣的問題經(jīng)常發(fā)生，我找到了幾種有效的方法。我

在前臺遇到了第一個問題。第一，我直接去找展位負(fù)責(zé)人，沒有

說我是哪個單位的。在此之前，我必須提前了解客戶參加過哪些

展覽，客戶單位有哪些好東西?？傊溃皆敿?xì)越好，前臺肯定

知道這個公司是什么單位。你可以說你是組織者，了解你單位展

位最近的落實(shí)情況。話說這里，電話一般都是接的，如果前臺是

展位負(fù)責(zé)人，或者他知道，那你可以告訴他，他們?nèi)ツ陮φ箷?/p>

滿意，今年的參展現(xiàn)在也在，然后問他們的展位是標(biāo)準(zhǔn)展位還是

大型展位。經(jīng)過進(jìn)一步了解，他們正在做詳細(xì)的準(zhǔn)備。我們應(yīng)該

知道大型展臺是我們的主要客戶。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇13

20_年一月至今一直在從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。在這里我學(xué)

到了很多新東西，認(rèn)識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我

缺乏計(jì)劃性，目標(biāo)性不強(qiáng)，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際

關(guān)系沒有很好的去運(yùn)用，主觀意識不夠強(qiáng)。所以我認(rèn)為20_年

是很失敗的一年，我在失敗的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解

決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在20_年

我會活出最精彩的自己，我一定會成功的！相信自己我是最棒

的。用一句自己感觸很深的話來概括這個總結(jié)：生活不去學(xué)會享

受就得去學(xué)會忍受。以下是我今年的工作總結(jié)：

一、業(yè)績方面

從20__年_月&_月這一年的時間我共做了，平均每月做了一

元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù)，但離我個人規(guī)定的平均每

月任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強(qiáng)，其次

是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實(shí)施新政等等因素影響了

我們的二手房銷售。

二、工作中遇到的問題

由于我們—店成立時間不長，許多工作還不是很完善，比如

說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機(jī)拍房源

圖，這給我們的工作帶來很多不便。業(yè)務(wù)上，缺少培訓(xùn)，做為業(yè)

務(wù)員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓(xùn)I,不斷的進(jìn)步，這樣才

能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們—店都是年輕人，年輕都有一個

共同的缺點(diǎn)&容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓(xùn)，

增加我們的自信心。

電話上，我們的電話不夠用，話費(fèi)過少，嚴(yán)重影響我們的業(yè)

務(wù)進(jìn)展。

管理上，我們?nèi)鄙僖粋€真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長既要

負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù)，這樣是兩頭都顧不過來，嚴(yán)重影響

了整個團(tuán)隊(duì)成績，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長的職責(zé)，管理與業(yè)

務(wù)分開，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績，提高公司的收益。

后緒工作上，我們公司設(shè)計(jì)的流水式工作程序是不錯，但我

們實(shí)行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，

工作效率緩慢。

工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司

能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去

的價格，關(guān)鍵看你有沒有恒心。所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個樂

觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)

調(diào)能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇14

簡短8月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶

開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不

同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我

們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要

加強(qiáng)學(xué)習(xí)。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直

崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)

習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過

“態(tài)度決定一切“，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜

歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是

我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，

在這段工作中，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要

前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

存在問題：

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不

足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的

工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防

遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

下月工作目標(biāo)：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域

劃分，基本上包括，還有這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在

這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃

分，我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域

也組建了團(tuán)隊(duì)，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個人也都在

努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇15

轉(zhuǎn)眼間，20_年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想

自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太

多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這一個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰

的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供

了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給

我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們

身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過

了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到

一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適

應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟

悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作

中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如

何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我

是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只

有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，

一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢

杳，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個

環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易

知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)

員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表

達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，

心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛

力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)

秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著

爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，

超越自己“我對自己說。

二、20_年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己

計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面

的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分

區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有

時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶

關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客

戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知

識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好

的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任

務(wù)。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信

息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多

有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌?/p>

能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了

信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很

多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮

信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判

斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在

剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面

對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后

的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不

能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡

顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

4、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過

高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因?yàn)榭蛻敉鶗?/p>

你的報價來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；

如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾

天都報不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然

客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指

正。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇16

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，在公司

領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)

都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)

及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺

憾，以下是我今年的'工作總結(jié)。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了

很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的

發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)

員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與

錯?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費(fèi)用

記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞

戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗

執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和

進(jìn)步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這

是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更

多，進(jìn)步更快。

二、自身的不足

于個人不細(xì)心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同

客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客

戶催款方面處于被動地位。在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對

于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，

調(diào)賬不及時。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底

對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識淡薄，

對賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)

