2024年度政務信息系統(tǒng)運維保障協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度政務信息系統(tǒng)運維保障協(xié)議本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的及依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.運維服務內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障處理3.3系統(tǒng)優(yōu)化3.4安全保障4.運維服務范圍4.1服務范圍界定4.2服務范圍調(diào)整5.運維服務期限5.1服務期限起止時間5.2服務期限延長及終止6.運維服務費用6.1服務費用總額6.2費用支付方式6.3費用調(diào)整機制7.運維服務標準7.1服務質(zhì)量標準7.2服務響應時間7.3服務滿意度評價8.運維服務保障措施8.1故障處理流程8.2重大事件應急處理8.3服務保障責任9.運維服務數(shù)據(jù)安全9.1數(shù)據(jù)安全保護措施9.2數(shù)據(jù)備份及恢復9.3數(shù)據(jù)安全責任10.運維服務成果驗收10.1驗收標準10.2驗收流程10.3驗收責任11.運維服務考核與獎懲11.1考核指標11.2獎懲措施12.運維服務變更及終止12.1變更條件12.2變更流程12.3終止條件12.4終止流程13.違約責任及爭議解決13.1違約責任13.2爭議解決方式14.合同生效、解除及終止14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3合同終止條件第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：政務信息系統(tǒng)管理中心1.1.2甲方地址：省市區(qū)街道號1.1.3甲方聯(lián)系人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：138xxxx56781.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：信息技術(shù)有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)街道號1.2.3乙方聯(lián)系人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同目的及依據(jù)2.1合同目的2.1.1確保政務信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行2.1.2提升政務信息化服務水平，滿足政務工作需求2.2合同依據(jù)2.2.1《中華人民共和國合同法》2.2.2《中華人民共和國政府采購法》2.2.3相關(guān)政務信息系統(tǒng)運維管理規(guī)范3.運維服務內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.1.1對政務信息系統(tǒng)進行24小時實時監(jiān)控3.1.2定期檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行3.2故障處理3.2.1及時響應故障報警，快速定位故障原因3.2.2在接到故障報告后1小時內(nèi)進行初步處理3.2.3在6小時內(nèi)解決一般性故障，確保系統(tǒng)正常運行3.3系統(tǒng)優(yōu)化3.3.1定期對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)運行效率3.3.2根據(jù)甲方需求，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議3.4安全保障3.4.1實施網(wǎng)絡安全防護措施，確保系統(tǒng)安全3.4.2定期進行安全檢查，及時修復安全漏洞4.運維服務范圍4.1服務范圍界定4.1.1政務信息系統(tǒng)及其相關(guān)配套設施4.1.2政務信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復4.2服務范圍調(diào)整4.2.1甲方可根據(jù)實際需求提出服務范圍調(diào)整4.2.2乙方需在接到調(diào)整通知后5個工作日內(nèi)予以確認5.運維服務期限5.1服務期限起止時間5.1.1服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止5.2服務期限延長及終止5.2.1甲方可根據(jù)實際需求提出服務期限延長5.2.2乙方需在接到延長通知后5個工作日內(nèi)予以確認5.2.3任何一方可在服務期限屆滿前30日提出終止合同6.運維服務費用6.1服務費用總額6.1.1本合同服務費用總額為人民幣萬元整6.2費用支付方式6.2.1甲方按季度支付服務費用6.2.2每季度首月支付上季度服務費用6.3費用調(diào)整機制6.3.1服務費用根據(jù)物價上漲等因素進行調(diào)整6.3.2調(diào)整幅度由雙方協(xié)商確定8.運維服務標準8.1服務質(zhì)量標準8.1.1系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%8.1.2故障響應時間不超過1小時8.1.3故障解決時間不超過6小時8.2服務響應時間8.2.1工作時間內(nèi)的故障響應時間為30分鐘內(nèi)8.2.2非工作時間內(nèi)的故障響應時間為60分鐘內(nèi)8.3服務滿意度評價8.3.1甲方每年對乙方服務進行滿意度評價8.3.2評價結(jié)果作為服務質(zhì)量考核的重要依據(jù)9.