2024年銷售人員個人工作總結（32篇）

2024年銷售人員個人工作總結（32篇）

2024年銷售人員個人工作總結（通用32篇）

2024年銷售人員個人工作總結篇1

彈指之間，20_年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史,

20一年即將過去，20—年即將來臨。新的一年意味著新的起點.新的

機遇.新的挑戰(zhàn)、決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工

作新局面。在20__年，更好地完成工作。

機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人20_年工作的主題，也是家居行業(yè)在

嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在藍天木業(yè)各位領導及各位同事的支持幫

助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地

完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進

步，為今后的工作打下了良好的基礎。

一、首先在藍天木業(yè)車間學習家具知識：

1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料

特點、規(guī)格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。

了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關

情況；

2）公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)

技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、

消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情

況，進行不同區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技

術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，

以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1）在藍天木業(yè)領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、

客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我

在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不司談判技巧的培養(yǎng)做了個

更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因

為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這

些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨

立成長起來。在工作過程中，藍天木業(yè)領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教

讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富

的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會乂精神充沛、快樂的心態(tài)

迎接一天的工作。

3）簽單技巧的培養(yǎng)。拿到客戶一跟蹤客戶一業(yè)務談判一方案設

計f成功簽單一售后安裝f售后維護f人際維護等這一系列的流程。

4）自己工作中的不足。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務技巧有待突破,

希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自

己以后的銷售業(yè)務加開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售

技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、盡快提

高自己的銷售技能C

20_年時間轉瞬已經(jīng)過去了，在公司的領導和同事們的支持和

幫助下，我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思

想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己

崗位的各項工作。20__年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開

大船，萬眾一心成大業(yè)！

銷售人員個人工作總結2

我進燕京啤酒有限公司已有兩年多了，時間雖短，但對于我來

說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領導的培養(yǎng)和同事們的關心

支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解。

我在單位擔任銷售大廳開票的工作，剛開始我認為開票工作比

較簡單，不過是填填單據(jù)等事務性工作，但是通過前一階段的學習,

才知道自己對開票工作的認識和了解太膚淺了，開票工作不僅責任

重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反復練習，理解性學

習才能掌握。

我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經(jīng)驗，還好在指

導老師的幫助下，我學會了如何開票以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手

的票據(jù)的安全與完整，學會了使用開票軟件，理解了這項業(yè)務的程

序及來龍去脈。通過三個月的學習與實踐，知道了要做好開票工作

絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一

張票據(jù)。

銷售開票是銷售工作不可缺少的一個部分，它要求我們開票人

員要有精湛的業(yè)務水平，熟練的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風，

作為一個合格的開票人員必須要具備以下的基本要求：

（一）學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的

業(yè)務水平。銷售開票工作需要很強的操作技巧。作為專職的開票人

員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業(yè)基本知識，還要

具備較高專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運用能力。

（二）做好銷售開票工作要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德，

要有較強的安全意識，各種票據(jù)，既要有為部的保管分工，各負其

責，并相互牽制；也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利

益不受到損失。

（三）開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作,

精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務。

以上就是本年度個人銷售工作總結報告，不當之處還請上級領

導批評指正。在以后的工作中，我會認真按時完成領導分配的各項

工作任務，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)，加強業(yè)務學

習，提高自身銷售開票及財務方面的水平，為公司的業(yè)務發(fā)展和進

步做出更大的貢獻！

2024年銷售人員個人工作總結篇2

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工

作歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的

蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服

裝超市20_年銷售業(yè)績更加興旺！

20_年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組

的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。

現(xiàn)將20__年服裝銷售員年終總結如下：

20—年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真

誠為顧客服務，開展?jié)M意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客

之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售

各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關。

努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客

提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流,

她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也

進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧

客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，

為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈

良好勢頭。20_年我柜組完成銷售任務……我們作為服裝超市的一

個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識

不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,

我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的

顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重

任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了

京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì),

高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整

個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。

經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人

員，有的成為銷售骨干，為完成20_年銷售計劃立下了汗馬功勞。

20_年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜

長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強,

另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因

使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于膽怯的

心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作實踐和學習，

我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈?/p>

置，給每個人一個發(fā)展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服

心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，

是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強

了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為

自己一定會成功。

在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結柜組一班

人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的

專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務

人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立

刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的

時間內(nèi)給出滿意的答復。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不舌L,

能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。

我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專

業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟

蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務,

去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客

喜好，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)

幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿

意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧

客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、

檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商

O

口口O

我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取,

團結創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一

名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠

在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

20_年我們柜組將繼續(xù)本著以人為本的工作態(tài)度及顧客的高度

滿意是我們的最終目標的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的

戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據(jù)顧客的需要去進貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天

氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十

堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷

售就直線上升。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一

些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客

仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。

我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市

場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得

很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，

為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽

滿十堰，讓更多的顧客再來京華！

2024年銷售人員個人工作總結篇3

20_年即將已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在過去的一年里，

有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時

的壓力其實挺大的c客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我

卻堅信—地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在程后的幾個月里，房市回升,

我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與

大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信

任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講

解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，

做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強

詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美

的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對

項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們

的專業(yè)來幫助客戶，多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,

都可以增加客戶的信任度。

（六）團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

（一）有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往

往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的

方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更

加貼心，才會有更多信任。

（二）對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自

己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我

要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，

再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加

與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套

數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己,

提升自己，增加各方面的知識和對—各個地區(qū)的了解，不但要做好

這個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力

的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

2024年銷售人員個人工作總結篇4

一年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日

益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

1、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作本事提高

到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，

幫忙公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好。

2、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新

的提高，但我也認識到自我的不足之處，理論知識水平還比較低,

現(xiàn)代辦公技能還不思。今后，我必須認真克服缺點，發(fā)揚成績，自

覺把自我置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格

的人民公仆，為全面建設社會主義新農(nóng)村作出自我的貢獻。

3、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全

體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。

4、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，

加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達

的各項生產(chǎn)任務。

5、新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時

俱進，開創(chuàng)教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。

6、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，可是不

論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相

信愛心社的明天會更好。

7、一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)

不斷的努力的，這是一向無法拒絕的問題，這是一向以來我們在年

終時候的總結。每一年都有自我的提高，每一年都會有自我的成長!

相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的。

8、在一年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟此刻

還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中

的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和本事了，我會趁

著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自我的一片蔚藍的天空。

9、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一向在提

高，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，可是相信量變積累到必須程度，我就

會迎來自我的質(zhì)變前升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作本

事，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個完美的未來。

10、在以后的歲月里，我的工作必須會越來越努力的，盡量不

會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自我的要求是最

嚴格的，必須要做到為公司的事業(yè)盡出自我的努力。

2024年銷售人員個人工作總結篇5

20—年接近尾聲，新的20_年在向我們招手！想當初進入公司時

的懵懵懂懂，通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了

方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動

有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準備的人。在

此，感謝領導的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20_年的網(wǎng)絡銷

售工作做以下總結：

一、認真學習，不斷提高業(yè)務能力。

我大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在

時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代

的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，一步一個腳印。

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作

為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,

做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一

名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的

承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是

認真對待本職工作前領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，

不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作地

規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正

確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉

獻、誠實敬業(yè)。

四、錘煉業(yè)務講提高。

經(jīng)過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利

用—與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并

虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提

高。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,

了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才

能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與

信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的

優(yōu)勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對方的劣勢?？傉f自己

的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要

惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考

察。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主

要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作

中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客

戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真

學習銷售員的規(guī)范C

3、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同

事比較還有一定差距，業(yè)務上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱

深挖掘的延伸。

在今后的工作中，我將通過努力學習和不斷摸索，努力完成自

己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20_年

我會加油！

2024年銷售人員個人工作總結篇6

—年即將過去，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也

有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行簡要

的總結。

一、部門工作總結

在將近半年的時間中，經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的

努力，使我們公司妁產(chǎn)品知名度在—市的市場上漸漸被客戶所認識,

再加上良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,

也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們

做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大

的問題。

溝通不夠深入c銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們

公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意

圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息

時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，_科技有

限公司就是一個明顯的‘例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一

個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，

從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分

配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的

工作責任心和工作計劃性不夠強，業(yè)務能力還有待提高。

二、市場分析

現(xiàn)在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，現(xiàn)在我

們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣

得較為合適的價位，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，

但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明

年的銷售工作中針對部分客戶我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?

