2024年度前期物業(yè)服務(wù)合同履行及違約責(zé)任規(guī)定3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度前期物業(yè)服務(wù)合同履行及違約責(zé)任規(guī)定本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人1.3業(yè)主委員會名稱1.4業(yè)主委員會代表1.5甲方（業(yè)主）名稱1.6甲方（業(yè)主）法定代表人2.合同履行范圍2.1物業(yè)服務(wù)項目2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時間3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3費用支付時間3.4費用調(diào)整4.違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.2乙方違約責(zé)任4.3違約賠償5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及投訴處理5.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)5.2投訴渠道5.3投訴處理流程6.物業(yè)維修與養(yǎng)護6.1維修養(yǎng)護責(zé)任6.2維修養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)6.3維修養(yǎng)護費用7.物業(yè)管理費收取與使用7.1收費依據(jù)7.2收費標(biāo)準(zhǔn)7.3使用范圍8.公共設(shè)施與設(shè)備管理8.1設(shè)備清單8.2設(shè)備維護8.3設(shè)備更新9.物業(yè)安全與消防管理9.1安全防范措施9.2消防設(shè)施管理9.3應(yīng)急預(yù)案10.業(yè)主大會及業(yè)主委員會10.1業(yè)主大會召開條件10.2業(yè)主委員會職責(zé)10.3業(yè)主大會及業(yè)主委員會工作程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止的程序12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同生效與期限13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同續(xù)簽14.其他約定事項14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：1.3業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.4業(yè)主委員會代表：1.5甲方（業(yè)主）名稱：小區(qū)業(yè)主1.6甲方（業(yè)主）法定代表人：2.合同履行范圍2.1物業(yè)服務(wù)項目：包括但不限于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的管理、維護、清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備的管理與維護等。2.2服務(wù)內(nèi)容：具體包括但不限于：2.2.1小區(qū)公共區(qū)域的日常管理；2.2.2小區(qū)公共設(shè)施的維護與保養(yǎng)；2.2.3小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護；2.2.4小區(qū)安保工作的實施；2.2.5小區(qū)業(yè)主投訴的受理與處理；2.2.6小區(qū)公共活動的組織與實施。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達到國家標(biāo)準(zhǔn)。2.4服務(wù)時間：全天候24小時不間斷服務(wù)。3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，甲方應(yīng)支付物業(yè)服務(wù)費人民幣元/月/平方米。3.2費用支付方式：甲方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費，于每月的日前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費。3.3費用支付時間：具體支付時間為每月的日。3.4費用調(diào)整：如遇政策調(diào)整或物價上漲，物業(yè)服務(wù)費將按相關(guān)規(guī)定進行調(diào)整。4.違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任：若甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日1%計算。4.2乙方違約責(zé)任：若乙方未能履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按實際損失計算。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及投訴處理5.1質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)：小區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。5.2投訴渠道：業(yè)主可通過業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的服務(wù)進行投訴。5.3投訴處理流程：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。6.物業(yè)維修與養(yǎng)護6.1維修養(yǎng)護責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施和設(shè)備的維修與養(yǎng)護。6.2維修養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)：按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。6.3維修養(yǎng)護費用：維修養(yǎng)護費用由物業(yè)服務(wù)費中列支，如超出預(yù)算，由甲方承擔(dān)。7.物業(yè)管理費收取與使用7.1收費依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。7.2收費標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.3使用范圍：物業(yè)服務(wù)費主要用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護、綠化養(yǎng)護、安保人員工資等。8.公共設(shè)施與設(shè)備管理8.1設(shè)備清單：本合同中約定的公共設(shè)施與設(shè)備清單包括但不限于：8.1.1供水設(shè)施：包括自來水管網(wǎng)、水表、水泵等；8.1.2供電設(shè)施：包括配電箱、電纜、變壓器、電表等；8.1.3供暖設(shè)施：包括供暖管道、鍋爐、熱交換器等；8.1.4電梯設(shè)施：包括電梯本體、控制系統(tǒng)、安全設(shè)施等；8.1.5通訊設(shè)施：包括電話線路、網(wǎng)絡(luò)線路、有線電視線路等；8.1.6公共照明：包括道路照明、景觀照明等；8.1.7消防設(shè)施：包括消防水池、消防水泵、滅火器、報警系統(tǒng)等。8.2設(shè)備維護：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對上述設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維護，確保其正常運行。8.3設(shè)備更新：當(dāng)設(shè)施設(shè)備達到使用壽命或無法滿足使用需求時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提出更新計劃，并報業(yè)主委員會審議。9.物業(yè)安全與消防管理9.1安全防范措施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取24小時巡邏、監(jiān)控、門禁等安全防范措施，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。9.2消防設(shè)施管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對消防設(shè)施進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。9.3應(yīng)急預(yù)案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等，并定期組織演練。10.業(yè)主大會及業(yè)主委員會10.1業(yè)主大會召開條件：業(yè)主大會應(yīng)在業(yè)主委員會的提議下，根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定，在滿足一定條件時召開。