中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培

養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。建議明年凡屬于我們公司商配送工

地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂

合同時需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，

如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，

說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到

出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑，

沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的認(rèn)識到自

己的不足，希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感

謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡

事一定得躬行，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑

戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇17

經(jīng)過將近四年的時間已經(jīng)讓我成為合格的保險銷售業(yè)務(wù)員

了，盡管有時也會因?yàn)楦鞣矫娴脑虺霈F(xiàn)銷售業(yè)績不太理想的狀

況，但是至少今年自己在保險銷售工作中還算是創(chuàng)造了不錯的業(yè)

績，即便是年初制定的業(yè)績指標(biāo)都在自己和部門眾人的努力下使

其得到了圓滿完成，但是年終的到來讓我停下腳步并對今年的保

險銷售業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行了總結(jié)。

在銷售過程中對保險業(yè)務(wù)有了更深層次的了解并熟練運(yùn)用到

工作中去，由于保險市場日趨飽和的狀況導(dǎo)致打開缺口是件比較

困難的事情，所以在今年的銷售工作中嘗試與部門購買車票的平

臺進(jìn)行捆綁業(yè)務(wù)，目的是通過這種方式銷售部門保險業(yè)務(wù)并逐漸

得到客戶的認(rèn)可，再加上這類保險在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購票的時候可以進(jìn)

行取消從而沒有受到客戶的方案，但是通過這種方式打開思路從

而掌握更多保險業(yè)務(wù)的信息也是自己的收獲，也許是自己并沒有

將主要的精力放在這方面才能夠在保險銷售中另辟曲徑吧，由于

多種銷售渠道都進(jìn)行嘗試的緣故導(dǎo)致自己可以獲得業(yè)績的方式也

有很多。

參與到柜員工作中去并處理好主動辦理保險業(yè)務(wù)的客戶需

求，雖然在這類工作只不過是保險業(yè)務(wù)中比較基礎(chǔ)的類型，但正

因?yàn)槿菀捉佑|到各種類型的客戶才能為新人起到很好的鍛煉效

果，而我也是有段時間比較空閑才重新參與到保險業(yè)務(wù)辦理工作

中去，由于自身已經(jīng)有著比較深厚的業(yè)務(wù)知識積累從而能夠很好

地回答客戶的咨詢，再加上能夠?yàn)榭蛻敉扑]合適的保險業(yè)務(wù)從而

提升了自己的銷售業(yè)績，除此之外這樣做也能讓自己在工作之余

指點(diǎn)新入職的保險業(yè)務(wù)員。

整理好客戶信息并進(jìn)行上門拜訪來推銷公司的保險業(yè)務(wù)，實(shí)

際上能夠做好這方面的工作也意味著自己過去的沉淀終于獲得了

升華，從基礎(chǔ)的客戶信息中分析對方的真實(shí)需求并帶上資料上門

進(jìn)行拜訪，再加上口才較好的緣故往往能夠通過簡單的介紹讓客

戶對保險業(yè)務(wù)有著基本的了解，作為俁險員若是能夠在三言兩語

之間介紹清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容無疑能夠?yàn)樽约旱墓ぷ鞴?jié)省許多時間，也

正因?yàn)闆]有將希望全部寄托在少部分客戶身上才能夠通過拜訪量

的提升從而提升自身業(yè)績。

多年積累的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)讓我能夠獨(dú)立解決保險銷售業(yè)務(wù)員工作

中的大部分難題，所以自己今年除了推銷保險以外還較好地完成

了新人培訓(xùn)的工作，為此我仍需要提升對保險業(yè)務(wù)工作的熱情并

維護(hù)好現(xiàn)有的銷售團(tuán)隊(duì)，相信在眾人的努力之下應(yīng)該可以為公司

保險銷售業(yè)績的提升添磚加瓦。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇18

在—月份這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，

在上級的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員

建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所

取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的

高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。

2、雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布

置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣，僅僅是口頭

匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，

從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能

沒能化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形

成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不

及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于

整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策

略。

4、內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽

風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)

格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩

軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

5、銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)

展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對于目

標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無計(jì)劃地，重復(fù)

