2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文（30篇）

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文（30篇）

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文（通用30篇）

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇1

20_年對于物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，

我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客

服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟

部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各

項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理

念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的

客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)

的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程

序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知

識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門

走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月

底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)

3500余戶o

本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日

期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8

月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工

作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)

居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切

服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們

的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)

至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費

業(yè)主6247戶，占總體的75虬這個成績是和我們每一位客服員

的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘

坐，浪費小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管

理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主

進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的

外流問題。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水

未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，

窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及

時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問

題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如

下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技

巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)

素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主

意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20—年工作計劃和重點：20—年我部重點工作為，進一步提

高物業(yè)費收費水平，在12年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，

部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，

各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工

作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處

理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)

意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團

隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好

的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，

工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新

的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服部20_工作總結(jié)

忙碌的20—年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨

頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服

部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成

熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20—年我部門提出首問負責(zé)制的工作方針后，20_年是

全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們

都能作到各項工作不推委，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事

宜跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的

狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄

統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余

次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日

平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平

均每日20余次。

在首問負責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培

訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮

儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前

臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢

查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微

笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺

的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法

律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)

管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和

規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加

強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出

發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定

了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓

宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把

巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，

收多收少dou一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，

設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將

不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明

是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到

70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成

熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處

的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高

低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高

我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個

服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度

和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減

一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員

工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺

接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門

您好，天元物業(yè)_號_人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，

無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升

了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更

突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給

員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理

企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上

解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有

關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、

基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限

是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清

楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公

司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分

析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我

們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有

趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公

司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活

動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但

是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，Oo3元/平方米標準的物業(yè)費

連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)

大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多

想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎

利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提

負責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商

們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物

業(yè)費的不足，

通過一次次的活動，體現(xiàn)了—小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時

也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆

收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)

金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行

調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一

直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費

用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表

需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓

宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止

我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20_

多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份

水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時

調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全

員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我

們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。

0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水

費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費

用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取

代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一

戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，20_年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我

們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)

主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料

中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為

62%。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小

區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁

進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以

更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝

煌的一頁！

客服部20_年工作計劃：

一、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處

理，以便提高20年收費率。

繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職

責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)

水平。

四、根據(jù)公司要求，在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)

素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加

以完善。

六、完成陽臺維修工作。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇2

回首20_,我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實與好

奇的心情，我來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容

包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和

挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助

下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都

應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己一年來的工作總結(jié)如

下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)

備維護、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處

20—年的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部

分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有

書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工

作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。

冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度,避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展

工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：

1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要

邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步

提高。

2、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

1、強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)

法律法規(guī)的知識。

2、著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;

有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。

3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0_

年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20__年我會一如既

往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)

境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了

各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀

察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難

八占、、O

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手，管理處財務(wù)工作

的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格

財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實

現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)

的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情

況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)

漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費

協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主

和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)

費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制亓支是實現(xiàn)盈利的

重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家

理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督

關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公

室的工作，—的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面

的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和

有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制

作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化

的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中

整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管

理。

（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份

開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由

于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，

小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個方面的經(jīng)臉和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡

快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好

財務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工

作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20—年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以

往的一些收費情況了解還不夠及時。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難。

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更

大的功夫。

五、下步的打算

針對—年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出

做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順

關(guān)系。

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益。

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇3

時光飛逝，彈指之間，20_年已接近尾聲，回首過去的一

年，物業(yè)工作的點點滴滴時時在眼前浮現(xiàn)。我們不僅僅要能做到

在工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭去的時候，對工

作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從

怎樣節(jié)約時間，到如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、

條理化、流水化，從而在以后的工作中更進一步，達到新層次，

進入新境界，開創(chuàng)新篇章。總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于我

們自己更好地前行，現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20_年工作盤點如

下：

第一，20__年立足服務(wù)，盡全力滿足每一位顧客的要求。我

們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每

個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個

體?？蛻粝硎芊?wù)的經(jīng)歷多了，對我們的客戶服務(wù)質(zhì)量自然會有

更高的期待，這就給我們的客戶服務(wù)質(zhì)量管理不斷提出更高的要

求。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以客戶服務(wù)為中心，來

為客戶提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是

我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求，給我

們一個機會還您一份滿意！“質(zhì)量是生存“我們會一如既往，無

微不至地做得更多更好。

第二，能嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯出

現(xiàn)。入庫及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不

全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，

愛護公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。入庫、出庫工作，遵守先進后出原

則，嚴禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動物料，禁止

造成無法找到相關(guān)物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各

項工作及記錄。配合各部門的領(lǐng)料工作，及時填寫進、入賬，核

準現(xiàn)場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯

報，改正。對日常的賬與物要做到確認再確認，為確保一致：沒

有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料；手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料；未

辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放；完成一件工作后要做自我檢

查，以發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對每天的工作進行總結(jié)和反思，以提

高工作質(zhì)量;有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說“等一下

1工作主動，而不是被動等待安排；對工作現(xiàn)場管理做到“眼到

手到“，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞。

第三，合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，按產(chǎn)品種類、規(guī)

格、等級及其產(chǎn)品的特殊性進行分區(qū)堆碼和存放，不得混和亂

堆，保持庫區(qū)的整潔。能正確掌握產(chǎn)品的進、出、存的工作流

程，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

第四，積極配合物業(yè)財務(wù)部，對庫存呆滯物品的積壓進行整

改，避免了原材物料的浪費。負責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉，做

到賬賬相符、賬證相符、賬表相符四者相符。積極配合財務(wù)部門

做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報表的

上交時間和數(shù)據(jù)的準確性、真實性。

總之，20__年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指

導(dǎo)以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻，我們將

迎來新的一年，對過去取得的成績，我們將不驕不躁、腳踏實地

一步一個腳印繼續(xù)走下去；對過去的不足，我們將努力提升爭取

做到，我們將會用行動來證明我們的努力。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇4

從20_年—月到—市—物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)

變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責(zé)，較好地完

成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20_年的工作

情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

20—年一月因公司工作安排，將我從—管理處調(diào)到—管理處

工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我

注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸

索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，

問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的

幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作

中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好

路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各

項工作任務(wù)。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個方面的經(jīng)臉和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存

在以下不足：

1、對班組成員的E常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇5

在20_年到來之際，首先我代表物流部給大家拜個早年，

預(yù)祝大家財源廣進。是公司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)大家開源節(jié)

流，想方設(shè)法擴大業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年;也是我物流部根

據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，精益管理、嚴格控制成本，謀求突破的一

年；同時，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續(xù)改進、不斷成長

的一年。為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和在座各位的可貴意見，現(xiàn)就本部門及

本人各項具體工作匯報如下：

一、嚴格控制各項費用，開源為副，節(jié)流為主。

根據(jù)我物流部的情況，開源可能性較小，而節(jié)流確實是本部

門重中之重，這在今年的財務(wù)費用明細中能看得出來。

1、物流部費用現(xiàn)狀。

2、控制費用不拘小。

3、固定費用控制。

二、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機，進一步加強部門管理。

1、完善部門管理制度。按照領(lǐng)導(dǎo)意見，對各項管理制度進

行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財務(wù)監(jiān)督等條

款，進一步規(guī)范出入庫流程。

2、提升部門人員服務(wù)意識、安全意識。本部門在強調(diào)多創(chuàng)

效益的同時，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要

節(jié)省費用，更要對業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部

門多創(chuàng)效益。認真貫徹落實安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方

針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。

3、加強部門人員知識技能自我培訓(xùn)。由于公司業(yè)務(wù)不飽

和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司

未來發(fā)展儲備力量。

三、降低呆滯庫存、運回礦面板。

過去一年中，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門配合，—木地板

和瓷磚清貨，并處理了—倉庫部分精品、壁布樣品。此外，—倉

庫取消時，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅轉(zhuǎn)告本

人后，決定暫時先運回石巖倉庫，已備公司將來使用。

四、提高出入庫數(shù)據(jù)準確率，確保財務(wù)原始數(shù)據(jù)可靠性。

為了確保財物各項工作及時完成，保證財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據(jù)。在出入庫時，本

部門所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時，本人爬上爬下對數(shù)

