安全生產(chǎn)月活動宣傳品采購 投標方案（技術(shù)標 ）

1 51.1.1.目的與適用 5 5 51.1.4.考勤制度 8 8 1.2.2.適用范圍 1.2.3.崗位職責 1.2.6.貨物的盤點 2 1.3.4.辦公用具、用品購置與管理 1.3.5.其他事項 1.4.3.培訓機構(gòu)和職責 1.4.4.培訓需求與實施管理 1.4.6.培訓考核 1.5.1.組織機構(gòu) 32 1.5.5.質(zhì)檢員崗位職責 2.1.1.合同簽訂 2.1.2.貨物采購 2.1.4.貨物入庫保管 3 2.1.6.貨物發(fā)貨 2.1.7.貨物的運輸 2.1.8.貨物驗收 2.1.9.供貨計劃表 2.2.3.標準 2.2.6.要求和時間 52 4 4.1.2.現(xiàn)場支持服務(wù) 4.1.4.產(chǎn)品維護 4.1.5.現(xiàn)場服務(wù) 4.1.6.產(chǎn)品巡檢 4.1.7.區(qū)域經(jīng)理服務(wù) 4.2.退換貨及維修備件 4.2.2.備品備件情況 5第一章管理體系1.1.人員管理制度本制度適用于全體員工。本制度由行政部全權(quán)負責檢查和監(jiān)督執(zhí)行。各事業(yè)部部門經(jīng)理有權(quán)對各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)①儀表妝容上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩戴飾物應(yīng)得當。上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、6過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。②言談舉止言談舉止要文明、得體、大方。嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。同事之間以姓名或職務(wù)稱呼，客戶以先生、小姐、女士稱呼，并使用普通話。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動讓行，以示禮貌。進入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進入，進門后回手輕關(guān)房門。有來客請帶至會客室或洽談區(qū)，與客戶握手時應(yīng)主動熱請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動，未經(jīng)允許不得帶客戶參觀公司。同事之間或部門內(nèi)部討論問題時，應(yīng)避免影響他人工作。不得在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。辦公時間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。愛護公司的辦公用品、設(shè)備及其他公共財物，公私分明。7使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用/操作手冊，設(shè)備有故障需及時聯(lián)系行政部?？蛻艋蛩饺塑囕v請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。厲行節(jié)約，減少浪費。公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工③衛(wèi)生管理保持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。下班離開辦公室前，請關(guān)閉機器電源(包括電腦、打印機、復(fù)印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉照明、門、窗、空調(diào)等。除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公(特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準，并報行政部備案。)員工衣物請整齊擺放，不要隨意亂丟。不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻劃、張貼。8請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點，不得用飲用水沖洗杯子。杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，各事業(yè)部、各部門需制定值日輪流表，各員工需尊重保潔員的勞動成果，協(xié)助保潔員時刻維護公司的整潔環(huán)境。上下班須打卡，嚴禁代打卡，由行政部監(jiān)督。準時上下班，嚴禁遲到、早退、曠工等。如缺打或漏打卡，必須及時以《工作聯(lián)系單》的方式，由組簽字證明后交予前臺明情況，否則視作曠工處理。生病或外出須辦理請假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開公司者按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個工作日以上按自動離職處理。1.1.5.請假制度凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請假，應(yīng)在于工作安排不發(fā)生沖突的情況下休息，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。如因當月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)休或者作為加班處理。請假半天以下，以考勤記錄為準，如無考勤記錄，則按半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需9經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負責人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理1.1.6.獎懲措施行政部將不定期對本制度進行監(jiān)督檢查，并對檢查結(jié)果進行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。對檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當事人予以糾正或整改。對違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部辭退直至開除等處罰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，兩次以上者，扣除滿勤處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評等行政處分。