地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

6、售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作思想是一件很難的事情，要

改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過程。

以上是我對我們4s店一月份的工作通過了解與介紹，我

成功了進(jìn)入了，這是一個主要銷售塑料建材的銷售部。產(chǎn)品以管

材為主，大大小小的管材所占的面積就有一千多坪，還有兩個兩

百多方的倉庫。里面主要是放有一些體積較小的套管，彎頭等。

在佛山來講這樣規(guī)模的建材銷售部算是有一定實(shí)力的了。

20號是我上班的第一天，跟我一起做銷售的還有三個小伙

子，他們都是在這里做了好幾年的業(yè)務(wù)員。雖然我是學(xué)高分子材

料專業(yè)，而這里銷售的也都是一些在課本上講過了的高分子材

料，但對于材料的規(guī)格我還是很不清楚的，還有對外銷售的一些

技巧也都不清楚。所以前天我都是在他們身邊打轉(zhuǎn)，幫忙接接客

戶的電話，帶客戶去看看我們銷售部門的材料，但對于材料的細(xì)

節(jié)方面的東西，比如規(guī)格與價格我就一問三不知了。最后只能由

我的同事給客戶介紹。

由于我剛接觸銷售，所以遇到什么問題我都會找他們問問。

我的幾個同事也都很樂意教我。慢慢的我跟同事的說話也都變得

沒那么嚴(yán)肅了，有時也都跟說說笑笑，他們也會在聊天中給我講

一些他們從事銷售業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)與事跡。這些話對于我這個沒怎

么接觸過社會與銷售行業(yè)的小生來都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。慢慢的我對

這個行業(yè)有了一定的了解，接觸客戶的機(jī)會也多了，利用同事給

我介紹的經(jīng)驗(yàn)與技巧，再加上我學(xué)的專業(yè)知識，在客戶面前說得

頭頭是道。

通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)對于一個銷售員來說，在說話和接待

顧客方面是銷售量高的關(guān)鍵，實(shí)踐中我第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)

重要。做為一個銷售行業(yè)，客戶就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必

須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想

顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待

客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。有時客戶因?yàn)槟撤N原

因延遲了取貨的時間，或者到別家銷售部去購買了，這時我們沒

必要去抱怨客戶的不是，而應(yīng)該理解，商人都是向著有更多利潤

的方向去選擇。而這時對客戶進(jìn)行抱怨或指責(zé)只會讓我們永遠(yuǎn)的

失去了這個客戶。所以服務(wù)態(tài)度不是僅表現(xiàn)在談生意成功時，在

失敗時更應(yīng)表現(xiàn)出好的服務(wù)態(tài)度。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，銷售同