運維服務保障措施9.1故障處理流程9.1.1故障報告：甲方發(fā)現(xiàn)故障后，應及時向乙方報告9.1.2故障確認：乙方接到報告后，需在30分鐘內(nèi)確認故障9.1.3故障處理：乙方需在1小時內(nèi)啟動故障處理流程9.1.4故障解決：乙方需在6小時內(nèi)解決一般性故障9.2重大事件應急處理9.2.1重大事件報告：乙方發(fā)現(xiàn)重大事件后，需在30分鐘內(nèi)報告甲方9.2.2應急預案：乙方需制定應急預案，確保重大事件得到有效處理9.2.3應急演練：乙方每年至少進行一次應急演練9.3服務保障責任9.3.1乙方對提供的運維服務承擔全部責任9.3.2乙方需確保運維服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性10.運維服務數(shù)據(jù)安全10.1數(shù)據(jù)安全保護措施10.1.1乙方需采取必要的技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)安全10.1.2乙方需對數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸10.2數(shù)據(jù)備份及恢復10.2.1乙方需定期對數(shù)據(jù)進行備份10.2.2備份數(shù)據(jù)需存儲在安全可靠的地方10.2.3乙方需確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠及時恢復10.3數(shù)據(jù)安全責任10.3.1乙方對數(shù)據(jù)安全承擔責任10.3.2任何因數(shù)據(jù)安全問題導致的損失，乙方需承擔相應責任11.運維服務成果驗收11.1驗收標準11.1.1驗收標準應符合國家相關(guān)標準和甲方要求11.1.2驗收標準應包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、性能等方面11.2驗收流程11.2.1甲方組織驗收小組，負責驗收工作11.2.2乙方需提供驗收所需的相關(guān)資料11.2.3驗收小組對乙方提供的服務進行驗收11.3驗收責任11.3.1乙方對驗收結(jié)果承擔責任11.3.2若驗收不合格，乙方需及時整改并重新驗收12.運維服務考核與獎懲12.1考核指標12.1.1考核指標包括服務質(zhì)量、服務響應時間、故障處理效率等12.1.2考核指標應與合同約定的服務標準相一致12.2獎懲措施12.2.1對達到或超過考核指標的乙方，甲方給予獎勵12.2.2對未達到考核指標的乙方，甲方給予懲罰13.運維服務變更及終止13.1變更條件13.1.1任何一方提出變更請求，需提前30日書面通知對方13.1.2變更內(nèi)容應與合同目的和原則相符13.2變更流程13.2.1雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容13.2.2甲方簽署變更協(xié)議，并通知乙方13.2.3乙方根據(jù)變更協(xié)議調(diào)整服務13.3終止條件13.3.1合同期滿自然終止13.3.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同13.3.3國家法律法規(guī)或政策調(diào)整導致合同無法繼續(xù)履行13.4終止流程13.4.1提出終止方需提前30日書面通知對方13.4.2雙方協(xié)商確定終止事宜13.4.3乙方完成剩余服務，甲方支付相應費用14.合同生效、解除及終止14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章14.1.2合同經(jīng)雙方確認無誤14.2合同解除條件14.2.1合同約定的解除條件成立14.2.2雙方協(xié)商一致解除合同14.3合同終止條件14.3.1合同期滿14.3.2合同解除14.3.3合同約定的終止條件成立第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同選擇或由一方委托，參與合同履行，提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括合同簽訂雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2介入目的15.2.1提高運維服務質(zhì)量15.2.2優(yōu)化運維服務流程15.2.3降低運維服務成本15.3介入范圍15.3.1第三方介入的范圍包括但不限于系統(tǒng)升級、安全評估、技術(shù)支持等。16.第三方選擇與確認16.1選擇16.1.1甲乙雙方應共同選擇第三方，或由一方委托另一方選擇。16.1.2第三方的選擇應基于其專業(yè)能力、信譽和過往業(yè)績。16.2確認16.2.1第三方選擇后，甲乙雙方應在5個工作日內(nèi)共同確認。16.2.2第三方確認后，應簽署《第三方服務協(xié)議》。17.第三方責任與義務17.1責任17.1.1第三方應按照《第三方服務協(xié)議》的約定，對提供的服務承擔相應責任。17.1.2第三方對因其服務導致的服務中斷、數(shù)據(jù)丟失或損壞承擔責任。17.2義務17.2.1第三方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。17.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。