這樣可以促進銷售人員去銷售。在—市市區(qū)域，我們公司進入市場

比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在汽車開拓市場壓

力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭

相對的來說要比市區(qū)內(nèi)小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售

人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。據(jù)經(jīng)濟分析師的分析，明年的

經(jīng)濟會比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓

住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的

客戶。

三、20_年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的

銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根

本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主

要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售售人員出差，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中

發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁

意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合

素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，

業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然

改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不

能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司

下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；

以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各

個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的

指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個

良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

2024年銷售人員個人工作總結篇7

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場

部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有—銷售經(jīng)驗的，僅憑對

銷售工作的熱情，而缺乏—行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融

入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知

識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請

教—經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解

決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良

好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場

經(jīng)驗，現(xiàn)在對—市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以

清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,

良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)

質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明

的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，

業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化

和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些

突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

一、存在的缺點

對于—市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度

薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿

出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依

賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不

好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的

培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績Q

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我

們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后

服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的

銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方

面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司—年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是

銷售做的十分的失敗。—產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成

很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做

法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客

戶訪問記錄有一個，加上沒有記錄的概括為一個，八個月一天的時

間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量—個。從上面的數(shù)字

上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入c銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們

公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意

圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時

不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及

汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一

個寫銷售工作總結前計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，

從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的

分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和

工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在—市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公

司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏

高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價

格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太

別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非

常敏感的。

在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@

樣可以促進銷售人員去銷售。在—區(qū)域，我們公司進入市場比較晚,

產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在—開拓市場壓力很大，所

以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要

比—小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我

相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技

術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒

有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永

遠沒有機會在做這個市場。

四、一年工作計劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作

來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最

寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一

支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售

經(jīng)理工作中建立一個—,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來

抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管

理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀

態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動

性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),

在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,

業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）根據(jù)今年在出差

過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車

輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目

的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，

每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完

成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)

績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的

指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個

良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作

的關鍵。

2024年銷售人員個人工作總結篇8

一、幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

問題：產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多，畢竟網(wǎng)

絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳?/p>

讓顧客購買呢？

分析：

1、出具證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進貨，

我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。

2、如果我們的產(chǎn)品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關證

明，那么我們可以采用一些說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的

產(chǎn)品進行對比分析C

再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多

的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶

一個承諾：我們是保證正品的，假一賠十，有質(zhì)量問題包退換。

總結：找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會相信

的，當然如果你經(jīng)營的產(chǎn)品確實是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場

上來坑人了。

二、真實告訴客戶產(chǎn)品效果

問題：產(chǎn)品效果這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個

減肥藥真的有網(wǎng)上說的那么好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比

較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人，

再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。

分析：面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧

客認清事實：首先告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不

能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意,

比如減肥藥你是否長期吃用了，是否還注意了日常的飲食了？比如衣

服你是否很恰當?shù)暮湍闫渌囊路M行搭配了，如果這些基本的客

戶自己都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需

求。例如：魔鬼的身材是靠長期保養(yǎng)的哦!但是身體的吸收和適應能

力是因人而異的，MM堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦！

總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要

盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去

這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品

的功效，反而更能贏得客戶的信賴。

三、幫客戶做選擇

問題：在銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對2件或多件產(chǎn)品對比，難

以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？

分析：作為一名銷售員，其實我們不是在賣產(chǎn)品，而更多的時

候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個以上的產(chǎn)品都很感興趣,

但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解

顧客真正的需求，其次，通過自己的專業(yè)知識，站在顧客的角度幫

顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出理由來告訴顧客為什么你選這款

合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區(qū)