10.2業(yè)主委員會職責(zé)：業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理工作的實施，代表業(yè)主維護自身合法權(quán)益。10.3業(yè)主大會及業(yè)主委員會工作程序：業(yè)主大會及業(yè)主委員會的工作程序應(yīng)符合《物權(quán)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.合同解除與終止11.1合同解除條件：任何一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方權(quán)益，對方有權(quán)解除合同。11.2合同終止條件：合同期滿或因法定事由解除合同，合同終止。11.3合同解除與終止的程序：合同解除或終止應(yīng)提前通知對方，并按照法定程序辦理相關(guān)手續(xù)。12.合同爭議解決12.1爭議解決方式：合同爭議應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。12.2爭議解決機構(gòu)：爭議解決機構(gòu)應(yīng)具有合法資質(zhì)，公正、公平地處理爭議。12.3爭議解決程序：爭議解決程序應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。13.合同生效與期限13.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同期限：本合同期限自生效之日起至年月日止。13.3合同續(xù)簽：合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。14.其他約定事項14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同附件：本合同附件包括但不限于設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同份數(shù)及效力：本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，各份具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方：指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，為提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議而介入的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、法律服務(wù)機構(gòu)等。2.第三方介入的條件2.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或委托書。2.2第三方介入應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨立、客觀、公正地履行其職責(zé)。3.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利3.1職責(zé)：3.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或委托書的規(guī)定，履行其職責(zé)，包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決爭議等。3.1.2第三方應(yīng)獨立進行工作，不受甲乙雙方或其他第三方的影響。3.2權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)獲取履行職責(zé)所需的信息和資料。3.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。4.甲乙方增加的額外條款及說明4.1第三方介入的費用4.1.1第三方介入的費用由甲乙雙方按照合作協(xié)議或委托書的規(guī)定承擔(dān)。4.1.2若第三方介入的費用超出原合同約定，超出部分由甲乙雙方協(xié)商解決。4.2第三方介入的期限4.2.1第三方介入的期限應(yīng)在合作協(xié)議或委托書中明確約定。4.2.2第三方介入期限屆滿，第三方應(yīng)提交工作成果和報告。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定5.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體事項、服務(wù)內(nèi)容和可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行評估。5.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議或委托書中明確約定。5.2責(zé)任承擔(dān)5.2.1若第三方在履行職責(zé)過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.2第三方責(zé)任限額內(nèi)，第三方應(yīng)按照合作協(xié)議或委托書的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2.3超出責(zé)任限額的損失，由甲乙雙方自行協(xié)商解決。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分6.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系受合作協(xié)議或委托書的約束。6.1.2第三方應(yīng)向甲方提供獨立、客觀、公正的服務(wù)。6.2第三方與乙方的劃分6.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系受合作協(xié)議或委托書的約束。6.2.2第三方應(yīng)向乙方提供獨立、客觀、公正的服務(wù)。6.3第三方與業(yè)主的劃分6.3.1第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。6.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)與業(yè)主進行充分溝通，確保業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同、合同簽訂雙方基本信息、合同履行范圍、服務(wù)費用及支付方式、違約責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及投訴處理、物業(yè)維修與養(yǎng)護、物業(yè)管理費收取與使用、公共設(shè)施與設(shè)備管理、物業(yè)安全與消防管理、業(yè)主大會及業(yè)主委員會、合同解除與終止、合同爭議解決、合同生效與期限、其他約定事項。說明：本合同是雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的總綱，是后續(xù)附件的依據(jù)和補充。2.設(shè)備清單詳細(xì)要求：包括小區(qū)公共設(shè)施和設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、位置等信息。說明：設(shè)備清單是公共設(shè)施和設(shè)備管理的具體依據(jù)，便于明確設(shè)備維護和更新責(zé)任。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)，如清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、安保標(biāo)準(zhǔn)等。說明：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，確保服務(wù)達到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.費用調(diào)整通知詳細(xì)要求：包括費用調(diào)整的原因、調(diào)整金額、生效日期等信息。說明：費用調(diào)整通知是費用調(diào)整的正式文件，確保甲乙雙方對費用調(diào)整有明確了解。5.維修養(yǎng)護記錄詳細(xì)要求：包括維修養(yǎng)護的時間、內(nèi)容、費用等信息。說明：維修養(yǎng)護記錄是維修養(yǎng)護工作的記錄，便于追蹤和評估維修養(yǎng)護效果。6.安全管理記錄詳細(xì)要求：包括安全防范措施的實施情況、安全事件的記錄、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況等。說明：安全管理記錄是安全管理工作的記錄，便于評估安全管理效果。7.業(yè)主大會及業(yè)主委員會決議記錄詳細(xì)要求：包括業(yè)主大會及業(yè)主委員會的召開時間、地點、議題、表決結(jié)果等信息。說明：決議記錄是業(yè)主大會及業(yè)主委員會工作的記錄，確保決策過程的公開透明。8.合同解除與終止通知書詳細(xì)要求：包括合同解除或終止的原因、日期、后續(xù)事宜等信息。說明：通知書是合同解除或終止的正式文件，確保雙方對合同解除或終止有明確了解。9.