18.第三方責任限額18.1限額設定18.1.1第三方的責任限額應根據(jù)其服務性質(zhì)、服務費用和潛在風險等因素確定。18.1.2責任限額應在《第三方服務協(xié)議》中明確。18.2限額執(zhí)行18.2.1第三方在提供服務的任何環(huán)節(jié)，均不得超過約定的責任限額。18.2.2超過責任限額的部分，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1與甲方的關(guān)系19.1.1第三方應直接向甲方提供服務，并接受甲方的監(jiān)督和管理。19.1.2第三方對甲方承擔直接責任。19.2與乙方的關(guān)系19.2.1第三方應按照《第三方服務協(xié)議》的約定，與乙方合作。19.2.2第三方對乙方承擔間接責任，由乙方負責協(xié)調(diào)和溝通。19.3與其他第三方的關(guān)系19.3.1第三方在履行合同過程中，如需與其他第三方合作，應事先取得甲乙雙方的同意。19.3.2第三方對其他第三方的行為不承擔責任。20.第三方介入的額外條款20.1保密條款20.1.1第三方在介入過程中，應遵守甲乙雙方的保密協(xié)議，不得泄露任何商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。20.2終止條款20.2.1如第三方違反合同約定或造成損失，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。20.2.2第三方介入終止后，應立即停止服務，并協(xié)助甲乙雙方處理后續(xù)事宜。21.第三方介入的說明21.1第三方介入的具體事宜應在《第三方服務協(xié)議》中詳細說明。21.2《第三方服務協(xié)議》是本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合同簽訂雙方基本信息表要求：詳細列出甲乙雙方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。說明：此附件用于確認合同簽訂雙方的身份和聯(lián)系方式。2.附件二：政務信息系統(tǒng)運維服務內(nèi)容明細表要求：詳細列出運維服務的內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、安全保障等。說明：此附件用于明確雙方對運維服務內(nèi)容的理解和預期。3.附件三：政務信息系統(tǒng)運維服務費用明細表要求：詳細列出服務費用的構(gòu)成，包括服務費用總額、支付方式、調(diào)整機制等。說明：此附件用于明確服務費用的具體計算方式和支付細節(jié)。4.附件四：政務信息系統(tǒng)運維服務標準明細表要求：詳細列出服務質(zhì)量標準、服務響應時間、服務滿意度評價等。說明：此附件用于明確雙方對服務質(zhì)量的評價標準和考核方式。5.附件五：政務信息系統(tǒng)運維服務保障措施明細表要求：詳細列出故障處理流程、重大事件應急處理、服務保障責任等。說明：此附件用于明確雙方對服務保障措施的理解和執(zhí)行要求。6.附件六：政務信息系統(tǒng)運維服務數(shù)據(jù)安全保護措施明細表要求：詳細列出數(shù)據(jù)安全保護措施、數(shù)據(jù)備份及恢復、數(shù)據(jù)安全責任等。說明：此附件用于明確雙方對數(shù)據(jù)安全保護的理解和執(zhí)行要求。7.附件七：政務信息系統(tǒng)運維服務成果驗收明細表要求：詳細列出驗收標準、驗收流程、驗收責任等。說明：此附件用于明確雙方對服務成果驗收的理解和執(zhí)行要求。8.附件八：政務信息系統(tǒng)運維服務考核與獎懲明細表要求：詳細列出考核指標、獎懲措施等。說明：此附件用于明確雙方對服務考核和獎懲的理解和執(zhí)行要求。9.附件九：第三方服務協(xié)議要求：詳細列出第三方服務的范圍、責任、義務、責任限額等。說明：此附件用于明確第三方在合同履行中的角色和責任。10.附件十：保密協(xié)議要求：詳細列出保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等。說明：此附件用于明確雙方對保密信息的保護責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約方未按時支付服務費用。違約方未按照合同約定提供服務。違約方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。違約方未履行數(shù)據(jù)安全保護義務。違約方未按照合同約定進行服務成果驗收。2.責任認定標準違約方應承擔違約行為造成的直接經(jīng)濟損失。違約方應承擔違約行為造成的間接經(jīng)濟損失。違約方應承擔違約行為造成的名譽損失。違約方應承擔違約行為造成的法律責任。3.示例說明示例一：若乙方未按時支付服務費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例二：若第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方的經(jīng)濟損失。示例三：若甲方未按照合同約定進行服務成果驗收，乙方有權(quán)要求甲方進行驗收，并有權(quán)要求甲方承擔相應的責任。全文完。