請假不得弄虛作假，一旦查處將給予當事人及其主管領(lǐng)導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評在公司內(nèi)打架斗毆，將對當事人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款100元，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對當事人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟處罰100元?！?00元，視情況而定。員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100500元，情節(jié)嚴重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。①調(diào)動管理人事部提出申請，由經(jīng)理同意以后方可調(diào)動，管理層調(diào)動需批準后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在七天之內(nèi)辦理好員工本人應(yīng)予指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。②辭職管理公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《離職申請》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真正原因，并將信息反饋給相關(guān)部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。員工離職時必須交接業(yè)務(wù)相關(guān)資料信息，包括但不限于QQ、微信、手機等，且不得隨意刪除客戶信息資料，否則扣發(fā)當月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責任；人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取得薪金。離職審批期間內(nèi)，離職員工故意缺勤采取消極怠工等工作態(tài)度，未盡職執(zhí)行任務(wù)的按曠工處理，扣雙倍日薪資。未完善手續(xù)擅自離守的員工，公司做辭退處理，并扣除當月所有薪資，不支付任何經(jīng)濟補償金；且由離職員工所造成的損失，公司將向其追究全額經(jīng)濟賠償，必要時追究其法律責任。員工離職后，若經(jīng)審查有徇私舞弊，侵占公司財產(chǎn)或業(yè)公司將追究其法律責任。因工作性質(zhì)需要，離職員工即使離職后也有義務(wù)配合公司進行工作上的解答與遺留問題的告知。③辭退管理凡符合下列情形之一的，公司予以辭退處理：嚴重違反公司規(guī)章制度的。違反國家法律法規(guī)的。經(jīng)公司考察不符合公司安全運轉(zhuǎn)的。另凡因違反公司有關(guān)規(guī)章制度、違反國家法律法規(guī)等被離職處理的員工，公司不做任何經(jīng)濟補償。附：公司禁止下列情形兼職利用公司的工作時間或資源從事兼職工作兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭因兼職影響本職工作或有損公司形象1.2.倉庫管理制度倉庫主管、IQC、采購共同負責對貨品的檢驗、不良品①成品的收貨及出庫須為合格之產(chǎn)品，并由終查(即QA)提供QC報告之允許入庫的成品，否則拒絕入庫。入庫成品隨貨提供產(chǎn)品的數(shù)量，型號，顏色，款號，單價等信息的送貨單，對產(chǎn)品與單不符的不予辦理入庫手續(xù)。對合格產(chǎn)品且與送貨單一致地及時辦理入庫手續(xù)。并按嚴格按照“產(chǎn)品出貨單”進行操作。成品出貨的依據(jù)是由營銷部提供“客戶貨物配送單”,進行檢貨，并把檢好成品進行包裝。對于即將出庫之產(chǎn)品通知營銷部，由營銷部簽名確認，并辦理相關(guān)出庫手續(xù)后方可發(fā)貨。③產(chǎn)品的退貨嚴格按照“產(chǎn)品退貨單”進行操作由客戶退回之不合格產(chǎn)品進行核對款號、顏色、型號、數(shù)量無誤后，辦理相關(guān)的退貨手續(xù)。貨物的品質(zhì)維護：物料在收貨、點數(shù)、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、賬務(wù)不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理。保持貨物的正確標示，由倉管負責，對于錯誤標示及時更正。貨物的單據(jù)、咕、帳由倉庫記賬人把電子檔和手工單據(jù)一同交到財務(wù)。每月的單據(jù)由其分類保管好，原則上單據(jù)保管2年，在此期間不得銷毀。做到帳物一致。1.2.6.貨物的盤點倉庫貨物盤點由財務(wù)、倉庫以及主管部門擬定盤點計劃時間表和盤點流程，盤點過程中需要其他相關(guān)部門予以配合，需入庫和發(fā)料統(tǒng)一按內(nèi)部盤點安排操作。盤點時保證做到盤點數(shù)量的準確性、公正性，嚴禁弄虛作假、虛報數(shù)據(jù)。盤點盤點分初盤、復(fù)盤，但所有的盤點數(shù)據(jù)都需盤點人員簽名確1.2.7.倉庫人員的工作態(tài)度及作風倉庫工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和作風，形成良倉庫工作人員要求做事細心，認真，負責，誠實，有良好的團隊意識及職業(yè)道德。對于上級下達的任務(wù)要按時按質(zhì)完成。1.3.財務(wù)管理制度為加強財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。1.3.1.財務(wù)人員管理工作財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。公司設(shè)財務(wù)部，財務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務(wù)會計出納員不得兼管、會計檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、日清財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬目、款項、公章、實物及未了公司嚴格執(zhí)行〈中華人民共和國會計法>〈會計人員職權(quán)條例>〈會計人員工作規(guī)則〉等法律法規(guī)關(guān)于會計核算一般原則、會計憑證和賬簿、內(nèi)部審計和財產(chǎn)清查、成本清查記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責發(fā)生制，以人民幣為記賬本位幣。數(shù)目字用阿拉伯數(shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為子設(shè)備(如微機、復(fù)印機、傳真機等);運輸工具；其他設(shè)各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運輸工具5年；其他設(shè)備5年。固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊；提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊。報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)外支出處理。