在線教育平臺(tái)在線考試系統(tǒng)退費(fèi)流程協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線考試系統(tǒng)退費(fèi)流程協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（在線教育平臺(tái)運(yùn)營方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（考生）：姓名：_______________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1定義1.1.1在線教育平臺(tái)：指甲方運(yùn)營的在線教育平臺(tái)，提供在線課程及考試服務(wù)。1.1.2在線考試系統(tǒng)：指甲方提供的用于在線考試的軟件系統(tǒng)。1.1.3退費(fèi)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，將乙方支付的考試費(fèi)用退還給乙方。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于乙方在使用甲方在線教育平臺(tái)在線考試系統(tǒng)過程中，因特殊原因需要申請(qǐng)退費(fèi)的情形。1.2.2本協(xié)議是甲方在線教育平臺(tái)在線考試服務(wù)協(xié)議的補(bǔ)充，與該協(xié)議具有同等法律效力。第二章退費(fèi)條件2.1退費(fèi)申請(qǐng)條件2.1.1乙方在報(bào)名參加甲方在線考試后，因個(gè)人原因無法參加考試，可申請(qǐng)退費(fèi)。2.1.2乙方在報(bào)名參加甲方在線考試后，因考試系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致無法正常參加考試，可申請(qǐng)退費(fèi)。2.1.3乙方在報(bào)名參加甲方在線考試后，因甲方原因?qū)е驴荚嚐o法正常進(jìn)行，可申請(qǐng)退費(fèi)。2.2退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)限2.2.1乙方應(yīng)在考試結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出退費(fèi)申請(qǐng)。2.2.2乙方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)的，視為放棄退費(fèi)權(quán)利。第三章退費(fèi)流程3.1退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤?.1.1乙方應(yīng)通過甲方在線教育平臺(tái)提交退費(fèi)申請(qǐng)，并提供以下材料：a.退費(fèi)申請(qǐng)表；b.身份證件復(fù)印件；c.考試報(bào)名確認(rèn)函；d.退費(fèi)原因說明。3.1.2乙方提交退費(fèi)申請(qǐng)后，甲方將在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。3.2退費(fèi)審核3.2.1甲方審核退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷：a.退費(fèi)申請(qǐng)是否符合本協(xié)議規(guī)定的條件；b.退費(fèi)申請(qǐng)材料是否齊全、真實(shí)、有效。3.2.2甲方審核通過退費(fèi)申請(qǐng)后，將在3個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。第四章退費(fèi)金額及方式4.1退費(fèi)金額4.1.1乙方退費(fèi)金額為實(shí)際支付考試費(fèi)用扣除以下費(fèi)用后的余額：a.考試報(bào)名費(fèi)；b.考試服務(wù)費(fèi)。4.1.2退費(fèi)金額計(jì)算方式：退費(fèi)金額=實(shí)際支付考試費(fèi)用考試報(bào)名費(fèi)考試服務(wù)費(fèi)。4.2退費(fèi)方式4.2.1甲方將通過以下方式退回乙方退費(fèi)金額：a.原路退回：退回乙方原支付考試費(fèi)用的賬戶；b.銀行轉(zhuǎn)賬：退回乙方提供的銀行賬戶。第五章違約責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為：退費(fèi)金額×0.1%×遲延履行天數(shù)。5.1.2甲方未按照本協(xié)議約定退還乙方退費(fèi)金額的，應(yīng)承擔(dān)締約過失責(zé)任，向乙方支付退費(fèi)金額的違約金。5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)提交退費(fèi)申請(qǐng)的，視為放棄退費(fèi)權(quán)利，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.2.2乙方提交虛假退費(fèi)申請(qǐng)材料，或惡意申請(qǐng)退費(fèi)的，甲方有權(quán)拒絕退費(fèi)申請(qǐng)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。第六章退費(fèi)處理期限6.1退費(fèi)處理時(shí)限6.1.1甲方應(yīng)在收到乙方退費(fèi)申請(qǐng)及完整材料后的5個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)審核。6.1.2審核通過后，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作，并向乙方發(fā)出退費(fèi)成功的通知。6.2退費(fèi)進(jìn)度查詢6.2.1乙方有權(quán)在退費(fèi)過程中，通過甲方在線教育平臺(tái)查詢退費(fèi)進(jìn)度。6.2.2甲方應(yīng)提供退費(fèi)進(jìn)度查詢服務(wù)，保證乙方能夠及時(shí)了解退費(fèi)狀態(tài)。第七章退費(fèi)異常處理7.1退費(fèi)異常情況7.1.1若乙方提供的退費(fèi)賬戶信息有誤導(dǎo)致退費(fèi)失敗，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方更改信息。7.1.2若退費(fèi)過程中遇到銀行系統(tǒng)故障或其他不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)延遲，甲方應(yīng)協(xié)助解決，并盡快完成退費(fèi)。7.2異常處理流程7.2.1乙方在退費(fèi)過程中遇到異常情況，應(yīng)立即聯(lián)系甲方進(jìn)行反饋。7.2.2甲方應(yīng)在接到乙方反饋后2個(gè)工作日內(nèi)，提供解決方案并盡快恢復(fù)正常退費(fèi)流程。第八章退費(fèi)糾紛解決8.1糾紛解決方式8.1.1若退費(fèi)過程中出現(xiàn)糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2糾紛解決期限8.2.1雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后15個(gè)工作日內(nèi)嘗試協(xié)商解決，超過該期限未達(dá)成協(xié)議的，可采取法律手段解決。第九章退費(fèi)協(xié)議的變更與終止9.1協(xié)議變更9.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。9.1.2甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行合理變更，并提前30天通知乙方。9.2協(xié)議終止9.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a.雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；b.甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整，停止在線考試服務(wù)；c.法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十章其他條款10.1保密條款10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.1.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露上述保密信息。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.3完整性條款10.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線考試退費(fèi)流程的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.3.2本協(xié)議的任何附件均為本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式進(jìn)行送達(dá)：a.郵件；b.快遞；c.親手交付。11.2送達(dá)地址11.2.1雙方應(yīng)提供各自的送達(dá)地址，并保證該地址真實(shí)有效。若地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。11.3通知生效11.3.1通知在送達(dá)指定地址后視為已生效，無論接收方是否實(shí)際閱讀或理解。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方的實(shí)際損失，但不包括間接損失或懲罰性賠償。12.2賠償計(jì)算12.2.1違約賠償?shù)挠?jì)算應(yīng)基于雙方提供的證據(jù)，包括但不限于合同履行情況、實(shí)際損失金額等。12.3賠償期限12.3.1受損失的一方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道損失發(fā)生之日起1年內(nèi)向違約方提出賠償要求，超過該期限的，視為放棄賠償權(quán)利。第十三章不可抗力13.1不可抗力定義13.1.1不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1合同轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2合同的完整性14.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線考試退費(fèi)流程的完整協(xié)議，任何未在協(xié)議中明示的條款均不具有約束力。14.3合同的副本14.3.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章簽