2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文（34篇）

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文（34篇）

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文（精選34篇）

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇1

自從201_年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的

時(shí)間了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和

幫助下，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工

作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。201_年即將過去，回顧

一年多來的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行

總結(jié)，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)

物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗

位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心

求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通

過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。

另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐

漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)

和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的

儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保

證各項(xiàng)工作的順利完成。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照

公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)

通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合

適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好

制定行文上的規(guī)定。

（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)

導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及

匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。按照公司

會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議

精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并

對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工

作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、

文件的打印、復(fù)印等。（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，

工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)

密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸

于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，

不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

自20_年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了

一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才

能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)。

（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，

才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),

自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦

公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不

足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一

些重要內(nèi)容。

（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前

瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自

己的工作情緒。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多

與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨

勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感,

做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。

并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。

（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起,

做一名稱職的物業(yè)管理人員。

（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、

能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的

一份力量。

20_年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為

此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)

和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工

作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、

捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇2

20—年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新

的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)應(yīng)對(duì)

新的壓力，應(yīng)對(duì)新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高

管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動(dòng)力，在新的領(lǐng)導(dǎo)

班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫忙下，逐步走上規(guī)范化、制度化、

科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠

化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)

結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)

護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地

貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，

過去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一向

處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)

護(hù)落后的被動(dòng)狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制

定了新的管理辦法，出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包職責(zé)制，同時(shí)有了穩(wěn)

定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專

項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的方式，透過實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再

是包袱和負(fù)擔(dān)。效果十分明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)

發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既

有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的‘隊(duì)伍，還有一支靈活

的用人隊(duì)伍，層層落實(shí)職責(zé)制，做到任務(wù)到地，職責(zé)到人。養(yǎng)護(hù)考

核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高

了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時(shí)堅(jiān)持每一天有專人

檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道,

帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評(píng)。

二、綠化工程建設(shè)工作

1、先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹木64棵，竹子塘，銀杏40余株。文化

生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2、為學(xué)院移栽苗木600多棵，香樟樟樹平房后的馬褂木400多

棵。

3、為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4、為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工

488工日。

5、本中心完成草花種植40000余盆（現(xiàn)擺放在西大門、圖書館

前）。

6、新增綠化面積34721m）新增加除草人員12名。

三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，持續(xù)校園潔凈

1、管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，建立了一

套完整的制度，報(bào)修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇3

時(shí)光匆匆，20_年度對(duì)花園管理處來說是困難與艱辛并存，收

獲和輝煌同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的

一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全

體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，花園管理處取得了

較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理

目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)

了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順利完成

了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)

備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績(jī)，

被評(píng)為“市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開展

對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，

十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出

貢獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方,

改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)始終忠

誠(chéng)和熱愛。

2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各

班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一

名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每

月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方

向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查

落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保

障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服

務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理

漏洞。

3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開

源節(jié)流，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家

政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等,

既為公司帶來了利潤(rùn)，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,

管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不

接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)

主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回

訪，并召開了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提

出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)

管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，

制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最

短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處

認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。

對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在

院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定

期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣

象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等

等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生

活；管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換

修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)

等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè)，滋潤(rùn)人

心。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身

的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自

行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和

專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又

陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員

工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想

法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到大家

庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽取員工的意見和

建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；

節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的.愛。有

家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)

了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律

意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高

了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多

次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待,

把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀

人員的認(rèn)可和好評(píng)。

20_年度，在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在

著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷

創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做

一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇4

時(shí)光匆匆，20_年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和天鵝廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)、廣

大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,

按照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年

工作任務(wù)，取得一定成績(jī)?，F(xiàn)將20—年工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲

得天鵝廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意，我管

理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高

職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉

獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)

知識(shí)培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作

的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明

確人員分工、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職,

努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強(qiáng)檢

查監(jiān)督，針對(duì)小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工

作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和

不定期的檢查監(jiān)督，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng)，

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

二、認(rèn)真努力，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作

20—年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)

