溫泉康養(yǎng)旅游示范基地質(zhì)量規(guī)范

（規(guī)范性）

溫泉康養(yǎng)旅游示范基地評價表溫泉康養(yǎng)旅游示范基地必備條件評價表見表A.1。溫泉康養(yǎng)旅游示范基地必備條件評價表序號項目是否達標1相關證照、經(jīng)營手續(xù)齊全，正常經(jīng)營一年以上2有合法有效、供應穩(wěn)定的溫泉資源，自有泉源應有水務管理機構(gòu)核發(fā)的取水許可證，購買溫泉水應簽訂符合相關規(guī)定的采購合同，溫泉用水量與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相匹配3泉質(zhì)應符合LB/T070的要求4溫泉泡池、戲水池應符合LB/T081的要求5室內(nèi)空氣質(zhì)量應符合GB/T18883的要求；環(huán)境空氣質(zhì)量應符合GB3095—2012的要求6污水綜合排放應符合GB8978的要求7溫泉、住宿、餐飲、商品、文化、運動等區(qū)域場所應提供康養(yǎng)文化服務設施或產(chǎn)品，制定相關的管理制度8員工應接受相關康養(yǎng)知識或技能培訓9康養(yǎng)服務和產(chǎn)品應有持續(xù)的宣傳推廣10近一年內(nèi)沒有發(fā)生被生態(tài)環(huán)境、消防、治安、衛(wèi)生健康等行政部門處罰，并被公開通報的11有溫泉康養(yǎng)旅游用品、商品、原材料的購銷管理臺賬溫泉康養(yǎng)旅游示范基地基本要求評分表見表A.2。溫泉康養(yǎng)旅游示范基地基本要求評分表序號評定項目各大項分值各分項分值各次分項分值各次小分項分值企業(yè)自評分值評定機構(gòu)分值1泉質(zhì)81.1泉質(zhì)等級6達到LB/T070溫泉旅游泉質(zhì)等級劃分中優(yōu)質(zhì)珍稀溫泉的標準6達到LB/T070溫泉旅游泉質(zhì)等級劃分中優(yōu)質(zhì)溫泉的標準4達到LB/T070溫泉旅游泉質(zhì)等級劃分中溫泉的標準21.2溫泉水含有兩種以上具有醫(yī)療價值的珍稀礦物質(zhì)，并達到命名礦水指標22布局與環(huán)保152.1布局合理，分區(qū)明確，干濕分離，服務半徑合理，客流與后勤互不干擾32.2標識明晰，導視準確，照明適度，優(yōu)先采用自然通風、采光32.3室外區(qū)域宜考慮全天候、全季節(jié)，或冬夏不同季節(jié)分區(qū)運營管理的需要，設置足夠并分布合理的場所或措施3表A.2溫泉康養(yǎng)旅游示范基地基本要求評分表（續(xù)）序號評定項目各大項分值各分項分值各次分項分值各次小分項分值企業(yè)自評分值評定機構(gòu)分值2.4宜使用鄉(xiāng)土植物，適當考慮防、驅(qū)蚊蟲植物，及植物葉、花、果對人體健康的促進作用32.5使用可循環(huán)利用和易降解的包裝和產(chǎn)品、清潔與洗滌產(chǎn)品，減少不可降解物產(chǎn)生33資源保護與利用203.1按LB/T081要求，建立溫泉資源管理規(guī)章制度，設有水質(zhì)衛(wèi)生管理崗位33.2對自然涌出溫泉進行有效保護，并具有明確的保護范圍和保護措施33.3利用溫泉資源開展循環(huán)經(jīng)濟，如進行梯級利用和綜合利用，開展中水回用、溫泉水種養(yǎng)殖、尾水回灌等技術或措施33.4使用清潔能源，有溫泉水余熱回收利用的措施33.5采用節(jié)能設備和節(jié)能措施，如節(jié)能燈等33.6倡導綠色環(huán)保理念，減少一次性用品的消耗33.7制定獎勵措施，鼓勵賓客自帶洗浴用品（如毛巾、浴袍、拖鞋、洗發(fā)水等