財務(wù)部要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，銀行賬戶的賬號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準外泄。銀行賬戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務(wù)章由出納保管，法定代表人和會計私章由會計保管，不準由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，不準多筆匯總高收，也不準以收抵支記賬。按月與銀行對賬單核對，未達收支，應(yīng)做出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡。根據(jù)已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途；非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準，不準改變收款單位(人)。庫存現(xiàn)金不得超過限額，不得以白條抵作現(xiàn)金?，F(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的賬面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對賬單相符，現(xiàn)金、銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總賬數(shù)額相符。因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內(nèi)，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負責人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷付款。未經(jīng)董事會批準，嚴禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個人擔保貸款。嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃、報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可購置。所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對。個人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價1.3.5.其他事項按照上級主管部門的要求，及時報送財務(wù)會計報表和其積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，盡量使資金結(jié)構(gòu)趨于合理，以期達到最優(yōu)化。配合公司業(yè)務(wù)部門對項目工程的竣工、財務(wù)決算進行監(jiān)督管理。自覺接受上級主管、財政、稅務(wù)等部門的檢查指導(dǎo)，并按其要求不斷完善制度。1.4.培訓制度增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《員工培訓管理制度》 (以下簡稱本制度),作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。1.4.2.適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位 (含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。1.4.3.培訓機構(gòu)和職責公司的培訓工作實行計劃財務(wù)部歸口管理，各部門配合計劃財務(wù)部為公司的培訓主管機構(gòu)，計劃財務(wù)部應(yīng)該依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓計劃，經(jīng)批準后組公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu)，各部門負責人應(yīng)定期向計劃財務(wù)部提交本部門的培訓需求計劃，并積極配合計劃財務(wù)部開展培訓工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會，相互研討、相互學習、共同提高。a.計劃財務(wù)部在培訓中的主要職責：公司培訓體系的建立，培訓制度的制定與修訂；公司培訓計劃的制定與組織實施；對各部門培訓計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核；培訓教材、教具的購置、保管；培訓所需儀器設(shè)備的申購，保管；培訓教材的組織編寫及相關(guān)教學資料的制作分發(fā)；對培訓師的選聘，確定及協(xié)助教學；外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參訓員工的管理；年度、月度培訓報告的撰寫、呈報，培訓報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。參訓員工的出勤管理。b.各部門在培訓中的主要職責：本部門培訓需求計劃的制訂；積極配合計劃財務(wù)部實施培訓工作；本部門年度、月度培訓工作總結(jié)與培訓資料的匯總、整理及歸檔；本部門員工的上崗、在崗培訓及其考核；本部門參訓員工的組織與管理；培訓工作報告的撰寫與呈報。1.4.4.培訓需求與實施管理a.公司整體培訓需求的確定計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報公司審核確認。b.部門培訓需求的確定各職能部門在制定年度工作計劃中，應(yīng)根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應(yīng)及時向計劃財務(wù)部反饋或上報主管部門負責人。1.4.5.培訓方案的實施a.計劃財務(wù)部負責的培訓的實施對于按季度培訓計劃開展、以計劃財務(wù)部為實施主體的計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認，其中培訓費用在2000元以上，或參訓人員為部門經(jīng)理及以上層級人員，須報總經(jīng)理審核確認后方可實施。b.其他部門負責的培訓的實施對于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學習或相關(guān)培訓活動，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司計劃財務(wù)部審核備案；對于各部門因工作需要，派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓，須到計劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務(wù)部，按2.4.1規(guī)定的程序辦理。c.