2024年度政務信息系統(tǒng)運維保障協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議簽訂日期1.4協(xié)議生效日期1.5協(xié)議期限二、定義與解釋2.1專業(yè)術(shù)語2.2相關(guān)法規(guī)2.3協(xié)議術(shù)語解釋三、服務內(nèi)容3.1運維保障范圍3.2運維服務級別3.3故障處理流程3.4日常巡檢與維護3.5系統(tǒng)升級與優(yōu)化四、服務標準與要求4.1服務響應時間4.2服務質(zhì)量標準4.3技術(shù)支持與培訓4.4數(shù)據(jù)備份與恢復五、費用與支付5.1運維服務費用5.2費用結(jié)算方式5.3費用支付期限5.4費用調(diào)整機制六、保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密信息范圍6.2保密義務與責任6.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬七、違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償方式八、爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構(gòu)九、合同變更與解除9.1變更情形9.2變更程序9.3合同解除情形9.4合同解除程序十、通知與送達10.1通知方式10.2送達地址10.3送達方式十一、其他約定11.1法律適用11.2合同份數(shù)11.3合同生效條件十二、附件12.1服務等級協(xié)議12.2運維服務規(guī)范12.3故障處理流程圖十三、合同簽訂與蓋章13.1簽訂代表13.2簽字蓋章13.3簽署日期十四、協(xié)議終止與后續(xù)處理14.1終止情形14.2終止程序14.3終止后的處理合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：2024年度政務信息系統(tǒng)運維保障協(xié)議1.2協(xié)議雙方：甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3協(xié)議簽訂日期：[簽訂日期]1.4協(xié)議生效日期：[生效日期]1.5協(xié)議期限：自[生效日期]起至[終止日期]止二、定義與解釋2.1專業(yè)術(shù)語：運維保障：指乙方對甲方政務信息系統(tǒng)進行日常運行維護和故障排除的服務。系統(tǒng)故障：指政務信息系統(tǒng)因硬件、軟件、網(wǎng)絡等原因?qū)е碌牟荒苷＿\行的狀況。服務級別：指乙方在協(xié)議約定的服務時間內(nèi)，對系統(tǒng)故障的響應和處理時間。2.2相關(guān)法規(guī)：本協(xié)議遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.3協(xié)議術(shù)語解釋：本協(xié)議中的術(shù)語如無特殊說明，均按照相關(guān)行業(yè)標準和通用解釋執(zhí)行。三、服務內(nèi)容3.1運維保障范圍：政務信息系統(tǒng)硬件設備的巡檢、維護和故障排除。政務信息系統(tǒng)軟件的升級、優(yōu)化和維護。系統(tǒng)網(wǎng)絡的安全防護和故障排除。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份和恢復。3.2運維服務級別：7x24小時不間斷監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。故障響應時間：自故障報告之日起[響應時間]內(nèi)響應。故障處理時間：自故障確認之日起[處理時間]內(nèi)完成修復。3.3故障處理流程：甲方發(fā)現(xiàn)故障后，應及時向乙方報告。乙方接到故障報告后，按照約定的服務級別進行處理。故障處理過程中，乙方應與甲方保持溝通，及時更新故障處理進度。3.4日常巡檢與維護：乙方每月對政務信息系統(tǒng)進行至少[巡檢次數(shù)]次的全面巡檢。乙方定期對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)運行效率。3.5系統(tǒng)升級與優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方需求，對政務信息系統(tǒng)進行必要的升級和優(yōu)化。升級和優(yōu)化方案需經(jīng)甲方審核批準。四、服務標準與要求4.1服務響應時間：乙方在接到甲方故障報告后，[響應時間]內(nèi)到達現(xiàn)場。4.2服務質(zhì)量標準：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于[故障率]。系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，無數(shù)據(jù)丟失或泄露。4.3技術(shù)支持與培訓：乙方提供7x24小時技術(shù)支持服務。乙方定期對甲方人員進行系統(tǒng)操作和故障處理培訓。4.4數(shù)據(jù)備份與恢復：乙方每日進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。乙方在系統(tǒng)故障后，[恢復時間]內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復。五、費用與支付5.1運維服務費用：乙方按月收取運維服務費用，費用為[費用金額]元/月。5.2費用結(jié)算方式：甲方每月支付乙方上一個月的運維服務費用。5.3費用支付期限：甲方應在每月[支付期限]前支付當月費用。5.4費用調(diào)整機制：如國家政策調(diào)整或市場行情變動，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可調(diào)整費用。