康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024

康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)主編：趙鍇副主編：高旭陳玉華萬(wàn)潔張浩李勝軍孫黎張瀅(排名不分先后)康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的源動(dòng)力MotivationforDigitalTransformationforSeniorLiving老年人口的激增(截至2022年末，我國(guó)60突破養(yǎng)老業(yè)態(tài)和空間界限的“大養(yǎng)老”呼之欲出康養(yǎng)行業(yè)開(kāi)始被整個(gè)社會(huì)關(guān)注，“+康養(yǎng)”成為各行各業(yè)潛在戰(zhàn)略發(fā)展方向，也是絕對(duì)不容忽視的方向新興數(shù)字化技術(shù)蓬勃發(fā)展，包括人工智能大模型(LLM)的涌現(xiàn)，消費(fèi)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普及，數(shù)字人技術(shù)的成熟等等都為整個(gè)康養(yǎng)行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)場(chǎng)景、應(yīng)用、模型和平臺(tái)成為康養(yǎng)數(shù)字化的四大要素康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是康養(yǎng)企業(yè)連鎖化、集團(tuán)化、生態(tài)化運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路幾幾《完整的、業(yè)界領(lǐng)先的康養(yǎng)業(yè)務(wù)流程并不斷優(yōu)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化基于康養(yǎng)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、服務(wù)、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)和生態(tài)等全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)打造基于“康養(yǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家+康養(yǎng)業(yè)務(wù)流程+康養(yǎng)數(shù)字化平臺(tái)”的一體化康養(yǎng)運(yùn)營(yíng)管理輸出服務(wù)包，實(shí)現(xiàn)快速的對(duì)外康養(yǎng)業(yè)務(wù)拓展和輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)22必《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024康養(yǎng)場(chǎng)景即服務(wù)康養(yǎng)場(chǎng)景即服務(wù)康養(yǎng)服務(wù)數(shù)字化連接器Al與康養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)康養(yǎng)數(shù)字化工具集機(jī)器人與康養(yǎng)服務(wù)融合23無(wú)感監(jiān)測(cè)與預(yù)警無(wú)感監(jiān)測(cè)與預(yù)警面向康養(yǎng)領(lǐng)域垂直Al大模型面向服務(wù)質(zhì)量康養(yǎng)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)康養(yǎng)超級(jí)應(yīng)用康養(yǎng)Al數(shù)字化轉(zhuǎn)型康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0689《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流康養(yǎng)場(chǎng)景即服務(wù)參與方數(shù)字化參與方⑤康養(yǎng)環(huán)境數(shù)字化智慧、健康和安全輸入數(shù)字化當(dāng)前，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老是參與方⑤康養(yǎng)環(huán)境數(shù)字化智慧、健康和安全輸入數(shù)字化康養(yǎng)場(chǎng)景即服務(wù)輸出數(shù)字化場(chǎng)景是對(duì)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步抽象和閉環(huán)，包括：輸出數(shù)字化數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流客戶(hù)化以客戶(hù)為中心通過(guò)對(duì)每個(gè)場(chǎng)景的數(shù)字化，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)“康數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流客戶(hù)化以客戶(hù)為中心康養(yǎng)需求主動(dòng)發(fā)現(xiàn)康養(yǎng)供需有效對(duì)接基于對(duì)生活環(huán)境、用戶(hù)行為、健康和服務(wù)歷史數(shù)據(jù)的采集和分析，構(gòu)建個(gè)人、家庭、社區(qū)的康養(yǎng)服務(wù)畫(huà)像和趨勢(shì)?；诋?huà)像和趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)需求的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。多樣化康養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)和獲取技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供需雙方的有效對(duì)接康養(yǎng)服務(wù)將和當(dāng)下的直播、團(tuán)購(gòu)、導(dǎo)航一樣，成為電視、手機(jī)和電腦主界面上的一個(gè)重要圖標(biāo)和客《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流隨著數(shù)字人技術(shù)、AIGC(人工智能生成內(nèi)容)及Al自動(dòng)化工具的普及，人工智能在內(nèi)容生成和智能問(wèn)答兩個(gè)領(lǐng)Al+客戶(hù)互動(dòng)Al+客戶(hù)互動(dòng)Al+營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意形象與包裝圖片形象定制聲音克隆Al銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流隨著康養(yǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)，也為康養(yǎng)數(shù)字化工具的“事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化”帶來(lái)了機(jī)遇，形成較完整、成體系的康養(yǎng)數(shù)字化工具集，實(shí)現(xiàn)開(kāi)箱即用、所見(jiàn)即所得。充分利用康養(yǎng)數(shù)字化工具集，打造標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景，讓康養(yǎng)生活與康養(yǎng)服務(wù)更加簡(jiǎn)單、高效。適老化家居全屋智能智能語(yǔ)音服務(wù)活動(dòng)感應(yīng)離床預(yù)警跌倒監(jiān)測(cè)健康環(huán)境監(jiān)測(cè)睡眠監(jiān)測(cè)健康檢測(cè)遠(yuǎn)程醫(yī)療數(shù)字化生活工具數(shù)字化服務(wù)工具評(píng)估健康餐飲多元化的供餐模式服務(wù)服務(wù)派單全流程和精細(xì)化管理通知/推廣充分利用智能電視、智能音箱，實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)品牌宣傳，課程、活動(dòng)、餐飲等服務(wù)的推廣和預(yù)約報(bào)名《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流服務(wù)型Al機(jī)器人已經(jīng)從商場(chǎng)、酒店逐步進(jìn)入康養(yǎng)領(lǐng)域，開(kāi)始面臨一個(gè)更加廣域用者從中青年切換至老年人、交互從對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)向情感、服務(wù)內(nèi)容從簡(jiǎn)護(hù)等等。