培訓時間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓對日常工作的影響降低到最低的程度；對于有公司駐外人員參加的集中式培訓，盡可能與公司有關(guān)會議相結(jié)合，以節(jié)省時間和費用。另如因綜合因素，需利用非工作時間開展的培訓，對于參訓人d.培訓方式與內(nèi)容公司對員工的培訓方式分為內(nèi)訓(內(nèi)部培訓和外聘培訓)和外訓(外派培訓)兩種。參加外訓員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓的人員在培訓結(jié)束以后，必須及時將培訓期間的學習筆記和培訓資料上交到計劃財務(wù)部進行歸檔，作為培訓素材供公司內(nèi)訓時使用。否則對外訓員工予以記過處分，并且不予報銷相關(guān)費用。部門經(jīng)理和主管級人員的培訓：公司的重大改革；不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓；參加計劃財務(wù)部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓、講座普通員工的培訓：普通員工的培訓主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓等內(nèi)容。新聘員工培訓包括企業(yè)培訓和崗前培訓：企業(yè)培訓的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、規(guī)章制度等。崗前培訓的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。e.培訓的實施制定公司年度培訓計劃前，計劃財務(wù)部應(yīng)對公司的培訓需求進行調(diào)查分析，培訓需求主要包括以下方面。公司的經(jīng)營方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運用資源等；各部門日常工作業(yè)務(wù)培訓需求；重點崗位所需人才培養(yǎng)需求；公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓需求計劃，經(jīng)本部門最高負責人審核后，報送計劃財務(wù)部。各部門提交的培訓需求計劃應(yīng)詳細、具體，主要包括培訓主題、培訓目標、培訓時間、培訓師、參訓員工和培訓需求等項目。計劃財務(wù)部應(yīng)仔細審核各部門的培訓需求計劃，結(jié)合公司的培訓需求調(diào)查報告，制訂年度培訓計劃，上報總經(jīng)理審計劃財務(wù)部將批準的年度培訓計劃分解為月度培訓計劃，上報總經(jīng)理批準后，下達給各部門實施。負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內(nèi)部培訓師兩種。培訓師由計劃財務(wù)部根據(jù)培訓計劃統(tǒng)一選聘和確定。內(nèi)部培訓師的聘用：對于內(nèi)部培訓師，采用各部門提供候選人，由計劃財務(wù)部統(tǒng)一審查、考核的方式。經(jīng)計劃財務(wù)部考核合格的培訓師，由計劃財務(wù)部發(fā)放聘書，聘為公司內(nèi)內(nèi)部培訓師由公司給予一定的培訓補助，培訓補助的標準和核發(fā)由計劃財務(wù)部負責，具體補助標準為10元/課時。計劃財務(wù)部負責員工培訓出勤管理。培訓期間的出勤作為參訓員工的績效考核依據(jù)之一。f.培訓出勤管理要求自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。培訓期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。員工培訓時，須在培訓記錄表上簽到。學員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓記錄表由計劃財務(wù)部存檔備查。員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《參訓員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計劃財務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請假者，必須及時向計劃財務(wù)部申明原因，并補辦培訓請假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時離開，即應(yīng)辦理請假手續(xù)，并補修該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重員工參訓期間，未向計劃財務(wù)部請假或請假未經(jīng)批準而未參加培訓，其培訓缺勤課時以曠課論處。g.參訓員工的課堂紀律參訓員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。a.培訓的考核一般就下列幾種情況進行培訓前就培訓內(nèi)容進行課前考核，以了解參訓員工的實培訓過程當中進行考核，以了解參訓員工的掌握情況，培訓結(jié)束后對培訓的全部內(nèi)容考核，以了解培訓效果。b.培訓考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓主題采用以下幾種方法進行書面答卷；書面測試等。培訓考核由培訓師設(shè)置考題，計劃財務(wù)部組織、督導(dǎo)、c.考場紀律因請假、出差等未參考者，應(yīng)及時到計劃財務(wù)部申請補考。無正當理由不參加考試者，取消補考資格并予以“記過”處罰?？紙鰞?nèi)嚴禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。1.5.組織機構(gòu)及崗位職責制度1.5.1.組織機構(gòu)行政人員銷售人員售后人員財務(wù)人員1.5.2.總經(jīng)理崗位職責1)負責宣傳貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方2)根據(jù)公司的要求確定公司的經(jīng)營方針，建立公司的經(jīng)營管理體系并組織實施和改進，為經(jīng)營管理體系運行提供3)主持公司的日常各項經(jīng)營管理工作，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。4)負責召集和主持公司總經(jīng)理辦公會議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。5)根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展。6)負責倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造企業(yè)形7)負責代表公司對外處理業(yè)務(wù)，開展公關(guān)活動。8)負責公司信息管理車輛的建立及信息資源的配置。9)簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營運作的合法性。10)負責公司人力資源的開發(fā)、管理和提高。11)負責公司安全工作。12)負責確定公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案，利潤分配13)負責公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。