六、保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密信息范圍：甲方提供的政務信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等信息。乙方在協(xié)議履行過程中知悉的甲方商業(yè)秘密。6.2保密義務與責任：雙方對本協(xié)議項下保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。6.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬：甲方對政務信息系統(tǒng)擁有知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。七、違約責任7.1違約情形：乙方未按約定時間響應和處理故障。乙方未按約定完成系統(tǒng)升級、優(yōu)化和維護工作。乙方泄露甲方保密信息。7.2違約責任承擔：乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔違約責任。7.3違約賠償方式：違約賠償金額根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商確定。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。八、爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序：提起訴訟前，雙方應給予對方[協(xié)商期限]的時間進行協(xié)商。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決機構(gòu)：如雙方同意，可選擇仲裁方式解決爭議，仲裁機構(gòu)為[仲裁機構(gòu)名稱]。九、合同變更與解除9.1變更情形：雙方協(xié)商一致，對本協(xié)議內(nèi)容進行修改。9.2變更程序：變更內(nèi)容應以書面形式通知對方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除情形：任何一方違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議。因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除。9.4合同解除程序：解除協(xié)議應以書面形式通知對方，并說明解除原因。解除協(xié)議后，雙方應按照約定處理后續(xù)事宜。十、通知與送達10.1通知方式：通知應以書面形式進行，可以通過快遞、電子郵件或傳真等方式送達。10.2送達地址：甲方送達地址：[甲方地址]乙方送達地址：[乙方地址]10.3送達方式：通知自送達之日起生效。十一、其他約定11.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。11.2合同份數(shù)：本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。11.3合同生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十二、附件12.1服務等級協(xié)議12.2運維服務規(guī)范12.3故障處理流程圖十三、合同簽訂與蓋章13.1簽訂代表：甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.2簽字蓋章：甲方（蓋章）：[甲方蓋章]乙方（蓋章）：[乙方蓋章]13.3簽署日期：甲方簽署日期：[簽署日期]乙方簽署日期：[簽署日期]十四、協(xié)議終止與后續(xù)處理14.1終止情形：本協(xié)議到期自然終止。雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除。14.2終止程序：終止協(xié)議應以書面形式通知對方，并說明終止原因。終止協(xié)議后，雙方應按照約定處理后續(xù)事宜。14.3終止后的處理：雙方應結(jié)清所有費用和債務。雙方應妥善處理剩余的合同義務。[甲方簽字/蓋章][乙方簽字/蓋章][日期]多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導權(quán)條款說明：本條款明確甲方在運維保障過程中的主導權(quán)，包括但不限于決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)和管理權(quán)。條款：1.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的運維服務進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合協(xié)議要求。1.1.2甲方有權(quán)對乙方的工作計劃、進度報告進行審核，并提出修改意見。1.2甲方需求變更條款說明：本條款規(guī)定甲方在項目實施過程中提出需求變更的處理方式。條款：1.2.1甲方提出需求變更時，應提前[天數(shù)]天書面通知乙方。1.2.2乙方應在收到需求變更通知后[天數(shù)]天內(nèi)，提出變更方案及對費用的影響。1.2.3甲方應在[天數(shù)]天內(nèi)對乙方提出的變更方案進行審核并作出決定。1.3甲方數(shù)據(jù)管理條款說明：本條款規(guī)定甲方對政務信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理責任。