購買，而且能很快下決定購買。

總結：在銷售過程中，作為一名優(yōu)秀的銷售員，最主要的是抓

住主動權，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大

半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可

以了。

四、如何應對顧客討價還價。

問題：對顧客討價還價這是目前網(wǎng)絡銷售中最為普遍存在的一

個現(xiàn)象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價

吧，又虧了。本身網(wǎng)絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。

分析：根據(jù)我們多年的經(jīng)驗總結，客戶討價還價，一般有2種

情況，

(1)愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便

宜已經(jīng)成為習慣。

(2)找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠,

而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。

針對這兩個問題我們解決方式：

(1)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角

度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你

免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。

(2)有一個統(tǒng)一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要

和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不

是很不公平嘛，以比來取得客戶的理解。（您好，非常抱歉，我們的

產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。）

總結：

善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓客戶在購買中獲得

一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，達到雙贏的

效果。

五、如何產(chǎn)生連帶銷售

問題：做客服久了我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有的客服很努力

但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到

上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的能力問題，而

是在銷售的過程中你是否是個有心人？

分析：一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買

了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清

楚顧客的需求后，會根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析下這個顧客

購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。

這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么。如

順便說一句“配合產(chǎn)品使用效果會更好，很多人都是這樣買的“多

數(shù)消費者都會認同c你一起購買了還能省郵費等….一般90%的顧客

都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒

的例子。拿箱包來說吧，當顧客購買一個箱包以后，我會看一下客

戶的訂單里是否齊全，當這些都了解了以后，會去問客戶問題，比

如家里有沒有皮革保養(yǎng)專用油，因為皮革本身的天然油脂會隨著時

間愈久或使用次數(shù)過多而漸漸減少，所以箱包需要定期做保養(yǎng)，當

顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很愿意聽你的話的。叫他買什

么就買什么總結：多問，多推薦，一定能接大單。

六、發(fā)貨問題

問題：每個顧客最關心這個問題，我下訂單后，我就想盡快拿

到，所以當顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了？為什么還

不發(fā)貨？

分析：如果這樣的問題沒有處理好，前面所有的努力最終顧客

還是非常不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方式：

1）首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發(fā)貨具體時

間：如：郵局一般是下午4點前發(fā)貨，快遞是下午6點前發(fā)貨，所

以發(fā)郵局的一般是當天4點前付款當天發(fā)貨的，快遞當天6點前付

款的也是當天發(fā)，超過時間付款的一般來不及打包是隔天發(fā)貨的哦,

請客戶諒解。

2）如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如

果已經(jīng)發(fā)貨，直接前顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒

發(fā)找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的

真誠，提高客戶的體驗度。

總結：找出原因，正面回答，真誠道歉，提高客戶體驗度。

2024年銷售人員個人工作總結篇9

自從本人20_年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這

一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商

場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較

大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得

到了商場領導的高度認可，在20—年的7月讓我擔任主管一職，這

是對我工作的肯定°回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下

工作總結：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈

的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學

習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多

東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長

足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面；1認真的接待顧客做

到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉

快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺

乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解

越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。3

促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前

壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉

珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務，當顧客購買

后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后

說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次

消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的

到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與

不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自

己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成

功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消

極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗

都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧

客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠

寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打

仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起

到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能

釋放能量?；ハ鄬W習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著！

2024年銷售人員個人工作總結篇10

隨著時代的變新，經(jīng)濟為主體的21世紀體系，而作為一家企業(yè)

的一個綜合經(jīng)營管理過程，營銷將是能夠主宰市場的主要根源。個

人對市場營銷作出這樣的概括：市場營銷就是指企業(yè)通過一定的商

品交換形式，滿足消費者的需求和欲望，獲得企業(yè)利潤而有計劃地組

織的綜合性的經(jīng)營銷售活動.貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動及全過程。下列我

也將作為這些年的營銷心得做一個簡單的描述與看法.有很多不足的

地方還望大家給于指點及賜教

市場營銷主要包括

1、微觀市場營銷：先對市場一個綜合的調(diào)查及行業(yè)的資源調(diào)查

整合；

2、營銷、產(chǎn)業(yè)市場：對市場做個詳細的判斷及分析，對行業(yè)本

身乃至同行產(chǎn)業(yè)作一個精確的對比性（優(yōu)勢及特點）；

3、營銷環(huán)境：對所要營銷的顧客，乃至營銷的地點環(huán)境作詳細

的調(diào)查及熟悉

4、市場調(diào)查、預測惠顧動機及需求

5、市場細分、營銷渠道、營銷戰(zhàn)略

6、產(chǎn)品組合、品牌

7、廣告，年度營銷計劃控制

8、產(chǎn)品銷售：成功銷售員必備幾大素質(zhì)

（一）成功銷售員應該具備的第一項素質(zhì)：強烈的自信心。

1、提升內(nèi)在的自信心和自我價值。即是通過提高銷售技巧，通

過不斷的成功來提升自信。

2、把注意力放在正面的事情上。

（二）成功銷售員應該具備的第二項素質(zhì)：勇敢。

恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應。人類有兩大恐懼：恐

懼自己不夠完美。恐懼自己不被別人接納。轉換情緒：試著把負面

的情緒調(diào)整為正面、積極的認識，感激所有使你更堅強的人。所以,

要善于創(chuàng)造，勇于冒險。勇者無敵。

（三）成功銷售員應該具備的第三項素質(zhì)：強烈的企圖心。

1、強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，有了強烈的企圖心才

會有足夠的決心

2、成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我

價值實現(xiàn)的追求。

3、用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定

要，你就一定行！

（四）對產(chǎn)品的十足信心與知識。

1、成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要具

備專業(yè)的知識。

2、信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，

了解我們的產(chǎn)品

3、專業(yè)的知識，要用通俗的表達，才更能讓客戶接受。全面掌

握競爭對手產(chǎn)品的知識：說服本身是一種信心的轉移。

（五）注重個人成長，不斷的學習和反復學習可以大幅度的減少

犯錯和縮短時間。

正確的學習方法分為五個步驟:

