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文檔簡介
2025年軟件運維服務合同協(xié)議書合同編號:__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》及其它相關法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上,就甲方委托乙方提供軟件運維服務事宜,達成如下協(xié)議:一、服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的實際需求,提供軟件運維服務,包括軟件的安裝、配置、維護、升級、故障排查及解決等。1.2乙方應確保所提供的服務能夠滿足甲方的正常業(yè)務需求,并確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。1.3乙方應提供7x24小時的在線技術支持,并確保在接到甲方報修后4小時內(nèi)響應并提供解決方案。二、服務期限2.1本合同的有效期為____年,自雙方簽字蓋章之日起生效,至合同約定的服務期滿之日終止。2.2除非一方提前終止本合同,否則雙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、服務期限繼續(xù)履行。三、服務費用3.1甲方應支付乙方提供的軟件運維服務費用,具體金額、付款方式和付款期限見附件。3.2乙方應按照約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量提供服務,如因乙方原因?qū)е路瘴催_到約定的質(zhì)量標準,乙方應根據(jù)實際情況退還甲方相應的服務費用。四、保密條款4.1雙方在履行本合同時,應保守對方的商業(yè)秘密,未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2保密義務在本合同終止后繼續(xù)有效,雙方仍應履行保密義務。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定,導致合同無法履行或者造成對方損失的,應承擔違約責任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并賠償對方因此所遭受的損失。5.2若乙方未按照約定提供服務或者提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準,甲方有權要求乙方退還相應的服務費用。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同未盡事宜,雙方可另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________代表(簽名):__________代表(簽名):__________日期:____年____月____日日期:____年____月____日附件:軟件運維服務費用明細表一、附件列表:1.軟件運維服務費用明細表
2.甲方業(yè)務需求說明書
3.乙方服務方案和技術規(guī)格說明書
4.保密協(xié)議
5.服務等級協(xié)議(SLA)
6.軟件運維服務記錄表
7.故障報告和解決方案記錄表二、違約行為及認定:1.乙方未能按照約定時間提供服務,或服務內(nèi)容不符合約定。
2.乙方提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準,或?qū)е录追綐I(yè)務中斷。
3.甲方未能按時支付服務費用。
4.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務信息或資源。
5.雙方未履行保密義務,泄露對方商業(yè)秘密。
6.雙方在合同履行過程中出現(xiàn)其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋:1.軟件運維服務:指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)的安裝、配置、維護、升級、故障排查及解決等服務。
2.服務期限:指本合同約定的乙方提供服務的起止時間。
3.服務費用:指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的軟件運維服務費用。
4.違約金:指一方違反合同約定,應向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。
5.商業(yè)秘密:指不為公眾所知悉,能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。
6.爭議解決:指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議的解決方式,包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.技術支持響應速度慢:乙方應增加技術支持人員,優(yōu)化響應流程,確保在規(guī)定時間內(nèi)提供解決方案。
2.服務質(zhì)量不達標:乙方應根據(jù)實際情況調(diào)整服務方案,加強運維團隊培訓,提高服務質(zhì)量。
3.甲方支付費用不及時:甲方應按時支付服務費用,如需調(diào)整費用,應與乙方協(xié)商一致。
4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密:乙方應加強保密意識,簽訂保密協(xié)議,對泄密行為進行追責。
5.合同條款不明確:雙方應詳細闡述合同條款,明確雙方權利和義務,減少履行過程中的爭議。五、所有應用場景:1.甲方為乙方提供軟件運維服務。
2.乙方根據(jù)甲方
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