《金融服務禮儀》-練習題-5-6項目六習題庫9

習題庫習題庫《金融服務禮儀》項目六“金融行業(yè)公務禮儀”練習題（九）一、單項選擇題（1分/題，20題，共20分）1、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）。A.5-6厘米B.4-5厘米C.2-3厘米D.1-2厘米2、顧客 “對不起小姐是我寫錯了,能不能再給我一張單子?服務員:自己拿,我給了你幾次,還寫錯你到底會不會寫字?”服務人員的這種服務態(tài)度屬于哪種類型 （ ）。 A.專業(yè)素質(zhì)缺乏型B.漠視顧客型C.自我調(diào)節(jié)能力低下型D.耐心缺乏型3、銀行服務人員的專業(yè)素質(zhì)是（ ）。 A.著裝、儀態(tài)上的專業(yè) B.對銀行業(yè)相關(guān)知識的掌握 C.A和B兩者之和D.以上都不對 4、當?shù)谝晃活櫩偷墓ぷ魑赐瓿?而第二位顧客卻著急的詢問時（ ）。 A.停下第一位顧客的工作而回答第二位顧客的問題 B.向要第二位顧客稍等繼續(xù)第一顧客的工作 C.兩位顧客的工作一起進行 D.把第一位顧客的工作完成之后再去關(guān)照第二位顧客5、在公務就餐禮儀中，西餐吃魚或海鮮時，應搭配（）酒。A.雞尾酒B.干白葡萄酒C.紅葡萄酒D.白蘭地 6、以下關(guān)于銀行服務人員的“表達”說法不正確的是（）。 A.口齒清晰、語意清楚、語調(diào)平穩(wěn)是對銀行服務人員的基本要求 B.銀行的服務人員一定要一字一句、簡潔明了地說明意思 C.遇到比較急躁或者比較麻煩的客戶銀行服務人員一定要有耐心要逐字逐句地為其解說清楚而不能讓客戶帶著疑問離開 D.對于銀行的營業(yè)內(nèi)容服務人員應盡量朗讀宣傳材料以避免出錯7、對商務禮儀理解正確的是（）。A.指人們在從事商品流通的經(jīng)濟行為中，應當遵循的一系列禮儀規(guī)范B.指在商務交往中具有業(yè)務關(guān)系的合作伙伴為聯(lián)絡(luò)感情、洽談業(yè)務，所進行的一種商務規(guī)范C.指在對外交往中以禮待人，還要求對世界各國的風土人情的了解D.指售貨員在接待顧客過程中在儀表、言談、舉止有等方面的行為規(guī)范8、（）指當人們第一次與某物或某人接觸時會留下深刻印象。 A.“黃金法則”B.“近因效應”C.“第一效應”D.“首因效應” 9、（）指國家公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時，必須遵守的禮儀規(guī)范。A.社交禮儀B.公共禮儀C.公務禮儀D.國家公務員禮儀10、由于交往中信息的（），某些無意識的舉動往往會給人以不好的感覺。A.交叉性B.不準確性C.不斷變化D.交流不對稱11、以下不屬于服務的八大目標的是（）。 A.微笑B.服務C.關(guān)懷D.迅速 12、目前，我國政務會議的慣例是（）。A.前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座低于右座B.前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座C.后排高于前排，中央高于兩側(cè)，左座低于右座D.后排高于前排，中央低于兩側(cè)，左座低于右座13、專業(yè)素質(zhì)缺乏型的服務態(tài)度主要表現(xiàn)為（）。 A.假裝沒有看見客戶接近、一副愛理不理的面孔、問話不答理 B.以貌取人、言談粗俗無禮和工作效率低下 C.與同事高聲喧嘩以及邊與同事聊天邊應答客戶問題 D.語調(diào)高昂、缺乏耐性以及無精打采 14、以下說法比較恰當?shù)氖?（）。 A.麻煩您出示一下證件B.把你的證件給我看一下 C.你好D.給我身份證 15、以下關(guān)于服務柜臺說法不正確的是（）。 A.我國銀行的柜臺承襲了古代當鋪的特點 B.我國銀行的柜臺一般都是高高在上 C.我國銀行的柜臺高度比日本銀行的低 D.柜臺高度低有利于消除人與人之間的隔 16、銀行的工作有幾個固定的時段比較忙碌,一般情況下,大部分人都會比較空閑。這種時候,你可以（）。 A.學習、看書、充電B.與同事聊天交流 C.化妝D.環(huán)顧四周看是否有顧客需要協(xié)助17、商務禮儀的首要問題是()。 A.尊重為本B.規(guī)范為本C.友善為本D.招待為本18、不屬于商務禮儀3A原則的是()。 