主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效,

把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真努力做好

各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效。

1、加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正

常有序的保障，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)

配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在夏天多

雨與雷電頻繁時(shí)，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全。我管理

處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)

供電設(shè)備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理，沒

有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的

正常生活。

2、加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為

業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做

好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化

適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、

補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保

潔工作。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,

日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道

每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定

期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅螳消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。

三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面，清理化糞池,

疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔

面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識(shí)、

工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員，堅(jiān)持執(zhí)行24小

時(shí)封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,

建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工

作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此

基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報(bào)、搬運(yùn)物品、

為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好

評(píng)。

4、加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)

主、住戶進(jìn)行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見,

向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真

實(shí)需求，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議。同時(shí)，認(rèn)真做好業(yè)主的

投訴記錄，及時(shí)整改，及時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好

物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年

繳交費(fèi)用外，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工

作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止20__年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用一萬元：其中

管理費(fèi)—萬元；停車費(fèi)—萬元；公共維修基金—萬元；水、電費(fèi)代

收_萬元。

6、積極努力做好其他工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20—年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒

店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二

是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)

噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委

會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。

四是督促7號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是

配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋

節(jié)”博餅活動(dòng)。

20—年，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但

是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今

后，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管

理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各

項(xiàng)物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出

不懈的努力。

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇5

時(shí)光匆匆，20_年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大

力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,

順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，

促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與

忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服

務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情

況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服

務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心20_年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

20—年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管

前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目

部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。

收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱

112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住

手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量

方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，

物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人,

工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)

公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理

制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事

件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度

材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門

負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體

員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)

22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷

提高；

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證

人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人

員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)

亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象

的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行

有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施

事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)

范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打

不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，

并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)

管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有

的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（A）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體

保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦

法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)

工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困

難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在

干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理

念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房

屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處

理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸

說業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能

的培訓(xùn)。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、工作難點(diǎn)

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心

工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的

損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)

計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的

增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣

孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位

只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給

我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇6

一年的時(shí)間過去的真快，在忙忙碌碌當(dāng)中，但我回顧的時(shí)候，

發(fā)覺一年的時(shí)間真的過得特別的快，這也是我一直都把心思花在工

作上，沒有察覺到時(shí)間的流逝，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作

做下總結(jié)。

一、人員招聘

作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而

這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都

還不錯(cuò)，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會(huì)走一批，而到了第二年的年

初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保

潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好,

避免人手不足，而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流

失人員的，這就會(huì)造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是

比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認(rèn)真的工作。

二、培訓(xùn)管理

招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行崗位上

的培訓(xùn)，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個(gè)公司，

每個(gè)地方的保潔方式方法，以及要求都是會(huì)有區(qū)別的，所以必要的

崗前培訓(xùn)還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小

區(qū)的保潔工作給做好了。同時(shí)我們小區(qū)也是有一些保潔的時(shí)間以及

次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么，該做到

怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和

時(shí)效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了，這一年來的新人我也是很認(rèn)真的

去做好了培訓(xùn)的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。

三、管理服務(wù)

作為主管，我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作，平

時(shí)認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達(dá)到要求和標(biāo)準(zhǔn)的，

避免由于員工沒做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不

是進(jìn)入業(yè)主家中清潔，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是

小區(qū)每天都有業(yè)主代后在小區(qū)內(nèi)運(yùn)動(dòng)，如果一個(gè)臟亂差的環(huán)境，也

是會(huì)給業(yè)主帶來不好的體驗(yàn)的。同時(shí)對(duì)于員工我也是認(rèn)真的做好管

理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時(shí)知道他們對(duì)于工

作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時(shí)

心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的

居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而

感到自豪。

物業(yè)分公司消防安全工作在公司及業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“安全

一地、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，樹立“隱患險(xiǎn)于明

火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的思想。消防安全工作計(jì)劃有

序地進(jìn)行，并較好地完成了各項(xiàng)消防安全及安全培訓(xùn)的工作?，F(xiàn)將

本年度消防安全工作總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、工作到位

為了加強(qiáng)公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安全

工作按計(jì)劃進(jìn)行開展，組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項(xiàng)目部