1、初步了解。

2、重復是學習之母。

3、開始使用。

4、融會貫通。

5、再次加強。

（六）高度的熱忱和服務心。

頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。

關心客戶需求，表現(xiàn)為隨時隨地地關心他們，提供給客戶最好

的服務和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。

（七）非凡的親和力。

（八）對結果自我負責，100%的對自己負責。

成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。

要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

要為成功找方法，莫為失敗找理由！

在銷售的過程中，難免會犯錯。犯錯誤不可怕，可怕的是對犯

錯誤的恐懼。

（九）明確的目標和計劃（遠見）。

成功的銷售員頭腦里有目標，其他人則只有愿望。

成功的銷售員要提高自己的自我期望，而目標是自我期望的明

確化。

成功的銷售員會為自己的成功下定義，明確一個成就的動機，

明確達成目標的原因。

成功的銷售員要有長遠目標、年度目標、季度目標、月目標,

并且把明確的目標細分成你當日的行動行劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況

不斷的調(diào)整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。

（十）善用潛意識的力量。

成功的銷售員都是敢于堅持自己的夢想的人。

營銷正在經(jīng)歷一場劇烈的變革。未來的市場營銷在深度和廣度

將發(fā)生急劇的改變C所以營銷要創(chuàng)新更要有新的理念及思路

2024年銷售人員個人工作總結篇11

轉眼間，20_年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟

烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來，我

主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務?，F(xiàn)對

一年的工作做一總結：

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

我時刻加強自身對陶瓷知識的學習，提高業(yè)務水平，掌握新的

技能。通過不斷學習和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能

夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能

力等方面，也都有了很大的提高，同時，我總是以良好的形象來面

對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶

的關系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都

努力做到有形象、有品位。

二、立足服務，提高效率，努力做好各項銷售工作

作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機性二匕較大的特點，為提高工

作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個

總目標，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作:

1、做好銷售合同擬制、評審，并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時

掌握生產(chǎn)進度情況，提前通知物流部做好發(fā)運準備，做好外銷產(chǎn)品

的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準備、審核工作，細節(jié)上與客戶

多聯(lián)系。全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。

2、建立客戶檔案資料，利用公司財務ERP軟件中的開票模塊及

時準確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、

錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。

3、及時準備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時通過郵寄的

方式交付給客戶。

4、配合公司做好質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復審，以及公司生

產(chǎn)許可證的復、評審。

5、充分利用ERP系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電

腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復性工作，又

確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務及時記帳。

6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決，銷售是一種長期循序

漸進的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所乂我們應正確對待客戶投

訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須

慎重處理。

7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)?/p>

柜推銷基礎上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡營銷等多種渠道推銷我公

司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務。

今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點成

績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務水平還有

待于進一步提高等C

20_年我是一個新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今

后的工作中將進一步增強創(chuàng)新意識、服務意識，根據(jù)新形勢下工作

要求、特點和情況，努力學習，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠

有更大的進步，為我們公司再創(chuàng)輝煌！

2024年銷售人員個人工作總結篇12

利用節(jié)假日促銷活動來拉動產(chǎn)品銷售是家電行業(yè)以及快速消費

品行業(yè)慣用的重要手法之一。在一年中占了不到三分之一的假日時

間里創(chuàng)造了二分之一的營業(yè)額。據(jù)了解，商家在雙休日的營業(yè)額一

般是平時的廣3倍，而在春節(jié)、五一、中秋、十一、元旦等重大節(jié)