據(jù)，之后連續(xù)幾天脖子手臂發(fā)癢。此外，本部門或本人為了及

時、準確地向財務(wù)提供所需的各項報告的數(shù)據(jù)，不間斷工作十幾

個小時是常事。例如最近一次數(shù)據(jù)整理，近一千項數(shù)據(jù)，要逐一

注明原始單據(jù)，時間緊任務(wù)重。在犧牲了午假的前提下，十多個

小時搞定。

五、支持其他部門工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

為了保證公司其他部門業(yè)務(wù)正常運作，本部門或本人盡量完

成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組

裝維護電腦三十余人次，維護打印機等事務(wù)也有很多次。此外，

本人參與黨委及工會事務(wù)處理，負責(zé)起草了一定量的文件，參與

組織了部分活動。由于這些非本部門業(yè)務(wù)，在此不再細說。限于

篇幅，本部門其他業(yè)務(wù)不再表述。以上功過希望領(lǐng)導(dǎo)、同事不啻

指出，只要大家不說我敷衍于事，本人就心滿意足了。還是那句

話，雖然大環(huán)境決定了我們的小環(huán)境，以至于我們沒有亮點，但

是過去的一年是我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下走過的踏實、溫暖的一

年。我們沒有收獲的激動，但是我們還有奮斗的激情；我們沒有

可喜的成績，但是我們還有美好的夢想；我們沒有過人的能力，

但是我們做到了其他人無法或不肯做到的事。20—年過去了，我

們沒有完成年初的目標，這還請領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。為了在20_年

能有一個改觀，我物流部將嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，以公

司的利益為重。

在新的一年里，本部門或本人將一如既往地為各位同事服

務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。只要大家一句話，

我們將把疲憊帶走，把滿意留下。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇6

自20_年年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單

位新的工作環(huán)境和工作用位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，

自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作

情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀

察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難

點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的

半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財

務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實

現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)

的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制

度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及

時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)

費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)

上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定

的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20—年全年的服務(wù)費已全

額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)

節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。

特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防

止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公

室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工

作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和

有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制

作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對

檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采

取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存

檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份

開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由

于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，

小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡

快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好

財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的

工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存

在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以

往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更

大的功夫

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，

突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順

關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益;

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。下面我對這半年來從事管理

員工作進行總結(jié)：

1.處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗，

許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞

砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直

接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處

理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處

理流程：

⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調(diào)查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理

相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；

⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后

的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯

定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開

展。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。

要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控

制，并保證按時收繳。

2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4

組，進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門、電話催款，做好記

錄，利用收費情況進行區(qū)別催繳，同時對于部分釘子戶進行法律

訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢

轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇7

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中

心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的

各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落

實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛

與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成

了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身

實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以

及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總

結(jié)：

1.前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前

的各項準備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目

部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

2.事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431

戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費8120_.7元，信

奶箱H2650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住

手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)

量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

3.部門管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，

物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部

30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)

公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管

理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件

處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材

料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（三）認真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門

負責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全

體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小

組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素

質(zhì)得到不斷提高；

4.安全管理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證

人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人

員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對

亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)

象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行

有效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施

事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教

育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用

語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投

訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先

是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把

關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體

保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的

辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé)，加強入職

引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍

穩(wěn)定。

5,環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困

難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)

在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理

念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最

低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

6.工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房

屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處

理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工

作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，

勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能

的培訓(xùn)。

7.綜合部

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工

作。

8.工作難點

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，

給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生

間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主

要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按

照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶

來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在

場地內(nèi)的有效維護。

（三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)

生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、

打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問

題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?/p>

不便。

物業(yè)員工工作總結(jié)5

在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，—社區(qū)

工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管

理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”，營造

和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

L年初，—社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定

期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地

點，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問

題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫

助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核

心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時，也圍繞

這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的

聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要

工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特

別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治

安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成

是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社

區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

3.—轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主

委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支

持的業(yè)主委員會成員。在今年，—社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)

的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日，—僅用一個

月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會；另外，—小區(qū)的

業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。牙鎮(zhèn)—小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物

業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就

能順利召開。

4.加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系—社區(qū)工作站

組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄

區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日，—社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱

隊”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單

位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各

單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有

利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

11月8日，—社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫

崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手

并進，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給

大家提供了互相交流、溝通的機會。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系，同時

豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”；與—合

辦了“嘉年華活動”；與—合辦了“流動人口計劃生育宣傳與

咨詢活動”；與—合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動“；與____大廈合

辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織

的每次活動，都讓居民群眾感受到了玨鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服

務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機

會與小區(qū)居民聯(lián)系。

在一年，—社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄

區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平

臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇8

我在物業(yè)公司快兩年了年一月到公司任倉庫管理員，截止今

天！時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟

轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在

公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時也激發(fā)我以新的

姿態(tài)，去迎接新生活!