的實(shí)際情況聯(lián)合組成應(yīng)急小組，明確職責(zé)切實(shí)做好消防安全工作，

做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，使本年度消防安全工作在有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、

有計(jì)劃的正常開展實(shí)施。

成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):

負(fù)責(zé)對(duì)職工宣傳消防安全知識(shí)，滅火器使用知識(shí)，以及遇到火災(zāi)逃

生及救護(hù)知識(shí)等。負(fù)責(zé)消防管理檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)督促整

改。負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，定期組織職工進(jìn)行消防演習(xí)、

訓(xùn)練，不定期的對(duì)所有員工發(fā)送有關(guān)消防安全警示和消防安全知識(shí)

的短信。發(fā)現(xiàn)火情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，把災(zāi)害降低到最小程度，

保障職工生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

二、樹立教育為本、增強(qiáng)全員消防安全意識(shí)

消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社

會(huì)穩(wěn)定，只有全員懂得消防、安全知識(shí)，提高對(duì)消防、安全重要性

的認(rèn)識(shí)，只有集中力量抓消防、安全工作，堅(jiān)持安全第一。使職工

都牢牢樹立起安全意識(shí)，真正警覺起來，才能真正保障我部生產(chǎn)、

生活的安全運(yùn)行。

為了提高全員消防安全文化知識(shí)和消防安全防范技能，強(qiáng)化安

全意識(shí)和安全制度的責(zé)任化理念，在對(duì)全體員工經(jīng)常性的消防安全

教育基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動(dòng)創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安

全知識(shí)培訓(xùn)和消防安全演練活動(dòng)。通過隊(duì)消防安全理論學(xué)習(xí)和消防

器材操作的培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重

要性，又能做到在實(shí)際操作消防器材，能很好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)采取

有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保護(hù)能力。

三、開展各類消防安全活動(dòng)

由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織，小組相關(guān)成員配合每月進(jìn)行了

至少一次全面的的消防安全檢查，并做到有檢查、有結(jié)果、隱患整

改有跟蹤結(jié)案。大力開展消防安全工作，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目部重點(diǎn)防火單

位和重點(diǎn)部位的檢查，組織開展消防安全培訓(xùn)和消防演練，全面、

生動(dòng)的宣傳了消防安全的重要性，形成了人人參與消防，人人支持

消防，人人宣傳消防的良好局面，極大的促進(jìn)了活動(dòng)的開展。

四、消防安全工作所存在的問題

端正消防演練的態(tài)度部分人員對(duì)消防安全工作還沒有引起足夠

地重視，培訓(xùn)I、演練時(shí)不能引起高度重視，抱著好玩的心態(tài)，也有

個(gè)別職工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時(shí)不投入。

加大消防安全培訓(xùn)及演練力度。一年來，雖然我們消防安全工

作取得了一定成績(jī)，但這些成績(jī)只是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防

安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中，我們要樹立高度的消

防安全理念，做到居安思危，消防安全警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，努力

把消防安全工作做的更好。

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇7

時(shí)光匆匆，20—年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束，在此，衷心感

謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合！一年來，物業(yè)管理處認(rèn)真履行

服務(wù)合同的約定，對(duì)照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，完成了年度

各項(xiàng)工作。同時(shí)，在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足，我們將

認(rèn)真聽取廣大業(yè)主的意見和建議，通過總結(jié)，繼承和發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn),

完善不足。來年，以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶。年度工作情況如下:

從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工

作，點(diǎn)多面廣，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大，這些都是物業(yè)管

理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對(duì)象的廣泛性和差異性，決定了服務(wù)工

作滿意度（如：業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)需求差異、認(rèn)識(shí)差異等）。上半年，