日生意更是紅火，可以說節(jié)日期間是商家的蜜月期間。而在這熱熱

鬧鬧的節(jié)日銷售中，商家的促銷無疑起到了巨大的作用。在促銷中

消費者得到實惠，商家得到大筆利潤，品牌知名度得到提高。筆者

認為石材行業(yè)亦可以借鑒一二，讓節(jié)假日成為石材產(chǎn)品銷售的黃金

日。

一、整合資源

成功的促銷活動也需要廠家和所在市場的支持。實現(xiàn)從策劃到

執(zhí)行上的“三方合力”，尤其是作為“市場大型活動”的獨家合作

單位的名義出現(xiàn)，強化了此次促銷的主體性；聯(lián)同當?shù)刂已b公司,

家電超市或其他潔具、家具、家電品牌聯(lián)動促銷，借勢而順勢達到

共贏之目的。

二、贈品、小禮品

贈品也是重磅炸彈，不斷加大贈品，就是加大天平的跌碼，在

同樣的產(chǎn)品同樣的價格同樣的服務前提下，就只剩下比拼贈品了，

但是，千萬不要認為贈品是贈，贈品是用來襯托產(chǎn)品本身的，禮品

贈品其實就是引誘顧客的調(diào)味品，同時順應普遍消費者的心理和習

慣。

三、現(xiàn)場氣氛

喜慶熱鬧的現(xiàn)場氛圍將起到臨門一足的作用。海報，氣球條幅,

拱門，禮儀小姐一個都不能少。熱情就像火焰，燒到哪里，都能燃

起一片，這就是促銷員的激情魅力，這種源于內(nèi)心的激情，充滿一

種神奇的感染力，容易感染顧客，促成交易，對拉動銷售起著至關

重要的作用。煽情就是顧客被你感染和說動的情況下，再加以肯定

和煽動，就象火一樣旺，讓他動情，及時簽單。以建立在以自己為

標準的情況下引導顧客，再通過比較，關鍵時刻以折扣或豐厚贈品

誘之以利，最后以專業(yè)進行指導，自然能讓大部分顧客相信你。

2024年銷售人員個人工作總結篇13

隨著一場大雪降下，20_年也走到了尾聲，這一年自己在工作

崗位上經(jīng)歷了成功也經(jīng)歷失敗，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

一、工作方法

隨著自己對業(yè)務的熟練程度的加深，自己也有了自己的工作方

法，做銷售工作主要是能夠了解客戶的需求，滿足客戶的要求，讓

客戶能夠購買自己的產(chǎn)品，然而該如何做到這些呢，我以為可以根

據(jù)客戶的類型制定不同的銷售方法，為此我將客戶分為以三種。

1、即時客戶。所謂的即時客戶就是在短時間內(nèi)需要產(chǎn)品的客戶。

這種客戶因為種種原因會在短期內(nèi)購買產(chǎn)品，并且會說明自己的一

些想法，那么針對這些想法我會說出我們產(chǎn)品的閃光點來吸引客戶

的注意力，在和這種客戶交流時我想使用對比的方法，用相對而言

得出自己的產(chǎn)品更適合客戶，而不是一味的夸獎自己的產(chǎn)品，否則

會使客戶厭煩，這種即時客戶的特點就是因厭煩而離開并很快選定

另外一種產(chǎn)品，然而我相信只要自己能夠掌握合適的方法，即時客

戶帶來的也會是即時的收益。

2、意向客戶。所謂的意向客戶就是他們在短時間內(nèi)不會購買，

而是在一段時間內(nèi)持觀望態(tài)度。這種客戶之所以會觀望是因為他們

要找到最適合自己的產(chǎn)品，針對這種客戶我會和他們保持持續(xù)的聯(lián)