14)負責組織完成公司下達的其他臨時性、階段性工作和任務(wù)。1)能快速熟悉項目概況，制定項目詳細的組織計劃、方案；2)熟悉流程，能獨立完成與項目相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，解決流程中出現(xiàn)的各種問題；3)熟悉項目管理，根據(jù)組織計劃及方案安排人員進行項目實施。4)參與合同的編制與簽訂；1)組織制定項目總體規(guī)劃，全面負責項目部經(jīng)營、質(zhì)量、安全、文明、財務(wù)等一系列管理工作。2)合理的組織、調(diào)度要素，實施日常工作中的組織、計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、鼓勵的職責，保證花卉質(zhì)量、工期和效益的目標得以實現(xiàn)。3)協(xié)調(diào)解決處理好與采購方以及行采購方管部門的關(guān)4)解決處理項目中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)調(diào)解決、裁決5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；1)認真貫徹執(zhí)行國家、地方政府和本公司有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理的各項方針政策、規(guī)范及標準規(guī)定，對花卉質(zhì)量承2)掌握項目質(zhì)量特點、質(zhì)量目標、合同質(zhì)量目標，制訂項目質(zhì)量控制的措施和方案，并具體組織實施。3)負責監(jiān)督不合格產(chǎn)品的整改及復(fù)查工作。對發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的質(zhì)量不合格有知情權(quán)、制止權(quán)和越級報告權(quán)。第二章實施計劃2.1.供貨方案管裝收結(jié)束簽訂時會同項目部負責人進行合同條款的落實，采購負責人與項目負責人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：達到國家有關(guān)法規(guī)，滿足響應(yīng)文件技術(shù)標準和質(zhì)量要求，廠家承諾有產(chǎn)品檢驗合格證質(zhì)保書，試驗報告，說明書以及實行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證編號，批準日期和有效期。進口產(chǎn)品須有報關(guān)證明、商檢證明、原產(chǎn)地證明資料等。廠家提供售后服務(wù)保證，和技術(shù)咨詢保證。廠家具有完善的品質(zhì)保障體系。提供產(chǎn)品測試報告。合同簽訂后，根據(jù)需要及供貨周期通知供貨方發(fā)貨。供貨方將貨物發(fā)到公司的。計劃1天能時間完成采購計劃。2.1.3.貨物到貨初級檢驗我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在此期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每天向業(yè)主通報一次到貨情況。到后則由采購部進行外觀、型號、數(shù)量等方面的驗收，無問題后辦理驗收入庫手續(xù)，同時根據(jù)合同進行支付尾款；項目負責人將根據(jù)采購合同、銷售合同的技術(shù)規(guī)格，數(shù)量，包裝等進行完全驗收，若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或本身的短少和損壞，我方將立即重新采購，補足合同所需貨物。無問題后由采購部、項目負責人、庫管進行交接接收。并將具體的型號、數(shù)量、外觀等內(nèi)容在簽收單上記錄。我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。檢驗方法我方將組織業(yè)主共同進行到貨檢驗，并認真做好記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求；外觀良好，運輸途中未受損；編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。隨箱文件，每個包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。2.1.4.貨物入庫保管根據(jù)物品的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方法。按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。辦理入庫憑證。建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按貨物的體形不同合理選擇堆放方式，做到合理高效；要求貨物要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清庫房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進行維護，如條件允許安裝凡因由于貨物包裝不善或標記不當導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用；每套包裝附有詳細裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。①文明裝卸，輕拿輕放，嚴格執(zhí)行上輕下重原則。裝③在運輸現(xiàn)場需要使用大樓電梯時，由運輸組長負責爭執(zhí)。⑤工作地點如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環(huán)境的保護。修保養(yǎng)證書。物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我④我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，⑤客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質(zhì)量復(fù)檢。貨物質(zhì)量不符合技術(shù)質(zhì)量標準的，客戶有權(quán)退貨。序號進度時間安排計劃完成的工作內(nèi)容1按中標通知書規(guī)定的時間地點若我公司中標，望能在規(guī)定時間內(nèi)與客戶簽訂購銷合同。2時間進度安排、供貨計劃1.合同簽訂后按照合同簽署的交貨期內(nèi)完成供貨。2.負責將貨物安全完好的運送至客戶指定地點。3.我公司項目負責人員及技術(shù)人員在貨物到達客戶指定地點后，五個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場，與用戶項目負責人員一起開箱清點貨物。3驗收方案1.貨物清點完畢后，我公司負責為用戶提供培訓，相關(guān)費用已包含在我公司投2.在雙方參與的情況下對產(chǎn)品正常使用及人員培訓情況進行驗收，如無問題雙方簽訂驗收報告，作為免費保修期開始的依據(jù)。4技術(shù)控制措施1.