如果將(有限)替代人工定位為康養(yǎng)服務(wù)型Al機(jī)器人目標(biāo)，那么如何提升機(jī)器人替代度(RobotReplacementDegree,RRD)是康養(yǎng)機(jī)器人是否能夠融入康養(yǎng)領(lǐng)域的一個(gè)重要判斷依據(jù)。固定位置0被動(dòng)移動(dòng)5固定線(xiàn)路有限自主完全自主信息顯示0信息交互5有限對(duì)話(huà)自由對(duì)話(huà)情感交流圖文/音視頻4購(gòu)物4親情互動(dòng)4服務(wù)呼叫4遠(yuǎn)程問(wèn)診4洗澡8如廁8轉(zhuǎn)移8進(jìn)食8健康/康復(fù)8《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流基于物聯(lián)網(wǎng)IOT和通訊技術(shù)(毫米波、5G、Lora和ZigBee等),配合智能電視、智能語(yǔ)音音箱等，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境、服務(wù)、健康、生活及各種專(zhuān)項(xiàng)場(chǎng)景的無(wú)感監(jiān)測(cè)。基于無(wú)感監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，構(gòu)建場(chǎng)景模型，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)警，提升服務(wù)個(gè)性化與及血糖等服務(wù)需求、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)需求、服務(wù)質(zhì)量空氣質(zhì)量、溫濕度、跌倒、睡眠四《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流康養(yǎng)行業(yè)大模型是連接通用大模型底座與康養(yǎng)行業(yè)Al應(yīng)用服務(wù)的樞紐，為眾多A應(yīng)用提供安全、高效、低成本的大模型使用與開(kāi)發(fā)支持?；贏(yíng)IGC的創(chuàng)意內(nèi)容生成，包括康養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)策劃、客戶(hù)溝通等AIGC原生應(yīng)用康養(yǎng)大模型Copilot康養(yǎng)大模型基于康養(yǎng)數(shù)字化平臺(tái)中的數(shù)據(jù)●運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析和洞察●服務(wù)交互內(nèi)容生成Agent康養(yǎng)智能體完成康養(yǎng)信息推送、服務(wù)提醒、異常事件過(guò)濾等《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流在養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，老人經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種服務(wù)事件，例如睡眠異常、心率異常、跌倒等，而對(duì)服務(wù)質(zhì)量事件的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的體現(xiàn)?；趯?duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍使用的安全、健康、舒適便捷等康養(yǎng)智能設(shè)備數(shù)據(jù)的分析和處理，自動(dòng)生成需要養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)人員關(guān)注和處理的老人安全及健康等相關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件，從而將養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)人員從紛繁復(fù)雜的康聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中解脫出來(lái)，賦能和提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。1智能語(yǔ)音呼叫NWeCeEet13今日累計(jì)已處理待處理1已處理0已處理0306睡民報(bào)告今日累計(jì)已處理待處理已處理已處理0已處理0《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流“+康養(yǎng)”已經(jīng)成為很多企業(yè)的業(yè)務(wù)方向或者潛在戰(zhàn)略方向。將老年人群的需求作為企業(yè)產(chǎn)品升級(jí)的方向和業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，就需要企業(yè)能夠?qū)⑦m老化的產(chǎn)品和服務(wù)與養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程整合，形成服務(wù)閉環(huán)?？叼B(yǎng)數(shù)字化平臺(tái)作為集團(tuán)型、連鎖型養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)商的重要平臺(tái)型工具，在未來(lái)將會(huì)逐步成為康養(yǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，成為類(lèi)似微信、淘寶的康養(yǎng)超級(jí)應(yīng)用，各式各樣的“+康養(yǎng)”產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建在其之上，并從基礎(chǔ)設(shè)施獲得所需要的能力，從輸入到輸出，形成康養(yǎng)產(chǎn)品、客戶(hù)、服務(wù)的完整生態(tài)。物業(yè)+康養(yǎng)教育+康養(yǎng)物業(yè)+康養(yǎng)教育+康養(yǎng)金融+康養(yǎng)保險(xiǎn)+康養(yǎng)金融+康養(yǎng)保險(xiǎn)+康養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+康養(yǎng)餐飲+康養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+康養(yǎng)餐飲+康養(yǎng)地產(chǎn)+康養(yǎng)中醫(yī)藥+康養(yǎng)地產(chǎn)+康養(yǎng)中醫(yī)藥+康養(yǎng)基于康養(yǎng)數(shù)字化平臺(tái)的超級(jí)應(yīng)用《康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十大趨勢(shì)2024》主編：趙鍇僅供內(nèi)部交流人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要積極擁抱和整合Al技術(shù)。康養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將迎來(lái)2.0階段：康養(yǎng)Al數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)前所有的康養(yǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程都可以重新從人工智能的角度重新審視和變革。從“+康養(yǎng)”到“+Al+康養(yǎng)”。展望康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心是康養(yǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，是有溫度的服務(wù)。隨著大模型和機(jī)器人的發(fā)展和融合、康養(yǎng)Al數(shù)字化的演進(jìn)，技術(shù)也將擁有服務(wù)的溫