系，向客戶及時說明自己產(chǎn)品的特點和自己產(chǎn)品的更新，讓客戶了

解最新鮮最及時的產(chǎn)品信息，讓客戶能夠下定決心購買自己的產(chǎn)品。

3、“隨意”客戶。所謂的隨意客戶就是這些客戶可能只是逛街

隨便看看，根本沒有購買本產(chǎn)品的意向，那么為了使自己的產(chǎn)品能

夠有更好的知名度，就要給這些人看他能令他們印象深刻的東西，

這樣一個品牌好的形象便建立起來，一旦有了知名度，那么自己的

客戶來源就會越來越多。

二、工作態(tài)度

態(tài)度決定一切，一個人能不能做好本職工作關鍵是有沒有一個

正確的工作態(tài)度，當然想要保持一個良好妁工作態(tài)度不是件容易的

事，工作的過程中我也遇到了這樣或那樣的難題，影響到了自己的

工作情緒，但當遇到這種情況時我一定會及時的調(diào)節(jié)，和自己的朋

友聊聊天，把自己的難題說給他們聽一聽，有時候雖然找不到解決

的辦法，但是卻可以讓自己重新振作起來，當然我也會將自己在工

作中遇到的困惑和自己的領導講一講，畢竟他們是過來人，有更加

豐富的工作經(jīng)驗和方法，都對我起到了很大的幫助，有一個好的工

作態(tài)度是做好本職工作的必備條件，這是我這一年的收獲！

三、工作業(yè)績

20_年的工作業(yè)績和自己的目標有相當大的差距，俗話說，

'福無雙至，禍不單行'。本來自己有兩個志在必得的單子，沒想

到最后全都以失敗告終，本年度的業(yè)績可以用‘慘淡'兩個字來形

如，這也讓自己一度陷入苦惱和煩悶，但是陽光總在風雨后，失敗

是成功之母，經(jīng)過了接二連三的打擊，自己有的不是消沉，而是覺

醒，深刻認知到自己有些東西還是沒有做好，尤其是一些細節(jié)性的

問題。所以我講在新的一年里重新振作起來，吸取教訓，總結經(jīng)驗,

做出出色的業(yè)績。

20—年經(jīng)歷了成功也經(jīng)歷了失敗，成功讓自己有了更加豐富的

工作經(jīng)驗和方法，失敗讓自己有了更深刻的反思和更深刻的總結，

這一切都讓我可以更好的面對新的一年，相信自己新的一年一定會

取得出色的成績！

2024年銷售人員個人工作總結篇14

在—各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作本事,

本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自我所承擔的各項工作

任務，工作本事都取得了相當大的提高，為今后的工作和生活打下

了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總結如下：

一、認真學習，努力提高。

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不

是理由，我必須要很多學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知

識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作

也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強

學習。

二、腳踏實地，努力工作。

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作。作

為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究,

做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一

名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入主角。有必須的

承受壓力本事，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是

認真對待本職工作前領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，

不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

經(jīng)過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，

主要是：

一是針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工

作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘

客戶資料。

二是由于本事有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認

真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我經(jīng)過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，

我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

回首20_,展望20_!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也

祝我在新的一年里業(yè)績颼升！

2024年銷售人員個人工作總結篇15

今天已經(jīng)是20_年了，從進入公司到目前已經(jīng)有一個半月的時

間了，經(jīng)過了半個多月的培訓后，我們?nèi)诎喑蓡T正式第一天上線,

到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的

工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧

憬和展望。

首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工

作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏

內(nèi)向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣

的一個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸

到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話術逐漸變得不那么

拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著

紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！

再說說自己這3個多星期的業(yè)績吧，自己只出了三單，但是實

際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業(yè)績！我想造

成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是

很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，

這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進。

其次，由于時間不長，自己的話術、表達有時還不太熟練，給

客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓

客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還

是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續(xù)幾個拒絕理由就讓我感覺語無

倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率！以至于回訪的時

候客戶不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶

卻總是關機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因

造成的！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相

信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”！

通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面

對巨大的壓力，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!

就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著;

現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單；只要設定目標擺正心態(tài)，那出單

是必然的！可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！

面對每天形形色色的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒

絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了

的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可

以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力??！

寫到這順便說一下，我們?nèi)诎嗖徽撌潜静康倪€是我們二部的,

到目前已經(jīng)走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人

T,從開始培訓到現(xiàn)在，我始終認為我們?nèi)诎嗍且粋€有機的整體,

可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈??！但是終歸是人家

自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，

但是友誼始終不會改變！因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔

就足夠了！

再說說我所在的組吧，雖然現(xiàn)在我們這個組人數(shù)最少，但是感

覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步著，所以

我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了！另外要感謝何丹

組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力

的，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的!

不論過去好與壞，隨著本月月結的結束，新的一個月即將開始

了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上面已

經(jīng)自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做

到50000左右的業(yè)績，定的目標雖然不高，但是有信心完成！要完

成這個目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力改變上面

提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多聽優(yōu)秀錄音，用到自

己的話術上去，另外平時還要多和何丹組長以及優(yōu)秀的伙伴們交流,

及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進，努力向著目標前進！把信念

和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進！一定要比這個月

更加優(yōu)秀！

伙伴們，大家記?。何覀兪亲畎舻?！為了公司，為了組，為了

我們個人的未來，努力前行吧！因為我相信我就是我，我相信明天,

我相信青春沒有地平線！事在人為，人定勝天！相信自己是最棒的

就足以了！

2024年銷售人員個人工作總結篇16

20_年上半年，銷售中心在林業(yè)局黨總支的正確領導和扶持下,

經(jīng)過中心一班人的不懈努力，圓滿的完成了各項工作任務，上半年

做了如下工作：

一、加強理論學習，轉變工作作風

認真學習十七精神，深刻領會其精神實質(zhì)，堅持以鄧小平理論

為指導，從我做起，堅持按時上下班，及時完成當天各項工作，中

心一班人加強對高山有機茶相關知識的學習，弘揚新風正氣，抵制

歪風邪氣，實現(xiàn)工作作風的進一步好轉，為中心經(jīng)濟又好又快的發(fā)