管理處的工作重點(diǎn)，側(cè)重于對(duì)公共安全，風(fēng)險(xiǎn)防范，設(shè)備管理，員

工培訓(xùn)等工作，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時(shí)調(diào)

整思路，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。

因此，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長(zhǎng)效機(jī)制,

相互理解、尊重、信任，非常重要。同時(shí)，希望業(yè)主/住戶能更多地

包容、理解，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理

處將以問題為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)水平。

1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)

態(tài)度和專業(yè)水平管理，認(rèn)真分析、總結(jié)有效投訴的原因，制定出

“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時(shí)性管理，通過選擇合

作單位和聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)維修技術(shù)力量，優(yōu)化操作程序，

在維修服務(wù)上打造“新都速度”。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作，全面提

升人防、物防、技防，創(chuàng)建“平安新都”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持

較高的行業(yè)服務(wù)水平。

2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭(zhēng)議、糾紛。首先，

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義

務(wù)，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等，倡導(dǎo)自覺履行義務(wù)。其次，管理處

自覺接受業(yè)主、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)

系，小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管部門。此外，業(yè)

主除享有專有部分權(quán)利以外，對(duì)共有部分享有共同管理和使用的權(quán)

利（即區(qū)分建筑物所有權(quán)），與之對(duì)應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交

管理費(fèi)的義務(wù)，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán)，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公

司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)規(guī)則中，三者有機(jī)結(jié)合，相互適應(yīng)。

3、倡導(dǎo)遵循社會(huì)公共道德，文明居住，和睦相處。打造高品質(zhì)

的物業(yè)小區(qū)，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會(huì)指導(dǎo)下，業(yè)委會(huì)和物業(yè)

公司有義務(wù)廣泛宣傳，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。

4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)

逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前，建筑智能化只是

局部實(shí)現(xiàn)（如：樓宇對(duì)講，智能門禁等），還未形成綜合布線，自動(dòng)

管控和智能服務(wù)效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)

控制技術(shù)等，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此，智慧化小區(qū)建

設(shè)是我們未來發(fā)展的方向。

業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意

愿的方式行權(quán)，實(shí)現(xiàn)共同管理。因此，需要求大同存小異，堅(jiān)持公

平包容，平衡普惠的管理模式。新都的物業(yè)管理，接受了廣泛監(jiān)督,

是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。

最后，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo)，保持一個(gè)清潔、

安寧的居住環(huán)境，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)

一個(gè)和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。

衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合！

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇8

時(shí)光匆匆，20_年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至

來不及等我們回首一眸。20—年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而

關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利澗、想方設(shè)法經(jīng)

營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念，使

管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。是集團(tuán)公司開發(fā)

較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的

設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)

日常維修費(fèi)用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，

服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)

真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),

全方位展開各種有償服務(wù)，—年工作在全體員工的不懈努力下，諸

方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處、年工作有更大

發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找

差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)、年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20_年工作

總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管

理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召

集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。管理處全體

成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政

清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休

息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,

在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體

員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔，

保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)

間主動(dòng)協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處

充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,

一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造

著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)

這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。是集團(tuán)公司開

展較早的一個(gè)項(xiàng)目。

小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公

司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)

主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造

成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀

況，管理處在20_年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作

穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)

來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平

穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服

務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)?！旯菊w思路做了調(diào)整，作

為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。

針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶

動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理

處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在、年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米

Oo13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)

主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在

7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理

處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成

本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做

好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理

處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低戌本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20_

年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理

費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支

出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上

半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到

124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)

良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)

做以闡述。

一、鞏固、年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)—年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理

費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理

費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周

邊區(qū)域、年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，—

年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常

規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每

一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在、

年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來

展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極

主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)

的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在、年工作中我們雖然取得

了一定的成績(jī)但、年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在、年工作中譜寫出新的篇章。

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇9

時(shí)光匆匆，20尋求發(fā)展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在

公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主”構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的