）24其他自然旅游資源124.1周邊有國家公園、地質(zhì)公園、自然保護區(qū)、森林公園、風景名勝區(qū)、山地、河湖、森林、濕地等資源44.2空氣質(zhì)量2空氣質(zhì)量達到GB3095—2012一級標準（可吸入顆粒物PM10年平均<40μg/m3）2空氣質(zhì)量達到GB3095—2012二級標準（可吸入顆粒物PM10年平均<70μg/m3）14.3噪聲質(zhì)量2噪聲質(zhì)量達到GB3096—2008一類標準（晝間不高于50分貝、夜間不高于40分貝）2噪聲質(zhì)量達到GB3096—2008二類標準（晝間不高于55分貝、夜間不高于45分貝）14.4地表水質(zhì)量2地表水質(zhì)量達到GB3838—2002的II類標準2地表水質(zhì)量達到GB3838—2002的III類標準14.5整體植被覆蓋率2整體植被覆蓋率超過70%2整體植被覆蓋率60%～70%15溫泉歷史文化65.1溫泉開發(fā)利用的歷史悠久（有文獻記載）2表A.2溫泉康養(yǎng)旅游示范基地基本要求評分表（續(xù)）序號評定項目各大項分值各分項分值各次分項分值各次小分項分值企業(yè)自評分值評定機構(gòu)分值5.2有展示溫泉文化的博物館25.3有游客可參與和體驗的溫泉文化活動26康養(yǎng)設施及產(chǎn)品826.1溫泉24溫泉接待區(qū)應設有溫泉水資源、水溫、泉質(zhì)及功效介紹2提供溫泉康養(yǎng)水區(qū)服務設施，包括但不限于各類泡池、戲水池、泳池、功能性水療等2提供溫泉康養(yǎng)專業(yè)設施及服務，且其場所面積＞100㎡，包括但不限于中醫(yī)保健按摩、芳香SPA、足療、水中運動等2有采用中藥材加料溫泉和溫泉藥浴方式浸泡溫泉的相關服務項目，加料溫泉有說明相關成分及功效、禁忌等內(nèi)容2有結(jié)合溫泉水進行的美容美體、按摩、減壓、瘦身等水療項目2有根據(jù)溫泉泉質(zhì)對應功效開發(fā)的溫泉康養(yǎng)項目4提供標準化和個性化、長中短期結(jié)合的、與設施設備相配套的溫泉康養(yǎng)服務系列套餐4有具備專業(yè)資質(zhì)的溫泉療養(yǎng)機構(gòu)（不歸屬溫泉中心的）2有溫泉食品、溫泉飲品、溫泉化妝品等相關溫泉衍生品銷售46.2客房20客房數(shù)量4提供溫泉康養(yǎng)旅游客房住宿，客房數(shù)≥200間4提供溫泉康養(yǎng)旅游客房住宿，客房數(shù)≤200間2客房提供溫泉泡浴服務450%以上客房提供溫泉泡浴服務450%以下客房提供溫泉泡浴服務2客房提供以溫泉為載體的康養(yǎng)服務設施450%以上客房提供以溫泉為載體的康養(yǎng)服務設施450%以下客房提供以溫泉為載體的康養(yǎng)服務設施2客房提供功能性沐浴用品，包括但不限于草本系列等2客房提供康養(yǎng)功能性服務設施，包括但不限于床墊、枕頭、浴缸等2客房提供天然香熏等產(chǎn)品或服務2客房提供與泉質(zhì)相適應的中醫(yī)養(yǎng)生泡浴藥包26.3餐飲20溫泉康養(yǎng)旅游餐飲服務5提供溫泉康養(yǎng)旅游餐飲服務，餐位數(shù)≥200位5提供溫泉康養(yǎng)旅游餐飲服務，餐位數(shù)≤200位2表A.2溫泉康養(yǎng)旅游示范基地基本要求評分表（續(xù)）序號評定項目各大項分值各分項分值各次分項分值各次小分項分值企業(yè)自評分值評定機構(gòu)分值結(jié)合季節(jié)變化或針對特定人群，推出時令營養(yǎng)菜品或健康單品，在線上線下提供四季養(yǎng)生相關產(chǎn)品及服務宣傳5開展綠色種植、養(yǎng)殖，研發(