展和構建和諧文明企業(yè)提供保障。

二、爭創(chuàng)名牌，增強老君眉茶市場競爭力

為了做大做強高山有機茶，創(chuàng)建老君眉茶品牌，提高市場占有

率，我們投資6萬余元在縣城南將軍廣場、收費站、烈士陵園等地,

建造老君眉廣告宣傳牌，在紅安電視臺每天滾動播出的老君眉宣傳

廣告，起到了良好效果，反響強烈，使老君眉品牌家喻戶曉。

三、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，確保老君眉品牌

老君眉茶葉生產(chǎn)前，對所有包裝人員進行體檢，合格后進行培

訓上崗，中心委派一名副職干部督促、監(jiān)督生產(chǎn)車間，生產(chǎn)單位送

來的茶葉，由專人過稱，過稱后送檢，送檢合格的產(chǎn)品，由質(zhì)檢員

填寫質(zhì)檢報告單，然后送車間進行包裝，對不合格的產(chǎn)品退還生產(chǎn)

單位。包裝合格的產(chǎn)品及時入庫，對產(chǎn)品分類保管。加強對包裝前

的管理，由專人負責照管，杜絕了非老君眉和未經(jīng)質(zhì)檢的茶進入包

裝，包裝一套未流失。

四、加強內(nèi)部管理，健全各項管理制度

為了搞好內(nèi)部管理，我們年初制訂了財務管理制度，規(guī)范財務

管理，使各項開支得到有效控制。同時，制訂了加工車間管理制度,

加強成品茶的出入庫管理，并做好銷售記錄。

五、開拓產(chǎn)品銷售市場，提高經(jīng)濟效益。

今年，銷售中心剛組建，市場營銷經(jīng)驗不足，我們邊學習，邊

進行市場調(diào)查，摸清各部門實際購買力，由于老君眉市場主要在本

地，在林業(yè)局領導的大力支持下，各生產(chǎn)單位的共同配合下，本地

銷售市場得到鞏固，基本完成了老君眉茶的銷售任務，產(chǎn)茶期間，

完成了老君眉茶包裝成品5464提，實現(xiàn)產(chǎn)值220萬元。

下半年，任務仍很繁重，將加大力度清收貨款，控制非生產(chǎn)性

開支，按時與各產(chǎn)茶單位結算，目前，與各產(chǎn)茶單位結算茶葉款占

總額的60%,我們將加倍努力，完成全年工作任務.

另外，我們積極開拓外地銷售市場，在孝感和北京設立老君眉

茶葉銷售網(wǎng)點，已銷售茶葉100多提。

2024年銷售人員個人工作總結篇17

20_年已經(jīng)在不知不覺中消逝，20_年也在幾分期許中到來，

在起重機這個行業(yè)也呆了一年半了，說時間長真的不長，但是要說

時間短好像也不是很短，說說我在這個行業(yè)做為一線銷售人員的一

點淺顯的認識吧，我覺得這個專業(yè)性比較強的行業(yè)，并不像人們想

象的那樣，簡單的就是用來搬東西的概念。每做一個方案，我們都

需要和使用方溝通好各個方面技術參數(shù)，如果溝通稍有差錯，就可

能導致現(xiàn)場的安裝出現(xiàn)問題，比如說：

1、現(xiàn)場的覆蓋范圍，是不是真的滿足使用情況，如果可以而且

現(xiàn)場也允許的話，最好能留出余量，這樣就減少了起重機在使用過

程中可能出現(xiàn)的覆蓋范圍不足的情況；

2、葫蘆小車和用戶現(xiàn)場鋼結構的尺寸要匹配，如果尺寸偏大安

裝完后會產(chǎn)生脫落的不安全隱患，如果尺寸偏小會導致現(xiàn)場安裝不

上的結果，如果再進行返工那么在工期上就會拖延；

3、地基制作問題，如果每個立柱下都分做地基中心最好在柱中

心位置，相應的噸位做相應的地基，配合相應的水泥標號；如果地

基偏小或者水泥標號偏低就會導致現(xiàn)場安裝打螺栓時水泥開裂，影

響起重機的安全使用；

4、關于_、Y、Z軸電動手動運行和旋臂吊的電動手動運行，結

合國內(nèi)的實際情況，對于來說組合式自立起重機而言，起重量超過

1噸或主梁長度超過8米或、提升高度超過4米我覺得