爭議解決報告詳細(xì)要求：包括爭議的事實、爭議解決過程、解決方案等信息。說明：報告是爭議解決結(jié)果的記錄，便于雙方了解爭議解決情況。10.第三方合作協(xié)議或委托書詳細(xì)要求：包括第三方介入的具體事項、服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、責(zé)任限額等信息。說明：合作協(xié)議或委托書是第三方介入的依據(jù)，確保第三方介入的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按約定支付物業(yè)服務(wù)費；未配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護；故意損壞公共設(shè)施設(shè)備；違反小區(qū)管理規(guī)定，影響他人正常生活。1.2乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；未及時處理業(yè)主投訴；故意泄露業(yè)主信息；未按約定進行公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：未支付物業(yè)服務(wù)費，應(yīng)支付滯納金；故意損壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)賠償損失；違反小區(qū)管理規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：未提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；未及時處理業(yè)主投訴，應(yīng)賠償損失；故意泄露業(yè)主信息，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；未按約定進行公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1甲方違約示例：甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費，逾期一個月，應(yīng)支付滯納金人民幣元。3.2乙方違約示例：乙方未按約定進行電梯維修，導(dǎo)致電梯停運，應(yīng)賠償甲方損失人民幣元。全文完。2024年度前期物業(yè)服務(wù)合同履行及違約責(zé)任規(guī)定1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同簽訂日期1.4合同期限1.5合同生效條件2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.2專項物業(yè)服務(wù)2.3臨時物業(yè)服務(wù)2.4專項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算4.物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理4.1設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)4.2設(shè)施設(shè)備更新改造4.3設(shè)施設(shè)備維修5.物業(yè)服務(wù)區(qū)域管理5.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分5.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域管理責(zé)任6.業(yè)主權(quán)益保護6.1業(yè)主權(quán)益保障措施6.2業(yè)主投訴處理流程6.3業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決期限9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更生效10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除生效11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止生效12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單12.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂13.2合同生效14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方1.1.1甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）1.1.2乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主代表）1.2合同標(biāo)的1.2.1乙方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、建筑物及附屬設(shè)施1.3合同簽訂日期1.3.1本合同簽訂日期為2024年1月1日1.4合同期限1.4.1本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止1.5合同生效條件1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.1.1公共區(qū)域清潔、綠化、秩序維護2.1.2公共設(shè)施設(shè)備維護與管理2.1.3建筑物及附屬設(shè)施管理2.2專項物業(yè)服務(wù)2.2.1電梯、消防、安防系統(tǒng)管理等專項服務(wù)2.3臨時物業(yè)服務(wù)2.3.1應(yīng)急事件處理2.3.2特殊節(jié)日或活動期間的服務(wù)保障2.4專項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)2.4.1專項服務(wù)費用按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行3.物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)服務(wù)費按每平方米建筑面積每月人民幣元收取3.2物業(yè)服務(wù)費用支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)在每月前五日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)費用支付至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的賬戶3.3物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算3.3.1物業(yè)服務(wù)費用按季度結(jié)算，每季度末進行結(jié)算并出具結(jié)算憑證4.物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理4.1設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)4.1.1定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)4.1.2及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備4.2設(shè)施設(shè)備更新改造4.2.1根據(jù)設(shè)備使用年限和維護情況，提出更新改造計劃4.2.2更新改造費用由物業(yè)服務(wù)費中列支4.3設(shè)施設(shè)備維修4.3.1設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)優(yōu)先使用原廠配件或同等質(zhì)量配件4.3.2維修費用按照實際發(fā)生金額結(jié)算5.物業(yè)服務(wù)區(qū)域管理5.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分5.1.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域按照建筑物及附屬設(shè)施的實際情況劃分5.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)5.2.1嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定5.2.2確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生5.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域管理責(zé)任5.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的日常管理5.3.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)區(qū)域管理規(guī)定6.業(yè)主權(quán)益保護6.1業(yè)主權(quán)益保障措施6.1.1建立業(yè)主投訴處理機制6.1.2及時回應(yīng)業(yè)主訴求，保障業(yè)主合法權(quán)益6.2業(yè)主投訴處理流程6.2.1業(yè)主投訴應(yīng)提交書面材料6.