企業(yè)理念，遵循”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)實(shí)際情況,

在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物

業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成

效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將的工作

總結(jié)如下：

一、日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修

階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外

立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不

是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后

期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一

個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了”裝修工作指引”，就裝修單

元的”重點(diǎn)部位防水“、“消防安全“、"水電管路走向“、”自用設(shè)施設(shè)

備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)

定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有

裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中

的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展

裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展

巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)

定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作

得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢

專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各

項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)

主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工

作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保

安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員

復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工

作任務(wù)。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單

元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避

免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的

情況，從下半年起管理處實(shí)行了”裝修搬運(yùn)押金管理制度”，自制度

實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、

違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其

它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑“放行條”并經(jīng)

查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能

得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、

滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在

經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要

求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,

通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有

進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系

數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立

在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地

產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的

工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”，為此我

們實(shí)施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各

方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)

收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求

的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)

由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管

理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，

再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備

的運(yùn)行性能得到了極大的改善；

3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張

貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本

上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,

由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工

作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,

同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有

發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿

足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管

理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常

保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期

的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵

較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)

行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的

電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他

的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”，后通過保安與監(jiān)控確

定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置

生活垃圾的情況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管

理措施，根據(jù)—小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理

工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐

踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠

化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良

好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們?cè)诘墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善

與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)

的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以

加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全

正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管

理服務(wù)工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度

嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力

提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出

貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇10

時(shí)光匆匆，20_年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)

和支持下，堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以精細(xì)化管理為指針，緊緊圍

繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”的工作要求，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的

各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力和綜合

素質(zhì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以高度的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作，圓滿

的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢

獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、采取多種方式較好完成了經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)

在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)

行了全面的分析，做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃。在收費(fèi)方法上,

根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電

話、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通，保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi)。根

據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況，與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的

業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，積極收集業(yè)

主的意見和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并采

取積極措施加以改進(jìn)，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)維保遺留的共性問

題集中解決處理；對(duì)難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,

最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的滿意，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi)，以收

費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo)。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，積極

完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能

夠基本收繳到位。截止20_年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16

萬元；其中管理費(fèi)29.19萬元；停車費(fèi)8.25萬元；公共維修基金

4.75萬元；水、電費(fèi)代收115.97萬元。

同時(shí)，積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成了“臨時(shí)工工資管理”、“編制

小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作。

二、加強(qiáng)溝通交流及時(shí)解決業(yè)主的問題

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流,

及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題，在

最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。

對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究

整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良

好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。

三、采取措施加強(qiáng)了小區(qū)生活秩序的維護(hù)

按照公司要求對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),

強(qiáng)化職業(yè)道德教育，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24

小時(shí)封閉式管理，秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗。加強(qiáng)了夜間巡查

力度。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實(shí)行人性化服務(wù)，

如幫助業(yè)主送信、送報(bào)、搬運(yùn)物品，為客人引路、幫住戶叫出租車

等服務(wù)工作。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制,

實(shí)行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高，對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予

肯定。

四、堅(jiān)持不懈抓好綠化、保潔工作

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查，要求保潔人員對(duì)所

負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每

周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,

確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、

污水井進(jìn)行滅嶂消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個(gè)別業(yè)主溝

通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小

區(qū)干凈整潔。同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適

時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修

枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

五、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡

查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

一是免費(fèi)上門為業(yè)主維修水、電98次，更換節(jié)能燈104個(gè)，燈罩

13個(gè)，電熔器，7個(gè)，自來水球閥9個(gè)。二是配合消防支隊(duì)完成了

小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進(jìn)

一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢

的相關(guān)手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電

設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查，及時(shí)更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、

減少用電無功損耗，進(jìn)行了舊表輪換，更換903計(jì)量總表，更換了

別量區(qū)計(jì)量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小

區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊(duì)完成了對(duì)配電室的安全檢查

工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，對(duì)通往市政化糞

池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,

更換用戶號(hào)為05005063的水表。

六、配合完成了其它方面的工作

一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和

舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛。

二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅(jiān)持文明

施工，使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作，按照

新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防

泵房，及時(shí)增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)自

動(dòng)控制系統(tǒng)。增加三個(gè)沉淀井、一座三級(jí)化糞池，單獨(dú)鋪設(shè)排污管

網(wǎng)，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題。配合完成了燃?xì)夤?/p>

網(wǎng)的安裝，做好了開業(yè)期間用水、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作。三是配