質(zhì)保期內(nèi)由我公司負責免費提供產(chǎn)品更換、零配件更換服務(wù)(人為因素造成的除外),相關(guān)費用已包含在我公司投標報價中，不另向用戶收取任何費2.質(zhì)保期滿后，由我公司負責為用戶提供有償更換服務(wù)。項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行機構(gòu)實施前期合同的簽訂商務(wù)部法務(wù)部制定詳細實施方案編制實施方案、項目部的組建項目實施動員大會項目負責人項目經(jīng)理貨物的采確保所有產(chǎn)品順利到達我方倉庫采購組購項目經(jīng)理貨物檢驗入庫、倉儲保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項目負責人項目經(jīng)理質(zhì)檢部實施中期貨物的包裝包裝倉儲部貨物發(fā)貨按照業(yè)主需求進行分貨、揀貨、發(fā)貨物流部貨物運輸按照業(yè)主要求運送到指定地點物流部貨物的配送按照業(yè)主要求配送到指定點，堆碼合格物流部貨物的驗收項目負責人項目經(jīng)理驗收部實施后期貨物的質(zhì)提供給用戶及時準確的幫助，包括使售后支持保小組2.2.供應(yīng)商完成項目保障能力2.2.1.倉儲倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標識(如：貨品擺放區(qū)、安放區(qū)、待檢貨品存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等),其2.2.2.驗收1)每一個包裝箱內(nèi)附一份詳細裝箱單、質(zhì)量證書和產(chǎn)2)我方提供給貨物是生產(chǎn)廠家原造的，全新的，并完全符合客戶各項使用目的或在采購時提出的各項需要。3)根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標準，對貨物進行檢查驗收，對貨物有異議，客戶有權(quán)當場拒收。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或有質(zhì)量、技術(shù)等問題，我方負責按照客戶的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔由此發(fā)生的一切損失和費用。對于大型或者復(fù)雜的采購項目，客戶有權(quán)邀請法定的質(zhì)量檢測機構(gòu)參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔相應(yīng)的法律責任。客戶在貨物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我方提出書面異議，經(jīng)雙方核實確屬我方責任的，客戶有權(quán)退2.2.3.標準我方保證貨物是全新、未使用過的正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并達到國家規(guī)定的質(zhì)量標準。我方保證貨物在正確使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在貨物最終驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，費用由我方承擔。1)我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關(guān)質(zhì)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，2)客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質(zhì)量3)到貨驗收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)量格，客戶拒收或退貨的，我方負責退換貨并承擔增加的費用和給客戶造成的損失。4)貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方可生效。2.2.6.要求和時間我公司將嚴格按照國家標準及采購方的要求進行驗收如我公司中標，在合同簽訂后嚴格按照合同簽署的交貨質(zhì)量標準：達到或超過國家標準、企業(yè)標準、IS09001質(zhì)量體系標準、ISO14001環(huán)境體系標準和產(chǎn)品的技術(shù)文件規(guī)定的標準，達到競爭性磋商文件中規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)要求和標檢測標準：國家標準、企業(yè)標準、IS09001質(zhì)量體系標準、ISO14001環(huán)境體系標準和產(chǎn)品的技術(shù)文件要求標準。投標質(zhì)量承諾我公司所供貨物認真按照競爭性磋商文件技術(shù)要求的制造標準及要求執(zhí)行，保證所供貨物的質(zhì)量并對其負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е抡袠巳说慕?jīng)濟損失或造成事故，我公司承我公司為相關(guān)材料的總成方，對本項目產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性、使用壽命、運輸、技術(shù)服務(wù)與相關(guān)責任應(yīng)進行承諾。承諾被認為是合同需執(zhí)行的內(nèi)容。我公司對本項目產(chǎn)品的設(shè)計、制造、供貨、檢查和試運負有全部責任，保證所提供的產(chǎn)品滿足國家和行業(yè)有關(guān)標準和規(guī)范以及技術(shù)條件的要求。本項目產(chǎn)品有選用的材料是全新的、高質(zhì)量的，不存在業(yè)主使用時發(fā)生性能不合格等質(zhì)量問題和運輸中出現(xiàn)問題，我公司賠償由此帶來的所有損失和費用。我公司對上述情況做出保證。3.1.質(zhì)量保證人，而且，我公司選用的投標產(chǎn)品為各制造商的品牌產(chǎn)品，抽樣10%對照其提供的樣品及響應(yīng)文件情況進行驗收。②我司保證交貨率達到100%,如有印刷出現(xiàn)問題、破量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。承諾向采購方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費更換；在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費用由我司承擔。③我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)④我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝上需有技術(shù)參數(shù)和使用說明書及生產(chǎn)廠家等資料，符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》標準。⑤交貨時所有貨物應(yīng)為出廠原包裝。到貨時包裝應(yīng)完好，由采購人檢驗合格后拆封。⑥我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按購貨方規(guī)定的技術(shù)標準執(zhí)行。