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)予以處理6.3業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)6.3.1業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)服務(wù)決策6.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議8.1.2若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院解決8.3爭議解決期限8.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到對方書面通知之日起30日內(nèi)提出解決要求9.合同變更9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更9.1.2變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定9.2合同變更程序9.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出9.2.2雙方簽字蓋章后生效9.3合同變更生效9.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效，原有條款失效10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.2合同解除程序10.2.1甲方應(yīng)書面通知乙方解除合同10.2.2乙方應(yīng)在接到通知之日起15日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)10.3合同解除生效10.3.1合同解除自甲方發(fā)出解除通知之日起生效11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿11.1.2雙方協(xié)商一致終止合同11.2合同終止程序11.2.1雙方應(yīng)在合同終止前30日書面通知對方11.2.2雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)11.3合同終止生效11.3.1合同終止自雙方辦理終止手續(xù)之日起生效12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單12.1.1列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容12.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)12.2.1列明各項服務(wù)費用的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議12.3.1記載雙方協(xié)商一致的其他約定事項13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂13.1.1雙方應(yīng)在本合同上簽字蓋章13.2合同生效13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1本合同所指第三方，是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：合同履行監(jiān)督、項目評估、專業(yè)咨詢、爭議調(diào)解等。2.第三方介入的條件與程序2.1.1經(jīng)甲乙雙方書面同意；2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗；2.1.3第三方介入的內(nèi)容符合法律法規(guī)及合同約定。2.2第三方介入的程序：2.2.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的事項、范圍和期限；2.2.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；2.2.3第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)。3.第三方介入的職責(zé)與權(quán)限3.1.1按照協(xié)議約定，對合同履行情況進行監(jiān)督和評估；3.1.2對合同履行過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出建議和解決方案；3.1.3參與爭議調(diào)解，協(xié)助甲乙雙方解決爭議。3.2第三方的權(quán)限：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供合同履行相關(guān)的資料和信息；3.2.2第三方有權(quán)對合同履行情況進行檢查和評估；3.2.3第三方有權(quán)向甲乙雙方提出建議和解決方案。4.第三方的責(zé)任與責(zé)任限額4.1第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方的責(zé)任限額：4.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，但不得低于合同總金額的%；4.2.2若第三方責(zé)任限額不足以彌補損失的，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方對甲方負(fù)責(zé)，接受甲方監(jiān)督；5.1.2第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，向甲方報告工作進展和成果。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方對乙方負(fù)責(zé)，接受乙方監(jiān)督；5.2.2第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，向乙方報告工作進展和成果。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：5.3.1第三方作為獨立第三方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)；5.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。6.第三方介入的變更與終止6.1第三方介入事項、范圍、期限的變更，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并重新簽訂協(xié)議。6.2第三方介入的終止：6.2.1若第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方可解除協(xié)議；6.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)共同處理相關(guān)事宜，確保合同履行不受影響。7.第三方介入的費用7.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確；7.2第三方介入的費用應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)支付。8.本合同其他相關(guān)條款的適用8.1第三方介入不影響本合同其他相關(guān)條款的效力；8.2第三方介入的協(xié)議與本合同不一致的，以本合同為準(zhǔn)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)項目清單詳細(xì)要求：列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、秩序維護、設(shè)施設(shè)備維護與管理、建筑物及附屬設(shè)施管理等。附件說明：本清單作為合同附件，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)的重要依據(jù)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列明各項服務(wù)費用的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、秩序維護、專項服務(wù)等費用。附件說明：本收費標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，是業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費用的重要依據(jù)。3.附件三：物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議詳細(xì)要求：記載雙方協(xié)商一致的其他約定事項，如服務(wù)時間、特殊情況處理等。附件說明：本補充協(xié)議作為合同附件，是對合同主文的補充和細(xì)化。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的事項、范圍、期限、職責(zé)、權(quán)限、費用及責(zé)任限額等。附件說明：本協(xié)議作為合同附件，是第三方介入合同履行的重要依據(jù)。