合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，配合

居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進(jìn)行了花車巡游活動(dòng)

（到配電室接電、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）。五是配合完成了西側(cè)停

車場(chǎng)的改造工作。六是通知業(yè)主、租戶做好防臺(tái)、防暴的準(zhǔn)備工作。

七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作。八是組織了小區(qū)

業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng)。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳

卡。

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇H

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間，20__已經(jīng)過去了6個(gè)月。在綜合管理科直

接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下，圓滿地完成了本年度的工作任

務(wù)，簡(jiǎn)要物業(yè)維修半年工作總結(jié)如下：

一、做好自己的本職工作

1.每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)

的收取工作

2.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作

記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處

3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行

監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防

管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正

常運(yùn)行。

4.國(guó)際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震

動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生

活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。

5.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。

6.在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排

洪防汛工作

7.地下車庫出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車場(chǎng)安裝崗?fù)ず偷篱l、減

速帶。

8.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。（修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門窗

等）

二、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

1.電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查

工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改

進(jìn)和完善。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國(guó)際10臺(tái)電梯

順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使

用證。

2.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃,

完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層

配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng).

3.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理

工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工

作

4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月

進(jìn)行清洗。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

5.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消

防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈

系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、

樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少

人員傷亡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施

設(shè)備運(yùn)行可靠性。

6.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確

保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

總結(jié)中詳細(xì)的描述了我半年來的工作，還有不盡人意的地方，

不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，

相信自己一定能夠做好！

2024物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文篇12

自20_年一月以來，我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的一個(gè)月

里，我深深體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作。在工作中，我

嚴(yán)格要求自己，以身作則，待人處事公正，工作認(rèn)真細(xì)致，盡力滿

足和認(rèn)可公司、服務(wù)單位和業(yè)主，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，進(jìn)一

步做好物業(yè)工作，我對(duì)近幾個(gè)月的物業(yè)工作也做了如下總結(jié)

一、“四個(gè)有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”

1、責(zé)任感：首先要嚴(yán)格落實(shí)和認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)。就我們的工作而

言，我們的職責(zé)是從單位和業(yè)主的利益出發(fā)，為單位和業(yè)主服務(wù)。

我認(rèn)為我們每個(gè)人都不想成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任和不負(fù)責(zé)任的人”o

如果你明白你的工作職責(zé)，你就會(huì)明白你應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什

么。這樣，您就可以認(rèn)真地完成自己的工作，在您的工作職責(zé)范圍

內(nèi)主動(dòng)做任何事情，而不必等待領(lǐng)導(dǎo)安排

2、愛：一個(gè)好的員工應(yīng)該有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真熱情的工作

態(tài)度。另外，我覺得我們也應(yīng)該有愛。愛情也是我們做好工作的

“法寶”。我們必須將我們的“愛”融入環(huán)境和工作中

3、耐心：要增強(qiáng)工作理念和目的感，必須樹立以人為本的理念,

盡可能為行業(yè)辦實(shí)事、辦好事。就是要耐心，誠(chéng)懇，認(rèn)真地解決問

題，認(rèn)真地做好工作。只有這樣，我們才能認(rèn)真扎實(shí)地做好工作，

有效地解決工作中遇到的實(shí)際問題

4、謙虛：在工作中，我們必須腳踏實(shí)地，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真征求

意見。以開放的心態(tài)向物業(yè)長(zhǎng)者學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，

以真誠(chéng)的,態(tài)度對(duì)待工作

二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對(duì)待我們的工作

社會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識(shí)，很多人看不起物業(yè)人員，但我們