fā)溫泉特色養(yǎng)生食譜，推廣生態(tài)健康飲食5菜系種類豐富、宜提供富有地方特色的菜肴和溫泉主題菜式56.4其他設施或產(chǎn)品18有養(yǎng)生服務項目或產(chǎn)品，包括但不限于中醫(yī)藥種養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、展示及銷售等2提供健康體檢產(chǎn)品或服務，并與溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品結(jié)合跟蹤管理2運動場地類型多樣，如瑜珈室、健身房、游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場、籃球場、健身步道等2各類運動項目配備專業(yè)輔導人員，并提供專業(yè)培訓服務2有利用自然資源中的溫泉、空氣、植物或綜合環(huán)境要素等設計的產(chǎn)品，包括但不限于溫泉SPA、森林浴、養(yǎng)生餐、茶道等3有利用人文資源中的經(jīng)驗方法總結(jié)設計的康養(yǎng)產(chǎn)品，如中醫(yī)理療、冥想、瑜珈、禪修、武術等2星級溫泉5評定為五星級溫泉企業(yè)5評定為四星級溫泉企業(yè)4評定為三星級溫泉企業(yè)37公共服務127.1交通便利，有旅游交通指示牌27.2有停車場，且距離示范基地入口＜1公里27.3停車場設有新能源車充電樁，數(shù)量應≥10個27.4合理配置公共區(qū)域的旅游廁所，應達到GB/T18973-2022中的I類標準27.5合理配置休息區(qū)，提供座椅、茶幾，提供四季養(yǎng)生飲品服務27.6關注老、幼、孕、殘等特殊人群的需求，提供無障礙服務28安全衛(wèi)生218.1有完善的安全管理制度，有相關的應急預案，并定期組織員工培訓及演練38.2有醫(yī)療救護及衛(wèi)生防疫管理制度，有醫(yī)務室，或與當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)建立合作機制，配備相關設施及用品38.3有衛(wèi)生保潔管理制度，實施垃圾分類管理38.4遵守特種設施設備及相關人員的管理規(guī)定，相關人員持證上崗，建立崗位巡檢臺賬制度3表A.2溫泉康養(yǎng)旅游示范基地基本要求評分表（續(xù)）序號評定項目各大項分值各分項分值各次分項分值各次小分項分值企業(yè)自評分值評定機構(gòu)分值8.5溫泉水質(zhì)衛(wèi)生標準應符合LB/T016要求，細菌總數(shù)≤100CFU/mL，大腸菌群≤1CFU/mL38.6游泳池水質(zhì)衛(wèi)生應符合GB37489.3的要求，在泳池開放時間內(nèi)，應進行水質(zhì)監(jiān)測并記錄，并應對游泳池及周圍設施設備、環(huán)境進行定期清洗、消毒。游泳池注水、排水、清污期間應停止營業(yè)38.7食品衛(wèi)生應滿足相關標準要求39人才培養(yǎng)89.1制定員工康養(yǎng)服務培訓計劃及考核獎勵機制，并納入年度財務預算39.2有持營養(yǎng)師證的餐飲從業(yè)人員29.3有具備國家職業(yè)技能資格的中醫(yī)按摩師、保健師、健康管理師等與溫泉康養(yǎng)相關的從業(yè)人員310消費者權益保護810.1建立消費者投訴及反饋機制，并依據(jù)LB/T063規(guī)定處理游客投訴。210.2關注相關權威媒體的輿情并及時進行合規(guī)性回復與溝通。210.3分別制定對消費者和員工相關的獎勵機制，納入年度財務預算，并對社會公布。210.4建立標準化的持續(xù)改進制度