5.附件五：業(yè)主投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄業(yè)主投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。附件說明：本記錄作為合同附件，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行業(yè)主權(quán)益保護義務(wù)的重要依據(jù)。6.附件六：物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算憑證詳細(xì)要求：記錄物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算的時間、金額、支付方式等。附件說明：本憑證作為合同附件，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行收費義務(wù)的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)；1.3業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；1.4第三方介入過程中出現(xiàn)故意或重大過失行為；1.5任何一方違反合同約定，給對方造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定，以合同約定和法律法規(guī)為準(zhǔn)；2.2責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)違約行為對對方造成的實際損失進行評估；2.3責(zé)任認(rèn)定，由甲乙雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟。3.違約責(zé)任示例說明：3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主有權(quán)要求退還多收費用；3.3業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取法律手段追討；3.4第三方介入過程中出現(xiàn)故意或重大過失行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.5任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度前期物業(yè)服務(wù)合同履行及違約責(zé)任規(guī)定2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.2業(yè)主方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范3.服務(wù)費用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.2費用支付方式及時間4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護4.1設(shè)施設(shè)備維護責(zé)任4.2設(shè)施設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)5.安全管理與消防5.1安全管理責(zé)任5.2消防安全管理6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主權(quán)益保障措施6.2業(yè)主投訴處理7.違約責(zé)任7.1違約行為認(rèn)定7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.合同爭議解決方式9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限11.附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單11.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范11.3附件三：物業(yè)管理費用計算方法12.其他約定事項12.1不可抗力條款12.2違約金及賠償標(biāo)準(zhǔn)12.3通知送達方式13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人身份證明14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范14.3附件三：物業(yè)管理費用計算方法第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)方基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊資本：1000萬元1.1.4注冊地址：市區(qū)路號1.1.5營業(yè)執(zhí)照注冊號：051.2業(yè)主方基本信息1.2.1業(yè)主方名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.2.2代表人：1.2.3業(yè)主委員會成員名單：詳見附件一1.2.4住所地：市區(qū)路號小區(qū)第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)共用部位的清潔、綠化、養(yǎng)護和管理2.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理2.1.3物業(yè)安全管理2.1.4公共秩序維護2.1.5物業(yè)維修服務(wù)2.1.6業(yè)主委員會委托的其他服務(wù)事項2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范2.2.1物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國家、行業(yè)及地方相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)2.2.2物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能2.2.3物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行清潔、養(yǎng)護和維修，確保其正常運行2.2.4物業(yè)安全管理應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全第三條服務(wù)費用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)服務(wù)費按建筑面積計收，收費標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月人民幣2元3.1.2物業(yè)服務(wù)費包含物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備運行維護、綠化養(yǎng)護等費用3.2費用支付方式及時間3.2.1業(yè)主應(yīng)于每月1日前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費3.2.2物業(yè)服務(wù)費支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體轉(zhuǎn)賬信息詳見物業(yè)服務(wù)方通知第四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護4.1設(shè)施設(shè)備維護責(zé)任4.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)4.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，保障業(yè)主正常使用4.2設(shè)施設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)4.2.1設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行清潔、養(yǎng)護和維修，確保其正常運行4.2.2設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)在接到業(yè)主報修后24小時內(nèi)進行處理第五條安全管理與消防5.1安全管理責(zé)任5.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全5.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強安全防范措施5.2消防安全管理5.2.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效5.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期組織消防演練，提高業(yè)主消防安全意識第六條業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主權(quán)益保障措施6.1.