條款：1.3.1甲方負責確保政務信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。1.3.2甲方應定期對數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的可用性。1.3.3甲方有權(quán)對乙方進行數(shù)據(jù)安全培訓，提高乙方數(shù)據(jù)保護意識。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導權(quán)條款說明：本條款明確乙方在運維保障過程中的主導權(quán)，包括但不限于技術(shù)方案制定權(quán)、服務實施權(quán)和管理權(quán)。條款：2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)技術(shù)標準和實際情況制定運維服務方案。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)項目進度調(diào)整人員配置和資源分配。2.1.3乙方有權(quán)對甲方提出的技術(shù)要求進行評估，并提出合理化建議。2.2乙方技術(shù)支持條款說明：本條款規(guī)定乙方在技術(shù)支持方面的責任和義務。條款：2.2.1乙方應提供7x24小時的技術(shù)支持服務，確保甲方能夠及時解決技術(shù)問題。2.2.2乙方應定期對甲方人員進行技術(shù)培訓，提高甲方人員的技術(shù)水平。2.2.3乙方應確保技術(shù)支持服務的質(zhì)量，對因技術(shù)支持不當導致的問題承擔責任。2.3乙方服務質(zhì)量保障條款說明：本條款規(guī)定乙方對服務質(zhì)量保障的責任。條款：2.3.1乙方應確保政務信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于[故障率]。2.3.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，防止安全事件發(fā)生。2.3.3乙方應確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介條款說明：本條款規(guī)定第三方中介在運維保障過程中的角色和職責。條款：3.1.1第三方中介負責對甲乙雙方的服務進行監(jiān)督和評估。3.1.2第三方中介有權(quán)對甲乙雙方提出整改意見，并跟蹤整改效果。3.1.3第三方中介應保持中立，不得偏袒任何一方。3.2第三方評估報告條款說明：本條款規(guī)定第三方中介提交評估報告的時間和內(nèi)容。條款：3.2.1第三方中介應在每個季度末提交一次評估報告。3.2.2評估報告應包括服務質(zhì)量、服務效率、成本控制等方面的內(nèi)容。3.2.3第三方中介應保證評估報告的真實性和客觀性。3.3第三方爭議解決條款說明：本條款規(guī)定第三方中介在爭議解決過程中的作用。條款：3.3.1在甲乙雙方發(fā)生爭議時，第三方中介有權(quán)介入調(diào)解。3.3.2第三方中介的調(diào)解結(jié)果對甲乙雙方具有約束力。3.3.3如調(diào)解不成，任何一方均可依法向人民法院提起訴訟。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務等級協(xié)議2.運維服務規(guī)范3.故障處理流程圖4.第三方中介評估報告5.甲方需求變更記錄6.乙方技術(shù)支持記錄7.第三方調(diào)解記錄8.雙方簽字蓋章的合同副本二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按約定時間響應和處理故障。認定：根據(jù)協(xié)議約定的響應時間，若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應，則認定為違約。2.違約行為：乙方未按約定完成系統(tǒng)升級、優(yōu)化和維護工作。認定：根據(jù)協(xié)議約定的完成時間，若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成，則認定為違約。3.違約行為：乙方泄露甲方保密信息。認定：泄露行為一旦發(fā)生，無論泄露程度，均認定為違約。4.違約行為：甲方未按約定支付費用。認定：根據(jù)協(xié)議約定的支付時間，若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)支付，則認定為違約。5.違約行為：甲方提出需求變更時，乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出變更方案。認定：根據(jù)協(xié)議約定的提出方案時間，若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出，則認定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.保密信息：指甲乙雙方在協(xié)議履行過程中知悉的，涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等方面的信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對其所創(chuàng)作的文學、藝術(shù)和科學作品、發(fā)明、實用新型、外觀設計等享有的專有權(quán)利。4.服務級別：指乙方在協(xié)議約定的服務時間內(nèi)，對系統(tǒng)故障的響應和處理時間。5.