樣需要創(chuàng)新?，F(xiàn)在的信息發(fā)達(dá)了，交通也是四通八達(dá)，而降低成

本卻是不變的理論。來我們建材銷售部購買商品的客戶經(jīng)常都是

要大批的管材，由于在我們對商品的進(jìn)貨路徑和進(jìn)貨方有長期的

接觸，這是我們的優(yōu)勢，而購買我們商品的客戶在這方面就欠缺

了，所以為了降低成本，我們對于的需求量大的客戶，我們直接

從進(jìn)貨處給客戶發(fā)貨，這樣不僅降低了運(yùn)輸成本，還減少了由裝

卸貨物的人力。

第三，誠信是成功的根本。誠信為本，成信對于經(jīng)商者來說

無疑是生存的根本，如果沒有誠信，關(guān)門是必然的。誠信，我的

理解是對人要信任，只有信任我們的客戶才能創(chuàng)造利潤，真誠才

能得到很好的信譽(yù)。老板之前也是個搞銷售的，后來慢慢的被他

的老板看好，為人也講信用，以至最后他的老板交給他一些建材

讓他自己去干一番。誰都知道，做銷售最重要的是有固定的大客

戶，客戶越多越大在這一行就有了站腳之地，我們老板辦事周

到，在做銷售期間他與客戶的人際關(guān)系就搞的很好了，這都是源

于客戶對他的信譽(yù)信行過，因此結(jié)下了不少固定客戶，這些都為

他以后的發(fā)展提供了源泉，這些我都是從同事們的談話里知道

的。

一個月的實(shí)踐確實(shí)讓我長了不少銷售方面的知識，也懂得了

許多銷售中的做人道理，也更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，

這些都是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的，也就是課本之外的知識。每個人、每

個大學(xué)生都要走向社會，在走向社會之際能有這樣一次的體驗(yàn)是

很榮幸的，當(dāng)我走向社會的那一天開始，我相信這一段實(shí)踐定會

讓我在大路上走得越來越寬闊。

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇19

光陰荏苒，在忙碌與充實(shí)中，20—年即將過去，這也是我

到中技的第二個年頭，這一年中辛苦過、驚喜過、忙碌過、磨礪

過，在摸爬滾打中，在全公司的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)下，在辦事處積極向

上的氛圍中，我付出除了很多，也得到了很多?；厥准磳⑦^去的

20年，我能看到自己的成長的腳印，一步步，是夯實(shí)的，也

是穩(wěn)健的！

非常有幸能夠成為中技金牌銷售團(tuán)隊(duì)的一員，在這樣一個蓬

勃向上、優(yōu)秀傲人的團(tuán)隊(duì)中，更需要業(yè)務(wù)員不斷的總結(jié)、反思，

追求進(jìn)步、見賢思齊，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)對

20年的工作總結(jié)如下。

一、業(yè)務(wù)上取得的成績

作為一名業(yè)務(wù)，一切都應(yīng)以業(yè)績說話，業(yè)績是考量業(yè)務(wù)員工

作能力的一項(xiàng)鐵的指標(biāo)，也是業(yè)務(wù)員辛勤付出的回報和鼓勵。截

止20—年12月15日，已簽訂合同約20萬米，本月待簽合同

約5萬米，出圖量約20萬米，信息量約50萬米。無錫辦是新

的，無錫的市場也是新的，但是我們是年輕的，有熱情、有魄

力，渴望用我們的汗水去開拓?zé)o錫空心方樁市場的一篇藍(lán)海。在

領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和辦事處同事的相互幫助下，較20_年同期，

我取得一定的進(jìn)步，雖然深知這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是仍然激勵自己

愈戰(zhàn)愈勇，勇創(chuàng)20__的輝煌！

二、營銷技巧和工作方法上的進(jìn)步

兵欲善其事，必先利其器。在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)：營銷技

巧、售后服務(wù)技巧、客戶溝通技巧就是銷售人員工作中的利器！

作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗

口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高

自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。

要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和

技能。

在20年中，積極發(fā)掘客戶資源，與客戶溝通，通過設(shè)

計(jì)院、客戶的朋友、政府部門等一切可以利用的渠道，發(fā)揮自己

的營銷技巧，與多少新客戶建立了較好的客戶關(guān)系，營造了中技

良好的公共形象。處理緊急售后事件十余起，盡量去犧牲小我，

維護(hù)公司的利益。

三、汗水中讓我充實(shí)和成長

在過去的20—年，工作與客戶占據(jù)了我生活的絕大多數(shù)

精力和時間，數(shù)不清有多少個周末實(shí)在忙碌中度過，風(fēng)里來雨里

去，冬練三九，夏練三伏，披星戴，月這些成語雖然只是是我們激

勵自己的玩笑話，但是也無不是我這一年工作狀態(tài)的真實(shí)寫照。

在中技的良好氛圍中，我感到充實(shí)和踏實(shí)。對銷售人員而言，你

的付出永遠(yuǎn)和收獲成正比。感謝領(lǐng)導(dǎo)和中技給我這樣一個平臺，

揮灑汗水，收獲成長和事業(yè)的歸屬感。

四、愿做一顆石子，筑起中技的大樓

對于銷售人員而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是更好開展工作的基礎(chǔ)，也是

中技人精神的精髓。自己也是從新業(yè)務(wù)員一路走來，成長的路

上，得到過很多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在做好自己本職工作的同

時，我也以中技為家，以辦事處為家，積極配合其他同事做好各

項(xiàng)工作。用一句廣告詞：大家好，才是真的好！沒有整個團(tuán)隊(duì)的

整體進(jìn)步和成功，也不會有個人的成績。在公司組織的野外拓展

中、在一次次工作中苦難的化解中、在一次次公司會議中，我們

思考著團(tuán)隊(duì)與個人的關(guān)系，也無時無刻不在踐行著這一點(diǎn)。

五、中技人的愿景

伴隨中技一路走來，同中技共同成長。20__年的房地產(chǎn)市

場，注定是不平靜的，20_的空心方樁市場，注定是不容小覷

的，20_中技的銷售業(yè)績，必定是不平凡的，20_無錫辦的成

績，必定是不俗的。20_的業(yè)務(wù)員小薛一直在努力，期待不可同

日而語的明天！

2024銷售業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇20

轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想

自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太

多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這一個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰

的是；自身業(yè)務(wù)知識與能力有了提高。首先得感謝公司給我提供

了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給

我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們

身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是

做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過

了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到

一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適

應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟

悉公司的操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)與實(shí)際工作

中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如

何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我是有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我

是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只

有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，

一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢

查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個

環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易

知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)與改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)

員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表

達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，

心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛

力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)

秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著

爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，

超越自己?！拔覍ψ约赫f。

二、20_年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，