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)尊重業(yè)主合法權(quán)益，及時處理業(yè)主投訴和糾紛6.1.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立業(yè)主接待室，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)6.2業(yè)主投訴處理6.2.1業(yè)主投訴應(yīng)通過書面或口頭形式向物業(yè)服務(wù)方提出6.2.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后7個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決第七條違約責(zé)任7.1違約行為認(rèn)定7.1.1物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)的，視為違約行為7.1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費的，視為違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1物業(yè)服務(wù)方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等7.2.2業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付物業(yè)服務(wù)費、賠償物業(yè)服務(wù)方損失等第八部分：合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1物業(yè)服務(wù)方嚴(yán)重違反合同約定的，業(yè)主委員會有權(quán)解除合同8.1.2業(yè)主委員會不履行合同約定的，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)解除合同8.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均有權(quán)解除合同8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自動終止8.2.2合同解除后，合同終止8.2.3因物業(yè)服務(wù)方合并、分立、破產(chǎn)等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行的，合同終止第九部分：合同爭議解決方式9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議9.1.2協(xié)商不成的，提交市區(qū)仲裁委員會仲裁9.1.3仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1市區(qū)仲裁委員會9.2.2地址：市區(qū)路號9.2.3聯(lián)系電話：5678第十部分：合同生效與期限10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同文本10.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效10.2合同期限10.2.1合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止10.2.2合同期滿前，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽第十一條附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單11.1.1物業(yè)共用部位的清潔、綠化、養(yǎng)護和管理11.1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理11.1.3物業(yè)安全管理11.1.4公共秩序維護11.1.5物業(yè)維修服務(wù)11.1.6業(yè)主委員會委托的其他服務(wù)事項11.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范11.2.1物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國家、行業(yè)及地方相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)11.2.2物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能11.2.3物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行清潔、養(yǎng)護和維修，確保其正常運行11.2.4物業(yè)安全管理應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全11.3附件三：物業(yè)管理費用計算方法11.3.1物業(yè)服務(wù)費按建筑面積計收，收費標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月人民幣2元11.3.2物業(yè)服務(wù)費包含物業(yè)管理服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備運行維護、綠化養(yǎng)護等費用第十二條其他約定事項12.1不可抗力條款12.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任12.2違約金及賠償標(biāo)準(zhǔn)12.2.1物業(yè)服務(wù)方未按時完成維修的，應(yīng)支付違約金，違約金為維修費用的一倍12.2.2業(yè)主未按時支付物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的千分之五12.3通知送達方式12.3.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，送達地址為合同雙方約定的地址12.3.2通知送達后，視為已送達給對方第十三條合同簽署13.1簽署時間13.1.1合同簽署時間為2024年1月1日13.2簽署地點13.2.1合同簽署地點為市區(qū)路號13.3簽署人身份證明13.3.1物業(yè)服務(wù)方簽署人應(yīng)為法定代表人或授權(quán)代表，并出示相關(guān)身份證明文件13.3.2業(yè)主委員會簽署人應(yīng)為代表人或授權(quán)代表，并出示相關(guān)身份證明文件第十四條合同附件清單14.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單14.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范14.3附件三：物業(yè)管理費用計算方法第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及介入范圍1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，參與合同相關(guān)事項的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.1.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估1.1.2物業(yè)服務(wù)費用的審計與核實1.1.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)監(jiān)督1.1.4業(yè)主投訴處理與調(diào)解1.1.5合同履行過程中的咨詢與服務(wù)第二條甲乙雙方責(zé)任及權(quán)利2.1甲方的責(zé)任及權(quán)利：2.1.1甲方向第三方提供必要的合同資料及信息，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。2.1.2甲方可要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)工作，并對第三方的工作成果進行審核。2.1.3甲方可對第三方的工作提出意見和建議，第三方應(yīng)及時響應(yīng)和改進。2.2乙方的責(zé)任及權(quán)利：2.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的場地、設(shè)施和人員支持。2.2.2乙方應(yīng)對第三方的工作成果進行確認(rèn)，如有異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出。2.2.3乙方有權(quán)要求第三方在合同規(guī)定范圍內(nèi)行使職責(zé)，并對其行為負(fù)責(zé)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：3.1.1第三方對甲方或乙方的賠償責(zé)任不超過合同總金額的10%。3.1.2第三方對甲方或乙方的賠償責(zé)任以實際損失為限，但不超過約定限額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托