血液科醫(yī)療服務管理制度

血液科醫(yī)療服務管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立旨在規(guī)范和優(yōu)化血液科醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療質(zhì)量及患者滿意度。本制度依據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會的相關法規(guī)法規(guī)定，結(jié)合本醫(yī)院的實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部血液科的醫(yī)療服務活動，包含門診病人、住院病人、急診患者等。第二章服務流程管理第三條醫(yī)療服務流程門診服務流程：病人到達門診后，由負責接待的護士詢問病情、取基本信息，并布置病人等待就診。醫(yī)生依據(jù)病人情況進行醫(yī)生問診、體格檢查、輔佑襄助檢查等操作。醫(yī)生依據(jù)病情訂立診療方案，并進行治療或藥物處方。醫(yī)生與病人進行講解、予以飲食和生活引導，解答病人疑問，并指定隨訪時間。門診結(jié)束后，護士完成相關病歷記錄和統(tǒng)計工作。住院服務流程：醫(yī)生依據(jù)患者的病情，決議是否需要住院治療，并布置床位。病人入院后，由負責接待的護士進行病史摘要記錄，認真詢問患者病情。醫(yī)生進行入院訪視、體格檢查，并訂立住院治療計劃。醫(yī)生與病人進行溝通，告知病情、治療方案及注意事項等。住院期間，醫(yī)生和護士定期評估病情，隨時調(diào)整治療方案，保證患者的治療效果。病人出院時需由醫(yī)生進行出院訪視，并向病人解釋出院后的注意事項和隨訪時間。護士負責完成病人出院相關手續(xù)、病歷整理及患者跟蹤隨訪等工作。第四條服務質(zhì)量監(jiān)控首次就診病人滿意度調(diào)查：在病人首次來院就診時，予以滿意度調(diào)盤問卷，對病人對醫(yī)療過程、服務態(tài)度等方面進行評價，以改善服務質(zhì)量。復診病人滿意度跟蹤：對于門診復診病人，通過電話、郵件或掌上APP等方式跟蹤病人治療效果、滿意度等信息，及時了解病人的需求，優(yōu)化服務體驗，確保服務質(zhì)量。第三章資源管理第五條醫(yī)療設備和器材的管理血液科醫(yī)療設備和器材管理包含采購、驗收、使用、維護等各個環(huán)節(jié)。對于醫(yī)療設備和器材的采購，必需符合國家及相關標準，遵從醫(yī)院采購管理制度。應定期對醫(yī)療設備和器材進行檢測、維護保養(yǎng)，并建立相應的檔案和臺賬。第六條藥品管理嚴格依照藥品管理法規(guī)進行采購、驗收、保管、配置、發(fā)放及患者用藥引導等各個環(huán)節(jié)的管理。定期對庫存藥品進行盤點，確保藥品的有效性、完整性及合理使用。第四章質(zhì)量管理第七條醫(yī)療質(zhì)量掌控醫(yī)生應依照規(guī)范的操作流程進行診療活動，確保醫(yī)療質(zhì)量。設立臨床路徑，對于血液科的常見疾病，訂立規(guī)范的診療流程，并及時依據(jù)最新的指南進行更新調(diào)整。第八條醫(yī)療事故管理發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故后，應及時啟動事故報告及處理程序。對于醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院將依照法規(guī)規(guī)定，對責任人進行嚴厲處理，并樂觀幫忙受害者解決問題。第五章安全管理第九條安全設施管理醫(yī)院應具備完善的安全設施，如防火設施、應急設備等，確?；颊?、醫(yī)務人員和資產(chǎn)的安全。定期開展安全設施的檢查和維護保養(yǎng)工作，確保其正常運行。第十條感染防控管理醫(yī)院應建立完善的感染掌控制度，包含相關人員的培訓和引導，規(guī)范操作流程，確保醫(yī)療過程中的感染風險最小化。股血液科醫(yī)務人員在進行各項操作前應正確佩戴個人防護裝備，并按規(guī)定頻率進行手衛(wèi)生，并加強醫(yī)療廢物的管理和處理。第六章違反和問責第十一條懲罰措施對于違反本制度的行為，將依據(jù)違規(guī)情節(jié)和損害后果的嚴重程度，依法進行相應懲罰。第七章附則第十二條本制度的解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負責人全部，如需對