運維保障：指乙方對甲方政務信息系統(tǒng)進行日常運行維護和故障排除的服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方需求變更頻繁，影響乙方工作計劃。解決辦法：雙方協(xié)商確定需求變更的流程和時限，確保變更的合理性和及時性。2.問題：乙方技術(shù)支持人員不足，影響服務質(zhì)量。解決辦法：乙方增加技術(shù)支持人員，或與第三方合作，確保技術(shù)支持服務的質(zhì)量。3.問題：系統(tǒng)故障處理時間過長，影響政務工作。解決辦法：優(yōu)化故障處理流程，提高故障處理效率，確保系統(tǒng)盡快恢復正常運行。4.問題：數(shù)據(jù)備份與恢復不及時，存在數(shù)據(jù)丟失風險。解決辦法：制定嚴格的數(shù)據(jù)備份和恢復流程，定期進行測試，確保數(shù)據(jù)安全。五、所有應用場景：1.政務信息系統(tǒng)運維保障2.甲方主導的政務信息系統(tǒng)運維服務3.乙方主導的政務信息系統(tǒng)運維服務4.第三方中介參與的政務信息系統(tǒng)運維服務5.需求變更頻繁的政務信息系統(tǒng)運維服務6.技術(shù)支持不足的政務信息系統(tǒng)運維服務7.故障處理效率低下的政務信息系統(tǒng)運維服務8.數(shù)據(jù)安全風險高的政務信息系統(tǒng)運維服務全文完。2024年度政務信息系統(tǒng)運維保障協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景本合同旨在明確2024年度政務信息系統(tǒng)運維保障的相關(guān)事宜，以保障政務信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高政府工作效率，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務。2.2目的通過本合同，甲方委托乙方對政務信息系統(tǒng)進行運維保障，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，滿足甲方業(yè)務需求。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.政務信息系統(tǒng)：指在政府機構(gòu)內(nèi)部及對外服務過程中，為滿足政府管理、決策、服務等功能需求，運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等手段，對信息進行采集、處理、存儲、傳輸、應用的一體化系統(tǒng)。2.運維保障：指對政務信息系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、性能優(yōu)化、安全保障等操作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全運行。3.2關(guān)鍵詞解釋1.系統(tǒng)安全：指政務信息系統(tǒng)在運行過程中，防止非法侵入、破壞、泄露等安全風險，確保系統(tǒng)正常運行。2.系統(tǒng)穩(wěn)定：指政務信息系統(tǒng)在運行過程中，保持正常運行狀態(tài)，不出現(xiàn)故障、死機等現(xiàn)象。3.系統(tǒng)高效：指政務信息系統(tǒng)在運行過程中，滿足用戶需求，提高工作效率，降低運行成本。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務1.甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，對政務信息系統(tǒng)進行運維保障。2.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行合同義務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全運行。3.甲方應向乙方提供必要的運維保障資料，包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶手冊、操作指南等。4.2乙方的權(quán)利和義務1.乙方應按照本合同約定，對政務信息系統(tǒng)進行運維保障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全運行。2.乙方應配備專業(yè)的運維團隊，負責政務信息系統(tǒng)的日常維護、故障排除、性能優(yōu)化、安全保障等工作。3.乙方應定期向甲方匯報系統(tǒng)運行情況，及時解決系統(tǒng)存在的問題。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點政務信息系統(tǒng)運維保障工作在甲方指定的地點進行。5.3合同履行方式乙方根據(jù)甲方需求，對政務信息系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、性能優(yōu)化、安全保障等工作。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本合同項下的費用構(gòu)成如下：1.運維服務費：根據(jù)政務信息系統(tǒng)的規(guī)模和復雜度，以及乙方提供的服務內(nèi)容，雙方協(xié)商確定的年度運維服務費為人民幣_________元。2.故障響應費：在合同有效期內(nèi)，乙方需對甲方提出的故障響應請求在_________小時內(nèi)予以響應，超出響應時間部分，按每小時_________元計費。3.