在采購方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標準時，我公司將按照國家現(xiàn)行標準執(zhí)行，并向采購方提供產(chǎn)品樣品，經(jīng)采購方同意后向采購方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。⑦對通過驗收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并在采購方規(guī)定時間內(nèi)補⑧對確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負責賠償損失。⑨我公司在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成采購任務(wù)，由11質(zhì)量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。按本合同所約定的貨物清單及參照中標樣品對貨物的品牌、13我司保證向采購方提供的貨物是符合采購承諾的、相關(guān)資料(如產(chǎn)品說明、使用指南、甲方LOGO等)。驗收3.2.質(zhì)量保證措施1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和清晰的職責分工。2)嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進行認證、評估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。7)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)3.2.2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標準2)嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責。3)加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)，定期或不定期地進行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達到合格為止。5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以備審核。1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符裝。包裝上要標有適當?shù)倪\輸和搬運記號。2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人和我司負責人共同接收貨物并驗收。2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進行開箱驗收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響客戶使用。1)產(chǎn)品需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。2)項目部合理安排領(lǐng)用產(chǎn)品材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的產(chǎn)品材料。1)產(chǎn)品最終檢驗合格后，項目部要盡快組織產(chǎn)品交付與驗收。2)在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。第四章售后服務(wù)4.1.售后服務(wù)體系我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對需方支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場培訓服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、(1)服務(wù)熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起一天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。(2)需方在維護產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技后通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需方的名單為準)提供故障的詳細情況、服務(wù)請求時間、聯(lián)(3)我方應(yīng)建立由維護工程師組成的電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請求。在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，(4)需方應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q(5)我方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務(wù)。(1)對需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，(2)需方可指定多名經(jīng)過培訓的專業(yè)技術(shù)人員，作為(3)我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知(4)我方提供每周7天、每天24小時的電話咨詢服務(wù)。4.1.5.現(xiàn)場服務(wù)維保服務(wù)期內(nèi)，當用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，無論通過任何渠道進行故障申報，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場處理?，F(xiàn)場服務(wù)工程師由各省辦事處技術(shù)服務(wù)團隊組成。4.1.6.產(chǎn)品巡檢為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營，發(fā)現(xiàn)并及時排除系統(tǒng)中可能存在的隱患，我公司將對產(chǎn)品提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含：產(chǎn)品使用狀況的調(diào)查、4.1.7.區(qū)域經(jīng)理服務(wù)我方在需方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負責服務(wù)項目的落實和需方問題的管理。區(qū)域經(jīng)理運用長期為需方提供服務(wù)所積累的經(jīng)驗，應(yīng)簡便高效地處4.1.8.投訴受理服務(wù)我方在總部設(shè)有需方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時受理需方對我方服務(wù)質(zhì)量的投訴。我方保證需方的投訴在24小時內(nèi)得到處理。4.2