一、面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)

20_年一月我到物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作

極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，

那時物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物

品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦？如何來理

順這個爛攤子？我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快

理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，

對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個物業(yè)公司

倉庫進入良性循環(huán)。

二、理清頭緒，細化管理

每日庫存報表都由我一人負責(zé)！所以在公司一直都很忙碌。

我決定從以下幾個方面進行管理：從新設(shè)計制定物業(yè)公司管理規(guī)

范，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員

工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月

配合財務(wù)大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經(jīng)手貨款無一差

錯，體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符

基本達到100%,實現(xiàn)無庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的

結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表.每月

準時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進銷

存明細帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格

等，有力的配合了財務(wù):對在庫物品進行分類管理，對工程類辦

公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總

表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實

行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合，降低了庫

存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。

三、進行信息化

隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收

貨量也進一步擴大，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實現(xiàn)了對倉庫的

實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以

準時看到庫存明細！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加

強與各部門之間的信息交流，整個20_年不良庫存下降基本至

零！

四、堅持學(xué)習(xí)，與公司共成長

在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理

的計劃和控制，最讓我難忘的是.總、—總親自到倉庫指導(dǎo)工作，

提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時，個人會有更大的舞

臺，與公司一起共成長：工作之余，我學(xué)習(xí)會計、營銷、管理、

電腦等知識，在工作中充實和完善自己！回首過去兩年來的工作

管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的

合理化，整合進銷存.也深知一個團隊的重要性，只有與工程，

財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各

位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時光！

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇9

即將辭去20_年，又將迎來嶄新的一年：20」在這年終結(jié)尾

之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過

去，更好的把握將來，因此我將我在20_年一年的工作作出如下

年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送

領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤

制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛

進行清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即"行

車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學(xué)

習(xí)；不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的

停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車

輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀

況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在

送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽

字送致財務(wù)室報銷，嚴格財務(wù)審批程序。

在我部年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公

司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年

自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并

且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任

制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好。

配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在

后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，

從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當(dāng)然在我

的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶

著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，

在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的

前途是光明的。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇10

在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公

正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公

司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更

進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總

結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、而寸心、虛心”的“四有心

人”。

1、責(zé)任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責(zé)。就我們

的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服

務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不

負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人“。認清自己的崗位職責(zé)就會知道自己

該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己

工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有

熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作

的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融

入到工作中去；

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本

的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、

精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做

扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認真求教的宗

旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)

驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人

員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不

要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬

不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地

確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財

富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從

事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的

不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉

止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇11

20_年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20_年下

半年，過去半年，詩司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安

全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊

迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利

于在新的半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員

的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提

高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信

賴，受業(yè)主托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，

其中人代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會6

次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊

譽。

二、預(yù)防為主、重點布控。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項目部通過制定各項安全方案等

項消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生

一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理饋會，通報情況

提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門

的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。

安全管理部通過對20_年上半年工作進行回顧和總結(jié)，總

結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目

標，以利于20__年安全管理部各項工作更好的全面展開。

三、以下幾項工作是保安部20__年下半年的工作重點及提

升項。

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，

在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落

實。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員

文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不

起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對

問題加強教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)

現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱

向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周

末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標準。

4、復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮

節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影

響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20_年下半年的工作中，保安部將重

點跟進、狠抓落實。

2、物業(yè)個人上半年工作總結(jié)

20_年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟

公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣員工的積

極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺

憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和

不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、

提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進

完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問

題及計不盡人意之處，20_年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方

處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如

增設(shè)自行車場、_棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修

供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際

情況，物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有

預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時

能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量，業(yè)主交費難，項目部研究

制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷

挖掘節(jié)能潛力。如制定廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間

開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工

作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的

筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面

貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的

數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，

保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

培訓(xùn)管理，根據(jù)實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方

案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知

應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培

訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的

“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。

為此，我們以—部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防

組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其

講解消防知識。在20_年—月一日舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高

物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，—部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹

“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對

特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布

防，成功抓獲盜竊者—人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受

到業(yè)主贊譽。由于園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為優(yōu)秀

園區(qū)。

監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合

理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除

疾病，成功抑制了在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利

民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊

譽。為了使園區(qū)廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半

年對廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)

督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé)、更好

的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)

驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從

“貼心管家小組”成立前的每月收費一萬元到小組成立后每月—

萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支

出壓力。廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)

來客戶，同時也提升了園區(qū)廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作

宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主—公司及物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主

提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立

鄰里和諧。如：一棟三層機房電磁干擾電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)

部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。一棟三層—公司人

員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生

間，增加蹲位和量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)

主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最

短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回。主動、積極地與業(yè)主

進行溝通，宣傳物業(yè)