優(yōu)化升級費：根據(jù)甲方需求，乙方提供的系統(tǒng)優(yōu)化升級服務，按實際發(fā)生費用另行計算。4.其他費用：包括但不限于差旅費、資料費等，由雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式1.甲方應按月支付乙方運維服務費，每月______日前支付上月費用。2.故障響應費和優(yōu)化升級費按實際發(fā)生費用，甲方應在乙方提出費用清單后______日內(nèi)支付。7.3支付時間1.運維服務費：甲方應在合同生效后第一個月內(nèi)支付首月費用，此后每月支付日為______日。2.故障響應費和優(yōu)化升級費：甲方應在乙方提供費用清單后______日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方支付費用時，應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶。2.乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具合法有效的稅務發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按時支付費用的，應向乙方支付_____%的滯納金。2.甲方如違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供運維服務的，應向甲方支付_____%的違約金。2.乙方如違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.違約方應按照違約事實和損失情況，向守約方支付相應的賠償金額。2.賠償方式包括但不限于金錢賠償、恢復原狀、更換服務等方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息。2.雙方在本合同中約定的保密信息。9.2保密期限本合同的保密期限為自合同簽訂之日起______年。9.3保密履行方式1.雙方應采取必要的保密措施，防止保密信息的泄露。2.雙方不得未經(jīng)對方同意，向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災害：如地震、洪水、臺風等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同。3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例如疫情、重大自然災害等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。2.雙方同意，在特定情況下，經(jīng)對方同意，可進行合同轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務。2.法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對政務信息系統(tǒng)進行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。2.乙方保留對政務信息系統(tǒng)進行技術(shù)升級和改進的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在緊急情況下，對政務信息系統(tǒng)進行必要的調(diào)整和修改的權(quán)利。2.乙方保留在發(fā)現(xiàn)政務信息系統(tǒng)存在安全隱患時，采取必要措施進行修復的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.合同的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。2.修改和補充的內(nèi)容，應作為合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.修改和補充的內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補充的內(nèi)容，不影響本合同其他條款的效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應相互配合，共同確保政務信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.乙方應協(xié)助甲方進行系統(tǒng)培訓和技術(shù)支持。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應通過定期會議、通訊等方式保持溝通。2.雙方應按照本合同約定，及時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間就2024年度政務信息系統(tǒng)運維保障的全部協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本合同任何條款的增減，均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。2.任何未經(jīng)雙方簽字蓋章的增減條款，均不具有法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_________簽字：_________日期：_________乙方（蓋章）：_________簽字：_________日期：_________甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽字：_________日期：__