A.接受對方B.重視對方C.記住對方D.贊美對方 19、“跟什么人說什么話”是商務禮儀()特征的喻意。 A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性 20、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應該:（）A.當面裝作風平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B.私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正?；院蜑橘FC.不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路D.私下解決不妥就報告上司二、多項選擇題（2分/題，10題，共20分）1、進行商務正式宴請時，不應放在首位考慮的是()。A.座次B.菜肴C.餐費D.時間2、屬于商務禮儀作用的是（）。A.溝通作用B.形象作用C.協(xié)調(diào)作用D.促進成功的作用3、商務接待的種類是（）。A.業(yè)務往來接待B.對投訴者接待C.商務宣傳活動接待D.對客戶的接待4、大型接待工作禮儀的基本程序是（）。A.了解客人基本情況B.食宿安排C.迎接客人D.協(xié)調(diào)日程5、在洽談過程中的禮儀包括哪些階段（ABCD）。A.導入階段B.概說階段C.明示階段D.交鋒階段6、在洽談禮儀中包括的基本原則是（ABC）。A.以誠待人B.信譽至上C.禮敬對手D.爭鋒相對7、魅力是（）ABCDA.能吸引、征服、感動他人的力量B.頃刻令他人著迷的能力C.使他人迅速認同、接受的力量D.一種生機活力8、儀表是一個人精神的外在體現(xiàn)，也是其內(nèi)在修養(yǎng)的外在展現(xiàn)，能體現(xiàn)其（）。A.思想品德B.道德修養(yǎng)C.文化水平D.審美情趣9、行為規(guī)范的種類有（）。A.法律規(guī)范B.紀律規(guī)范C.道德規(guī)范D.禮儀規(guī)范10、與人通電話時要（）。A.精力集中B.嘴里不要咀嚼東西C.邊打電話邊同他人聊天D.邊打電話邊做其他事情三、判斷題（1分/題，10題，共20分）1、禮儀，屬于社會公德的范疇，它是建立在一定社會公德之上的、規(guī)范公民之間交往活動的規(guī)則的總和。（）2、公務禮儀是指國家工作人員、公務人員在從事內(nèi)勤公務活動中，所應遵守的禮儀規(guī)定。（）3、一些學術(shù)性的會議，觀點不同，看法各異，應當允許不同觀點發(fā)表，但不允許爭論。（）4、我國現(xiàn)行的外事禮儀規(guī)范是在參照國際慣例的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國傳統(tǒng)禮儀的精華，在長期的對外交往中形成的。（）5、人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“錦上添花”。（） 6、對企業(yè)事業(yè)單位的從業(yè)人員來說，公務禮儀知識一定程度上也可以彌補商業(yè)禮儀的不足。() 7、任何非正常的社會行為活動都具有規(guī)范性。()8、商務舞會中，舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友。但是第二支曲子就要換舞伴。（）9、餐巾主要防止弄臟衣物，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（）10.與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。（）四、填空題（2分/題，7題，共14分）1、銀行服務人員引導客戶進入電梯時，要牢記的原則。2、第一次拜訪客戶，穿著，可以表明身份、職業(yè)，還能顯示團隊精神。3、銀行禮儀分為、和三項基本內(nèi)容。4、會議座次禮儀基本上按照的原則。宴會座次禮儀基本上按照的原則。簡答題（5分/題，4題，共16分）金融從業(yè)人員在進行會議組織準備工作時，主要有哪幾項工作？（6分/題）與會人員在出席會議時應當嚴格遵守的會議紀律有哪幾方面的內(nèi)容？（5分/題）3、邀請函包括哪幾個方面的內(nèi)容？（5分/題）業(yè)務處理（1題，20分/題